Problema con el envío de una compra

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de noviembre de 2025 hice una compra en su página web https://www.polyfab3d.es el producto (referencia del pedido NCMNZCNBD) por un precio total de 620,31 €. Han pasado 26 días y no lo he recibido ni me han proporcionado una fecha real de entrega. En el momento de la compra la información de la web indicaba que el plazo de entrega sería de 48 a 72h y que el producto se encontraba en stock. Adjunto hilo de correos en los que se reconoce por parte de la empresa que esa información efectivamente se mostraba en la web y que no era correcta. SOLICITO se me haga entrega del producto y se me notifique de una fecha real de entrega. Adjunto los siguientes documentos: 1) correo_estado_pedido_1 2) correo_estado_pedido_2 Descripción de los archivos: correo_estado_pedido_1: primera comunicación por correo establecida con un empleado. correo_estado_pedido_2: comunicaciones establecidas info@polyfab3d.com y con el mismo empleado del primer hilo de correos. Sin otro particular, atentamente.

He solicitado varias veces por correo que me faciliten un mecanismo formal de queja, como una hoja de reclamación válida y no han contestado. Se puede ver en los correos adjuntos en el anterior mensaje.

Good morning I would like to contact you again after the three complaints sent yesterday. If you want to get a deadline or more visibility on your order, do not hesitate to contact us by phone at +34 610 98 11 24 or by email at the address info@polyfab3d.com ; We remain, of course, at your disposal. As for your order NCMNZCNBD, unfortunately it is pending restocking. Our order from the supplier has been significantly delayed. The information has been passed on to our purchasing department, which is currently in contact with the supplier to identify the cause of the blockage and obtain a reliable delivery date as soon as possible. If the restocking period does not meet your needs, we confirm that you have the possibility to request the cancellation and refund of your order. We remain at your disposal and thank you for your understanding. We wish you an excellent day. Kind regards -- Cassandra Customer Success Email: info@polyfab3d.com NOTICE: this e-mail is confidential, privileged and intended for the exclusive use of the addressee. If you have received this e-mail by mistake, please notify us immediately and delete the copy. Activado Mar, 16 Dic a 8:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días Cassandra, En el hilo de mensajes que adjunté en la reclamación, se puede ver claramente que hay 12 mensajes dirigidos a info@polyfab.com desde la última respuesta que se me dio desde esta dirección. La última respuesta que me dieron desde info@polyfab.com es la siguiente "La nueva fecha de recepción está prevista para el 08/12". Este mensaje me lo envió usted y en castellano. Sobre este punto que comenta: "If you want to get a deadline or more visibility on your order, do not hesitate to contact us by phone at +34 610 98 11 24 or by email at the address info@polyfab3d.com", evidentemente quiero más visibilidad. He pedido visibilidad, claridad y un deadline durante semanas y dado que polyfab3d.com no me la daba (no contestan a mis mensajes) me dieron un nuevo deadline (mediados de esta semana) que también han incumplido. Hasta ahora me han proporcionado información falsa en la web y múltiples deadlines falsos. Esto ha condicionado mi compra y entiendo que puede ser motivo de competencia desleal a otras compañías que podrían vender el producto ofreciendo información válida sobre su stock y tiempos de envío. Además, es la tercera o cuarta vez que pido que me ofrezcan un mecanismo de reclamación similar a una hoja de reclamaciones para presentar en alguna autoridad competente y no se me ha proporcionado. Quedo a la espera de que me den una respuesta clara y para dar los siguientes pasos. Un saludo

