Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha **19 octubre 2025** adquirí en **www.backmarket.es** el producto **Samsung Galaxy Tab S8 Ultra Reacondicionado, Nº de Pedido: 71995925**. Adjunto los siguientes documentos: Comprobante de Pago; Formulario de Entrega; Pruebas Gráficas del Fallo (Líneas Rojas); Comunicaciones donde se Exige el Reembolso; Prueba del Rechazo del Envío por DHL El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha **28 de noviembre** (38 días después). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El fallo es grave: líneas rojas verticales intermitentes en la pantalla, un claro defecto de origen. La empresa ha demostrado una flagrante falta de profesionalidad y mala fe en la gestión de esta garantía, haciendo imposible mi confianza en su servicio. Pruebas de ello son: **Violación de Derechos**: Me han denegado de forma sistemática mi derecho a la Sustitución (Reemplazo) o el Reembolso por el fallo prematuro. **Obstrucción a la Denuncia**: Me he encontrado sin la información adecuada, llegando a remitirme a su matriz francesa, para evitar que formalice la denuncia ante las autoridades españolas de Consumo. **Engaño**: Han intentado enviarme el dispositivo "supuestamente reparado" vía DHL, sin informarme del diagnóstico, sin confirmar que subsanaran el problema y, lo más grave, sin mi consentimiento ni previo aviso. Esta maniobra buscaba forzar la aceptación del producto para dar el caso por cerrado, actuando de forma contraria a mis intereses como consumidor. Rechacé el envío de forma explícita. La gestión descrita hace que la reparación o sustitución sean inaceptables, pues no tengo confianza en la durabilidad del producto ni en la honestidad del vendedor. Solicito, por tanto, la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido de un microondas que ahora no me funciona bien. 1. Contacto por email, en dos direcciones distintas, ni una sola respuesta. 2. Llamo a at. al cliente y no está disponible directamente. 3. Llamo a oficinas, la atención muy desagradable para empezar. La única opción que me ofrecen es llamar a atención al cliente, por lo que comento que no me sale disponible y no me dan ninguna solución más. La satisfacción nula, empiezo con esta reclamación, pero voy a proceder a interponer también una demanda por lo civil. Para el resto del público, mejor no comprar en el Corte Inglés.

El reclamante adquirió un ordenador Samsung Galaxy Book2 Pro 360 en fecha 09/04/2023, encontrándose dentro del periodo de garantía legal. En fecha 01/12/2025 apareció una raya en la pantalla táctil sin que el equipo hubiera sufrido golpe o manipulación alguna. Tras contactar con Samsung, el equipo fue enviado al servicio técnico (ANOVO). Durante el proceso: • Samsung comunicó mediante correo electrónico que la reparación había sido realizada. • ANOVO en otro correo denegó la garantía alegando un supuesto golpe no probado y devolvió el equipo sin reparar. El reclamante considera que se ha producido una denegación injustificada de la garantía, sin prueba técnica objetiva, vulnerando la normativa de protección al consumidor. SOLICITA: La reparación o sustitución del equipo en garantía, o devolución del importe correspondiente.

