Últimas reclamaciones

El dia 02/02/25 de madrugada, piuerdo de repente mi conexion de datos y llamadas de mi telefono movil. Llamo a atencion al cliente 1470 y me comentan que la linea la tengo desactivada y que tengo que llamar de 08:00 a 22:00 al mismo numero y me lo solucionaran. No saben el motivo de la desactivacion. Por la mañana llamo al 1470 para que me digan que ocurre y me lo solucionen. despues de largas esperas y consultas, me comentan que puede deberse a una usurpacion de identidad y que me han tenido que suspender la linea. para reestablecerla, tengo que ir a una tienda fisica con mi dni fisico. Me dirijo a la tienda y estos me comentan que no pueden hacer nada al respecto y que esto tiene que ser con 1470 de nuevo. llamo de nuevo al 1470 y me comentan que no. Que me lo tienen que solucionar en la tienda física de nuevo. Vuelvo a ir mas tarde a la tienda física y estos me comenta de nuevo que no pueden hacer nada. Despues de suplicarlas mucho, llaman ellos a ATT y finalmente parece que llegan a un acuerdo de arreglo. Me dicen en la tienda que en unas horas supuestamente me llegara un sms para activar la tarjeta esim de nuevo. le comento que no puedo recibir SMS porque logicamente no tengo linea. Me comenta que valla llamando de vez en cuando a att de nuevo para ver si ya está resuelta la activacion. Despues de varias horas, decido llamar a 1470 y estos me dicen que para activarla, una vez mas, tengo que hacer otro tramite. Tengo que mandar un correo con mi dni por las dos caras y un certificado de la cuenta del Banco de los 3 ultimos meses y que entre 48 y 72 horas me daran respuesta. No entiendo nada. Intento que me aclare esto ultimo pero la persona que me atiende, no me deja preguntar ni expresarme.Tiene mucha prisa por colgar la conversacion. Una pésima atención de información y comunicación. Finalmente cuelgo y envio correo. Mi terminal es muy importante para mi, ya que trabajo diariamente con el y no puedo estar 4 o 5 dias sin linea. Aun estoy a la espera de ver lo que va a pasar, ya que me tienen mareado y cada departamento y persona con la que hablo, me cuanta algo diferente y me hace realizar tramitres diferentes. Una autentica locura. Esto no va por buen camino.

Se ha bloqueado mi cuenta en la aplicación Vinted sin motivos justificados, impidiéndome realizar actividades de compraventa de artículos de segunda mano como el resto de los usuarios y vulnerando normas constitucionales relativas a principios de igualdad. Las razones que se eximen son principalmente que he intentado vender artículos falsificados, acusación muy grave, que además perjudica mi reputación como vendedora al acusarme de realizar una actividad ilícita. En este sentido, ya he explicado varias veces que se trataba de unas ropa original y que en el momento de explicar el etiquetado ya no tenía el artículo puesto que lo vendí que así se han descrito y catalogado en la aplicación, es decir, yo siempre realicé venta de artículos originales. Los responsables de la gestión de la plataforma me acusan insistente y reiteradamente de vender artículos falsificados, cuando la redacción y catalogación del anuncio del artículo vendido prueban claramente que no es así. Además de todo ello, el 97% de las valoraciones de otros usuarios con respecto a mi actividad tanto de compra como de venta en la plataforma ha sido positiva, a excepción de las ventas no enviadas o de las compras canceladas, que se valoran negativamente por sistema en su momento , momento en el que se me bloqueó otra vez y no podía realizar ninguna acción y por lo tanto realizar envíos de ropa tampoco. En este sentido, aplican las normas de catálogo de forma arbitraria y desproporcionada, además de acusarme de vender artículos falsificados y bloquearme la cuenta sin motivos coherentes, por lo que se produce una situación de discriminación con respecto a otros usuarios de la misma plataforma en lo que respecta a mi actividad (en este caso, inactividad forzada) en la misma.Son por tanto, ellos los que deben aportar pruebas de que se están vulnerando estas normas en los anuncios que dicen, como motivo que justifique el bloqueo de la cuenta. Por último en una última venta que realice a al otro usuario no le gustó y justificó que era falso el artículo como me encontraba bloqueado hasta el día 4 no puedo pedirle la devolución puesto que la aplicación no me dejó realizar ninguna acción para solventarlo. Deben aportar copias de estos anuncios que según ellos vulneran las normas del catálogo y copia de mis valoraciones como cliente de la plataforma tanto en lo que respecta a compras como a ventas, pues al no poder acceder a mi cuenta no puedo aportar esta información mediante captura de pantalla o similar, ya que ellos mismos también me lo impiden.Saludos y gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir:981627211 telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […26] de […enero] estuve sin servicio durante [hasta el día de hoy…estoy sin servicio ,después de haberme citado tres veces con el técnico y no aparecer] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tengo contratado por desgracia, con Masmovil fibra, fijo y móvil, Hace tres semanas que estoy sin internet en el domicilio porque el rúter no funciona.. < Tengo todo el mes de enero haciendo reclamaciones, abren la incidencia y la cierran sin estar resuelta, te pasan de un operador a otro te piden los datos mil veces pero nunca llega el técnico, llaman del supuesto servicio de mantenimiento me apuntan una cita pare nadie se presenta... en dos ocasiones he estado esperando inútilmente perdiendo el tiempo, hoy mismo me dijeron que vendría a las 11:00 pero ni se presento ni siquiera llaman para avisar y ya van dos veces que me hacen lo mismo. Quiero solicitar la baja del servicio sin pago de permanencias dado que están incumpliendo el contrato privándome del servicio de internet y que se abstengan de cobrarme en el mes de enero por un servicio, que no tengo disponible por la falta de asistencia de esa compañía. llamo al departamento de averías de Masmovil para saber porque no se ha presentado el técnico a la cita, pero no resuelven el problema, me pasan con reclamaciones y ahí me dicen que no pueden hacer nada y que me pasan otra vez con averías. En averías concluyen diciéndome que han tomado nota y que solo pueden indicarme que siga esperando.. le pregunto que hasta cuándo?? que ya tengo 3 semanas esperando y dos plantones de su técnico de mantenimiento? Y me dice que no sabe.... Le pido que me pase con un responsable que me pueda dar una respuesta valida.. pero me contesta que no es posible.. Es de una incompetencia fuera de serie, el servicio que da esta empresa para resolver las averías.

