Últimas reclamaciones

En 2024 me reformaron el baño completo de mi casa. Dentro de lo que compré, e instalaron, estaba un mueble lavabo doble colgado. El pasado mes de enero de 2026 el mueble comenzó a descolgarse y los cajones ya no se podían cerrar bien. El 12 de enero di de alta la incidencia. Pasados unos días sin que nadie me llamase volví a ponerme en contacto, respondiendo ustedes el 16 de enero y volviendo a solicitar al instalador que viniese a ver lo ocurrido. El mueble poco a poco siguió descolgándose, tuve que quitar los cajones porque ya no se podían mantener, y así quitaba peso, y para evitar roturas de conductos y salidas de agua sujeté el mueble con libros para que no se descolgase del todo. El viernes 23 de enero, como seguí sin recibir llamada del instalador fui al centro Leroy Barajas en el polígono Las Mercedes y les puse una reclamación. El siguiente lunes vino un instalador a mi domicilio, y me dijo lo siguiente: "El mueble está mal instalado, faltan anclajes y los pocos que se han puesto son insuficientes y han cedido. Se ve que no han fijado los anclajes del medio (que vienen de fábrica del mueble para ello), sólo han fijado los de los lados, que han cedido y están rompiendo el mueble y la pared. Además el mueble está mal instalado, está más bajo de lo normal, lo que produce una curva excesiva del tuvo de desagüe produciendo acumulación de agua y malos olores, y además no les instalaron ningún sifón en ninguno de los dos lavabos, que eso no es habitual." Eso fue el lunes 26 de enero, y desde entonces ninguna solución. He recibido hasta 5 llamadas del departamento de incidencias para preguntarme (todas indicando que se grababa la conversación, lo pueden comprobar) y cada vez me preguntan que si el técnico me ha llamado ya, pero nada. Además tengo whastapp abierto con ustedes donde les pregunto de vez en cuando, siempre respondiéndome que están en ello. En cada ocasión me dicen que dejan nota a nivel interno, que estoy en la lista de incidencias urgentes, pero nada, ningún técnico me llama, nadie viene a cambiarme el mueble. Mientras tanto uno de los lavabos se ha roto, soltando agua por debajo si se utiliza, y el mueble sigue sujeto por mis libros, los cuales seguro que se han roto o deformado y tengo los 4 cajones encima de una cama. Es una vergüenza que se tarde 2 meses y siga sin solución y ni el departamento de seguimientos sabe que ocurre. Me siento ninguneado por ustedes.

Estimados/as señores/as: En fecha 08 de Agosto de 2025 su empresa inició la instalación de un cargador de coche en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque después de 3 visitas para la ejecución integral de la instalación referida, no se ha completado la misma. Después de múltiples contactos tanto con el Director comercial como con el servicio técnico por teléfono, WhatsApp y correo electrónico, y tras haber analizado el problema, el 2-2-2026 me ofrecieron una solución: cambiar el cargador. A pesar de tener un coste más elevado, acepté la propuesta con tal de zanjar el asunto. El último contacto se realizó por correo electrónico el día 25 de Febrero de 2026, instándoles a que me solucionaran el problema descrito pero de momento no he recibido ninguna respuesta. Adjunto copia de: - Factura emitida por Cambio Energético, pagada al 50% según acuerdo entre empresa y cliente. - Transcripción de los WhatsApp mantenidos. - Tres partes de trabajo. - Pantallazo del último email enviado a Cambio Energético. SOLICITO Procedan al cambio de cargador tal y como se acordó con el Director Comercial dado que este asunto fue iniciado ya hace más de seis meses. Lo que hasta ahora no me era urgente, se ha convertido ya en necesario puesto que me han entregado mi vehículo eléctrico y no puedo hacer uso del cargador instalado ya que no dispongo de los permisos pertinentes. Sin otro particular, atentamente. Fernando Casas Martínez

