Últimas reclamaciones

A la atención del departamento de atención al cliente y asesoría jurídica:Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el envío bajo el número de seguimiento (AWB) 6330003322694902, gestionado a través de su plataforma. Habiendo transcurrido 7 días desde el vencimiento del plazo límite de entrega acordado, y no habiéndose entregado la mercancía al destinatario ni devuelto al remitente, el paquete se considera legalmente perdido.Con base en la legislación española aplicable, les requiero formalmente el abono de la indemnización correspondiente por la pérdida de la mercancía, fundamentando esta petición en los siguientes preceptos legales:Presunción de pérdida: Conforme al Artículo 361 del Código de Comercio y la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, el retraso desmesurado y la falta de entrega tras vencer los plazos pactados faculta al remitente a exigir la responsabilidad por pérdida total de la carga.Responsabilidad del transportista/mediador: De acuerdo con la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), las empresas que actúan como mediadoras o transportistas son responsables de la custodia de los bienes desde el momento de su recogida hasta su entrega efectiva. Al no haberse cumplido el contrato de transporte, recae sobre ustedes la obligación de indemnizar los daños causados.Les informo que ya se les ha proporcionado de manera íntegra toda la documentación requerida para la tasación y justificación del envío.En caso de que no procedan a la resolución favorable de este expediente y al pago de la indemnización en un plazo inmediato, los hechos, junto con toda la documentación acreditativa y este requerimiento previo, serán puestos a disposición de nuestros servicios jurídicos para iniciar las acciones legales y judiciales oportunas.A la espera de su pronta respuesta y la confirmación del pago.Atentamente,

Por medio de la presente interpongo una reclamación formal contra SEUR debido al incumplimiento en la prestación del servicio de transporte de un paquete depositado en su red de taquillas asociadas (PUDO), la falta de soluciones efectivas y la omisión de responsabilidad sobre la custodia y recogida del envío. Hechos: 1. Depósito del paquete: En el marco de una venta efectuada a través de Vinted gestionada con el servicio de envío de SEUR, acudí a la taquilla inteligente asignada (PUDO) para realizar el depósito. Tras escanear el código facilitado, introducir el paquete y cerrar la puerta, la taquilla arrojó el mensaje: "Este paquete no puede ser depositado. Por favor, deposítalo en algún punto PICKUP", quedando el casillero bloqueado con el paquete en su interior sin opción a recuperarlo. 2. Inoperatividad del punto asociado: Ante la imposibilidad de recuperar el producto, contacté con SEUR. La respuesta recibida por parte de su servicio de atención al cliente fue desentenderse del problema, indicando que las taquillas no son de su propiedad y remitiéndome a solucionar el problema directamente con Vinted o con PUDO. 3. Imposibilidad de gestión por terceros: Vinted es una plataforma intermediaria y no tiene capacidad física ni operativa para abrir una taquilla ni para gestionar la infraestructura de transporte asignada por la naviera. Al no registrarse la recogida por el error técnico de la red de taquillas elegida por SEUR, la plataforma procedió a cancelar la venta por supuesto incumplimiento de envío. 4. Responsabilidad del transportista: SEUR es la empresa encargada del transporte y logística del paquete, y ofrece las taquillas PUDO como punto de recogida y entrega dentro de su red. Por tanto, SEUR es responsable de la correcta custodia del paquete depositado en sus puntos asociados y de la gestión técnica con sus proveedores de infraestructura. Peticiones: Coordinación y recogida del paquete: Que SEUR coordine de inmediato con la empresa propietaria de la taquilla (PUDO) la apertura e inspección del casillero para localizar y recuperar el paquete de mi propiedad retenido. Indemnización por pérdida o negligencia: En caso de no poder recuperar el paquete o ser declarado como extraviado por el fallo en su red de distribución, solicito que SEUR asuma la indemnización correspondiente por el valor total del contenido del envío.

