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El paquete no llega
Estimados/as señores/as: El pasado lunes 29 mi paquete se marcó como "en reparto" a primera hora de la mañana. Estuve todo el día en casa esperando. Esa misma noche, el paquete se marcó como "intento de entrega fallido, el cliente solicita cambiar la hora o fecha de entrega" cuando es FALSO. Al día siguiente, de nuevo a primera hora de la mañana, el paquete aparecía como "en reparto", y volví a esperar todo el día en casa. A última hora de la tarde volvió a marcarse como intento de entrega fallido porque había solicitado un cambio de hora o fecha de entrega. De nuevo eso es falso. Me he puesto en contacto con atención al cliente y me comunican, por un lado, que mi paquete no ha llegado aún a las instalaciones de ecoscooting y, por otro, que mi paquete lo tiene el repartidor y lo intentará entregar en las próximas 72 horas laborales. SOLICITO se localice mi paquete, no mientan sobre los estatus, y se me haga entrega inmediata de mi pedido. Y, si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Ruego no jueguen con el tiempo de los clientes. He estado dos días sin poder salir de casa porque me urge recibir este paquete, y aún no me aseguran cuándo va a llegar. Sin otro particular, atentamente.
INCUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES PARA CON LOS CONSUMIDORES
Quiero presentar una reclamación contra la empresa DRUNI por una serie de irregularidades relacionadas con un pedido que realicé y que, a día de hoy, no ha sido entregado ni correctamente gestionado. Realicé una compra a través de su web, donde en todo momento se indicaban plazos de entrega de 2 a 3 días o 2 a 7 días en tienda, sin que apareciera ningún aviso de falta de stock ni de posibles problemas logísticos. Tras efectuar el pago y ver que el pedido no avanzaba, conseguí, después de días y días de intentos masivos contactar telefónicamente con la empresa. En dicha llamada me informaron de que existe un "problema" en el almacén de reposición, y que “la semana que viene” ALOMEJOR contactarían conmigo para decidir si el pedido sigue adelante o se anula. Esta situación me parece completamente inaceptable por los siguientes motivos: 1. Falta de información previa al consumidor: en el momento de la compra no se advierte de ningún problema de stock ni de posibles retrasos, y aun así permiten seguir comprando mostrando plazos irreales. 2. Incumplimiento de los plazos de entrega anunciados, que siguen apareciendo en la web pese a la situación interna que ellos mismos reconocen. 3. Imposibilidad de anular el pedido, a pesar de que no se ha enviado y de que la propia empresa reconoce que no sabe si podrá cumplirlo. 4. Falta de atención al cliente: el formulario de contacto indica que responden en un máximo de 48 horas, pero no he recibido ninguna respuesta. 5. Retención del dinero: el importe del pedido sigue cobrado mientras me mantienen en una situación de incertidumbre durante más de una semana, y además he tenido conocimiento de que otras personas están teniendo problemas para recibir devoluciones de dinero por pedidos cancelados o devueltos. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, especialmente en lo relativo al derecho a la información veraz, al cumplimiento de los plazos de entrega, y al derecho a la cancelación y devolución del importe cuando el vendedor no puede cumplir lo prometido. Solicito la intervención de la OCU para que se analice esta situación y se adopten las medidas oportunas, así como para que se me asesore sobre los pasos a seguir para recuperar mi dinero si el pedido finalmente no se entrega. Quedo a su disposición para aportar justificantes del pedido, comunicaciones y cualquier otra documentación necesaria. Número de pedido 2235830146 , SOLUCIÓN YA
Ha llegado roto
Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2025 adquirí en su página web AliExpress el producto caja de polvo de molienda. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por el motor, se salió de su sitio y fue dando vueltas hasta romperse. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotos del desembalaje y fotos de los defectos. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente.
