El 5-12-2024 llamo a Virgin para solicitar fidelización, que me conceden, a aplicar una vez aprobada. El 26-12-2024 me suspenden servicio (móvil y ADSL). Llamo ese mismo día, y me comunican que la suspensión se debe a devolución de cargo por Banco Santander el día 5-12-2024 (mismo día que solicito fidelización). El agente me informa que para reactivar servicio debo abonar mi cuota de 41'00 Euros, cosas que hago, sin informarme de nada más. El 3-01-2025 me llega email aviso próxima factura por 68 Euros. Llamo, y se me informa que es en concepto de: 28 de cuota (ya fidelización)+30 reactivación servicio+10 penalización por pagar con tarjeta.
Presento mi queja porque el agente del 26-12-24 no me informó nada al respecto, y además le comentó a la agente que si no será un error de Virgin, pues el mismo día que solicito la fidelización (5-12-24), ellos no realizan el cargo. Me comenta la agente que el sistema de Virgin es imposible que se equivoque. Le comunico que en el Banco Santander me informan que ellos, siempre que devuelven un cargo anotan el motivo, y que en ml caso no se ha dado la devolución referida. Me comenta, por fin, la señorita de Virgin que "estos errores siempre los tienen que pagar los mismos". En tres años, 36 meses, Banco Santander no ha devuelto ningún cargo mío a Virgin, excepto el referido. Después de intentar negociar un fraccionamiento del pago, al que me ofrezco dando varias opciones, me informa que me tengo que hacer cargo de la deuda como única opción previa a nuevo corte del servicio. Solicito portabilidad a otra compañía, tres días antes de que efectivamente me vuelven a suspender el servicio, y llamo a Virgin para informar que ya me pondré en contacto con facturación y les comunicaré cómo cancelaré la deuda, además de solicitar la forma de devolver el equipo. Todo ello después de mandarme repetidos SMS solicitándome el pago. Me informan que la suspensión del servicio sigue generando gastos de mantenimiento, y que no me pueden enviar código de devolución de equipo hasta no tener la baja, esto es, la deuda cancelada. A fecha de hoy, 29-1-2025, les informo que me están coaccionando para que pague la supuesta deuda, conque el servicio, aún suspendido, sigue generando gastos, y con el hecho de no poder devolver el equipo, lo que llegado un plazo de tiempo también me generará un incremento de la deuda. Les informo que me siento chantajeado, ninguneando y coaccionado. Que no me pueden acosar con SMS, ni impedirme la devolución del equipo en tanto no abone la cantidad ya citada, que me parece una política empresarial coercitiva, así como de mala fé, al igual que toda la mantenida hacía mí como cliente en los últimos episodios relatados. Cómo pensionista llamo a solicitar una fidelización, después de cumplir escrupulosamente tres años como cliente, y me encuentro este trato empresarial. Voy a escribir una carta firmada solicitando la baja, y sobre todo un código para la devolución del router, etc. Y ahora mismo les acabo de bloquear los SMS por acoso reincidente y proceder de mala fé. Siempre los clientes más antiguos y fieles tenemos que acabar teniendo conflictos de intereses y de comunicación precisamente con estas grandes empresas de telecomunicaciones, a las que en realidad parecen importarles poco la buena relación con el cliente, excepto con el nuevo claro está. Un saludo a Virgin Telco.