Incumplimiento del contrato desde el día 3 9 2026 . A pesar de mis numerosas llamadas, ( verificar por sus grabaciones/

Presento una reclamación contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta, basado en la supuesta venta de artículos falsificados. No estoy de acuerdo con esta decisión y considero que debe ser revisada, ya que la prenda que ha originado esta actuación es ORIGINAL Y AUTÉNTICA. El artículo en cuestión es una sudadera Adidas Aeroready negra, talla M, que he puesto a la venta de buena fe. Quiero dejar constancia expresa de que la sudadera es original y no es una falsificación. En ningún momento he tenido intención de vender un producto falsificado ni de engañar a ningún usuario. La gestión realizada por Vinted resulta especialmente contradictoria por los siguientes motivos: Inicialmente, Vinted eliminó el anuncio de esta sudadera indicando que consideraba que podía tratarse de un anuncio duplicado respecto de otro existente en su catálogo. Tras reclamar dicha decisión, Vinted revisó el caso y me comunicó expresamente: “Siento que tu anuncio se haya eliminado del catálogo por error”, indicando además que había restaurado el anuncio y que volvía a estar visible. Posteriormente se produjo nuevamente una incidencia relacionada con el mismo artículo y, tras una nueva revisión, Vinted me comunicó que había eliminado algunas o todas las restricciones aplicadas a mi cuenta. Sin embargo, posteriormente Vinted cambió el motivo de actuación y procedió a bloquear mi cuenta de forma permanente alegando que uno o varios de mis anuncios incluían artículos falsificados. Ante la gravedad de esta acusación, solicité una revisión y que se me indicara qué pruebas existían para considerar que la sudadera era falsa. Vinted me solicitó entonces fotografías adicionales y de alta calidad para comprobar la autenticidad de la prenda, incluyendo fotografías de la prenda completa, etiquetas de cuidado y talla, logotipos, cremalleras, etiquetas interiores y demás detalles. Colaboré plenamente con Vinted y envié todas las fotografías que me fueron solicitadas, aportando imágenes adicionales de la sudadera, sus etiquetas, logotipos, referencias, cremalleras, interior, exterior y demás detalles. A pesar de ello, después de realizar una nueva revisión, Vinted mantuvo el bloqueo permanente alegando nuevamente que tenía “motivos fundamentales” para considerar que uno o varios anuncios incluían artículos falsificados. Lo que considero especialmente preocupante es que, pese a haber solicitado expresamente una explicación, Vinted nunca me ha indicado de forma concreta qué característica de la sudadera demuestra que es falsificada, qué prueba objetiva ha utilizado ni qué criterio de autenticidad ha aplicado. Tampoco se me ha explicado cómo se concilia esta decisión con las actuaciones anteriores de la propia plataforma, especialmente con el hecho de que Vinted reconociera expresamente que la primera eliminación del anuncio había sido un error y procediera a restaurarlo, así como con la posterior retirada de las restricciones de mi cuenta. Considero que no es suficiente con afirmar genéricamente que existen “motivos fundamentales” para considerar que una prenda es falsificada cuando se está imponiendo una medida tan grave como el bloqueo permanente de una cuenta. Reitero que la sudadera Adidas Aeroready objeto de esta reclamación es original y auténtica. He colaborado en todo momento con la investigación, he proporcionado las fotografías adicionales que Vinted me solicitó y he facilitado toda la información que estaba a mi alcance. El bloqueo permanente me está ocasionando además un perjuicio considerable, tanto por la imposibilidad de utilizar mi cuenta con normalidad como por el tiempo y trabajo invertidos en la preparación de mis anuncios, fotografías y gestión de mi actividad en la plataforma. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución con Vinted y que se solicite a la empresa: 1. Que reconsidere el bloqueo permanente de mi cuenta. 2. Que realice una revisión individual y exhaustiva del caso. 3. Que tenga en cuenta todas las fotografías y explicaciones que aporté. 4. Que se reconozca que la sudadera Adidas Aeroready es un artículo original y no una falsificación. 5. Que Vinted indique de forma concreta qué elementos, pruebas o criterios objetivos le han llevado a considerar que la prenda es falsificada. 6. Que explique las contradicciones existentes entre sus distintas decisiones respecto del mismo artículo. 7. Que, tras dicha revisión, proceda al desbloqueo y restablecimiento de mi cuenta. Mi intención en todo momento ha sido resolver esta situación directamente con Vinted y he colaborado con todas las solicitudes realizadas por la plataforma. Sin embargo, considero que la decisión final no está suficientemente fundamentada y que la acusación de venta de una falsificación no ha sido concretamente acreditada ante mí. Adjunto las comunicaciones mantenidas con Vinted y las fotografías aportadas durante el proceso para que OCU pueda comprobar la cronología y las actuaciones realizadas por ambas partes. Asimismo, dejo expresamente reservada mi facultad de reclamar los daños y perjuicios que se hayan podido ocasionar como consecuencia del bloqueo permanente de mi cuenta y de la actuación de Vinted, incluyendo, en su caso, los perjuicios económicos que pueda acreditar derivados de la imposibilidad de utilizar la plataforma y de gestionar mis anuncios y operaciones. Mi petición principal en este momento es que Vinted reconsidere la decisión, reconozca la autenticidad de la prenda y proceda al desbloqueo de mi cuenta, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponderme para reclamar los daños y perjuicios efectivamente acreditados.