Estimados señores: En fecha de 10 de febrero de 2026 hice un pedido de unos muebles de salón modelo Verona (balda, mesa extensible, mesa de centro y mueble de televisión). En ese momento contraté también el envío y montaje de dichos muebles. En fecha 2 de marzo de 2026 su empresa me instaló los muebles en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque al ir a instalar el mueble de la televisión, los operarios que hicieron el montaje rompieron una tabla y, en consecuencia, no montaron el mueble, y se quedó a la espera de proceder con la reclamación y que enviaran de nuevo el mueble y se montara. El martes 3 de marzo puse una reclamación a través de la página web, y me dieron por respuesta que en un plazo de 24/48 horas se pondrían en contacto conmigo. En los días siguientes (miércoles 4, jueves 5) me he puesto en contacto telefónico con la empresa, sin obtener respuesta ni solución. Adjunto fotografías del mueble dañado y sin montar, así como del documento de compra. SOLICITO la retirada del mueble de la televisión que está sin montar, así como el envío de uno nuevo y su correcto montaje lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

En la factura viene fecha 06/03/26 y me llama hoy día 05/03/26 el instalador para darme fecha de montaje la semana que viene. El día 04/03/26 me llaman de Leroy Merlin para decirme que el día 5 me traen los muebles y que el 6 me los instalaría. Tengo los muebles en medio del salón. Quiero que la instalación y montaje se realice el día acordado.

Hola, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal sobre la adquisición de un inmueble a través de Servihabitat, donde los propietarios son Coral Homes SL. Adquirí este inmueble con el compromiso explícito de que Coral Homes SL se encargaría de retirar una puerta antiokupa y de instalar una puerta de acceso habitable y definitiva. Sin embargo, desde que abrí la incidencia número 2115014, no he recibido ninguna solución ni respuesta por parte de Servihabitat, a pesar de mis reiteradas reclamaciones. Esto representa un incumplimiento contractual, ya que la falta de acción por parte de Coral Homes SL y Servihabitat va en contra de lo acordado durante la compra. Además, las condiciones actuales en el inmueble son insostenibles, especialmente teniendo en cuenta que tengo un niño de dos años. La falta de aislamiento y seguridad hace que la estancia sea muy complicada. Por lo tanto, quiero que sepan que si esta situación no se soluciona de inmediato, me veré obligado a tomar acciones. Esto incluye desinstalar la puerta antiokupa e instalar una puerta adecuada, repercutiendo los costes a la empresa. También retiraré la puerta antiokupa si no se me indica un punto de recogida en un plazo de 48 horas. Solicito su intervención para mediar en este asunto y asegurar que se respeten mis derechos como consumidor. Espero que se tomen las medidas necesarias para que Servihabitat y Coral Homes SL cumplan con sus obligaciones. Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su atención. Atentamente, Raúl Montaño

