Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular legítimo de una cuenta de Vinted (xinsay) que actualmente se encuentra bloqueada. El día 11 de agosto de 2026 un tercero accedió sin mi autorización a mi cuenta de Vinted. Durante dicho acceso se modificaron datos de la cuenta, entre ellos el número de teléfono asociado, y se ordenó una transferencia de 75,05 € correspondiente a mi saldo Vinted hacia una cuenta bancaria que no me pertenece y que yo nunca había facilitado ni autorizado. En cuanto tuve conocimiento de lo ocurrido, contacté con el servicio de atención al cliente de Vinted e informé expresamente de que mi cuenta había sido comprometida y de que la transferencia no había sido realizada por mí. Inicialmente, el servicio de atención al cliente trató el incidente como si yo hubiera introducido incorrectamente unos datos bancarios, a pesar de que expliqué en varias ocasiones que no había solicitado ninguna transferencia y que los datos bancarios utilizados pertenecían al tercero que había accedido a mi cuenta. Posteriormente, Vinted comenzó a tramitar la incidencia como una posible apropiación de cuenta y me solicitó documentación para verificar mi identidad. Como nunca había realizado anteriormente una transferencia desde Vinted, no podía aportar una transferencia previa. Por ello, el propio equipo de Vinted me ofreció un método alternativo de verificación consistente en aportar una fotografía de una tarjeta bancaria a mi nombre junto con una nota manuscrita en la que figuraran mi nombre de usuario y la fecha. Aporté la documentación solicitada y Vinted confirmó expresamente que había recibido la información y que había eliminado de mi cuenta el número de teléfono que figuraba anteriormente, número que yo no reconocía. Sin embargo, después de volver a solicitar información sobre la recuperación de los 75,05 € sustraídos, Vinted bloqueó mi cuenta alegando que había detectado actividad inusual y que no disponía de datos suficientes para confirmar mi identidad. Considero esta actuación contradictoria, ya que a través de la alternativa que me ofreció Vinted pude dar credibilidad de mi identidad legítima y fue aceptada por ellos mismos. Además, la actividad inusual que ha motivado el bloqueo es precisamente la actividad que yo había denunciado previamente como consecuencia del acceso no autorizado de un tercero. Desde entonces no he podido recuperar mi cuenta ni los 75,05 € que fueron transferidos sin mi autorización. Por todo ello, solicito a Vinted: Que realice una revisión manual completa del expediente y de las conversaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente. Que reconozca que la actividad sospechosa detectada se corresponde con el acceso no autorizado que denuncié y no con una actividad engañosa realizada por mí. Que tenga en cuenta la documentación de verificación de identidad que ya aporté a solicitud del propio equipo de Vinted. Que proceda al desbloqueo y restitución de mi cuenta, permitiéndome volver a asociar mis datos legítimos y utilizarla con normalidad. Que investigue la transferencia no autorizada de 75,05 €, indicando su fecha, estado y circunstancias. Que proceda a la restitución de los 75,05 € que fueron retirados de mi saldo como consecuencia del acceso no autorizado. Que me facilite una respuesta expresa y motivada sobre ambas cuestiones. Adjunto documentación acreditativa de las comunicaciones mantenidas con Vinted y de las actuaciones realizadas durante el proceso de recuperación de la cuenta. He intentado contactar con ellos de nuevo, pero ni recibo respuesta, ni un enlace en el que poder apelar (según dicen que ponen a disposición del usuario) las decisiones de bloqueos de cuentas. Atentamente.