El Domingo 26 de Enero informe de una avería que me tenía sin suministro de internet en mi domicilio a la empresa. El Lunes 27 de Enero viene a mi domicilio un técnico a solucionar el problema y me dice que debido a las condiciones meteorológicas no puede solucionar la avería, pues debe de subirse al poste para instalar un nuevo cable de 400m. Me dan una nueva cita con un técnico sin yo pedirla el Martes 28. Viene el técnico a mi domicilio y tras una valoración, me indica lo mismo que el técnico que vino el día anterior. El mismo Martes 28 una agente, debido a la situación me envía un router MIFI para tener servicio durante la avería, y me indica que debe de llegar a mi domicilio ese mismo día o a la mañana siguiente como muy tarde. Me llaman y me dan una nueva cita con un técnico para el Jueves 30. Vienen dos técnicos a mi domicilio y revisan por tercera vez la instalación. Hacen el mismo diagnostico de avería y me dicen que como en la oficina no les dijeron que se trataba de una avería donde se requiere un cableado nuevo de 400m , que no tienen en cable y no pueden hacer nada. El Viernes 31 tras haber atendido a tres técnicos ( con el trastorno de horarios que significa) sigo sin solución. Me pongo en contacto con Masmovil y pido información sobre el pedido del router MIFI. Me dicen que desde el día que se solicitó debería estar en mi domicilio, pues l a empresa de reparto ya lo entregó. Nadie entrego nada en mi domicilio y nadie reparó la avería.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija e internet El pasado día 30 y 31 de enero y aún a día de hoy estoy sin servicio durante tres días y sin haberlo solucionado. Me puse en contacto con Atención al Cliente y me remiten a otro teléfono que nunca cogen. La segunda vez que llamo me dicen que hay una incidencia y que me pasan con servicio técnico, que tampoco cogen, esperando durante una hora en cada ocasión. Solicito que me solucionen este problema ya que me padre es mayor y depende de este teléfono. Además solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de 621034454 e internet El pasado día a primeros dias de Diciembre de 2024 estuve sin servicio durante mas de 25 dias, realizando varias llamadas mensajes por correo msj, donde no me solucionaban y no mandaban tecnico, hasta que fueron 2 tecnicos porque no pudieron solucionar el problema, y ME HAN COBRADO EL IMPORTE TOTAL DE LA FACTURA, ESTANDO PRACTICAMENTE 1 MES SIN INTERNET,... ESTANDO EN UN LOCAL COMERCIAL PARA DAR SERVICIOS, SOLICITO QUE NOS DEVUELVAN EL IMPORTE COBRADO DE TODOS LOS DIAS QQUE HEMOS ESTADO SIN SERVICIOS, PREJUICIOS, PERDIDAS DE TIEMPO REALIZANDO VARIAS LLAMADAS, ETC Adjunto algunas imagenes de que no me solucionaban el servicio, para la primera instalacion y para cobrar si son rapidos, Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Gracias un saludo

