Exposición de los hechos
Adquiero a través de Amazon.es, con número de pedido 404-3092110-5096369, un portátil HP EliteBook 840 G3 reacondicionado vendido por Ibérica Infocomputer S.L.
A los pocos meses el equipo comienza a presentar defectos de funcionamiento (teclado defectuoso, batería agotada y ratón inoperativo). Contacto en tres ocasiones con el vendedor, quien se niega a asumir la garantía legal, alegando que la batería y el ratón “no están cubiertos” por considerarse consumibles y limitando su responsabilidad a 30 días, algo contrario a la normativa vigente en materia de consumo y garantías.
Ante la falta de solución del vendedor, Amazon interviene y el día 9 de octubre de 2025 su agente Matías me comunica por correo electrónico que proceden a tramitar un reembolso completo a través de la Garantía de la A a la Z, sin necesidad de devolver el artículo.
Posteriormente, el 12 de octubre de 2025, envío un correo a clientes@amazon.es solicitando confirmación del proceso, del plazo estimado y del método de abono (ya que cambié de banco y de tarjeta desde la compra). No he recibido respuesta desde entonces.
A día de hoy, no se ha efectuado el reembolso prometido, ni Amazon ni el vendedor han vuelto a responder, incurriendo así en silencio administrativo y vulnerando mis derechos como consumidor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente en lo relativo al cumplimiento de las garantías y a la atención al cliente posterior a la venta.
Documentación que adjunto
Correo de Amazon del agente “Matías” confirmando la tramitación del reembolso A-Z.
Correo enviado por mí el 12/10/2025 solicitando información sobre dicho reembolso.
Conversaciones con el vendedor Ibérica Infocomputer S.L.
Por todo ello, solicito solventar la situación, garantizando el cumplimiento efectivo de la garantía y la realización del reembolso íntegro comprometido el 9 de octubre de 2025.
