Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de octubre de 2026 adquirí en su página web amazon el producto aspiradora Dreame v20 pro a Han pasado 6 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: numero de paquete y de pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Mediante el presente escrito, y a través de la plataforma de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), formulo reclamación formal contra Casa del Libro por el incumplimiento de las condiciones de entrega de un pedido realizado a través de su tienda online, así como por la gestión manifiestamente insatisfactoria de las sucesivas incidencias comunicadas y la falta de resolución de mi solicitud de cancelación y reembolso. PRIMERO. REALIZACIÓN DEL PEDIDO E INCUMPLIMIENTO DE LA ENTREGA El 21 de septiembre de 2026 realicé una compra en la tienda online de Casa del Libro, por un importe total de 50,72 €, cuya entrega estaba prevista para el 23 de septiembre de 2026. La empresa encargada del transporte era GLS. Según la información de seguimiento, el 22 de septiembre el envío fue redirigido a un punto de recogida GLS Parcel Shop situado en Alzira (Valencia), sin que posteriormente se produjeran actualizaciones que permitieran conocer su localización o confirmar su disponibilidad para la recogida. Llegada la fecha prevista, el pedido no fue entregado, situación que se ha prolongado sin que haya recibido los artículos adquiridos. SEGUNDO. PRIMERAS INCIDENCIAS Y POSIBLE EXTRAVÍO DEL ENVÍO Ante la ausencia de entrega y de información, el 27 de septiembre inicié las gestiones oportunas para comunicar la incidencia y solicitar una solución. También intenté gestionar directamente la situación con GLS, sin que sus canales me permitieran tramitar adecuadamente una reclamación. Posteriormente, el 29 de septiembre, GLS me trasladó que el paquete podría haberse extraviado y que correspondía a Casa del Libro, como empresa remitente, presentar la correspondiente reclamación ante el transportista. Esta circunstancia fue comunicada a Casa del Libro, reiterando la necesidad de resolver la incidencia. Durante este proceso se tramitaron dos reclamaciones ante su servicio de atención al cliente, una de ellas identificada con la referencia CAS-6464768-H9L1V0. Inicialmente solicité que se procediera al reenvío urgente de los artículos adquiridos o, subsidiariamente, a la cancelación del pedido y devolución íntegra del importe abonado. Sin embargo, transcurrieron los días sin que se me ofreciera una solución efectiva, una fecha de entrega alternativa o información concluyente sobre el paradero del envío. TERCERO. REITERACIÓN DE CONTACTOS Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE Ante la ausencia de respuesta satisfactoria, el 30 de septiembre y posteriormente el 2 de octubre continué realizando gestiones con Casa del Libro a través de sus canales de atención al cliente. Pese a haber comunicado reiteradamente los hechos, la empresa no proporcionó una solución concreta. El 6 de octubre, ante la prolongación injustificada de la incidencia, comuniqué expresamente mi decisión de no aceptar ya un nuevo envío y solicité la CANCELACIÓN DEFINITIVA DEL PEDIDO Y EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DEL IMPORTE ABONADO. Lejos de tramitar directamente esta petición, recibí una nueva comunicación solicitándome el número de pedido, información que ya había facilitado anteriormente en las incidencias y conversaciones mantenidas con la empresa. Respondí nuevamente proporcionando los datos requeridos. Sin embargo, no recibí confirmación de que la cancelación o el reembolso hubieran sido tramitados. El 7 de octubre volví a contactar mediante el servicio de chat. Se me indicó que la solicitud había sido reclamada al departamento correspondiente, sin facilitar una fecha concreta de resolución ni acreditar la ejecución del reembolso. En consecuencia, después de numerosas comunicaciones por correo electrónico y chat, dos incidencias abiertas y sucesivas solicitudes de solución, continúo sin haber recibido el pedido y sin confirmación de la devolución del dinero. CUARTO. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR Considero que la actuación descrita resulta contraria a las obligaciones que corresponden al vendedor en una contratación a distancia. El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece las obligaciones relativas a la entrega de los bienes adquiridos por consumidores, así como las consecuencias del incumplimiento de dicha obligación. Por su parte, el artículo 66 ter dispone, con carácter general, que el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes corresponde al empresario hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiere su posesión material. Por tanto, el posible extravío del paquete por parte de GLS constituye una incidencia cuya gestión corresponde a Casa del Libro en su condición de vendedor, sin perjuicio de las acciones que pueda ejercer frente a la empresa