El producto adquirido presenta un defecto de fabricación en el esmaltado externo, visible claramente en las fotografías adjuntas, consistente en deterioro del esmalte sin que exista golpe, mal uso ni desgaste indebido.
El defecto estaba presente desde la recepción del producto y ha sido detectado sin realizar uso del producto.
He contactado con Le Creuset España para ejercer la garantía comercial del fabricante, aportando factura y fotografías del defecto. Sin embargo, la empresa se niega reiteradamente a aplicar la garantía, alegando que la compra se realizó a través de Amazon y que debo gestionarlo exclusivamente con el vendedor.
Esta negativa contradice las condiciones de garantía publicadas por la propia marca, en las que se indica que los defectos de fabricación del esmaltado están cubiertos por la garantía comercial, con independencia del punto de venta.
Además, Amazon únicamente ofrece la devolución del producto, lo que no es una solución adecuada, ya que el artículo fue adquirido en una oferta puntual y no es posible volver a adquirirlo en las mismas condiciones.
Considero que Le Creuset incumple su propia garantía comercial al negarse a gestionar un defecto de fabricación claramente cubierto.
