Estimado equipo de atención al cliente,
Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda molestia y preocupación por la demora en la recepción de un pedido que realicé hace ya un mes y que, según la información proporcionada al momento de la compra, debía llegar el 2 de abril.
Hasta la fecha, no he recibido el pedido, ni tampoco he recibido ningún tipo de comunicación sobre su estado, si ha sido enviado, cancelado o si sigue en trámite. Esta falta de información y la dificultad para contactar con su empresa generan una gran desconfianza y me hacen cuestionar la seriedad del servicio.
Solicito una respuesta inmediata en la que se me informe:
Si mi pedido será entregado o ha sido cancelado.
En caso de ser entregado, la fecha exacta de recepción.
En caso de no poder cumplir con la entrega, la devolución íntegra del importe pagado.
De no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré obligada a presentar una reclamación formal ante la OCU y a exponer públicamente mi experiencia.
Espero una pronta solución.
Atentamente,
