El día 15/11/2025 a las 9:00, fecha y hora establecidas para la recogida del vehículo reservado el 3 de noviembre de 2025 a las 16:51, acudimos a la oficina de Telefurgo situada en C/ Miguel Hernández 68, L’Hospitalet de Llobregat, 08908.
Al llegar, se nos informó en ese mismo momento de que la furgoneta no estaba disponible debido a un pinchazo previo. Telefurgo no nos había avisado con antelación y tampoco nos ofreció ningún vehículo alternativo ni solución equivalente o superior, pese a ser su obligación contractual. Únicamente se nos indicó que se nos haría un reembolso, sin ofrecer empatía ni asistencia a la situación generada.
Esta falta de entrega supone un incumplimiento contractual, ya que la empresa debe garantizar la disponibilidad del vehículo reservado o, en caso de avería, ofrecer una solución inmediata y equivalente. Un pinchazo no constituye fuerza mayor ni exime a la empresa de responsabilidad.
Como consecuencia de esta situación, tuvimos que buscar por nuestra cuenta otro vehículo con carácter urgente, incurriendo en los siguientes gastos directos:
Furgoneta alternativa: +122 €
Gasolina adicional: +50 €
Peajes adicionales: +50 €
Total de daños aproximados: 222 €.
Estos gastos fueron consecuencia directa e inmediata del incumplimiento de Telefurgo.
En la propia oficina solicitamos una solución, pero no se nos ofreció ninguna alternativa. Además, se presentó una hoja de reclamaciones oficial en ese mismo momento, que está pendiente de ser entregada en Consumo y que puedo adjuntar en esta plataforma si fuera necesario.
Solicito:
- El reembolso íntegro de los importes abonados en la reserva, (esto ya nos dijeron que estaba en proceso).
- La indemnización por los daños directos ocasionados, por un total aproximado de 222 €, derivados de tener que alquilar otro vehículo y de los gastos adicionales asociados.
- Que se valore la falta de asistencia y ausencia de alternativas ofrecidas en la oficina.
- Adjunto comprobante del alquiler del vehículo alternativo que tuvimos que contratar de urgencia.
Agradezco la tramitación de esta reclamación.