A la atención del Departamento de Atención al Usuario / Confianza y Seguridad de Vinted Asunto: Reclamación formal por bloqueo/suspensión injustificada de cuenta, solicitud de revisión humana, reactivación inmediata e indemnización por daños y perjuicios Yo, D./D.ª José Antonio Navarro Rodriguez, titular de la cuenta de Vinted "odinduna", asociada al correo electrónico tunyii11@gmail.com, formulo mediante el presente escrito una reclamación formal frente a la decisión de Vinted de bloquear/suspender mi cuenta. 1. HECHOS Con fecha 10/09/2026, Vinted procedió al bloqueo/suspensión de mi cuenta, impidiéndome acceder y utilizar los servicios asociados a la misma. La decisión se ha producido sin que se me haya comunicado de forma clara, concreta y suficientemente motivada cuál es la conducta concreta que supuestamente habría infringido las condiciones de Vinted, ni qué anuncio, operación, mensaje o actuación concreta justificaría una medida de esta gravedad. Asimismo, niego haber realizado ninguna conducta que justifique el bloqueo de mi cuenta y manifiesto mi disposición a aportar cualquier información o documentación que resulte necesaria para acreditar el correcto uso de la plataforma. Documentación ya aportada mediante chat con Vinted. La suspensión me está ocasionando perjuicios, entre ellos operaciones pendientes, ventas paralizadas, pérdida de clientes, pérdida de reputación, tiempo empleado en reclamaciones, etc. 2. FALTA DE MOTIVACIÓN SUFICIENTE El Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales, establece obligaciones específicas para las plataformas en línea. En particular, su artículo 17 exige que, cuando se adopte una medida de suspensión o supresión de una cuenta, el prestador facilite al usuario una declaración de motivos clara y específica, incluyendo los hechos y circunstancias en los que se basa la decisión. Por tanto, una comunicación genérica del tipo “has infringido nuestras normas”, sin identificar la conducta concreta, la norma supuestamente vulnerada y las circunstancias que justifican el bloqueo, no permite al usuario ejercer adecuadamente su derecho de reclamación. Solicito por ello que Vinted me facilite: La causa exacta del bloqueo. La norma o apartado concreto de las condiciones de Vinted que supuestamente he infringido. El anuncio, operación, mensaje o actuación concreta que ha originado la decisión. La fecha y circunstancias de dicha supuesta infracción. Las evidencias en las que se fundamenta la decisión, en la medida legalmente posible. Si la decisión fue adoptada mediante sistemas automatizados o algoritmos. La realización de una revisión humana efectiva e individualizada de mi caso. 3. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN El artículo 20 del Reglamento de Servicios Digitales establece la obligación de las plataformas en línea de disponer de un sistema interno de gestión de reclamaciones accesible y gratuito para impugnar, entre otras decisiones, la suspensión o supresión de una cuenta. Asimismo, las reclamaciones deben ser tratadas de forma oportuna, diligente, no discriminatoria y no arbitraria. Cuando existan motivos suficientes para considerar que la decisión adoptada es infundada, la plataforma debe revertirla sin dilación indebida. Por todo ello, solicito expresamente que esta comunicación sea considerada reclamación formal conforme al artículo 20 del Reglamento (UE) 2022/2065. 4. POSIBLE DECISIÓN AUTOMATIZADA En caso de que el bloqueo haya sido provocado total o parcialmente mediante sistemas automatizados, algoritmos, sistemas de detección automática o elaboración de perfiles, solicito que se me informe expresamente de ello. El artículo 22 del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679) contempla derechos específicos frente a determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona. En determinados supuestos, incluye el derecho a obtener intervención humana, expresar el propio punto de vista e impugnar la decisión. Por tanto, solicito que cualquier decisión automática sea sometida a revisión humana real e individualizada. 5. INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL Y RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Sin perjuicio de los derechos específicos reconocidos por la normativa europea de servicios digitales, dejo expresamente reservadas cuantas acciones civiles y contractuales pudieran corresponderme. En particular, el artículo 1101 del Código Civil establece la obligación de indemnizar los daños y perjuicios causados cuando exista incumplimiento, negligencia, morosidad o contravención de las obligaciones asumidas. Asimismo, el artículo 1106 contempla tanto la pérdida sufrida como la ganancia dejada de obtener, cuando proceda. Igualmente, el artículo 1902 del Código Civil establece la obligación de reparar el daño causado cuando concurra acción u omisión con culpa o negligencia. En consecuencia, y sin perjuicio de una posterior cuantificación más precisa de los daños efectivamente acreditados, reclamo inicialmente a Vinted la cantidad de [3.000€] en concepto de daños y perjuicios derivados del bloqueo injustificado de mi cuenta, incluyendo, en su caso, los perjuicios económicos directamente ocasionados por la imposibilidad de utilizar la plataforma. Esta reclamación económica se formula sin renunciar a reclamar una cantidad superior si, una vez facilitada por Vinted la información relativa al bloqueo, pueden acreditarse daños adicionales. 6. SOLICITUD DE REACTIVACIÓN Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO FORMALMENTE: PRIMERO. Que se revise inmediatamente la decisión de bloqueo de mi cuenta mediante una revisión humana e individualizada. SEGUNDO. Que se proceda a la reactivación inmediata de mi cuenta, al no existir, según mi conocimiento, ninguna conducta que justifique la medida adoptada. TERCERO. Que se me comunique por escrito el motivo concreto y suficientemente detallado del bloqueo, identificando la conducta, anuncio, operación o actuación que supuestamente constituye una infracción. CUARTO. Que se indique expresamente qué apartado de las condiciones de Vinted habría sido infringido. QUINTO. Que se informe de si la decisión fue adoptada total o parcialmente mediante un sistema automatizado y, en su caso, que sea sometida a revisión humana. SEXTO. Que se desbloqueen, en su caso, los fondos, operaciones, ventas o transacciones que hayan quedado afectados por la suspensión. SÉPTIMO. Que Vinted abone la cantidad de 3.000 € en concepto de daños y perjuicios, sin perjuicio de la posterior ampliación de dicha cantidad si se acreditan nuevos perjuicios. OCTAVO. Que se me facilite respuesta motivada a esta reclamación dentro de un plazo máximo de 7 días naturales. 7. RESERVA DE ACCIONES En caso de no recibir una respuesta adecuada, suficientemente motivada y ajustada a la normativa aplicable, me reservo expresamente el derecho a: presentar una reclamación ante el Coordinador de Servicios Digitales en España, la CNMC, por posible incumplimiento del Reglamento de Servicios Digitales; acudir, cuando proceda, a los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios previstos por el Reglamento de Servicios Digitales; ejercer las acciones judiciales que correspondan; reclamar los daños y perjuicios efectivamente acreditados; poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes en materia de protección de datos cuando existan indicios de un tratamiento o decisión automatizada contrario a la normativa aplicable. La propia CNMC confirma que los usuarios situados en España pueden presentar una reclamación cuando consideren que una plataforma no cumple sus obligaciones derivadas del Reglamento de Servicios Digitales. Por todo ello, solicito la inmediata revisión y revocación del bloqueo y la restitución íntegra de mi cuenta y de todos los servicios asociados a ella. Atentamente, José Antonio Navarro Usuario Vinted: odinduna

