Últimas reclamaciones

Compré un teléfono móvil a través de Fnac.es (en su modelo marketplace) 02/04/2024 (con el número de pedido que adjunto en la documentación). El producto se encuentra dentro del plazo legal de garantía de 3 años. El 17/11/2025 comuniqué un fallo grave del dispositivo a través del sistema oficial de FNAC Marketplace, describiendo el problema de forma detallada y suficiente (pantalla que se vuelve completamente verde de manera intermitente y presencia constante de una línea verde vertical), tal y como consta en el histórico del pedido. Desde esa fecha, tras más de 2 meses ya, he realizado numerosas gestiones sin resultado, entre ellas: – al menos 4 llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente de FNAC, – múltiples mensajes escritos dentro de la plataforma (según se aprecia en los pantallazos adjuntos) donde se me solicita información ya aportada desde el inicio, – 1 mensaje directo al vendedor, – y un último correo electrónico tanto a FNAC como al vendedor solicitando expresamente su intervención, que fue rechazado. FNAC abrió una reclamación interna con número 10018, que a día de hoy no ha dado lugar a ninguna solución efectiva. Transcurrido más de un mes, ni el vendedor (Timercy) ni FNAC me han facilitado dirección ni procedimiento alguno para enviar el producto a reparación, por lo que la garantía ni siquiera ha llegado a activarse, manteniéndome bloqueado sin poder ejercer mis derechos. FNAC, pese a ser conocedora de la situación y haber intervenido en el hilo, no ha desbloqueado el proceso ni ha garantizado una gestión eficaz de la posventa. Además, el sistema de mensajería del marketplace ha estado inoperativo durante semanas, dificultando gravemente la comunicación y el ejercicio de mis derechos como consumidor. Considero que se ha producido una dilación indebida y una obstaculización reiterada del ejercicio de mis derechos, tanto por parte del vendedor como del operador del marketplace. Tras agotar la vía interna sin resultado, solicito la intervención de la OCU para que FNAC gestione de forma inmediata la reparación o sustitución del producto, o en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado.

Compré por internet unas zapatillas Nike Air Force 1 Mid 07 Flax-Wheat-Gum Light Brown-Black el 02/08/2024 . Con un uso normal, se ha producido una rotura/rajado en la lengüeta a la altura de la costura inferior (zona estructural). Solicité la tramitación de la garantía y la empresa la ha denegado alegando “fuerza excesiva al tirar de los cordones”, sin aportar informe técnico detallado ni prueba objetiva que justifique el supuesto mal uso. Adjunto fotografías del defecto, justificante del pedido y las comunicaciones donde la empresa rechaza la garantía. Solicito la aplicación de la garantía por falta de conformidad: reparación o sustitución del producto. Si no fuera posible, solicito el reembolso del importe pagado.

Estimados/as señores/as: En fecha 25.04.2024 adquirí en su  página web MEDIA MARKT ONLINE el producto APPLE MLQ83QL/AIPHONE 13 PINK 256 GB. Adjunto los siguientes documentos: 1 FACTURA DE COMPRA. 2 PRESUPUESTO. 3. CONTESTACION AL PRESUPUESTO. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado dejando de funcionar repentinamente en fecha 16.01.2026 Puestos en contacto con el vendedor y dejado el artículo en la tienda el día 19.01.2026, se me envía por email con fecha 22.01.2026 un presupuesto de 609,24€ de cambio de equipo, donde se me deniega la garantía alegando que el terminal tiene indicios de manipulación no autorizada e indicando una serie de cosas que son inciertas e imposibles, como restos de pegamentos, batería despegada, y otras cosas internas. Les llamo inmediatamente al servicio técnico para aclarar este error y no se me da solución alguna asegurándome que mi teléfono estaba manipulado. Les indico que este teléfono nunca ha sido manipulado por nadie y que es imposible que tenga restos de ello, pero no me dan solución. Respondo dentro del plazo que se me da al presupuesto dejando claro que no acepto ninguna de las opciones que se me ofrecen por no corresponder a la realidad. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución en su defecto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola compre una secadora a primeros de diciembre, hasta el día 23.12.25 no me la trajeron y duro 5 días, llamé a la casa del electrodoméstico y me dijeron que ya tenía que ser con la garantía. Llamé a candy y vino el técnico el día 13.01.26 y me dijo que no tenía gas que me la cambiaban, le envíe la factura y albarán y me dijo que lo dejaba tramitado por email el cambio ( servicio técnico maingas) a día de hoy me dice candy que no a autorizado el cambio que es no conforme, hoy hace un mes y 3 semanas rota, pido su ayuda

