Problema con la entrega

Estimados/as señores/as: En fecha 20/01/2025 adquirí en su página web allzone.es el producto Google Pixel 8 Pro 5G dual sim 12GB RAM 128GB porcelana, Referencia : 385096758. Han pasado 46 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - Confirmación del pedido. En fecha 20/01/2025. Captura realizada a día 07/04/2025 - Correos electrónicos. Solicitando la entrega o cancelación y reembolso del pedido. Captura realizada a día 07/04/2025. - Estado del pedido en GLS. En fecha 12/02/2025. No recibido por parte del remitente. Captura realizada a día 07/04/2025 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, cancelen el pedido y me hagan el correspondiente reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Gracias por su mensaje, Alberto. Hemos revisado el pedido 12450461 y confirmamos que, según nuestros registros, su solicitud de cancelación ya ha sido procesada y el reembolso está en trámite. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por la demora en la entrega y entendemos su frustración. Como se le indicó previamente, hemos estado gestionando el volumen de pedidos en una situación de alta demanda, lo que ha provocado ciertos retrasos, pero le aseguramos que su caso está siendo atendido. El reembolso será emitido en el método de pago original y, dependiendo de la entidad emisora, puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse. Agradecemos su paciencia y estamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda tener. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Ya han pasado más de 10 días hábiles desde que escribieron el mensaje anterior, indicando que el reembolso estaba en trámite y sigo si recibir dicho reembolso. Ya hace más de 3 meses desde que compré el móvil. Por favor, devuélvanme mi dinero de una vez.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as señores/as de ALL ZONE, Agradezco su respuesta, en la que indican que están revisando mi caso de manera prioritaria. No obstante, debo expresar mi profunda insatisfacción y preocupación. Han transcurrido ya más de los 10 días hábiles que mencionaron en su correo del 07/04/2025 como plazo máximo para que el reembolso se viera reflejado. A día de hoy, como bien les he comentado anteriormente, no he recibido el dinero correspondiente al pedido 12450461. Insisto en que han pasado más de tres meses desde que realicé la compra y casi un mes desde que solicité formalmente la cancelación y el reembolso por la no recepción del producto. Las respuestas genéricas indicando que están "revisando" o "gestionando" mi caso no son suficientes cuando los plazos que ustedes mismos establecen se incumplen reiteradamente. Necesito una respuesta concreta y una solución inmediata. Les exijo que me proporcionen una fecha exacta en la que el reembolso será efectivo y una prueba fehaciente de que la transacción de reembolso ha sido iniciada por su parte. Entiendo que pueda haber dificultades operativas, pero la falta de cumplimiento en los plazos de reembolso, tras un retraso considerable en la entrega, es inaceptable. Si no recibo una solución definitiva, me veré obligado a tomar medidas adicionales para reclamar mi dinero, incluyendo la presentación de una reclamación formal ante los organismos de protección al consumidor pertinentes. Espero una respuesta urgente y resolutiva. Sin otro particular, Atentamente, Alberto Pérez Gómez NIF: 48959309z Número de reclamación: 12450461

Buenos días, Les informo formalmente que, ante la no entrega del producto y el incumplimiento reiterado de los plazos para la devolución del importe pagado (504,10 €), se ha procedido a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de protección al consumidor competentes en Sevilla (OMIC Sevilla / Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía). Esta acción se realiza tras agotar las vías de contacto directo con su empresa y ante la falta de una solución efectiva o una fecha concreta para la resolución de mi caso, a pesar de haber transcurrido más de tres meses desde la fecha de compra y de haber transcurrido el plazo de 10 días hábiles que ustedes mismos indicaron para el reembolso en su comunicación de fecha 07/04/2025. La documentación relativa al caso, incluyendo la confirmación del pedido y las comunicaciones mantenidas con su empresa, ha sido aportada a la autoridad de consumo. Esperando que esta intervención conduzca a la pronta y definitiva resolución de mi caso mediante el reembolso del importe adeudado. Sin otro particular. Atentamente, Alberto Pérez Gómez