El pasado 5 de septiembre, me bloquearon la cuenta alegando que tenían "indicios" de que un artículo que había vendido era falso (unas zapatillas 1906 Loafers New Balance). En ningún momento me explicaron cuáles eran esos indicios. Para demostrar que el producto era 100% original aporté: fotos de la caja original, fotos de la lengüeta interior de la zapatilla con los códigos del fabricante, y la factura de compra oficial emitida por la tienda, que solicité expresamente para este fin y que incluye mis datos personales, precisamente para acreditar sin ninguna duda que la compra era legítima. Adjunto todas estas pruebas a este mismo mensaje. A pesar de todas estas pruebas, Vinted ha vuelto a contestarme que "mantienen indicios" de que es falso y que no me reactivan la cuenta, sin darme ninguna explicación adicional ni decirme qué elemento en concreto contradice la documentación que he aportado. Con esto no solo me quitan el acceso a mi cuenta, con más de 120 valoraciones positivas conseguidas honestamente, sino que me están acusando directamente de ser un vendedor de falsificaciones, algo completamente falso e injusto, dañando mi imagen y mi reputación como usuario sin ningún fundamento real. Como plataforma que opera en la Unión Europea, Vinted está obligada por el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales a darme una declaración de motivos clara y específica ante cualquier suspensión de mi cuenta (artículo 17), y a ofrecerme un sistema interno de reclamaciones efectivo (artículo 20) y la posibilidad de acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios (artículo 21) si no estoy conforme con su respuesta. Contestar solo "mantenemos indicios" sin más explicación no cumple con esta obligación. Pido que se reactive mi cuenta de inmediato y que se me explique de forma clara y concreta qué indicios tienen, ya que las pruebas que he adjuntado (caja, etiqueta y factura oficial a mi nombre) acreditan sobradamente que el producto es original.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 616547057 que tenia contratada con la compañía Simpletelco, ya no estoy con ello pero no obstante quisiera decir lo siguiente: Aprovechando el mes de agosto esta compañia me facturo 61€ en vez de los 31.40€ que me venia facturando. Cuando llame para reclamar, a su teléfono de clientes 900840280, me dijeron que (al parecer se han convertido en una comercializadora) me habían hecho un contrato con otra compañía, sin contar conmigo para nada, que me iban a cambiar el contrato con otra compañía mas barata y que cuando recibiera el cargo de los 61€ que lo devolviera y así hice. Después de eso, el mismo dia, me envia un SMS diciendo que había devuelto el recibo y que si no pagaba me cortaban la línea, al explicarles lo que había pasado me dijeron que no habían sido ellos y acto seguido el pasado día 10 de agosto de 2026 estuve sin servicio durante 24horas hasta que tuve que abonar la factura. Adjunto la siguiente documentación: Factura de julio de 2026 Factura de agosto de 2026 Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Hola estoy desde hace 17 sin servicio de internet ni en el aparato De casa ni en el móvil he llamado varias veces a reclamar hasta incluso el día de ayer día 8 de septiembre del 2026 cuando un operador del departamento de Baja me llamó hasta tonto y que nu entiendo muy bien castellano porque le he pedido qué me den soluciones por yo teletrabajo y necesito el servicio de internet y he perdido 780€ y tengo que comer , por esto estoy obligado de irme con otra compania para poder salvar algo de este mes porque si no el mes que viene no tengo para comer y ni para pagar mis facturas cosas que a Vodafone no creo que le importe mucho: Por este mismo motivo me tengo que ir a otra compania y no pienso pagar nada a Vodafone de lo que les debo porque ellos mismos me hechan de la compañía

Hola buenas ,en agosto me he quedado sin linea durante dias ,durante estos no nos han solucionado el problema y decidimos despues de muchas llamadas cambiarnos de compañia ,ahora me reclaman una factura con la que no estoy de acuerdo

Buenas tardes, Hace ya mas de 4 meses que tengo la cuenta bloqueada de forma totalmente injusta. He enviado TODO lo que me habéis pedido (fofos, pedido, factura) y aun así no queréis reconocer vuestro error!! Me habéis contestado ya 3 o 4 veces que después de comprobar, el problema esta solucionado y no es verdad. Ahora que he pedido la intervención de la OCU se os ocurre contestar después de 40 días que no encontráis mi cuenta y que se necesita el email y el usurario de la cuenta Vinted. Pues aquí lo tenéis, usurario y email. Saludos