transportista. El consumidor no debe soportar las consecuencias económicas de una entrega que no se ha producido ni verse obligado a gestionar indefinidamente las incidencias internas entre vendedor y transportista. Asimismo, la reiterada solicitud de información previamente facilitada, la ausencia de respuestas resolutivas y la falta de confirmación del reembolso ponen de manifiesto una gestión deficiente de la atención posventa. La obligación de resolver adecuadamente la incidencia corresponde a Casa del Libro, con independencia de su organización interna o de las actuaciones pendientes con GLS. QUINTO. CONSECUENCIAS DE LA DEFICIENTE GESTIÓN Deseo dejar constancia de mi profundo descontento con la atención recibida. Comprendo que pueden producirse incidencias durante el transporte. Sin embargo, considero inaceptable que una empresa de la trayectoria de Casa del Libro no haya sido capaz de ofrecer una solución efectiva después de numerosas comunicaciones y de haber sido informada del posible extravío del envío. La gestión realizada me ha obligado a invertir tiempo en reclamaciones, correos electrónicos, conversaciones de chat y contactos con el transportista, además de repetir en distintas ocasiones información que ya constaba en poder de la empresa. Esta situación ha provocado una pérdida absoluta de confianza en Casa del Libro, hasta el punto de haber cancelado otros pedidos posteriores y decidido no volver a realizar compras en su establecimiento. La insatisfacción no deriva únicamente de la falta de entrega, sino especialmente de la ausencia de una gestión diligente, coordinada y resolutiva por parte de su servicio de atención al cliente. SEXTO. SOLICITUD Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO FORMALMENTE: 1. Que se proceda a la cancelación definitiva del pedido, sin efectuar ningún nuevo envío de los artículos adquiridos. 2. Que se realice la devolución íntegra de los 50,72 € abonados, incluidos los gastos de envío que correspondan, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin penalizaciones, deducciones ni sustitución por vales comerciales. 3. Que se confirme expresamente y por escrito la cancelación del pedido y la ejecución efectiva del reembolso, indicando la fecha en que se haya ordenado. 4. Que Casa del Libro facilite una respuesta motivada sobre las incidencias producidas y la falta de resolución de las reclamaciones previamente formuladas. 5. Que se revisen los procedimientos internos de gestión de incidencias y atención al cliente para evitar situaciones similares. SÉPTIMO. RESERVA DE ACCIONES La presente reclamación constituye un nuevo intento de obtener una solución amistosa, después de haber acudido reiteradamente a los canales de atención al cliente de Casa del Libro sin obtener una resolución satisfactoria. En caso de persistir la falta de respuesta efectiva, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos públicos competentes en materia de consumo de la Comunitat Valenciana, así como a ejercer las acciones que legalmente pudieran corresponderme para la defensa de mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: Presento una reclamación formal contra AliExpress por desamparo absoluto e incompetencia institucional ante un incumplimiento grave documentado. Compré un cenador completo (Gazebo) por un valor de 122,15€. El vendedor me perjudicó enviando únicamente un trozo de tela de lona en una caja pequeña de 2 kg (peso que hace físicamente imposible que contenga la estructura metálica del cenador). El vendedor me engañó durante semanas por chat prometiendo una recogida que nunca envió para agotar deliberadamente el plazo de protección, y luego eliminó el chat. Tras lograr una escalada del caso (Case ID 2053808851000346) y hablar por teléfono con la agente Susana —quien admitió la irregularidad y me hizo subir las fotos del paquete de 2 kg de nuevo—, el sistema automatizado de AliExpress me ha vuelto a denegar el caso de forma robótica exigiéndome probar que el producto "no funciona correctamente". ¡Esto es absurdo! No es un aparato electrónico defectuoso, es que falta el producto completo. El soporte de AliExpress es un bucle de robots inservibles que no leen las pruebas humanas. Exijo que AliExpress asuma su responsabilidad, revise las notas de la agente Susana y las fotos adjuntas, y emita de inmediato el reembolso completo de 122,15€. El paquete erróneo sigue precintado a su disposición en mi domicilio en España. Atentamente, Helen Commandeur