Reclamación formal por retrasos de más de 5 meses, instalación defectuosa y ausencia total de remates en pedido de ventanas por 10.000€ en Leroy Merlin Gijón (Avenida del Llano, código establecimiento 01B131472) Estimados responsables de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Leroy Merlin Gijón (Avenida del Llano) por el gravísimo incumplimiento en la contratación y ejecución de un servicio de instalación de ventanas por importe total de 10.000€, del que financié 9.000€ mediante contrato con Oney Servicios Financieros (número de contrato ON750048894, firmado el 22/09/2025). Llevo pagando cuotas mensuales de 500€ desde el 01/11/2025 (TIN/TAE 0%, 18 plazos hasta 01/04/2027), sin haber recibido el servicio completo y conforme a lo pactado, lo que me genera perjuicios continuos. Hechos y cronología detallada (comprobada con mensajes WhatsApp "Leroy Proyectos - Elia"): El proceso comenzó el 22 de septiembre de 2025 en la tienda de Gijón, donde contraté la fabricación e instalación completa de ventanas, incluyendo explícitamente la retirada de tambores viejos de persianas, vierteaguas/goterones de PVC para tapar los existentes, y acabados perfectos. Pagué 847,99€ inicial por transferencia (concepto 512899, justificante PDF enviado ese mismo día), asumiendo que el pago total al encargar garantizaba ejecución diligente. Sin embargo: - 03/11/2025: Me informan que las ventanas salen de fábrica "semana antes de Nochebuena", con instalación prevista para 22-23 diciembre. Acepté pese al retraso inicial (incidencia con vidrios), perdiendo 15 días de vacaciones esperándolos en casa. - Enero 2026: Cadena de promesas fallidas. El 07/01 prometen "antes del 12/01"; sigo sin llamadas del instalador pese a múltiples seguimientos míos (08/01, 09/01, 15/01, 19/01, 20/01, 22/01). El 23/01 confirman finalmente 02/02/2026. - 04/02/2026: Instalación realizada, pero gravemente defectuosa (adjunto fotos y vídeos detallados): * Ventana principal abre al revés (instalada desde fuera de la habitación; debe darse la vuelta). * Tambores viejos de persianas NO retirados en múltiples ventanas (pagado explícitamente para quedar a ras de pared). * Ventana separadora de habitaciones NO translúcida/opaca como especificado (sin persiana, queda expuesta). * Ausencia total de vierteaguas/goterones PVC (pedidos para tapar los existentes, que son feos; ni medidos ni instalados). * Agujeros sin rematar (entre ventana baño y pared; puerta inferior; cajón cocina con persiana inexistente). * Silicona mal aplicada, huecos visibles entre molduras y pared (impide pintar la casa). - 05/02/2026: Abren "incidencia"; prometen medición goterones (no hecha hasta hoy). - 19/02/2026: Instalador visita mi casa, confirma TODOS los fallos, pero dice "esperar visto bueno" sin fecha. - Hoy, 03/03/2026: Más de 1 mes post-instalación sin remates ni fecha concreta. Total: 5 meses y medio de retraso. No puedo avanzar obras (pintura paralizada). Incumplimientos legales claros (Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios - LGDCU): - Retraso injustificado (art. 109): Incumplimiento diligente del contrato; promesas reiteradas sin ejecución. - Servicio viciado/no conforme (arts. 116-120): Garantía legal de 3 años en instalaciones; obligación de reparar defectos en 1 mes máximo. - Pago anticipado sin servicio (contrato vinculado Oney, art. 29 Ley Contratos Crédito al Consumo): Pago total al encargar obliga a entrega perfecta. - Perjuicios demostrables: Vacaciones perdidas, obras paralizadas, estrés continuado. Pretensiones concretas y razonables: Exijo resolución inmediata bajo amenaza de escalada a OMIC Algete, arbitraje de consumo Madrid y vía judicial: 1. Remates completos e instalación correcta en plazo máximo de 7 días naturales (fecha confirmada por escrito antes del 10/03/2026), a cargo exclusivo de Leroy Merlin Gijón (instalador local), sin coste adicional. 2. Indemnización por daños y perjuicios de 1.800€, desglosada así: * 1.200€ por retrasos (240€/mes x 5 meses). * 300€ por 15 días de vacaciones perdidas (20€/día). * 300€ por obras paralizadas (pintura/presupuestos pendientes). 3. Suspensión inmediata de cuotas Oney (500€/mes) hasta resolución total, más devolución de lo pagado (~2.500€ por 5 cuotas) por servicio no entregado conforme. 4. Intereses moratorios legales del 5,25% sobre 9.000€ financiados desde fecha de mora (01/10/2025), por importe aproximado de 219€. Alternativa subsidiaria: Resolución total del contrato, devolución íntegra de 10.000€ + indemnización íntegra si no cumplen en 15 días. Posibilidad de proporcionar documentación probatoria completa: - Contrato Oney (ON750048894, 22/09/2025). - Capturas WhatsApp íntegras "Leroy Proyectos" (fechas, promesas, defectos; exporta como PDF). - Fotos y vídeos instalación defectuosa (04/02/2026). - Justificante pago inicial (847,99€). Espero respuesta en el plazo legal de 20 días. De no obtener satisfacción, publicaré esta reclamación en todos los foros (ya en Google/Trustpilot) y escalaré formalmente. Atentamente, Susana Campos Márquez DNI: 51942921C Dirección: C/ Río Miño 32, 28863 Cobeña (Madrid) Teléfono: +34 625 081 519 Email: scampsm77@hotmail.com