Quiero expresarle una queja relacionada con la garantía de sus productos y servicios. Acabo de hablar con el servicio técnico oficial para poner una incidencia que he tenido en un Horno comprado en El Corte Inglés con fecha 15/04/2023, todo ello porque se ha quemado el soporte interno que aguanta al cristal interior, y me dicen que la garantía no cubre piezas por desgaste, pero vamos a ver, esto no es un desgaste, es un fallo que se queme esa pieza que supuestamente debería de soportar altas temperaturas, si no, para que la ponen, y por no decir que en el futuro no creo que BEKO sea la marca principal para cambiar un electrodoméstico. . Por este motivo, le solicito la reparación del producto. Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su establecimiento, le comento que no sé si los recomendaré a mis familiares y amigos. Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/11/2025 adquirí en su  página web el producto "Mesa Nido en mármol Kaley" Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 09/12/2025. El pedido se entregó el día 26/11/2025, sin embargo, estaban erróneos los tornillos para su montaje. Abrimos una incidencia y el mismo 09/12/2025, fue resuelta recibiendo las tuercas correctas. Montada la mesa según las instrucciones (sacadas de su pagina web), vimos que una de las pletinas de la base estaba rota, y el mármol rajado con una grieta considerable. Adjunto imagenes. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compre el escritorio de cristal templado DKD home decor y me llegó el 4/11. El 25/11 les contacte porque el escritorio, con 4 dias de uso, estalló de repente solo con un portatil encima. Les envié fotos para que viesen la raja de lado a lado en la pata derecha en la que se ve claramente que no hay ningún golpe, solo una raja limpia de lado a lado. Despues de varios correos persiguíendoles, su respuesta el 3/12 es que ha pasado mucho tiempo desde la recepcion del pedido hasta que reporto la incidencia. No me han mandado un perito ni me han hecho ningún tipo de pregunta. Tampoco contestan a mi respuesta sobre su correo, simplemente han cerrado el caso. Exijo la devolución del importe o el reemplazamiento del producto, que claramente tenía una tara. A continuación os pongo su respuesta ( a la que contesté y no me han vuelto a escribir): Buenas tardes, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos lo ocurrido con tu escritorio de vidrio. Tras revisar tu caso, debemos informarte que no podemos hacernos cargo de esta incidencia, ya que ha transcurrido un tiempo considerable desde la entrega (recibiste el producto el 4/11 y nos contactaste el 25/11) y no es posible verificar el uso que se le ha dado al producto durante este periodo. Por este motivo, no podemos asumir responsabilidad por daños ocurridos después de la entrega. Entendemos que esta situación es frustrante y agradecemos tu comprensión. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o aclaración.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Cecotec Fecha: 12/12/2025 Nombre del cliente: Julian Blengio Número de incidencia: 04128429 Producto: Placa de inducción Squad 3001 Flex Número de pedido: 191434505825331 Fecha de compra: 18/08/2025 (compra realizada online) Estimados señores: Me dirijo a ustedes para reiterar mi reclamación respecto al producto mencionado, adquirido en su tienda online el 18 de agosto de 2025, el cual ha presentado un grave defecto de fabricación. Después de dos meses de uso normal, el cristal de la placa se rompió en múltiples fragmentos sin haber recibido ningún golpe, lo que evidencia una fragilidad del vidrio y una rotura por cambio de temperatura, constituyendo un riesgo importante para la seguridad del consumidor. El día 14 de noviembre realicé la reclamación correspondiente. El 19 de noviembre acudió un técnico a mi domicilio, quien determinó que la placa es irreparable, que el fallo es de fábrica y que debe ser sustituida. Desde entonces, y tras más de 8 llamadas en las que se me aseguró que se daría máxima prioridad por tratarse de un artículo de primera necesidad, no he recibido ninguna solución. El 5 de diciembre, se me informó que no se había avanzado porque no habían recibido el parte del técnico, a pesar de que habían transcurrido más de 15 días desde su visita. El 11 de diciembre, 27 días después de la reclamación, se me comunicó que solicitarían la información al técnico, sin poder darme respuesta definitiva. Hoy, 12 de diciembre, han pasado 28 días desde la reclamación inicial, y el plazo máximo legal de un mes está a punto de vencer. Considerando la falta de gestión y la gravedad del problema, exijo el reintegro íntegro del importe abonado por el producto defectuoso, para poder adquirir un nuevo equipo y cubrir una necesidad básica en mi hogar. Espero una respuesta inmediata y satisfactoria. De no recibir solución en el plazo legal, me veré obligado a presentar la reclamación ante las autoridades competentes y organismos de consumo. Atentamente, Julian Blengio