El 5-12-2024 llamo a Virgin para solicitar fidelización, que me conceden, a aplicar una vez aprobada. El 26-12-2024 me suspenden servicio (móvil y ADSL). Llamo ese mismo día, y me comunican que la suspensión se debe a devolución de cargo por Banco Santander el día 5-12-2024 (mismo día que solicito fidelización). El agente me informa que para reactivar servicio debo abonar mi cuota de 41'00 Euros, cosas que hago, sin informarme de nada más. El 3-01-2025 me llega email aviso próxima factura por 68 Euros. Llamo, y se me informa que es en concepto de: 28 de cuota (ya fidelización)+30 reactivación servicio+10 penalización por pagar con tarjeta. Presento mi queja porque el agente del 26-12-24 no me informó nada al respecto, y además le comentó a la agente que si no será un error de Virgin, pues el mismo día que solicito la fidelización (5-12-24), ellos no realizan el cargo. Me comenta la agente que el sistema de Virgin es imposible que se equivoque. Le comunico que en el Banco Santander me informan que ellos, siempre que devuelven un cargo anotan el motivo, y que en ml caso no se ha dado la devolución referida. Me comenta, por fin, la señorita de Virgin que "estos errores siempre los tienen que pagar los mismos". En tres años, 36 meses, Banco Santander no ha devuelto ningún cargo mío a Virgin, excepto el referido. Después de intentar negociar un fraccionamiento del pago, al que me ofrezco dando varias opciones, me informa que me tengo que hacer cargo de la deuda como única opción previa a nuevo corte del servicio. Solicito portabilidad a otra compañía, tres días antes de que efectivamente me vuelven a suspender el servicio, y llamo a Virgin para informar que ya me pondré en contacto con facturación y les comunicaré cómo cancelaré la deuda, además de solicitar la forma de devolver el equipo. Todo ello después de mandarme repetidos SMS solicitándome el pago. Me informan que la suspensión del servicio sigue generando gastos de mantenimiento, y que no me pueden enviar código de devolución de equipo hasta no tener la baja, esto es, la deuda cancelada. A fecha de hoy, 29-1-2025, les informo que me están coaccionando para que pague la supuesta deuda, conque el servicio, aún suspendido, sigue generando gastos, y con el hecho de no poder devolver el equipo, lo que llegado un plazo de tiempo también me generará un incremento de la deuda. Les informo que me siento chantajeado, ninguneando y coaccionado. Que no me pueden acosar con SMS, ni impedirme la devolución del equipo en tanto no abone la cantidad ya citada, que me parece una política empresarial coercitiva, así como de mala fé, al igual que toda la mantenida hacía mí como cliente en los últimos episodios relatados. Cómo pensionista llamo a solicitar una fidelización, después de cumplir escrupulosamente tres años como cliente, y me encuentro este trato empresarial. Voy a escribir una carta firmada solicitando la baja, y sobre todo un código para la devolución del router, etc. Y ahora mismo les acabo de bloquear los SMS por acoso reincidente y proceder de mala fé. Siempre los clientes más antiguos y fieles tenemos que acabar teniendo conflictos de intereses y de comunicación precisamente con estas grandes empresas de telecomunicaciones, a las que en realidad parecen importarles poco la buena relación con el cliente, excepto con el nuevo claro está. Un saludo a Virgin Telco.

Buenas tardes, Esta empresa es una completa incompetente y sus trabajadores más aún. Mi pedido debería de haberse entregado hace 1 semana, inicio nuevas entregas ya que el repartidor, cuyo número es 680 914 802, acude siempre a la misma hora a mi domicilio, a pesar de haber indicado horario de mañana ya que trabajo por la tarde. Este señor, además de no acudir porque según él no le viene bien mi zona para repartir por la mañana, me pide que tras terminar mi turno de trabajo, acuda hasta la zona donde reparte para recoger mi paquete. Por si fuera poco, inicio OTRA nueva entrega, otorgando un punto de recogida para ver si así se soluciona esta incidencia. Para sorpresa de nadie, indica el repartidor que es una dirección incompleta o errónea, cuando además la dirección del punto de recogida sale predeterminada por si web.