Reclamación por falta de respuesta y vulneración de derechos – Pedido 404-3092110-5096369

Exposición de los hechos Adquiero a través de Amazon.es, con número de pedido 404-3092110-5096369, un portátil HP EliteBook 840 G3 reacondicionado vendido por Ibérica Infocomputer S.L. A los pocos meses el equipo comienza a presentar defectos de funcionamiento (teclado defectuoso, batería agotada y ratón inoperativo). Contacto en tres ocasiones con el vendedor, quien se niega a asumir la garantía legal, alegando que la batería y el ratón “no están cubiertos” por considerarse consumibles y limitando su responsabilidad a 30 días, algo contrario a la normativa vigente en materia de consumo y garantías. Ante la falta de solución del vendedor, Amazon interviene y el día 9 de octubre de 2025 su agente Matías me comunica por correo electrónico que proceden a tramitar un reembolso completo a través de la Garantía de la A a la Z, sin necesidad de devolver el artículo. Posteriormente, el 12 de octubre de 2025, envío un correo a clientes@amazon.es solicitando confirmación del proceso, del plazo estimado y del método de abono (ya que cambié de banco y de tarjeta desde la compra). No he recibido respuesta desde entonces. A día de hoy, no se ha efectuado el reembolso prometido, ni Amazon ni el vendedor han vuelto a responder, incurriendo así en silencio administrativo y vulnerando mis derechos como consumidor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente en lo relativo al cumplimiento de las garantías y a la atención al cliente posterior a la venta. Documentación que adjunto Correo de Amazon del agente “Matías” confirmando la tramitación del reembolso A-Z. Correo enviado por mí el 12/10/2025 solicitando información sobre dicho reembolso. Conversaciones con el vendedor Ibérica Infocomputer S.L. Por todo ello, solicito solventar la situación, garantizando el cumplimiento efectivo de la garantía y la realización del reembolso íntegro comprometido el 9 de octubre de 2025.

Estimados/as, Soy el titular de la reclamación 13608177 y del pedido 404-3092110-5096369 (HP EliteBook 840 G3 reacondicionado, vendedor Ibérica Infocomputer S.L.). El 9/10/2025 su agente Matías me confirmó por correo la tramitación de un reembolso completo vía Garantía de la A a la Z, sin necesidad de devolución del artículo. El 12/10/2025 les remití un correo a clientes@amazon.es solicitando confirmación de plazos y método de abono (he cambiado de banco y tarjeta), sin haber recibido respuesta. Puedo aportar ambos correos. A día de hoy no se ha efectuado el reembolso comprometido, ni se me ha ofrecido alternativa de cumplimiento. Les requiero formalmente a: 1. Confirmar por escrito que el reembolso A-Z sigue aprobado y en curso. 2. Indicar plazo cierto de abono y mecanismo de pago. 3. Ejecutar el reembolso íntegro comprometido el 09/10/2025. Plazo: 3 días hábiles desde la recepción de este mensaje. Transcurrido dicho plazo sin solución efectiva, procederé sin más avisos a través de la Junta Arbitral de Consumo para exigir el cumplimiento de la garantía legal y la responsabilidad del vendedor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, arts. 115 y ss.), así como por incumplimiento de los compromisos propios de la Garantía A-Z. Quedo a la espera de su confirmación y del abono.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.