Últimas reclamaciones

Llevamos desde mayo intentando arreglar nuestra lavadora sin éxito y necesitamos desencallar la situación. La lavadora no termina los programas de lavado. Entendemos que ya es hora de sustituirla por una nueva dado que está en garantía. Tras solicitarlo a Beko repetidamente. Nunca hemos recibido repuesta. Resumo a continuación las visitas de asistencia técnica y contactos realizados: 25 de mayo: contactamos con Beko por teléfono por primera vez. 7 de junio: el técnico realiza la primera visita y cambia el módulo inverter y el motor. Probamos unas semanas y seguía igual. 11 de julio: contactamos de nuevo con Beko. 16 de julio: nos visitó el técnico y cambió el módulo y el presostato. Seguía sin funcionar durante los siguientes días. Volvimos a llamar a Beko. 23 de julio: nos visitaron el técnico habitual + un técnico de Beko. Nos indicaron que ya no podían cambiar nada más y que informarían de la situación a Beko para encontrar una solución. Beko nos debería llamar con la solución. 27 de septiembre: ante la ausencia de noticias por parte de Beko, llamamos a Beko para reclamar. Nos informaron de que la última visita no estaba registrada y que contactarían con el técnico para averiguar el siguiente paso. Nuestra única opción era esperar la llamada de Beko y seguimos sin noticias. 3 de octubre: escribimos al correo de atención al cliente reclamando el cambio de electrodoméstico. Tras 2 recordatorios (9 y 11 de octubre), seguimos sin solución. Ante la falta de soluciones y el vencimiento de la garantía en diciembre, decidimos presentar la queja formal a la OCU.

Estimados/as señores/as: En fecha […25/07/24.] adquirí en su [elegir una opción: página web…https://www.mi.com/es/?srsltid=AfmBOopwqMGxeJTPIZoDF-Bq-qGsqbwyvJUZrFMuabZMMKsASA4MrDMC.. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […REMID NOTE 13]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..5/10/24]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 26/10/2022 adquirí en su página web el producto iphone 11 pro max. Adjunto los siguientes documentos:  -Factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 06/10/2024 y la garantía era de 2 años. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía ya que alegan que tiene un golpe interno, cuando el producto esta impoluto y nunca ha sido dañado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible o el reembolso del dinero pagado Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de diciembre 2023 adquirí a través de Amazon el producto teléfono móvil Samsung A546B Galaxy A54 5G. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que el móvil se calienta mucho y se bloquea, teniendo miedo a posibles incidentes. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Tras numerosas llamadas a Amazon se me informa desde el servicio de atención al cliente, que Amazon no cubre el reembolso del producto por haber pasado más de 90 días y ser un vendedor externo Monster Bid. El vendedor externo no contesta a mis mensajes, ni los que Amazon escribe también solicitándole la factura, para yo poder acudir a Samsung y así hacer uso de la garantía del móvil. Solicito por tanto una solución porque además sospecho un posible fraude y que el móvil vendido sea una estafa. En Internet he leído varias noticias de fraude por parte de este vendedor. Supongo que Amazon tendría que asumir algún tipo de responsabilidad por colaborar con un vendedor fraudulento y dar una solución a sus clientes aunque no haya sido el vendedor directamente. Sin otro particular, atentamente

Marouane Berradia Bouajaj Calle el Saltadero 63, San Isidro de Abona, 38611, Santa Cruz de Tenerife maru.tfsur@gmail.com 682540604 10/10/2024 Atención al Cliente KIA MOTORS Calle Anabel Segura 16, Ed Vega Norte II, Alcobendas Asunto: Reclamación por negativa de reparación en garantía Estimados señores, Me dirijo a ustedes en calidad de propietario de un vehículo KIA, modelo Stonic, con matrícula 5250 LSX, adquirido el 21/09/2021 en Arimotor Canarias SL (Chafiras). El vehículo se encuentra actualmente en garantía, la cual tiene una duración de 7 años. El motivo de la presente es expresar mi disconformidad con la negativa de reparación de una avería presentada en mi vehículo, argumentando que no he realizado las revisiones del vehículo en sus talleres oficiales. Quisiera señalar que, según la normativa vigente y las condiciones de la garantía, no es obligatorio realizar las revisiones en los talleres oficiales de la marca para mantener la validez de la garantía, siempre y cuando se hayan realizado conforme a las especificaciones del fabricante y se pueda demostrar con la documentación correspondiente. Adjunto a este correo electrónico, encontrarán copias de todas las revisiones y mantenimientos realizados en talleres autorizados, cumpliendo con las especificaciones técnicas indicadas por KIA MOTORS. Además, quisiera destacar que el vehículo tiene actualmente solo 47,300 km y siempre se ha hecho un buen uso del mismo, por lo que resulta sorprendente que presente este tipo de avería tan pronto. Solicito formalmente que reconsideren su decisión y procedan a la reparación de la avería de mi vehículo bajo los términos de la garantía vigente. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, me veré en la obligación de tomar las medidas legales pertinentes para hacer valer mis derechos como consumidor. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Marouane Berradia Bouajaj

