Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint numbered 14004793.
Upon receiving the email, the platform promptly investigated the seller's shipping logistics information, which indicates that the package in question was successfully delivered to the correct address. Based on the above verification results, a refund solution cannot be offered.
It is kindly suggested that the consumer checks the mailbox, around the house, and any other possible locations where the package may have been delivered.
Thank you for your understanding.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a,
Esta es una respuesta a la reclamación del consumidor con número 14004793.
Tras recibir el correo electrónico, la plataforma investigó de inmediato la información de logística de envío del vendedor, la cual indica que el paquete en cuestión fue entregado correctamente a la dirección indicada. Basándonos en los resultados de esta verificación, no podemos ofrecer un reembolso.
Le sugerimos amablemente que revise su buzón, los alrededores de su casa y cualquier otro lugar donde el paquete pudiera haber sido entregado.
Gracias por su comprensión.
Se incluye una traducción al español de cortesía de esta respuesta. En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y español, prevalecerá la versión en inglés.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-12-16 13:00::54 GMT
Subject
Pedido se muestra como entregado y no lo he recibido