Hola buenas tardes, el pasado lunes 14 de septiembre de 2026 me levante por la mañana y no tenía teléfono ni televisión ni Internet, llamé a R y me dicen que cortaron por 1 factura impagada, bien, cuando esto ocurre, primero han de llegarme varios avisos de SMS y/o vía email, informando de lo ocurrido y que en el plazo de 24h si no se paga se corta la línea, pues SIN NINGÚN TIPO DE PREAVISO DE ESTE INCIDENTE me quedé sin servicio yo y mi pareja que en ese momento viajaba a BRUSELAS Y SE QUEDÓ 24H SIN SERVICIO DE NINFUN TIPO. Si llegan a avisar en cuanto la factura estaba impagada se procedía al pago en ese mismo momento, pero cortaron y ahora RECLAMAN 15,99 EN LA PROXIMA FACTURA POR EL REENGANCHE! nadie les mandó cortar, solo con enviar un SMS el problema estaba resuelto antes del corte. Reclamo la compensación económica por lo que tuvo que pasar mi pareja en el EXTRANJERO SIN LÍNEA Y YO INCOMUNICADA EN MI CASA QUE NO HAY COBERTURA NORMAL y por supuesto el NO COBRO DE LOS 15€ DE REENGANCHE DE LÍNEA. Gracias por la atención atentamente, la itular de la línea.

Hola Buenos días!! Tengo un problema con la compañía de telefonía O2 tengo 6- 7 meses desde cuando cada mes o 2 meses al mes o me dejan sin WiFi o sin linea de móviles qué tengo 4 líneas. Estuve una semana sin wifi y móviles en la zona de Batan .. La contestación de la empresa qué sé va a solucionar lo antes posible... No se cómo solucionar el tema no me queda qué cambiar de compañía pero he pagado todo los meses los servicios y he recibido un servicio de mir...da... Disculpe la palabra!! Es como me siento! ...No se si se puede reclamar algo ...O qué hacer ?? Espero vuestro consejo!.

Datos del reclamante Titular: Yeray Prunera Marín (DNI: 17458647Z) Empresa reclamada: Keio (CIF B56675101) Servicio afectado: Fibra 600 Mb, Calle Iglesia 7, Purroy de Jalón (50247), Zaragoza Resumen Tengo contratada con Keio una fibra de 600 Mb en Calle Iglesia 7, Purroy de Jalón, que lleva sin funcionar desde principios de agosto de 2026. A pesar de estar pagada, en el área de cliente aparece como "suspendida". Keio me ha derivado a un servicio técnico que no encuentra mi servicio en su sistema y lo atribuye a un error administrativo. Keio no ha resuelto la incidencia en más de un mes ni me ha dado una fecha de solución. Cronología Principios de agosto: la fibra deja de funcionar. Lo comunico a Keio el 12/08. 14/08: Keio me indica que llame a un teléfono técnico, donde me dicen que mi servicio figura de baja desde agosto de 2025. Keio abre el caso KEIO-14233 y me da otro teléfono. Cuando llamo ya está cerrado. 15/08: el operador técnico confirma que no aparezco en su sistema y que el servicio de Calle Iglesia 7 no es suyo. Se lo comunico a Keio. 16-17/08: Keio ofrece una línea móvil de cortesía, que rechazo porque en Purroy la cobertura móvil es muy pobre y no sustituye a la fibra. Keio escala el caso como urgente (KEIO-17728). 31/08: pregunto cuándo se instalará la fibra (KEIO-FF3C). No hay respuesta útil. 1-2/09: me llega un aviso de que quedo sin servicio por impago, aunque estaba pagado (KEIO-92D9). Nadie había ido a instalar nada. Septiembre: pago un alta nueva de fibra en la misma dirección. Funciona una semana y vuelve a fallar: router y ONT indican conexión, sin luz roja de LOS, pero sin internet. La web muestra "suspendido". 13-14/09: reclamo por el chat de Keio (KEIO-114822). Me remiten de nuevo al teléfono técnico, que no me encuentra. 16/09, 18/09 y 19/09: reitero la reclamación con capturas de mi área de cliente. Solo recibo mensajes automáticos. Segundo problema En mi área de cliente aparecen dos fibras activas en Calle Pilar 56, Pastriz (fijos 876441784 y 876453322), pero el operador técnico solo tiene constancia de una (876453322). Necesito que Keio aclare si hay una duplicada y, en ese caso, que la corrija y me devuelva lo cobrado de más. Lo que solicito Que Keio corrija el alta administrativa de la fibra de Purroy y la reactive de inmediato. Que me indique por escrito qué operador da servicio a cada una de mis fibras y a quién debo dirigirme para incidencias técnicas. Que aclare la situación de las dos fibras de Pastriz y regularice o devuelva el importe si hay duplicidad. Que me abone la parte proporcional de los días sin servicio. Que me confirme por escrito un plazo de resolución. Documentación que adjunto Capturas del área de cliente (fibra de Purroy "suspendida" y las dos de Pastriz) Justificante del pago del alta nueva Conversación completa con Keio, con los números de caso