PEDIDO INCOMPLETO
Estimados/as señores/as: En fecha 21/11/25 adquirí en su página web BEUATY BAY los siguientes productos: - Anastasia Beverly Hills Mini Spice Palette 7.56g - Urban Decay Face Bond Blush 6g - Urban Decay Face Bond Blush 6g - By BEAUTY BAY Neutral 9 Colour Palette - Anastasia Beverly Hills Magic Touch Blush Trio - Laneige Lip Sleeping Mask 20g - Anastasia Beverly Hills Smooth Blur Bronzer NABLA Beyond Blurry Lipstick - Urban Decay Moondust Quad Eyeshadow Palette Space Rider - Laneige Glaze Craze Quad - Samplr #04_UNDONE 25-Pan Colour Palette - Anastasia Beverly Hills Smooth Blur Contour Por el precio de 321,45 euros. Habiendo recibido solamente el producto “by beauty bay 9 colour palette” Han pasado 39 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado los productos faltantes ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dichos productos. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - confirmación del pedido, - las condiciones de la compra, - la factura - correos electrónicos con la marca - estado del paquete recibido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado de los productos faltantes Sin otro particular, atentamente.
Producto abierto, producto que no era y demora en la entrega
El día 30 de diciembre me llegó un paquete abierto y el producto que no era , al parecer se robaron el producto original y pusieron otro producto ( corchos para vino ) , y estaba con cinta de embalaje gris tapando la parte abierta donde sacaron el producto , el chofer que entregó el pedido apenas dejó el paquete y se fue corriendo no dio acción de revisar el paquete delante de él, es una falta de respeto al consumidor que confía en comprar un producto así ya no volveré a comprar mas en tik tok por que ya causa desconfianza , pérdida de tiempo y dinero. Gracias espero su comprensión y respuesta inmediata.
CAJA ROTA CON PRECINTO MARRÓN. FALTA BOLSO Y BOTINES MANIPULADOS
Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/25 adquirí en su página web http://www.guess.eu los productos: Yelma lettering logo ankle boots 114,00 € Aldina 4G Logo Mini Crossbody 67,50 € Envío urgente 21,00 Al recibir el paquete por UPS la caja estaba rota y precintada con precinto marrón, manipulada. Al abrir el paquete he comprobado que faltaba dentro un bolso, que la caja de los botines estaba rota también, abierta y uno de los botines les faltaba la protección interior de papeles, con signos de haber sido sacados de su caja. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación del pedido Factura Correos electrónicos de reclamación Fotos que demuestran lo expuesto SOLICITO se me retire el pedido y se realice reintegro íntegro a través de la misma forma de pago de Klarna. Sin otro particular, atentamente.
Problemas con el suministro
Estimados/as señores/as: En fecha 30 de noviembre adquirí en su página web mediamark el producto AirPods 4 generación de Apple. Han pasado 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema con el envio
Estimados/as señores/as: En fecha 29/12/2025 adquirí en su página web samsung.com el producto tablet s10 fe+ Me aparece que estaba ausente a las 20:24, mentira ya que llevo todo el dia en mi casa, porque vuestra pagina no indica franja horaria y llevo en casa todo el dia. Adjunto los siguientes documentos: Pagina oficial de la compra y pagina de el transportista donde figura que estaba ausente. Gran mentira. He leido por ahi que los repartidores de dicha empresa son unos manos ligeras ya que no me deja poner otra cowa. Espero equivocarme y tener mi producto lo antes posible. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
Problemas con la entrega de El Corte Ingles
Hola el día 18 de Diciembre realicé un pedido al Corte ingles con numero 2592352004492 con un plazo máximo de entrega de dos dias, a fecha de hoy todavía no lo tengo, he contactado varias veces con ellos y siempre la misma respuesta que en un plazo máximo de entrega de 48 horas recibiré mi paquete, lo cual no es cierto ya que a fecha de hoy 30/12/2025 todavía no lo tengo, y lo necesito para el día de Reyes, bueno lo necesitaba para Navidad Ellos me dicen que lo tiene la agencia de Transporte GLS, pero he contactado con ellos y me dicen que no me lo pueden entregar porque no lo tienen. Gracias
Paquete perdido
Hola ya la segunda recomendación que hago por aquí, más las llamadas que no contestan y correos igual, estoy muuuuy harta! De esta empresa de reparto sois tercermundista que cuando tenéis cuatro envíos de mas la liais!!! Quiero mi PAQUETE Estoy harta de esperar y que no me llegue.... El número de paquete es el 0082900082909733788729 ,
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