RECLAMACIÓN POR FALTA DE CONFORMIDAD EN GARANTÍA LEGAL DIRIGIDO A: AliExpress (Plataforma de comercio electrónico) ASUNTO: Reclamación por falta de conformidad y garantía legal del producto DATOS DEL PRODUCTO Y COMPRA -Descripción del artículo: LEMFO DQ10 ATV Mini TV Stick - Fecha de compra: XX de agosto de 2024 - Precio pagado: XX,XX € - Identificador de pedido: 30XXXXXXXXXXXX85 - Plazo transcurrido desde la compra: Aproximadamente 1 año y 5 meses DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA El producto adquirido ha dejado de funcionar correctamente. Se trata de un defecto que ha surgido durante el período de uso normal, sin que haya mediado negligencia, mal uso o causa externa alguna. FUNDAMENTO LEGAL DE LA RECLAMACIÓN 1. Garantía Legal de Bienes de Consumo Conforme a la normativa española de protección de consumidores (Real Decreto 1/2022, de 20 de enero, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): - Todo bien de consumo adquirido a un vendedor profesional dispone de una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega del producto. - Durante los primeros 2 años desde la entrega, la ley presume la falta de conformidad del bien , es decir, se presume que cualquier defecto que aparezca en este período ya existía en el momento de la entrega, salvo que el vendedor demuestre lo contrario. 2. Presunción de Defecto de Origen Dado que el producto fue adquirido el 22 de agosto de 2024 y actualmente nos encontramos en enero de 2026, el defecto se ha manifestado dentro del período de presunción de 2 años. Por tanto: - No corresponde al consumidor aportar peritaje o informe técnico para acreditar el origen del defecto. - Es responsabilidad del vendedor/plataforma demostrar que el fallo se debe a mal uso, negligencia o causa ajena a la garantía. 3. Responsabilidad de la Plataforma AliExpress, como plataforma de comercio electrónico que facilita la venta de bienes de consumo a consumidores finales, es responsable solidariamente de garantizar el cumplimiento de los derechos de protección de consumidores conforme a la legislación de la Unión Europea y España. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Conforme a la legislación vigente, el consumidor tiene derecho a exigir, a elección propia: 1. La reparación del bien sin coste adicional. 2. La sustitución por un producto nuevo de características similares o superiores. 3. La reducción proporcional del precio pagado. 4. La resolución del contrato y reembolso íntegro del precio (XX,XX €). --- PETICIÓN Por todo lo anterior, solicito formalmente a AliExpress que, en el plazo de 15 días naturales a contar desde la recepción de esta comunicación, proceda a: - Proceder al reembolso íntegro del importe pagado (XX,XX €) a la cuenta/método de pago utilizado en la compra. DOCUMENTACIÓN APORTADA - Referencia de pedido: 30XXXXXXXXXXXX85 - Fecha de compra: XX de agosto de 2024 - Prueba de pago: XX,XX € - Vídeos presentados ante la plataforma Aliexpress y remitidos por correo electrónico a ChoiceService@aliexpress.com el XX/01/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de Octubre de 2025 adquirí en su [página los productos descritos en la factura Nº F11-496907. Adjunto los siguientes documentos:  factura, manuales y capturas de pantalla de su WEB. El 13-11-2025 ya les realicé una reclamación que han desatendido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha a los 10 días de recibirlo, oxidándose en tan solo esos días a pesar que en la descripción del producto se indica que, la estructura de estos muebles esta fabricada con acero acompañado de un tratamiento de pintura en polvo, asegurando su durabilidad y garantizando su resistencia en espacios exteriores. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o reembolso, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido (número de pedido 108912211) el pasado mes de diciembre, eran unas botas de senderismo de la marca La Sportiva, despues de un par de rutas de senderismos, observamos una fractura o raja en la suela de unas de las botas, me puse en contacto con el servicio de garantia el 30 de Diciembre, mandé el producto para que fuera revisado el Lunes 12 de Enero fue entregado para su revisión el Viernes 16 de Enero. Les pregunté que se habían decidió el paquete y el Lunes 19 de Enero me respondieron que no habían recibido nada, adjunto correo y notición de entrega. Estamos a Viernes 20 y no tengo ninguna respuesta ni solución a mi problema.

En fecha 11 de nomviembre de 2023 adquirí en su página web el producto Origial Prowash Inverter Slim ORIWM10AW Lavadora Carga Frontal 10Kg A Blanca. Adjunto los siguientes documentos: factura, El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 7 de enero de 2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Llevo desde el 7 de enero esperando una supuesta reparacion tecnica por parte de la marca, que externaliza la ejecucion de la garantia a una empresa externa siendo su capacidad resolutiva y rapidez totalmente deficientes que es lo mismo que yo estoy experimentando. Llevo desde el Lunes 19 de enero de 2026 esperando que su departamento de postventa me de una solucion directamente, puesto que desde la marca no me dan ninguna solucion. Solicito por tanto de manera inmediata la resolución del contrato y reembolso total del producto. Adjunto capturas del sistema de servicio tecnico de la marca