El producto adquirido presenta un defecto de fabricación en el esmaltado externo, visible claramente en las fotografías adjuntas, consistente en deterioro del esmalte sin que exista golpe, mal uso ni desgaste indebido. El defecto estaba presente desde la recepción del producto y ha sido detectado sin realizar uso del producto. He contactado con Le Creuset España para ejercer la garantía comercial del fabricante, aportando factura y fotografías del defecto. Sin embargo, la empresa se niega reiteradamente a aplicar la garantía, alegando que la compra se realizó a través de Amazon y que debo gestionarlo exclusivamente con el vendedor. Esta negativa contradice las condiciones de garantía publicadas por la propia marca, en las que se indica que los defectos de fabricación del esmaltado están cubiertos por la garantía comercial, con independencia del punto de venta. Además, Amazon únicamente ofrece la devolución del producto, lo que no es una solución adecuada, ya que el artículo fue adquirido en una oferta puntual y no es posible volver a adquirirlo en las mismas condiciones. Considero que Le Creuset incumple su propia garantía comercial al negarse a gestionar un defecto de fabricación claramente cubierto.

HECHOS: Compré un Samsung Galaxy Z Flip5 directamente en la tienda online de Samsung el 30 de dic. de 2023. El dispositivo funcionaba perfectamente hasta el 12 de diciembre de 2025, cuando dejó de funcionar completamente de forma inesperada. El fallo es total: la pantalla no responde, el dispositivo está completamente muerto. Llevé el dispositivo al servicio técnico Samsung el 12/12/2025 para reparación bajo garantía. El técnico inspeccionó el teléfono y encontró un pequeño rasguño cosmético en la parte trasera del dispositivo. Basándose únicamente en este rasguño cosmético menor, Samsung rechazó completamente la cobertura de garantía y me presupuestó €500 para la reparación. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: 1. **Garantía legal de 3 años**: Bajo la Ley 114-120 del Código Civil español (reforma de 2022), todos los productos nuevos están cubiertos por garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación. Mi compra está dentro de este plazo. 2. **Defecto de fabricación vs. daño cosmético**: El fallo funcional del dispositivo (pantalla completamente no responsiva, dispositivo muerto) es evidentemente un defecto de fabricación interno. No puede ser causado por un rasguño cosmético en la parte trasera. 3. **Carga de la prueba**: Samsung tiene la obligación legal de probar que el defecto fue causado por negligencia del usuario. No puede simplemente negar la garantía sin justificación técnica. 4. **Fallo de la noche a la mañana**: El dispositivo falló sin causa aparente después de funcionar perfectamente. Esto es la definición de defecto de fabricación, no resultado de daño del usuario. 5. **Incumplimiento de garantía**: Samsung está negando sus obligaciones de garantía legal usando un technicismo cosmético sin relación con el fallo funcional. SOLICITUD: Exijo que Samsung cumpla con la garantía legal y proceda a una de las siguientes opciones: A) Reemplazar el dispositivo por uno nuevo bajo garantía legal, O B) Reparar gratuitamente el dispositivo en el plazo más breve posible Soy cliente de Samsung desde hace 10 años y he realizado múltiples compras por miles de euros. Espero que Samsung honre su obligación legal de garantía. Si Samsung no accede, estoy preparado para escalar este asunto a la Junta Arbitral de Consumo y procedimientos legales posteriores. CANTIDAD RECLAMADA: €500 (presupuesto de reparación de Samsung)

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de noviembre adquirí en Mediamark los AirPods 4 con cancelación de ruido Adjunto los siguientes documentos:  Factura n: E266-60431955 Con fecha de entre 20 de noviembre. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, puesto que comenzó a fallar desde el primer día. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se llevó al mismo establecimiento donde se compró a fecha 26 de noviembre para solicitar un cambio. Sin embargo me comunicaron que los debían enviar al servicio técnico de Apple para que pudieran aprobar el cambio. Esto ocurrió hace ya dos semanas, en las cuales no he recibido respuesta por ninguna de las partes, sobre un producto que tenía 6 días de uso. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.