Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de abril la empresa Restalvi, distribuidors de sus ventanas, a la cual me dirigieron Vdes cuando solicité un distribuidor, debería haber realizado la instalación de las ventanas, según su presupuesto nº2025/37(05) en mi vivienda, del cual, por el descuento ofrecido, pagué el 80% del mismo. Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy no he conseguido obtener respuesta a mis llamadas o mensajes en los que solicito una confirmación para la realización de la obra. Adjunto presupuesto citado. SOLICITO una respuesta a la mayor brevedad posible para solucionar este problema. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de abril su empresa debería haber realizado la instalación de las ventanas, según su presupuesto nº2025/37(05) en mi vivienda, del cual, por el descuento ofrecido, pagué el 80% del mismo. Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy no he conseguido obtener respuesta a mis llamadas o mensajes en los que solicito un confirmación para la realización de la obra. Adjunto presupuesto indicado. SOLICITO una respuesta a la mayor brevedad posible para solucionar este problema. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de IKEA, Mi nombre es Leonardo Garma y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el servicio de instalación de una cocina en mi domicilio, sito en Don Ramón de la Cruz 61, Interior 1, Puerta 1. Durante los meses de febrero y marzo de 2025, se diseñó una cocina en la tienda IKEA Goya. Tras ello, se realizó una verificación de instalación el día 22 de marzo de 2025 (código iSell 1503230896, verificador DANIEL), con evaluación favorable y estimación de una instalación de dos días. El diseño se finalizó en tienda el 24 de marzo de 2025, y ese se efectuó la compra del mobiliario, así como de los servicios de medición e instalación, mediante el pedido n.º 9912852011000015240325, por un importe total de 5.286,69 €. A continuación, detallo los hechos ocurridos: • 10 de abril: Entrega de los muebles. • 14 de abril: Fecha programada para la instalación. Durante la instalación, se informa que faltan muebles: o Mueble esquinero METHOD (602.055.17) o Frente para lavavajillas VOXTORP (903.975.05) o Panel lateral FÖRBÄTTRA (905.678.52) Esta falta impidió continuar la instalación de encimera, muebles bajos, horno, placa y fregadero. No se reportaron problemas técnicos respecto a la instalación del fregadero ni de los paneles de pared. • Atención al cliente confirma que el mueble esquinero está fuera de stock. • 2 de mayo: Me informan de que los elementos ya están disponibles. Realizo el pedido correspondiente ese mismo día (pedido n.º 1517604909). • 16 de mayo: Nueva fecha de instalación, pero el equipo no se presenta. No recibo ninguna notificación ni aviso. Tras ponerme en contacto con atención al cliente, se me indica que se ha debido a un retraso en otra instalación. Se reprograma la instalación para el 27 de mayo. • 27 y 28 de mayo: Se reanuda la instalación y se da por concluida el día 28, quedando incompleta: o No se instala ningún componente del filtro ni sifón del fregadero, aduciendo que el desagüe es de plomo, cuando en realidad se trata de tubería de PVC de 40 mm hembra con codo de 90º conectada en su parte posterior a una tubería de plomo. o Se me indica que no se instalarán paneles de pared ni se medirán por estar “la pared desnivelada”, a pesar de la evaluación positiva en la verificación del 22 de marzo. Tras la marcha de los instaladores: • Se dejan en el domicilio productos no instalados y empaquetados, que se me indica debo devolver por mi cuenta: o Panel lateral FÖRBÄTTRA 39x106 cm (Alto brillo blanco) o 2 paquetes de baldas UTRUSTA 40x37 cm o Puerta VOXTORP 40x80 cm (Alto brillo blanco) o Puerta VOXTORP 60x80 cm (Alto brillo blanco) • Se dejan en el domicilio residuos y materiales sin recoger: cajas de cartón, tornillería, bolsas de plástico y piezas varias. • Se deja también suciedad (polvo del corte de piezas) tanto en el suelo donde se han realizado los cortes de las piezas como en el interior de los muebles bajos. ________________________________________ Por todo lo anterior, solicito: 1. Devolución del importe del servicio de medición de los paneles de pared, ya que no se ha realizado instalación alguna de los mismos ni una medición válida. 2. Recogida sin coste y devolución del importe de los muebles y componentes no instalados que han quedado en mi domicilio. 3. Indemnización por el perjuicio ocasionado por el retraso acumulado de 44 días (entre la fecha inicial de instalación y la última visita de instalación), durante los cuales no he podido utilizar el espacio de la cocina ni cocinar en mi domicilio y he tenido muebles y embalajes de IKEA almacenados sin instalar. 4. Indemnización por la instalación incompleta (desagüe, paneles de pared), derivada de una verificación técnica errónea o deficiente comunicación interna por parte de IKEA. 5. Indemnización por la necesidad de realizar una obra sobre la cocina ya instalada para posibilitar la instalación de los paneles de pared o realizar ajustes de diseño y obra sobre la cocina ya instalada para tener una solución alternativa. 6. Indemnización por el abandono de residuos y suciedad en mi domicilio tras la finalización de la instalación (ver fotos adjuntas). ________________________________________ Espero una pronta respuesta y resolución satisfactoria a esta reclamación. En caso de no obtener una respuesta adecuada en un plazo razonable, me veré en la obligación de acudir a organismos de consumo y/o instancias legales correspondientes. Atentamente, Leonardo Garma DNI: 05300772P Teléfono: 670850163 Correo electrónico: leonardo.garma@gmail.com