El 13 de febrero se me entregó un frigorífico que debía instalarse en mi vivienda, pero como Samsung no gestionó con el Servicio Técnico la entrega, el Servicio de logística me lo dejó en el garaje con la promesa desde Samsung que en breve lo gestionarían y vendrian el Servicio de Logística junto con el Servicio Técnico a subirlo a casa e instalarlo. Llevo desde el día 13 de febrero reclamándolo tanto por teléfono como por escrito y la respuesta siempre es la misma: "se pondrán en contacto". Nadie me llama ni me da una solución y estoy sin frigorífico, y con uno en su caja en medio del garaje. Avisé la semana pasada de que si no me lo instalaban ya lo quería devolver, pero ni me responden.

Pedido: CP79-25001385 (realizado en tienda) Numero de incidencia: IN8-26000702 Incidencia: El montaje del arquillo del canapé está mal y se sale solo sin peso ni movimiento. Tras 3 semanas desde que reporté la incidencia no se han puesto en contacto conmigo. Cada vez que he ido a insistir me dicen que en 3 días, máximo, deberían llamarme. Debido a esta incidencia y a otra anterior es que han pasado 2 meses desde la entrega del canapé y que no puedo usarlo. Exijo que pongan solución o me devuelvan el dinero por entregar un producto en mal estado.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 y 24 de febrero 2026 su empresa quedó en venir a instalar las puertas que Uds. me suministraron el día 19 en mi segunda vivienda (dato que indicamos al contratar sus servicios). Me pongo en contacto con ustedes porque el instalador no ha aparecido. He reclamado en numerosas ocasiones por escrito y por teléfono con el único resultado de escuchar que toman nota y que me toca seguir esperando. Les recuerdo que me he tenido que desplazar 650km, organizar mi tiempo y mi familia para poder estar aquí y Uds. no son capaces de resolver nada. Llevo aquí desde el día 19 que entregaron la mercancía. Tengo billete de vuelta para el 3 de marzo (porque sabiendo que a veces pueden surgir contratiempos en la instalación , quise dar margen para que quedaran solucionados ). Estamos a día 27 y las puertas están sin instalar, pero los pagos a la financiera ya los estamos atendiendo. Adjunto fotocopia del pedido, del Mail en que me asignan los días de entrega e instalación y adjunto también mi profundo malestar. SOLICITO me solucionen el problema lo antes posible y si tuviera que volver a mi segunda vivienda, se hagan cargo de los costes del desplazamiento, ya que yo he estado en en tiempo para que la instalación se llevara a cabo. Sin otro particular, atentamente.

