Problema con el reembolso

El día 10 de septiembre de 2025 he realizado una reserva desde Barcelona a Santiago, efectuando un pago de 3.526,95 € desde mi cuenta bancaria. El sitio web de la compañía cambió las fechas de mi vuelo, por lo que terminé comprando un vuelo de Lun, 8 dic - Lun, 15 dic y no de Lun, 8 dic - Lun, 19 ene como había seleccionado. Cuando me di cuenta del error (en menos de 24 horas), solicité la cancelación de la reserva. La solicitud fue aprobada y me dijeron que se me devolvería el dinero a más tardar en 30 días. Estamos a 20 de noviembre y aun no he recibido el reembolso. Cuando pude contactar a la compañía se confirmó que la cancelación está en proceso pero que no han podido efectuar el reembolso y que no me pueden dar una fecha estimada en la cual se efectuará. Al intentar contactar a la compañía durante la última semana no me han contestado ni el teléfono, ni el chat de soporte al cliente, ni mediante redes sociales. Al solicitarles un comprobante oficial de las solicitudes de reembolso no me han enviado ningún documento y han cerrado anticipadamente las conversaciones en el chat de soporte. El número de caso interno de mi reclamación es el 00841200. Exijo la devolución de mi dinero de acuerdo al marco legal vigente y a las propias promesas de la compañía.

N/Ref.: 00921839 S/Ref.: 13843180 Estimados Señores, Nos ponemos en contacto con relación a la reclamación oficial con el número de expediente 13843180 presentados por el Sr. Alfonso Pola e inherente a la reserva H7QB0 por solicitud de reembolso del importe total de la misma. Con relación al incidente arriba citado, le informamos que, dicho reembolso ha sido gestionado de acuerdo al método de pago utilizado para la compra original por el importe: EUR 3,526.95 €, a día de hoy 2 de febrero de 2026. Aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo. Atentamente,Equipo LEVEL Referencia:00921839 FLY LEVEL BARCELONA LH, S.L., con domicilio en Viladecans Business Park, Edificio Brasil, Carrer de Catalunya, 83, 08840, Viladecans (Barcelona), España, trata tus datos en su condición de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar cualquier asunto relacionado con tu reserva, en base a la ejecución de un contrato. Puedes ejercitar tus derechos de acceso, portabilidad, rectificación, limitación, oposición y supresión de datos personales en cualquier momento enviando un correo electrónico adpo@flylevel.com. Para más información, consulta nuestra Política de . --------------- Mensaje original ---------------