Lamentamos profundamente los inconvenientes causados y entendemos su frustración ante la demora en la entrega de su producto y el proceso de reembolso. Queremos informarle que vamos a revisar inmediatamente el estado de su pedido y el proceso de devolución. Nos comprometemos a resolver la situación lo antes posible y asegurarnos de que reciba la atención necesaria para solucionar este inconveniente de forma definitiva. Entendemos que la demora ha sido inacep y le pedimos disculpas por ello. Agradecemos que nos haya señalado su caso, y nos aseguraremos de tomar las medidas necesarias para evitar que esta situación se repita. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado/a equipo de All Zone: Gracias por su respuesta y por reconocer los inconvenientes ocasionados. Lamentablemente, a día de hoy aún no he recibido el reembolso correspondiente al pedido. Han transcurrido más de los 10 días hábiles que ustedes mismos indicaron como plazo máximo para efectuar la devolución. Les ruego que, por favor, me confirmen de manera urgente: La fecha exacta en la que se realizará la transferencia del importe de 504,10 €. El medio bancario o número de referencia de la operación una vez efectuada. Qué garantía ofrecen para que, si vuelven a producirse demoras, disponga de un canal de atención prioritario. Agradezco su pronta gestión y quedo a la espera de su confirmación, pues necesito poder disponer de ese importe con la mayor brevedad posible. Atentamente, Alberto Pérez Gómez

En primer lugar, le agradecemos su paciencia y entendemos completamente la frustración causada por el retraso en el reembolso de su pedido. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Le confirmamos que su solicitud de reembolso está siendo gestionada con urgencia. Sabemos que ha transcurrido más tiempo del esperado, y estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible. En cuanto a sus preguntas: Fecha exacta del reembolso: Le confirmamos que estamos procesando el reembolso de los 504,10 €, y le notificaremos tan pronto como la operación se haya completado. Estimamos que el proceso quedará finalizado en un máximo de [insertar plazo] días hábiles. Medio bancario o número de referencia: Una vez que el reembolso haya sido efectuado, le enviaremos la información detallada sobre el medio bancario utilizado y el número de referencia de la operación, para que pueda rastrear la transferencia. Canal de atención prioritario: Lamentamos los inconvenientes anteriores y le garantizamos que, en caso de que se produzcan nuevos retrasos, tendrá acceso a un canal de atención prioritaria para dar solución de manera más ágil. Le enviaremos los detalles de este canal una vez se haya procesado su reembolso. Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión. Estamos comprometidos a ofrecerle una solución rápida y satisfactoria. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Parece que no han "insertado" el plazo de días hábiles. Si fueran tan amables de indicarme dicho plazo se lo agradecería. Saludos.

Buenos días, Podrían decirme el plazo por favor? Gracias.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su mensaje. Le informamos que estamos revisando el estado de su pedido, y en cuanto tengamos confirmación del plazo exacto de entrega, se lo comunicaremos directamente por este mismo medio. Agradecemos su paciencia y quedamos atentos para informarle a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Les pido, por favor, que dejen de darle vueltas al pedido, no quiero más excusas. Qué van ya casi 4 meses! Lo que quiero es que me devuelvan el dinero ya. Hagan el reembolso hoy o mañana y me envían el justificante. De acuerdo? Muchas gracias.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Muchas gracias por hacer todo lo posible. Me dicen entonces qué día me harán el reembolso? Gracias nuevamente!

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, No están revisando mi caso. Están dándome largas, haciendo un copia/pega de los mensajes una y otra vez. Es vergonzoso. Esta conversación es pública. Solo espero que lo lea el máximo de personas posible, para que no le ocurra a nadie más. Y ahora vuelvan a hacer un copia/pega del mismo mensaje, o mejor, díganle a la IA de turno que les redacte un mensaje para volver a darme largas, pero no olviden rellenar el día en el que me van a realizar el tan esperado reembolso. Gracias por nada.

Buenas tardes, Cómo va la revisión prioritaria de mi caso? Me hacen ya el reembolso por favor? Gracias!