Muy Sres. míos: Me veo en la necesidad de dirigirme a Vds. por segunda vez a través de esta plataforma como única vía para que respondan a mis escritos y llamadas, aprovechando la oportunidad que brinda la OCU para dejar constancia pública de los hechos derivados del incumplimiento continuado del servicio contratado. ________________________________________ ANTECEDENTES DE HECHO 1º) El 19/09/2025 remití escrito (se adjunta email) comunicando: • El mal funcionamiento del sistema desde el 18/09/2025, fecha en la que el panel de control dejó de iluminarse al aproximar las Smart Keys, sin generar aviso técnico ni en el sistema ni en la app. • La activación el 19/09/2025 de un protocolo silencioso por parte de la CRA tras el falso positivo descrito anteriormente derivado presuntamente de un fallo no diagnosticado. • La ausencia de mantenimiento físico desde el 21/11/2023, última reposición de pilas de los dispositivos. • La necesidad de replantear seguir pagando por dispositivos en desuso. A día 27/12/2026 no he recibido respuesta a ninguna de las cuestiones anteriores. 2º) La sirena lleva incontables meses sin emitir los preavisos de activación y desactivación de alarma. 3º) En la mañana de hoy se ha producido un nuevo salto de alarma sin que la sirena emitiera sonido alguno, situación que se habría evitado si los preavisos funcionaran correctamente. Este hecho tampoco habría sido advertido de no ser que la Central de Alarmas ha llamado siguiendo el protocolo de intrusión; lo que significa que los usuarios de la instalación en cuestión no son conscientes de si está o no activada la alarma al momento de proceder físicamente sobre el panel. 4º) Las comprobaciones trimestrales que recibo no reflejan ninguna incidencia, pese a los fallos reiterados descritos. 5º) El precio del servicio se actualiza puntualmente sin advertir el evidente desaprovechamiento de la instalación, lo que evidencia la prevalencia del interés comercial sobre la garantía de un servicio fiable, mantenido y conforme al coste asumido. ________________________________________ FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Normativa de consumo: Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la prestación defectuosa del servicio, la falta de conformidad, el incumplimiento contractual y el cobro íntegro por servicios no prestados o dispositivos inoperativos generan derecho a: • reducción del precio, • reparación, • resolución, o • indemnización proporcional por daños y perjuicios. La ausencia de mantenimiento físico desde 2023, la falta de respuesta a comunicaciones formales, las falsas alarmas, la ineficacia del autodiagnóstico y el cobro íntegro del servicio constituyen supuestos claros de incumplimiento contractual continuado. 2. Normativa de seguridad privada: La Ley 5/2014, de Seguridad Privada, y la Orden INT/316/2011 imponen a las empresas de seguridad la obligación de: • garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas instalados, • realizar el mantenimiento obligatorio, • verificar adecuadamente las alarmas, • evitar falsas alarmas por fallos técnicos, • atender diligentemente las incidencias comunicadas por el usuario. Los hechos descritos pueden constituir infracción grave, al encajar en supuestos como: • prestación deficiente del servicio de seguridad, • incumplimiento de obligaciones de mantenimiento, • deficiencias en la verificación de alarmas, • generación de falsas alarmas por fallos no diagnosticados, • falta de atención adecuada al usuario. La competencia sancionadora corresponde a la Dirección General de la Policía, a través de la Unidad Central de Seguridad Privada, órgano encargado de inspeccionar, instruir y sancionar infracciones en materia de seguridad privada. ________________________________________ Por todo lo expuesto, SOLICITO : 1º) La inspección física inmediata de la instalación para reparar los fallos no detectados en remoto. 2º) El replanteamiento del sistema, retirando los dispositivos en desuso cuya desconexión vengo solicitando desde hace años. 3º) La verificación in situ del funcionamiento real de todos los dispositivos, incluido el detector de humos, dada la desconfianza generada por la falta de señal acústica de la sirena en la incidencia de hoy. Estando interesado en que la intervención técnica continúe siendo realizada por el profesional que viene actuando sobre la instalación, D. Daniel Ortiz, con el fin de garantizar el seguimiento. 4º) La valoración y abono de una indemnización económica proporcional al perjuicio causado, fundamentada en: • el tiempo durante el cual el sistema no ha prestado las funcionalidades contratadas; • el pago continuado por dispositivos inoperativos o no utilizados; • las falsas alarmas, molestias, gestiones improcedentes y pérdida de tiempo derivadas de fallos no diagnosticados; • la ausencia de mantenimiento físico desde 2023 y la ineficacia del autodiagnóstico remoto. Corresponde a la empresa —y no al usuario— cuantificar el alcance del incumplimiento, al disponer de los registros técnicos, históricos de funcionamiento y obligaciones contractuales que permiten determinar la magnitud del servicio no prestado. 5º) Todo ello sin perjuicio de las acciones que procedan ante la Dirección General de la Policía en caso de continuar con el incumplimiento de las obligaciones descritas ut supra en materia de seguridad privada, así como ante la Dirección General de Consumo por incumplimiento contractual y manifiesta prestación defectuosa del servicio. Atte. Quedo a su disposición.