RECLAMACIÓN CONTRA NEDGIA POR IRREGULARIDADES EN LA INSPECCIÓN PERIÓDICA DEL GAS, CORTE DEL SUMINISTRO Y ACCESO NO AUTORIZADO A LA VIVIENDA Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal contra NEDGIA en relación con la inspección periódica de gas realizada en mi domicilio y, especialmente, por la forma en la que se ha llevado a cabo el procedimiento y por el posterior corte del suministro. La inspección periódica de gas de mi vivienda debía realizarse por haber transcurrido el periodo correspondiente de cinco años. En ningún momento recibí correctamente las comunicaciones previas correspondientes a dicha inspección. Según me ha informado NEDGIA, se habría realizado una llamada telefónica a un número de teléfono que no es el mío y, posteriormente, se habría enviado documentación por correo postal. Sin embargo, tampoco recibí ninguna notificación en mi domicilio. Es importante señalar que NEDGIA dispone de mi dirección correcta, ya que se trata del domicilio asociado al suministro, por lo que considero especialmente grave que no se hayan utilizado correctamente los datos de contacto disponibles para garantizar que yo, como titular/usuaria del suministro, tuviera conocimiento de la inspección con la antelación necesaria. El día de la visita, los técnicos se presentaron en mi domicilio sin que yo hubiera recibido previamente una comunicación efectiva que me permitiera conocer la fecha de la inspección y organizar mi disponibilidad. En ese momento, mi marido se encontraba durmiendo debido a que trabaja en turno de noche. Se les solicitó expresamente que dejaran de llamar/picar y que, por favor, realizaran la visita en otro momento en el que pudiéramos atenderles adecuadamente. En lugar de acordar una nueva visita, los técnicos accedieron al terrado de la finca y, posteriormente, entraron en nuestra vivienda a través del balcón sin nuestro consentimiento, procediendo a cortar el suministro de gas. Quiero dejar constancia expresa de que en ningún momento se les autorizó a acceder a nuestra vivienda a través del balcón. Considero especialmente grave que, ante la imposibilidad de realizar la inspección en ese momento, se optara por acceder de esta manera a una zona privada de nuestra vivienda y proceder inmediatamente al corte del suministro. En nuestra vivienda viven además dos menores de edad, por lo que el corte del suministro nos afecta especialmente, al dejarnos sin gas para disponer de agua caliente y para el normal funcionamiento de la vivienda familiar. Tras presentar la correspondiente reclamación nº ES-202609-R166781190 ante NEDGIA, se nos ha indicado que disponen de un plazo de 48 horas laborables para atender la incidencia y que, debido a la falta de disponibilidad para realizar la intervención en el día de hoy, no pueden restablecer el suministro hasta una fecha posterior. Esta situación supone que una familia con dos menores puede permanecer varios días sin suministro de gas y, por tanto, sin agua caliente, no por habernos negado a realizar la inspección, sino por no haber recibido correctamente las comunicaciones previas y por no haberse ofrecido una alternativa razonable para realizar la visita en otro momento. Considero que existe una diferencia sustancial entre negarse a realizar una inspección obligatoria y solicitar que esta se realice en otro momento por una circunstancia puntual y razonable, especialmente cuando no se ha acreditado que se hubieran realizado correctamente las comunicaciones previas exigidas. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que NEDGIA aporte y acredite documentalmente todas las comunicaciones que afirma haber realizado, indicando fechas, medio utilizado, número de teléfono al que se realizó la llamada, dirección a la que se envió la correspondencia y justificante de su envío, así como cualquier otra comunicación realizada previamente. 2. Que se acredite que se cumplieron correctamente los plazos y requisitos de comunicación establecidos para la inspección periódica. 3. Que se explique y justifique por escrito por qué se procedió al corte del suministro en ese momento, cuando no se había realizado previamente la inspección y se había solicitado simplemente concertar una nueva visita. 4. Que se explique expresamente con qué autorización se accedió al balcón y a la vivienda, y quién autorizó a los técnicos a realizar dicho acceso. 5. Que se investigue la actuación de los técnicos desplazados al domicilio y se determine si su actuación se ajustó al procedimiento establecido por NEDGIA y a la normativa aplicable. 6. Que se proceda al restablecimiento inmediato del suministro de gas, sin esperar varios días, dado que se trata de una vivienda familiar en la que residen dos menores y que en ningún momento se ha producido una negativa definitiva a realizar la inspección. 7. Que se nos permita concertar una nueva fecha para realizar la inspección en un horario previamente acordado y con la debida comunicación. 8. Que no se nos repercutan costes adicionales derivados de una supuesta ausencia o negativa a realizar la inspección, dado que consideramos que no se ha seguido correctamente el procedimiento de comunicación previo. 9. Que se nos facilite por escrito el número de expediente de la reclamación, así como una respuesta completa y motivada a cada uno de los puntos anteriormente expuestos. Asimismo, dejamos constancia de que no nos hemos negado a que se realice la inspección obligatoria. Nuestra voluntad es que la inspección se realice correctamente y con todas las garantías, pero consideramos que ello no justifica la forma en la que se ha actuado en este caso ni el acceso no autorizado a nuestra vivienda. Solicitamos que se valore especialmente la situación creada y la necesidad de restablecer el suministro con la máxima urgencia, evitando que una familia con dos menores permanezca durante varios días sin gas y sin agua caliente por una incidencia que entendemos que podría haberse evitado mediante una comunicación adecuada y la simple concertación de una nueva visita. Quedo a la espera de contestación por vuestra parte. Atentamente, Laura Márquez 625868260 lau_marqz@hotmail.com 18/09/2026

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de esta compañía: telefonía móvil, telefonía fija, internet. Desde el pasado enero estuve sin servicio a lo largo de todos los días de todos los meses hasta el día de hoy por cortes constantes y un Internet mínimo, (siendo que mi tarifa la superior de esta compañía). Adjunto los siguientes documentos: DNI, última FACTURA, pago de la misma, INCIDENCIAS PRODUCIDAS A LO LARGO DEL DIA y algunos númerosde incidencias a lo que se comprometieron resolver, que al día de la fecha no ha ocurrido, con el agravante de tener un servicio nefasto, tanto de internet en casa, como servicio del móvil. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. QUITEN LA PERMANENCIA Y DANDO POR CONCLUIDO MI CONTRATO SIN PENALIZACIÓN ALGUNA, (ya que tengo un móvil otorgado por contratar el servicio mas completo ( plan havy). CONSIDERANDO que con el mal servicio y pagando cada mensualidad sin retrasos, no hay penalización. Dejando las "3 líneas" y el servicio domiciliario LIBRES PARA PORTABILIDA A OTRA COMPAÑÍA RESPONSABLE. