Últimas reclamaciones

A la atención del departamento de atención al cliente de Interprise Zaragoza Yo, Wildy Enrique Rivero Cantillo, con NIE Y6256291Y, presento esta reclamación referente a la reserva realizada el día 2/01/2026 con número de la reserva de booking 740160640 El vehículo reservado fue una furgoneta, especificada y confirmada al momento del alquiler. Sin embargo, al acudir a recoger el vehículo en la fecha acordada, 02/01/2026, se nos entregó un coche, totalmente distinto a lo contratado y no apto para la finalidad prevista. Este cambio no fue informado ni autorizado previamente, lo que nos ocasionó un perjuicio considerable tanto en lo logístico como en lo económico. Solicito una explicación formal por parte de su empresa, así como una compensación adecuada por el incumplimiento del servicio contratado. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré en la obligación de acudir a organismos de consumo o instancias legales. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Wildy Enrique Rivero Cantillo 694436605 wildyec@gmail.com 05/01/2026

Realice una reserva de un coche de alquiler pero debido a diferentes cambios del horario de salida del vuelo, al llegar a destino, la oficina de alquiler estaba cerrada, teniendo que alquilar otro coche en otra empresa

ADQUIRI 5 BILLETE PARA EL AVE 05102 CONFORT, COCHE 2, PLAZAS 5A., 5B, 5C, 4B y 4C (4 ADULTOS Y UN NIÑO) PAGANDO EL PLUS DE CONFORT. NOS CAMBIARON DE AVE A AVLO, TREN DE CALIDADES INFERIORES A AVE, SIN CAFETERIA Y LA MAQUINA DE VENDING FUERA DE SERVICIO, LOS ASIENTOS MUCHO MAS INCOMODOS (NO SE RECLINAN Y SON LINEAS DE 5 EN LUGAR DE 4). RECLAMO INDEMNIZACION ECONOMICA URGENTE POR INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES POR PARTE DE RENFE

A la atención de OCU (Organización de Consumidores y Usuarios): Por la presente, presento reclamación contra Booking (agencia intermediaria/vendedora) por la negativa a reembolsar el importe de unos billetes de avión adquiridos a través de su plataforma, pese a haberse solicitado la cancelación por causa mayor médica y haberse aportado certificado médico. 1) Datos básicos de la compra Empresa reclamada: Booking Producto: Billetes de avión Nº de reserva/localizador: 40 764421358 Fecha del vuelo: 17/12/2025 Importe total: 3.973,85 Pasajero/s: JULIAN BACIGALUPO BRIZZI / JUNCAL PEREZ ENGUIDANOS / JULIA BACIGALUPO PEREZ / VIOLETA BACIGALUPO PEREZ Aerolínea: ITA AIRWAYS 2) Hechos Compré los billetes indicados a través de Booking, por lo que mi relación contractual como consumidor se establece con dicha agencia en lo relativo a la gestión del reembolso, atención y tramitación. Por causa mayor médica (enfermedad grave), me fue imposible realizar el viaje en las fechas previstas. He aportado a Booking un certificado/informe médico en el que se acredita la imposibilidad de viajar (adjunto documentación). Booking rechaza el reembolso alegando que “la compañía aérea ha denegado el certificado médico” y que, por tanto, no procede devolución. Sin embargo, al contactar telefónicamente con la compañía aérea, ésta me informa de que, al haberse comprado a través de una agencia, es la agencia (Booking) quien debe tramitar y decidir la gestión del reembolso, señalando además que ellos no pueden resolverlo directamente conmigo al no ser compra directa. En consecuencia, me encuentro en una situación de desprotección, en la que Booking traslada la responsabilidad a la aerolínea y la aerolínea la remite a la agencia, sin que ninguna parte ejecute una solución efectiva, pese a existir causa médica acreditada. 3) Solicitud Solicito la intervención de OCU para que Booking: Tramite de forma efectiva el expediente de reembolso por causa médica/fuerza mayor, aportando respuesta motivada por escrito y con soporte documental (incluida, en su caso, la comunicación formal de la aerolínea). Proceda al reembolso del importe de los billetes, o reprogramación sin penalización o emisión de voucher, si esta fuese la alternativa aplicable según reglas de tarifa y excepcionalidad médica.

Contraté una recogida de un paquete para el día 31 de diciembre con un sobre coste. A día 2 todavía no lo han recogido, no tienen teléfonos de atención al cliente y no responden a los emails, solo un chat automático que te confirma que esta pendiente de recogida. Es un engaño anunciar algo que no cumplen y que ademan no dan servicio Postventa alguno.

Hola, buenos días. Tengo contratados vuelos para 5 pasajeros con Binter a través de GoToGate (Booking.com), FUE-LPA para el 13 de Agosto 2026 a las 8:10, y sin consulta ni aviso previo los modificaron de hora adelantándolos a las 7:00. Yo viajo con 4 familias más, en en mismo vuelo, por lo que tenemos furgoneta contratada para trasladarnos del Hotel al Aeropuerto. Esas 4 familias el día 27/11 gestionaron con Binter el cambio de los vuelos a la hora original (8:10), y en el acto se los modificaron, sin demoras, al instante. Yo llamé a Binter para la misma gestión y me dijeron que al adquirir los billetes a través de GoToGate, debía gestionar con ellos la modificación. Que había disponibilidad del vuelo que yo necesitaba (8:10), pero que ellos necesitaban que fuera GoToGate quien se los solicitara. Ese mismo día escribí a GoToGate para la gestión y a esta fecha no tengo respuesta positiva de la modificación. Cuando he escrito me doy cuenta que es una IA con la que hablo, y no me solucionan. No puedo viajar en otro vuelo porque eso implicaría en más gastos por tener que alquilar un coche o taxi aparte para trasladarme al aeropuerto. Adjunto la confirmación de los vuelos y todos los chats con Atención al Cliente de GoToGate. Necesito se modifique la reserva a la hora original (8:10). Gracias, espero pronta respuesta. Jose Castellano