Estimados/as señores/as: En fecha del mes de enero del 2025, su empresa me instaló una silla salvaescalera recta modelo Hera en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque dicha silla no gira los grados que deberia de girar para bajar recta al rellano , bajas de la silla de lado y encima no sube hasta el rellano para tu poder bajar de la silla horizontal, se para en el ultimo escalón . Se queda un hueco enorme entre el escalón donde ella se para y el rellano y hay un peligro enorme de caer, ya que no es nada accesible la silla. Para mí que cortaron de la guia lo que no estaba previsto ya que los vi cortarla y la han dejado corta. Ya he tenido una desagradable experiencia cayéndome casi por las escaleras, por no querer venir a revisarlo un técnico y darme una solución al problema, y eso, que está en garantia. SOLICITO que venga el técnico que la instalo, y que la revise y que me dé alguna solución porque es un peligro enorme subirse a esta escalera ya que una persona incapacitada fácilmente se podría caer. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 27/12/2024, se hizo la compra de unos muebles de baño en la empresa REFORMAS FACTORY (PARLA) y también se realizo por parte de esta empresa la instalación de los muebles, la cual se hizo aproximadamente 1 mes después de la compra de los muebles. El día 25 de mayo de 2025 el único mueble auxiliar que compramos para uno de los baños se desploma derrepente sin explicación alguna contra el suelo, desquebrajándose completamente. En el interior del mueble lo único que había accesorios de aseo y algún utensilio, por lo que por el peso no era. Al examinar mejor el mueble y la instalación se observa que los anclajes están intactos y los anclajes que van en el mueble, uno de ellos no estaba bien sujeto, por lo que seguramente no se instalo adecuadamente, y solo era tiempo que esto ocurriera. Al ir a la tienda a explicar lo sucedido, nos atiende la encargada y nos dice que ella no se hace responsable, que si hubiese pasado un día después de la instalación si que se haría responsable de lo sucedido, pero al pasar 4 o cinco meses, que ellos no tienen la culpa, por lo hago una reclamación en situ.

En relación al cuadro eléctrico del ascensor de Calle Rambla del Carmelo, 108 08032 Barcelona. Les reitero la obligación de traslado del mismo aun lugar más seguro. El continuo calentamiento del mismo ha provocado que la puerta de madera que se encuentra a su izquierda se caliente en bastantes ocasiones. Es por ello que se ha optado por efectuar cambio de la misma. A resaltar que la Comunidad aprovecha el patio comunitario para depositar objetos que pueden provocar peligro. Es aconsejanle a la mayor brevedad el traslado del citado cuadro de ascensor a un lugar más seguro. Facilito número de telef directo 679.00.54.43, ya que la Comunidad no esta por solucionar esta situación, por el coste adicional económico que pueda costar. Tomás García.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/05/25 su empresa me instaló un canapé en mi vivienda, después de casi un mes para entregarlo. Me pongo en contacto con ustedes porque , como reportado en las siguientes 24 horas de la instalación, la tela que va por debajo de la parte que sube estaba rajada. He enviado foto a través de vuestra web. Me contestaron que yo había firmado un albarán de entrega que todo estaba en perfectas condiciones, con un dni y firma que no son míos. No he firmado nada. Como pueden comprobar, el dni ni es mío. Es cierto que solamente me di cuenta de que la tela estaba rajada al momento de guardar las cosas, pero según vuestra web, puedo reportar un incidente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del producto y así fue. La solución dada por vosotros (mencionando que es un gesto comercial, cuando no es así) es absurda. Porque entiendo que un gesto comercial sería reparar el daño, un descuento en la factura, etc. Enviar un trozo de tela con portes debidos está muy lejos de ser un gesto comercial. SOLICITO que me reparen la tela que está rajada o me cambien el canapé. Sin otro particular, atentamente. GBL