Good morning I thank you for your message and fully understand your frustration at the situation. First of all, I would like to provide you with an important clarification: the email address to which you indicate that you have sent your messages (info@polyfab.com ) does not exist. It lacks 3d in the right direction, which is info@polyfab3d.comFor this reason, we did not find any trace of the 12 emails mentioned. To date, we have only received the messages associated with the complaint sent since yesterday. As for your order, as I indicated in my previous message, our order to the supplier has unfortunately suffered a significant delay. The information has been passed on to our purchasing department, which is currently in contact with the supplier to identify the cause of the blockage and obtain a reliable delivery date in the shortest possible time. We sincerely regret if there has been a misinformation on our website regarding availability or deadlines, and we fully understand that this may have influenced your purchase decision. I confirm again that you have the possibility to request the cancellation and refund of your order if the delivery time no longer suits your needs. We will fully understand your decision under the circumstances. We remain at your disposal for any further clarification. Kind regards Cassandra -- Cassandra Customer Success Email: info@polyfab3d.com NOTICE: this e-mail is confidential, privileged and intended for the exclusive use of the addressee. If you have received this e-mail by mistake, please notify us immediately and delete the copy. Activado Mie, 17 Dic a 10:05 A. M. , Polyfab3D info@polyfab3d.com escribió: Good morning I would like to contact you again after the three complaints sent yesterday. If you want to get a deadline or more visibility on your order, do not hesitate to contact us by phone at +34 610 98 11 24 or by email at the address info@polyfab3d.com ; We remain, of course, at your disposal. As for your order NCMNZCNBD, unfortunately it is pending restocking. Our order from the supplier has been significantly delayed. The information has been passed on to our purchasing department, which is currently in contact with the supplier to identify the cause of the blockage and obtain a reliable delivery date as soon as possible. If the restocking period does not meet your needs, we confirm that you have the possibility to request the cancellation and refund of your order. We remain at your disposal and thank you for your understanding. We wish you an excellent day. Kind regards -- Cassandra Customer Success Email: info@polyfab3d.com NOTICE: this e-mail is confidential, privileged and intended for the exclusive use of the addressee. If you have received this e-mail by mistake, please notify us immediately and delete the copy. Activado Mar, 16 Dic a 8:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola Cassandra, En mi mensaje anterior escribí info@polyfab.com en lugar de info@polyfab3d.com por error en el cuerpo del mensaje, pero en todos los correos que he adjuntado se pueden leer perfectamente que la dirección está bien escrita (info@polyfab3d.com). Es bastante lamentable y poco profesional que la única justificación que deis después de un mes de ofreciendo un tan mal servicio se base en una única errata en mi anterior mensaje. En cualquier caso, la traza está bien registrada en los correos. Además, el empleado jose.lerma@polyfab3d.com reconoce en varios mensajes que he enviado los mensajes a la dirección correcta. Por otro lado, contestasteis a todos los primeros mensajes y dejasteis de contestar en el momento que os vino bien. Por supuesto finalmente he pedido una cancelación en otra reclamación. Polyfab3D ha sido incapaz de darme una fecha de envío ni un servicio al cliente.

Por otro lado, en mi primer mensaje de esta reclamación se puede ver perfectamente que uso la dirección correcta en la descripción que di de los archivos Descripción de los archivos: correo_estado_pedido_1: primera comunicación por correo establecida con un empleado. correo_estado_pedido_2: comunicaciones establecidas info@polyfab3d.com y con el mismo empleado del primer hilo de correos.

Adjunto de nuevo los mails en los que se ve claramente que se ha usado la dirección correcta. Es una vergüenza que digáis que no habéis recibido los correos. Pero lo peor es que el primer mensaje del hilo de correos lo inicia Cassandra, que es la persona que me acaba de decir que la dirección del hilo de correos está mal y que no les ha llegado. Además, este hilo fue iniciado mediante un ticket en la web.

Buenos días, Le confirmo la cancelación de su pedido. He emitido el comprobante con que justifica el reembolso y he enviado el expediente al departamento de contabilidad, que procederá con el reembolso en los próximos días. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Le deseamos un excelente día. Atentamente, -- Cassandra Customer Success Email: info@polyfab3d.com NOTICE: this e-mail is confidential, privileged and intended for the exclusive use of the addressee. If you have received this e-mail by mistake, please notify us immediately and delete the copy. Activado Mie, 17 Dic a 12:16 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Dado que desde Customer Success (info@polyfab3d.com) no han sido capaces de ofrecer una fecha de envío clara sobre mi pedido, me gustaría saber si pueden ofrecer una fecha de reembolso clara. ¿De cuántos días estamos hablando con "os próximos días"?

He recibido por otro canal un nuevo correo de info@polyfab3d.com En esta ocasión reconocen que sí que han recibido y que no han contestado a ninguno de mis correos previos. Sin embargo en esta reclamación pública no han rectificado su mensaje sobre que no han recibido ningún mensaje, dando a entender que ha sido un error mío. En cualquier caso, han hecho de nuevo oídos sordos a mis preguntas sobre cuál es el plazo para el reembolso.