HECHOS:
Compré un Samsung Galaxy Z Flip5 directamente en la tienda online de Samsung el 30 de dic. de 2023. El dispositivo funcionaba perfectamente hasta el 12 de diciembre de 2025, cuando dejó de funcionar completamente de forma inesperada.
El fallo es total: la pantalla no responde, el dispositivo está completamente muerto.
Llevé el dispositivo al servicio técnico Samsung el 12/12/2025 para reparación bajo garantía. El técnico inspeccionó el teléfono y encontró un pequeño rasguño cosmético en la parte trasera del dispositivo.
Basándose únicamente en este rasguño cosmético menor, Samsung rechazó completamente la cobertura de garantía y me presupuestó €500 para la reparación.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS:
1. **Garantía legal de 3 años**: Bajo la Ley 114-120 del Código Civil español (reforma de 2022), todos los productos nuevos están cubiertos por garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación. Mi compra está dentro de este plazo.
2. **Defecto de fabricación vs. daño cosmético**: El fallo funcional del dispositivo (pantalla completamente no responsiva, dispositivo muerto) es evidentemente un defecto de fabricación interno. No puede ser causado por un rasguño cosmético en la parte trasera.
3. **Carga de la prueba**: Samsung tiene la obligación legal de probar que el defecto fue causado por negligencia del usuario. No puede simplemente negar la garantía sin justificación técnica.
4. **Fallo de la noche a la mañana**: El dispositivo falló sin causa aparente después de funcionar perfectamente. Esto es la definición de defecto de fabricación, no resultado de daño del usuario.
5. **Incumplimiento de garantía**: Samsung está negando sus obligaciones de garantía legal usando un technicismo cosmético sin relación con el fallo funcional.
SOLICITUD:
Exijo que Samsung cumpla con la garantía legal y proceda a una de las siguientes opciones:
A) Reemplazar el dispositivo por uno nuevo bajo garantía legal, O
B) Reparar gratuitamente el dispositivo en el plazo más breve posible
Soy cliente de Samsung desde hace 10 años y he realizado múltiples compras por miles de euros. Espero que Samsung honre su obligación legal de garantía.
Si Samsung no accede, estoy preparado para escalar este asunto a la Junta Arbitral de Consumo y procedimientos legales posteriores.
CANTIDAD RECLAMADA: €500 (presupuesto de reparación de Samsung)
