Estimados/as:
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal respecto a la experiencia vivida con el alojamiento “B&B Casa de Patty”, reservado a través de su plataforma, con fecha de entrada 9 de septiembre de 2025, aproximadamente a las 2:00 a.m del 10/09/2025..
Tal como se había acordado previamente con el anfitrión, el pago se realizaría en efectivo al momento del ingreso. Al llegar, entregué la cantidad de 565 euros en efectivo a la persona que me recibió. Esta persona, que se identificó como responsable del alojamiento, tomó fotografías de los cuatro pasaportes de los huéspedes presentes con la finalidad de completar el check-in, proceso que nunca fue finalizado por parte del alojamiento.
Además, la descripción publicada del lugar indicaba que se trataba de un ambiente familiar, lo cual no correspondía con la realidad del establecimiento. Debido a esta situación y al mal ambiente del alojamiento, decidí abandonar el lugar esa misma mañana y trasladarme a un hotel. Todo esto fue comunicado vía chat con la persona que me recibió en el B&B, y conservo los registros de dicha conversación.
Dos días después, el alojamiento notificó que no se había realizado el check-in y pretendió cobrar una penalización de 507 euros, lo cual es absolutamente injustificado, dado que:
Estuve físicamente en el alojamiento.
Entregué el dinero acordado en efectivo.
La persona encargada no finalizó el check-in pese a haber recibido toda la documentación.
El alojamiento no cumplía con lo ofrecido en su descripción
He intentado resolver esta situación a través del servicio de atención al cliente de Booking.com, pero hasta el momento no he recibido una solución satisfactoria ni una respuesta concreta.
Por tanto, solicito formalmente:
La anulación inmediata de cualquier cargo o penalización adicional por esta reserva.
El reconocimiento de la mala gestión por parte del alojamiento y la falta de cumplimiento con lo ofrecido.
Requiero un reembolso por los días restante que no utilice el hospedaje
Adjunto a esta reclamación toda la documentación relevante: capturas de conversación con el anfitrión, comprobantes, y evidencia de mi presencia en el lugar.
Agradezco su atención y espero una pronta y justa resolución al respecto.