Estimados/as señores/as: Con fecha 04/05/25 se formalizó el contrato on line, según archivo que se adjunta de la conversación. En fecha 06/05/25 su empresa instaló la fibra, pero sin finalizar el trabajo. Según el instalador no podía pasar la fibra porque teníamos que separar un mueble, que llamáramos a un carpintero para separarlo de la pared y que después avisáramos para venir a finalizar el trabajo. Así lo hicimos el 14/05/25. Ese mismo día se lo comunicamos a Orange, para que vinieran lo antes posible, pero nadie apareció a pesar de llamar reiteradamente al 1470. Me pongo en contacto con ustedes para que de inmediato venga un instalador a finalizar el trabajo, ante la desagradable situación en la que nos encontramos, con el mueble en medio del salón y el menaje sobre la mesa y en el suelo. Es desesperante e indignante que llevemos más de quince días en esta situación y ustedes haciendo caso omiso a nuestras reiteradas llamadas. Adjunto fotocopia del contrato on line, y fotos del mueble y del menaje esparcido. SOLICITO : Que de forma inmediata solucionen esta situación Sin otro particular, atentamente. José Santiso Pérez (firmante del contrato) Margarita Corral Míguez (mi esposa y socia de la OCU) . P/D. Copia del chat del contrato .4/5/25, 22:24 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* - 2 lineas moviles con llamadas ilimitadas y GB ilimitados 5G+ - Fibra de 1GB simétrico con nuestro router WIFI7 que asegura la mejor conexión en casa - Fijo con llamadas ilimitadas nacionales - Más de 90 canales para ver en el decodificador que te ponemos y en la app ORANGETV hasta en 5 dispositivos. Funciones de grabacion, retrodecer y ver emisiones de hasta hace 7 dias - Además incluidos Netflix 4/5/25, 22:24 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Con los 2 XIaomi 4/5/25, 22:24 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Por 44€ al mes el primer año 4/5/25, 22:29 - José Santiso Pérez: Es la cuota total al mes 4/5/25, 22:29 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Sí 4/5/25, 22:29 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Os voy a enviar 2 SMS de confirmación, uno a cada número de teléfono que portamos a Orange 4/5/25, 22:30 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Solo tenéis que contestar los dos SMS con un SI para aceptar la oferta 4/5/25, 22:30 - José Santiso Pérez: ¿Y el 2° año? 4/5/25, 22:31 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* El precio de la tarifa sin el descuento es 81€, con el descuento te lo he puesto en 41,50€ el primer año 4/5/25, 22:31 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Ya tienes los dos mensajes 4/5/25, 22:31 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Contesta ambos con un SI para finalizar el pedido 4/5/25, 22:33 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* ¿Lo has visto? 4/5/25, 22:42 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* ¿Os deja contestar? 4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* El técnico os llamará mañana para hacer la instalación de la fibra, y una vez esté la fibra instalada, 48h después os llegarán las tarjetas a tienda junto a los móviles 4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Os informaremos de todo el proceso por SMS 4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Muchas gracias y bienvenidos a Orange 4/5/25, 22:45 - ORANGE CONTRATO: *Nerea L.* Gracias por contactar con Orange. Antes de finalizar, te voy a enviar una breve encuesta para que evalúes mi atención. Muchas gracias. Un saludo. 4/5/25, 22:46 - ORANGE CONTRATO: Orange Por favor, contesta con un sí o no a la siguiente pregunta, ¿hemos solucionado el motivo de tu conversación? 4/5/25, 22:47 - José Santiso Pérez: 👍👏👏👏 4/5/25, 22:47 - ORANGE CONTRATO: No he podido recuperar tu valoración, ahora necesitaría un "sí" o un "no" como respuesta. Muchas gracias. 4/5/25, 22:47 - ORANGE CONTRATO: Orange Por favor, contesta con un sí o no a la siguiente pregunta, ¿hemos solucionado el motivo de tu conversación? 4/5/25, 22:47 - José Santiso Pérez: Si 4/5/25, 22:47 - ORANGE CONTRATO: Gracias por ser Orange

Buenos días, Me pongo en contacto nuevamente en relación a la reclamación presentada sobre la instalación realizada en mi domicilio. Quisiera informarles de que el instalador asignado acudió a mi vivienda, pero no resolvió el problema existente. Tras revisar la instalación, he comprobado que el bote sifónico está mal colocado, lo que permite que los malos olores de las tuberías suban al baño. El instalador únicamente observó la situación y ofreció añadir un aireador (esto sirve para ahorrar agua, evitar que la ducha haga ruido o burbujee, que no es el caso, y no resuelve la mala instalación del bote sinfónico) y solicitó firmar el documento de conformidad de la instalación. No accedí a firmarlo, ya que no se realizó ninguna intervención ni se solucionó el inconveniente por el que solicité el servicio. La función del bote sifónico es precisamente evitar que los olores de las tuberías lleguen al interior de la vivienda, por lo que su correcta instalación es fundamental para el buen funcionamiento del baño. Por favor, les ruego que revisen mi caso y me indiquen cómo proceder para que la instalación se realice correctamente y pueda quedar satisfecha con el servicio. Quedo a la espera de su respuesta. Un cordial saludo, S.A.