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Exposición de los hechos Soy titular de varias líneas contratadas con Adamo dentro del mismo plan. La línea 616 001 875 sufre, desde Abril de 2025, cortes de servicio recurrentes y sin causa aparente. Cuando se produce el fallo, el terminal muestra el indicador de itinerancia ("R", roaming) aunque la línea está en España, en nuestro domicilio y oficina de Ampuero. A partir de ese momento la línea pierde el servicio: no hay datos móviles aunque estén activados ("No tienes conexión") y no se pueden hacer llamadas (el terminal indica "No registrado en la red"). Lo acreditan las capturas del 25/04/2025 a las 19:10 (indicador de roaming) y del 30/04/2025 a las 17:47 (sin conexión de datos y llamada fallida por "No registrado en la red"). El propio área de cliente Mi Adamo refleja la interrupción. El consumo de datos, que en días normales es de decenas o cientos de MB (por ejemplo, 348,02 MB el 21/04 o 201,25 MB el 23/04), cae a prácticamente cero: 200 bytes el 25/04, 40 bytes el 26/04 y 1,02 MB el 28/04. [Además, el 25/04 figuran dos SMS cobrados a 0,30 € cada uno, que solicito que se revisen si no corresponden a un uso normal de la línea.] Para descartar un fallo del terminal o de la tarjeta, hemos sustituido la SIM y probado la línea en varios teléfonos distintos, y el problema se repite igual. El fallo es, por tanto, de la línea o de la red, y es responsabilidad del operador. Hemos contactado con Adamo en numerosas ocasiones por teléfono y por escrito, habiéndose repetido nuevamente hoy, fecha de la reclamación. La respuesta ha sido siempre negativa o evasiva: en las llamadas se nos remite a un correo electrónico que no aporta solución o que nunca llega dicho correo. Presentamos una reclamación formal que quedó sin resolver. Esta línea es una herramienta esencial para nuestra actividad profesional. Las interrupciones nos han causado un perjuicio económico y de atención a clientes. Adamo se ha negado a ofrecer indemnización alguna o no equivalente al perjuicio generado, ni siquiera a descontar los periodos sin servicio. Solicitud Atentamente solicito: La reparación definitiva de la incidencia técnica que provoca la itinerancia y la pérdida de servicio en la línea 616 001 875. La compensación por interrupción temporal del servicio prevista en la normativa de derechos de los usuarios de comunicaciones electrónicas (Real Decreto 899/2009, arts. 15 y 16), por todos los periodos afectados. El abono o descuento de la cuota correspondiente a los periodos sin servicio, y la devolución de cualquier cargo indebido. A su vez, también exijo que se cubran los gastos por traslado de la línea que se puedan generar al cambio de compañía, puesto que si no es posible arreglar dicha incidencia con mí línea me niego a continuar con el servicio. Una indemnización adicional por los perjuicios causados, o en su defecto una respuesta motivada y por escrito de Adamo. Que, si no se resuelve, se me oriente para elevar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio para la Transformación Digital) o a la vía que corresponda. En Ampuero, a 17/09/2026 Fdo.: Ruth Ruiz Peña

Contratamos con ANDALUCÍA SOLAR una instalación fotovoltaica que actualmente presenta una avería persistente F18. Desde hace varias semanas hemos contactado en numerosas ocasiones con la empresa solicitando asistencia técnica. Hemos llamado, enviado mensajes y seguido todas las instrucciones que nos han facilitado para intentar solucionar el problema. Hemos realizado los reinicios y comprobaciones indicados por Andalucía Solar, sin conseguir solucionar la avería. Incluso una persona de nuestra confianza con experiencia en instalaciones fotovoltaicas acudió a nuestra vivienda, revisó el sistema y posteriormente habló personalmente por teléfono con el servicio de atención al cliente de Andalucía Solar. Una vez más se nos comunicó que nos llamarían cuando se pudiera programar la visita de un técnico. No es la primera vez que recibimos esta respuesta. Sin embargo, hasta la fecha ningún técnico ha acudido a nuestra vivienda y seguimos sin disponer de una fecha concreta para la reparación. Queremos dejar constancia de que hemos hecho todo lo posible para solucionar el problema directamente y de forma amistosa con Andalucía Solar. Mientras tanto, seguimos pagando la financiación de una instalación que no está funcionando correctamente