El 29 de agosto de 2024 adquirí un vehículo Peugeot 208 Allure PureTech del año 2020 en el concesionario Flexicar Cabrera de Mar. Desde el momento de la entrega, la cual se demoró varias semanas más tarde de lo acordado, comenzaron a evidenciarse numerosos incumplimientos contractuales y un trato totalmente negligente hacia mi. El vehículo fue entregado en mal estado, con suciedad evidente, manchas en el interior y una rascada visible bajo el faro delantero. Todo ello, a pesar de que se me prometió una entrega “impecable y revisada”. Ante mis reclamaciones, un mes después, el coche fue recogido por la empresa en dos ocasiones para corregir estos fallos, pero solo se realizaron reparaciones parciales y, además, aparecieron problemas aún más graves, como: - El sistema electrónico y Bluetooth del vehículo no funcionan correctamente. - Los retrovisores se desajustan fácilmente cada vez que se maneja el vehículo. - Lo más alarmante: a los dos meses el coche perdió completamente el aceite del motor, consecuencia de un fallo de distribución conocido en este modelo, del cual no se me informó en ningún momento. Después de lo ocurrido con el fallo del aceite y el Bluetooth, volvimos a llevar el coche tras varios intentos de contacto sin respuesta por parte del departamento correspondiente a la garantía. Al devolvernos el coche, se nos dijo que se le había hecho una revisión en el taller y que “no encontraron nada”. Respecto al defecto del faro, simplemente lo lijaron superficialmente y nos dijeron que no podían hacer nada más. La marca sigue visible. Solicité el informe correspondiente a dicha revisión en el taller mecánico, pero lo único que obtuve fueron evasivas, alegando que “lo tenían que pedir” y que “ya me lo enviarían”. Nunca me entregaron ningún informe tras varios intentos, lo cual alimenta la sospecha de que esta revisión ni siquiera se realizó. Afirmamos esto con varias pruebas, ya que disponemos de un documento gráfico que muestra que el vehículo tenía exactamente el mismo kilometraje antes y después de la supuesta revisión. Esto demuestra que el coche ni siquiera fue movido y, por tanto, no recibió ninguna intervención técnica real. Todo esto ya sería suficientemente grave, pero además, durante casi un año no se me entregó el permiso de circulación definitivo, documento obligatorio para poder circular legalmente y el cual tengo pruebas de mensajes continuos solicitandolo y vosotros dando largas. Durante ese tiempo, recibí constantes evasivas, falsas promesas y excusas contradictorias. Incluso el comercial responsable llegó a bloquearme por WhatsApp y teléfono sin ningún motivo, lo cual considero una actitud inadmisible y absolutamente impropia de una empresa seria. Durante este proceso he tenido que desplazarme en más de 10 ocasiones desde Lliçà d’Amunt hasta Cabrera de Mar, con el consecuente gasto económico y pérdida de tiempo, para tratar de recibir algún tipo de respuesta. No fue hasta el 20 de mayo de 2025, casi 9 meses después de la compra, que finalmente recibí el permiso de circulación, y solo después de comunicar que iba a interponer una denuncia. Considero que el trato recibido ha sido abusivo, que la empresa ha incumplido sus obligaciones contractuales básicas. Adicionalmente, como he mencionado anteriormente, hemos intentado en numerosas ocasiones ponernos en contacto con el servicio de garantía, el cual, su ampliación de dos años, supuso un coste extra de 2.000 euros. En cada intento, nos respondieron con evasivas como “ya os llamarán”, pero nunca recibimos ninguna llamada ni solución. Posteriormente pusimos una hoja de reclamaciones la cual presenté a la agencia del consumidor y Flexicar respondió con mentiras. Hace poco lo llevé a otro Flexicar para que me lo miraran porque fui a hacer la revisión y estaba todo el carter empapado de aceite y según ellos lo arreglaron, pero hace unas semanas se volvió a vaciar entero el aceite y entregaron el coche indicando que ya se habia solucionado pero seguía todo igual. PRIMERA: En primer lugar me responden que el estado del vehiculo tuve ocasion de examinar plenamente el vehiculo, y eso es mentira porque vino con muchisimo vicios ocultos que no pude apreciar al recogerlo, y ademas los vendedores me dieron con prisa el coche y que me fuera rapida. SEGUNDA: Me respondeis que el retrovisor no adolece de fallo ninguno porque son manuales, os pido porfavor que antes de decir esto, os informeis bien del modelo del coche antes de responder si no teneis idea de las caracteristicas, al igual que el tema del bluetooth, que todos vuestros comerciales tambien lo han probado con mil dispositivos y han ADMITIDO el error. TERCERA: En la reclamación que os puse, no me habéis dado respuesta porque durante 9 MESES no se entregó el permiso de circulación, algo que como entenderéis es totalmente ilegal. Solicito que después de todos estos meses se reparen todos los daños con los que me entregasteis el coche y a parte se compense legalmente por los daños causados y los meses que estuve sin el permiso de circulación, algo totalmente ilegal y que rompe el protocolo a seguir al vender un coche.