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Booking.com: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal por la gestión realizada en relación con una reserva de hotel prevista para el 22 de diciembre, que me ha ocasionado un perjuicio económico injustificado. La noche previa a la fecha de la reserva tuve que llevar de urgencia a mi hijo, Jon, al hospital, donde fue diagnosticado de un broncoespasmo severo. Dispongo del correspondiente documento médico que acredita esta situación excepcional e imprevisible. Ante esta circunstancia, contacté con Booking.com a través de la aplicación, donde se me ofrecía la opción de solicitar “amistosamente” la devolución del importe, aun no teniendo contratada una tarifa reembolsable, indicándose que Booking.com me ayudaría a gestionarlo con el hotel. Siguiendo este procedimiento recomendado por la propia plataforma, inicié dicha solicitud, que finalmente fue denegada. El hotel únicamente me ofrecía un cambio de fechas, y ante la posibilidad de perder el importe total de la reserva, opté por aceptar un cambio con un coste adicional de 100 euros, a pesar de no ser la solución deseada, precisamente para no perder el dinero ya pagado. Mi sorpresa llegó cuando, al acceder posteriormente a mi reserva, esa opción de cambio ya no estaba disponible, alegando Booking.com que habían transcurrido más de 24 horas. Esta situación resulta especialmente grave, ya que durante ese mismo periodo fui dirigido por la plataforma a iniciar el proceso de solicitud amistosa de devolución, lo que me privó de la posibilidad de gestionar otras alternativas dentro del plazo. Al contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente, se me indicó que no podían ayudarme, dejándome sin opciones y con la consecuencia directa de perder el importe de la reserva, pese a haber actuado de buena fe y siguiendo las indicaciones de Booking.com. Considero que esta situación es consecuencia de una gestión contradictoria y deficiente por parte de la plataforma, que: Me invitó a seguir un procedimiento que consumió el tiempo disponible. Me privó de otras opciones viables. No tuvo en cuenta una causa médica grave y debidamente acreditada. Me ha generado un perjuicio económico claro. Por todo lo expuesto, solicito una revisión del caso, y una solución justa, ya sea mediante la devolución total o parcial del importe, o la restitución de las condiciones de cambio ofrecidas inicialmente. Quedo a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente, JORDI BENAVENT ESTARLICH jorbees@gmail.com ·Número de reserva: 5583647483 ·Hotel: VIVOOD Landscape Hotel 678629610

El pasado día 9 de Diciembre, alquilé un vehículo por una semana, el día 15 me reclamaron la entrega del mismo, alegando que el día 9 contaba como día alquilado, lo recogí a las 17:30. Me cobraron 20€ por entregar en vehículo en la localidad de Lepe, donde tienen oficina, lo recogí en El rompido, donde no tienen oficina.

Realicé una reserva de viaje a través de la plataforma BlaBlaCar. La noche previa al viaje comencé a encontrarme enfermo, con un fuerte proceso gripal, lo que me impedía viajar con normalidad a primera hora de la mañana. Debo añadir que resido en un pueblo, por lo que para realizar dicho viaje debía desplazarme previamente en autobús a las 6:40 de la mañana hasta Sevilla, circunstancia que, dado mi estado de salud, agravaba aún más la situación. Por este motivo, intenté encontrar una alternativa con un horario más tardío, con la esperanza de mejorar mi estado. A pesar de haber explicado detalladamente mi situación médica y logística, la empresa se ha negado a realizar el reembolso de 39 €, alegando un cambio de conductor, sin tener en cuenta que la causa principal fue mi imposibilidad física para viajar. Considero que esta actuación es desproporcionada, injusta y contraria a la buena fe contractual, ya que no existió intención de engaño ni de perjuicio hacia la plataforma o los conductores. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para la devolución del importe cobrado indebidamente o, en su defecto, una revisión justa del caso. Me he sentido defraudado, con una empresa de la que soy nivel embajador, debido a que la uso mucho. Es más, me han amenazado con tener en cuenta esta reclamación para futuras que pueda hacer.

Realizo una reserva telefónica, la cual resulta ser solo una solicitud, doy datos bancarios desde el principio. Solicito información en 4 llamadas 2 emails, del estado, y solo recibo una negación de escucha, interrupciones en la llamada, sin dejarme ni exponer el motivo de la misma. Solicito cancelación y devolución de cualquier importe cobrado, borrado de cualquier dato personales de los que dispongan y una indemnización ya que al realizar la reserva con ellos, confiando en contar con el vehículo reservado, ahora mismo en estás fechas , por la alta demanda, ya no encontrar uno similar, es IMPOSIBLE, cuadrar cualquier alquiler ya posponiendo la recogida, hasta después de la fecha que yo tenía previsto entregarlo, causándome así un gran desembolso económico y profesional. En resumen, ningún tipo de seriedad, compromiso o atención al cliente, cuando ya disponen de mis datos personales y bancarios.