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Reclamación por defecto de fabricación y falta de respuesta – Zapatillas Conguitos compradas en la w

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

J. B.

A: Tribujito

15/10/2025

El día 28 de agosto de 2025 realicé una compra en la página web de Tribujito, adquiriendo unas zapatillas de la marca Conguitos. Aproximadamente 15 días después de recibirlas, las zapatillas presentaron un grave defecto de calidad, ya que las costuras se soltaron y el calzado quedó prácticamente inservible, a pesar de haber sido utilizado únicamente por un niño durante un corto periodo de tiempo y en condiciones normales. El día 3 de octubre de 2025 me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Tribujito para informarles del problema y solicitar una solución (cambio del producto o reembolso). No he recibido respuesta alguna. Posteriormente, les volví a escribir el día 10 de octubre de 2025, reiterando mi reclamación, pero tampoco he obtenido contestación. A día de hoy, han pasado más de 10 días sin respuesta, y el niño sigue sin poder utilizar las zapatillas. Por todo ello, solicito a través de la OCU una solución al problema, ya sea mediante: • El cambio del producto por uno nuevo en buen estado, o • El reembolso íntegro del importe pagado, de conformidad con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, respecto a la garantía legal de los bienes adquiridos. Adjunto copia del justificante de compra, fotografías del estado actual de las zapatillas y las comunicaciones enviadas a la empresa. Agradezco su atención y quedo a la espera de una resolución favorable. Atentamente, Jesús Batuecas

Mensajes (1)

Tribujito

A: J. B.

18/10/2025

Buenos días Jesús. Tal y cómo te indiqué en el email que tecontesté, teníapendientes muchísimos mails sin contestar, ya que estábamos a final de trimestre y estaba yo sola con todo (queno es excusa, simplemente que no llego a todo). Disculpa, cómo ya te dije, hicimos abono de tu pedido de zapatos, sentimos mucho las molestias ocasionadas, ya que siempre atendemos los email y los whatsapp en orden de llegada. Sentimos que el calzado haya salido con defecto de fabricación, si en otra ocasión quieres comprar en la tienda, tienes el código Tribujito10 para un pequeño descuento. Muchas gracias Alba Corral García Tribu Tienda: C/ Postas 38, Aranjuez www.tribujito.com 675611630 Tienda online-Aviso legal- Condiciones de venta–Declaración de cookies- Política de privacidad ----------------------- AVISO LEGAL:Estemensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de Alba Corral García. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓNDEDATOS:En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD), le informamos que tratamos sus datos personales con la finalidad deresponder a su solicitud de información, realizar la gestión administrativa derivada de nuestra relación comercial o contractual, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios. La legitimación será en base a un interés legítimo, por ejecución de un contrato y/o por consentimiento, en algunos casos. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal o sea necesario para la ejecución de un contrato. No se tomarán decisiones automatizadas que puedan causar un efecto jurídico significativo, salvo que se haya recabado previamente el consentimiento. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales: derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado. Para ello podrá enviar un email a:info@tribujito.com, adjuntando copia de su DNI. Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (AEPD, en España) para obtener información adicional o presentar una reclamación. Datos identificativos: Alba Corral García, 50483011N, C/ Postas 38 - 28300 - Aranjuez, Madrid, 675 611 630 El mié, 15 oct 2025 a las 10:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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