y, además, hemos tenido que afrontar el último mes una factura de electricidad de aproximadamente 200 euros. Esta situación nos está ocasionando un perjuicio económico que no podemos asumir indefinidamente. Después de tantos contactos y promesas de asistencia sin que finalmente acuda ningún técnico, tenemos la impresión de que nuestra incidencia no está recibiendo la atención técnica necesaria. Esperamos sinceramente que se trate de un problema de organización y no de una falta deliberada de voluntad para atendernos. No estamos solicitando nada extraordinario. Únicamente queremos que la instalación por la que estamos pagando funcione correctamente y que Andalucía Solar cumpla con el servicio técnico y posventa correspondiente. SOLICITAMOS: Que Andalucía Solar nos facilite inmediatamente una fecha concreta para la visita de un técnico. Que el técnico revise presencialmente la instalación y determine la causa de la avería F18. Que se repare o sustituya, según corresponda, cualquier componente defectuoso cubierto por la garantía. Que la empresa nos comunique por escrito qué solución va a adoptar y en qué plazo. Después de semanas intentando conseguir una solución sin resultado, presentamos esta reclamación ante OCU como último intento de conseguir una solución amistosa, rápida y definitiva. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente quiero poner en conocimiento de la OCU y de la opinión pública la situación desatendida en la que nos encontramos como clientes de Movistar. Llevamos varios años sufriendo una ausencia total o casi total de cobertura de red móvil en la zona del Camping La Vall de Bianya, ubicado en Ctra. N-260, Km. 93, 6, N-260, Km. 93, 6, 17813, Girona. A pesar de abonar puntualmente nuestras facturas por el servicio de telefonía e internet móvil, nos encontramos incomunicados de manera recurrente en esta ubicación. Esta situación no es solo una molestia comercial, sino un problema grave de seguridad, ya que en la estancia hay niños pequeños y ante cualquier urgencia médica o de cualquier otro tipo, nos resulta imposible realizar o recibir llamadas de emergencia convencionales. En repetidas ocasiones nos hemos puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar. La única respuesta que obtenemos son evasivas y la sugerencia de "conectarnos a la red WiFi del camping". Consideramos que esta "solución" es inaceptable por las siguientes razones: 1. Pagar una tarifa móvil implica disponer del servicio contratado fuera de redes fijas o ajenas. 2. La red WiFi de un recinto privado puede fallar, saturarse o no estar disponible en situaciones de emergencia, dejando la seguridad de nuestras familias a la suerte de un tercero. Por todo lo expuesto, solicito a Movistar: 1. Revisión y optimización de la infraestructura/antena que da servicio a la zona del Camping la Vall de Bianya para garantizar la cobertura móvil mínima comprometida. 2. En caso de no ser técnicamente posible dar servicio en dicha zona, que se reconozca formalmente dicha limitación para poder tomar las medidas oportunas sin penalizaciones contractuales ni trabas administrativas. 3. Una compensación o ajuste en la facturación por el periodo transcurrido sin prestación efectiva del servicio en la zona indicada.

El pasado 29 de agosto se depositó el paquete número 23454124 a través de la red de InPost con destino al Locker del BB Hotel de Mollet del Vallès (08100). El contenido son bienes de coleccionista firmados e insustituibles (álbumes de música de aespa) que no se pueden reemplazar con dinero.A pesar de que el seguimiento oficial de 17TRACK y AfterShip muestra que el paquete entró bajo el estado de 'investigación interna' (en cours) el pasado 7 de septiembre en la central de Barcelona, la empresa mantiene retenida mi propiedad y se niega a darle salida hacia el punto de destino, habiendo provocado además estados informáticos contradictorios de entrega falsa.Exijo la inmediata localización física de mi caja en el almacén de Barcelona y su transporte urgente al Locker de destino.