Estimado equipo de Vodafone,
Resumen de reclamaciones anteriores
El día 16/09 presenté mi primera reclamación a traves de la OCU (Número de reclamación - 13425554)
Les hago un resumen
- Primera reclamación 16 de septiembre. Desde el día 1 de septiembre no había recibido el abono de 242 €, que correspondían a los gastos de cancelación de la portabilidad con Euskaltel. La recibo el día siguiente de poner la reclamación
- Segunda reclamación. 19 de septiembre. No acude ni se ponen en contacto nadie conmigo para que acuda el técnico para la reinstalación de mi router en mi primera vivienda. Acude el día 23 de septiembre
- Ayer mi tercera reclamación a la cual solo me responden que les envíe la documentación de los 242 euros cobrados por euskaltel (que aún no lo han realizado) y no responden a los puntos planteados que les indico a continuación
Me dirijo a ustedes para presentar una nueva reclamación, ya que la respuesta que recibí a mi reclamación anterior ((Número de reclamación - 13425554) solo trataba el tema del abono de 242 €, ignorando el resto de problemas graves que sigo teniendo con mis servicios contratados.
1. Instalación incompleta y problemas actuales
El día 23 de septiembre acudió un técnico a mi domicilio para instalar el router.
Para mi sorpresa:
• No tenía orden de instalar ni activar la televisión, HBO Max ni Netflix.
• En su sistema aparecía mi plan antiguo, no la nueva oferta contratada.
• Tras más de 33 minutos de llamadas con soporte técnico mientras el técnico estaba en mi casa, no se solucionó nada y el técnico se vio obligado a marcharse.
• En mi cuenta de Vodafone sigue sin aparecer activada la televisión ni los servicios de HBO Max y Netflix.
Esto me ha hecho perder más de una hora con el técnico, 33 minutos en la primera llamada, 22 minutos en la segunda llamada, además de otros intentos previos, sin ninguna solución.
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2. Oferta contratada el 1 de septiembre no activada
El 1 de septiembre, en una llamada grabada, acepté una oferta que incluía:
• Fibra en mi primera vivienda.
• Fibra en mi segunda vivienda.
• Tres líneas móviles ilimitadas.
• Televisión con HBO Max, Netflix y canales incluidos.
Actualmente:
• En mi primera vivienda solo tengo el router funcionando, pero sin TV ni HBO ni Netflix.
• En mi segunda vivienda no se ha realizado ninguna instalación, ni nadie me ha llamado para coordinarla.
• En el sistema de Vodafone sigue apareciendo mi tarifa antigua, no la nueva.
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3. Discrepancia en la fecha del abono
Vodafone afirma que el abono de 242 € se realizó el 4 de septiembre, pero en mi cuenta bancaria figura que el ingreso se realizó el día 17 o 18 de septiembre.
Solicito que corrijan esta información en sus registros.
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4. Solicitudes
Les pido que:
1. Activen inmediatamente la nueva tarifa y todos los servicios incluidos (TV, HBO Max, Netflix) en mi primera vivienda.
2. Me indiquen una fecha concreta para la instalación en mi segunda vivienda.
3. Corrijan la información relativa a la fecha real del ingreso de los 242 €.
4. Me confirmen que no se me cobrará ningún importe por los días en que he estado sin servicio desde el 1 de septiembre.
5. Me ofrezcan una compensación por el tiempo perdido, tanto por las visitas fallidas como por las llamadas y la falta de servicio.
Por favor, les solicito que se ciñan a responder a estas cuestiones, ya que en su respuesta anterior no atendieron a la mayor parte de mis reclamaciones.
Quedo a la espera de una solución urgente.
Atentamente,
Yolanda Ballestero Diez
DNI: 78888571C
Teléfono de contacto: 625608330