He realizado un pedido que ha llegado en unas condiciones absolutamente inaceptables. La caja llegó abierta, faltaba aproximadamente la mitad de los artículos que había comprado y, para colmo, las botas incluidas en el paquete estaban sin ningún tipo de protección, tiradas dentro de la caja, sucias y con evidentes signos de haber sido utilizadas. Adjunto fotografías y dispongo también de vídeos que documentan el estado en el que recibí el paquete y los artículos. Todo este material fue grabado y fotografiado en el momento de la recogida, por lo que cuento con pruebas del estado en el que se encontraba el envío desde el primer instante. He contactado con ustedes en varias ocasiones por correo electrónico para reclamar una solución y solicitar, como mínimo, el reembolso correspondiente por los artículos que faltan y por los productos recibidos en condiciones inaceptables. Sin embargo, tras dos reclamaciones y varios intentos adicionales de contacto, sigo sin recibir respuesta alguna. Considero inadmisible que una empresa ignore de esta manera a un cliente que está comunicando un problema grave con su pedido. Quiero dejar claro que no voy a asumir las consecuencias de una gestión deficiente que no es responsabilidad mía, ni voy a dar por perdido el dinero que he pagado por unos artículos que no he recibido o que han llegado en condiciones impropias para su entrega. Ante la falta de respuesta y de voluntad para resolver esta situación, voy a presentar una reclamación formal ante los organismos de protección al consumidor competentes en España, aportando las fotografías, los vídeos y el historial de correos electrónicos como pruebas de lo sucedido. Es una auténtica lástima que hayan gestionado una compra de esta manera y, sobre todo, que hayan optado por ignorar mis reclamaciones en lugar de ofrecer una solución. Han perdido a un cliente y han generado una desconfianza absoluta hacia su empresa. Seguiré reclamando el reembolso que me corresponde hasta obtener una respuesta y una solución satisfactoria. No estoy solicitando ningún favor, sino una respuesta responsable ante un pedido que no se ha entregado en las condiciones acordadas. Espero que reconsideren su actitud y se pongan en contacto conmigo para resolver este asunto de inmediato. De lo contrario, continuaré con el procedimiento de reclamación por las vías oficiales correspondientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de agosto de 2026 adquirí en la app el producto Bolero tricotosa de bebé niña Han pasado 47 días y no lo he recibido. A pesar de haber mandado mails y llamado tampoco ha sido reembolsado. El número de pedido es 2692234033966 SOLICITO se me haga el reembolso inmediato sin darme más plazos de espera. Sin otro particular, atentamente.

El pasado mes de septiembre recogieron mi máquina dyson para llevarla al servicio de reparaciones. El día 21 me llegó un mail de que ya estaba arreglada y en breves la recibiría. Nunca la recibí. Casi un mes después sigo llamando a diario. No saben dónde está y tampoco me envían otra. A veces incluso me han llegado a colgar el teléfono. Reclamo o bien mi máquina o una de las mismas características cuánto antes.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de agosto de 2026 adquirí en su página web www.pccomponentes.com el producto Secadora LG RH10V9AV2WR. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por un lateral, la parte baja y chasis doblado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura y fotos. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de octubre 2026 adquirí en su página web Farmaferoles el producto 3 botes de tinte Apivita Han pasado 9 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Por la presente me pongo en contacto con ustedes a través de la plataforma de la OCU para presentar una reclamación formal en relación con el pedido citado en el asunto, realizado en su plataforma el pasado 30 de septiembre de 2026 por un importe total de 70,62 €. El mismo día de la compra (30 de septiembre), el estado del pedido cambió a "Paquete enviado". Sin embargo, a fecha de hoy, no he recibido el paquete ni he tenido actualización alguna sobre el estado real de la entrega. Asimismo, me he puesto en contacto con su departamento de atención al cliente tanto vía telefónica como por correo electrónico para solicitar información sobre la incidencia, sin haber recibido respuesta alguna por su parte hasta la fecha, dejando mi consulta en un absoluto desamparo. Dado el incumplimiento de los plazos y condiciones de entrega, sumado a la total ausencia de atención al cliente y gestión postventa, solicito: La resolución del contrato de compraventa. El reembolso íntegro e inmediato de la cantidad de 70,62 €, abonada a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y el abono correspondiente en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar esta reclamación ante los organismos de consumo pertinentes (Junta Arbitral de Consumo / Oficina Municipal de Información al Consumidor) para hacer valer mis derechos. A la espera de sus noticias y de la confirmación de la devolución. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 07/09/26 adquirí en su página web LIDL TIENDA ONLINE los productos: MOLINILLO DE CAFÉ Y BÁSCULA DE COCINA. Han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Factura - Confirmación de envio del pedido - Histórico SEUR - Queja a SEUR y resolución de queja de SEUR SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. M.P.