Últimas reclamaciones

Hola, con numero de referencia 086110000083443033, me tenían que hacer entrega de un pedido por dos veces me dicen que ha sido un intento fallido porque no estábamos en casa, lo cual no es verdad. Tengo cámaras de seguridad que avalan que no hubo ningún intento de entrega. Tardó mucho el envio porquue es internacional y ahora dicen que lo devuelven. no estoy de acuerdo y reclamo que se entregue.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/03/2026 adquirí en su página web DRUNI.es el producto MYSELF Perfurm de 100ml . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí . Concretamente he recibido ISSEY MIYAKE de 125 ml cuya caja vino sin protección y en un estado algo sospechoso. Por activa y por pasiva desde DRUNI me trasladan que todo está correcto, que ellos no se hacen cargo de lo sucedido porque han supervisado el stock y esta correcto. El servicio de entrega fue a través de la empresa SENDING. Por todo ello, SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido de Bioderma Pack Sébium Global 30ml + Gel Moussant 100ml y en lugar de recibir el pack recibí productos independientes, entre otros una crema que no corresponde con la que figura en el pedido (que es una crema hidratante incolora). La que me llegó es Bioderma Sebium Global Cover que tiene color y una crema verde para tapar imperfecciones. He solicitado la recogida del producto y devolución del dinero en repetidas ocasiones o bien el cambio por la crema que consta en la factura sin éxito. Quedo a la espera de una resolución favorable. Un saludo, Begoña

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de marzo de 2027 adquirí en su página web 12 productos valorados en las de 90€. Han pasado días 21 días y no lo he recibido. Habéis entregado el paquete a otra persona en otra dirección porque consta un DNI en la entrega de paquetería que no es el mío. SOLICITO se me haga una devolución del importe o una entrega de los productos y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

He realizado un pedido el día 23 de Marzo de 2026, realicé una transferencia de 60,95 euros y no tengo noticias del mismo! Me he puesto en contacto con la empresa por todas las vías posibles y sigo sin respuesta.

He realizado el pedido, según factura y todavia no tengo confirmación de mi pedido via email según condiciones. En el día de hoy me he vuelto a poner en contacto con la empresa y la srta. que me ha atendido dice que "estan teniendo retrasos en los pedidos", a lo de la falta de confirmación por email, me comenta: "que ella no es informática", pido por un responsable y me comenta que: "que no se encuentra...", pregunto por la previsión de entrega y responde:" que no sabe cuando se entregará". Después de 11 días, en mi area personal de la web, sigue apareciendo mi pedido como "en preparación", cosa incompresible e inaceptable, según condiciones de compra y contrato. Por lo tanto, le comento que si en el plazo de 6 dias naturales, no se me envía el pedido, procederé en consecuencia por los medios y acciones que estime oportunos.

Realicé 2 pedidos los pasados 19 y 20 de marzo, en el que se nos indicaba que la entrega sería en un máximo de 10 días laborables en nuestra vivienda. Han pasado ya más de 10 días laborables, hemos esperado algunos días más teniendo en cuenta que hubo días festivos pero esta semana hemos intentado contactar con atención al cliente el pasado 07, 08 y 09 de abril para conocer cuándo se realizará la entrega de nuestro pedido sin éxito, las 3 opciones que da esta empresa para atención al cliente NO están operativas: 1) el chat está todos los días desconectado, 2) el enlace a Facebook es erróneo y 3) al llamar al teléfono siempre están las líneas ocupadas y te invitan a que llames más tarde (hemos llamado a todas horas durante 3 días). Sin embargo envían la encuesta de satisfacción para conocer cómo ha ido nuestro pedido, pedido que no tenemos a día de hoy. Hemos llamado finalmente a la tienda en Santiago como última opción y amablemente han intentado ayudarnos, pero tampoco pueden saber mucho más porque el pedido es online. ¿Es normal que una empresa no tenga operativos los canales de atención al cliente y que no haya ningún recurso para saber dónde está un pedido que he pagado? Requiero una vía de contacto urgente para saber qué está ocurriendo.

Estimados/as señores/as: En fecha 8/01/2026 adquirí en su página web www.kenayhome.com un canapé abatible con zapatero modelo CLAIM (código del artículo 183210). Al abrir el paquete comprobé que el producto estaba roto: dos tablas del canapé estaban rotas por las esquinas y al somier le faltaban 2 tablas. Recibí el pedido inicialmente el 11/03/2026 que rechacé al estar roto. Ustedes me volvieron a enviar el producto con intención de hacer la reposición de las piezas dañadas posteriormente, pero a fecha de hoy ustedes me dan largas sin informarme de cuándo van a llevar a cabo tal reposición. Actualmente vivo de alquiler y no puedo mudarme sin tener el canapé instalado, lo que me está suponiendo gastos adicionales. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: primer albarán de recepción segundo albarán fotos de los desperfectos esquema de partes dañadas SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto en los próximos 10 días. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/03/2026 realicé a través de su página web el pedido nº DGLES0006343374, correspondiente a la compra de un perfume Loewe Esencia Eau de Parfum 150 ml, por importe total de 117,00 €. Al recibir el paquete, comprobé que el producto incluido en mi pedido no me había sido entregado, habiendo recibido en su lugar otros artículos distintos y ajenos a la compra realizada. La incidencia fue comunicada de forma inmediata, aportando toda la documentación solicitada por la empresa, incluyendo formulario de incidencia, fotografía del contenido recibido y explicación expresa del producto no entregado. Pese a ello, a día de hoy no se ha procedido ni al reembolso del importe abonado ni a la recogida de los artículos enviados erróneamente. Además, la etiqueta exterior del paquete recibido refleja un peso de 0,58 kg, dato que debe valorarse en relación con el hecho de que el producto incluido en mi pedido era un perfume de 150 ml con su correspondiente frasco y embalaje comercial, lo que constituye un indicio objetivo adicional de que el envío recibido no se correspondía con el producto efectivamente contratado. Ante la falta de solución y al tratarse de un regalo, me vi obligada a adquirir el mismo producto en otro establecimiento el día 17/03/2026, por importe de 126,95 €, es decir, 9,95 € más que el precio inicialmente abonado. Por todo ello, SOLICITO: El reembolso íntegro del importe abonado: 117,00 €. El abono adicional de 9,95 € correspondiente a la diferencia de precio soportada al tener que adquirir el mismo producto en otro establecimiento. La recogida, a cargo exclusivo de la empresa, de los artículos enviados erróneamente, sin generar coste ni gestión adicional para mí. Total reclamado: 126,95 €. Adjunto la documentación acreditativa correspondiente. Atentamente.

Hola, realicé un pedido a Nina Toledo de un vestido el pasado 16 de marzo de 2026. Me lo entregaron el 1 de abril y mi sorpresa fue que no tenía nada que ver con el producto publicitario. Me puse en contacto con Nina Todelo y las soluciones que dan son: 1) devolver el producto por mi cuenta a China, corriendo yo con los gastos de envío. 2) abonarme el 10/15% del importe y quedarme con el vestido. 3) comprar otro producto pagando 9,90 euros adicionales. Ninguna de las opciones me parecen válidas y son injustas, ya que ofrecen un producto en la página web y cuando lo envían es distinto. Eso es engañar al consumidor. Yo lo que quiero es devolver el producto (por cuenta de la empresa) y que me reintegren el importe pagado por mi. Adjunto envío el producto publicitando (foto de un vestido blanco) y el producto y paquete que me enviaron.