Estimados señores: En fecha 3 octubre2023 contraté con ustedes el cambio de bañera por plato de ducha. La columna termo estática instalada esta defectuosa y no permite usar la ducha porque te abrasas. La obra se hizo el 10 enero 2024. La columna ha resultado defectuosa durante el plazo legal de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, esta vez la nueva columna puede ser manual para evitar posibles incidencias, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados representantes de la OCU, Por la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con un defecto de fabricación en mi teléfono Samsung Galaxy Z Flip 4, adquirido en 15.11.2024. El dispositivo se encuentra dentro del período de garantía. El problema específico que presenta el teléfono está relacionado con la bisagra y el pliegue de la pantalla, los cuales han mostrado fallos durante el uso, como un pliegue defectuoso que genera abultamientos y dificultad para desplegar el dispositivo correctamente. Tras investigar, descubrí que este problema es recurrente entre otros usuarios del mismo modelo. El día11.10.2024, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung para registrar una reclamación por este defecto. Fui atendida por Mailene, Agente de Soporte Técnico de Samsung, quien me ofreció un presupuesto para la reparación, considerándolo un daño no cubierto SEGÚN EL SERVICIO TÉCNICO, a pesar de estar dentro del período de garantía y ser, en mi opinión, un defecto de fábrica. Asimismo, solicité formalmente que registraran mi reclamación, pero Mailene se negó, indicando que no procedía por ese medio, lo cual considero una falta de transparencia en el proceso de atención. En virtud de mis derechos como consumidor, solicito la mediación de la OCU para que Samsung reconozca y cubra la reparación de este defecto bajo los términos de la garantía. Asimismo, pido que se evalúe la negativa a registrar mi reclamación como una posible irregularidad en el servicio de atención al cliente. Quedo a la espera de su pronta respuesta y acción en este asunto. Atentamente, Leidy Pestana. 611033785 Leidym_982@hotmail.com

Estimados/as señores/as: Con fecha 12 de marzo de 2024, adquirí en el sitio web de Amazon España un dispositivo electrónico para vehículos denominado, Motorola MA1 Android Auto Adaptador. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Siguiendo el procedimiento indicado en su propio sitio web contacte con MOTOROLA SOUND (support@motorolasound.com). Esta empresa contestó con fecha 27 de agosto de 2024, diciéndome "Su aparato probablemente tiene un defecto y deba ser cambiado. Para la comprobación y un posible cambio de dicho aparato hay que dirigirse al comprador, del cual obtuvo dicho aparato". Ese mismo día 27 de agosto, a través del centro de mensajería del sitio web de Amazon, contacte con la empresa que consta en su sitio web como SERCOM, la cual me contestó que tenían un problema logístico y que tenía que esperar para que me enviaran unas pegatinas o etiquetas. Después de varios mensajes, excusas y dilaciones, denuncie a través de su plataforma a dicha empresa el 20 de septiembre, según me consta por email que recibí de Amazon. Recientemente decidí enviar un email directamente a la empresa que consta en su sitio web y con los datos que figuran en Amazon. Dicha empresa tiene domicilio en Irlanda y no es un vendedor individual, sino uno empresarial y por lo tanto esta sujeto a las normas de consumo de la UE. La empresa contesta con el siguiente email "The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly". No puedo contactar con ellos y no puedo ejercer un acto previo de comunicación o conciliación, porque simplemente no hay forma de hacerlo. Al mismo tiempo observó que en el sitio web de Amazon (esto no ocurría hace años), tampoco hay ayuda, ni forma de contactar, ni por email, ni de ninguna otra forma para solventar estos problemas, al menos no he encontrado información alguna. Solo observó el email que indican para realizar una reclamación de resolución de litigios en línea que por otra parte quizás trámite próximamente, dadas las circunstancias. CONCLUSIÓN: sigo todos los pasos para ejercer mi derecho como consumidor a la garantía de un producto comprado online, contacto con el fabricante (MOTOROLA), después con el vendedor (SERCOM), como AMAZON tampoco responde, después lo intentó por mi cuenta por email directamente al vendedor que figura en la factura y tampoco lo consigo. De la misma forma este vendedor sigue activo y vendiendo el producto actualmente en Amazon y con más de 12000 valoraciones, que en mi opinión pudieran ser engañosas sobre la verdadera calidad del propio producto. He podido observar que no soy la única persona que indica un problema similar, por lo que no solo sería yo el único afectado por la calidad de este producto, sino que serían muchas más las personas afectadas. Creo que esta circunstancia es sabida desde hace meses, porque lo que he podido leer en comentarios similares al mío. Solicito poder ejercer el derecho de garantía como consumidor o que al menos me faciliten un medio de contacto válido con el vendedor y si no lo disponen me lo comuniquen. No aporto ningún dato, ni documento adicional, puesto que con el número de pedido que indico en este escrito, debería ser suficiente para identificar mi caso concreto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de marzo 2023 adquirí en su : página web a través de Ebay, una batería 12V 75AH 74AH 680A. Adjunto los siguientes documentos: nº de articulo : 322145505395, captura pantalla. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29 de agosto de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Recientemente adquirí a través de Miravia una Xiaomi Mi Band 8. La pulsera nunca funciono. En primer lugar me puse en contacto con Xiaomi y esto fue lo que me contestaron: Estimado cliente: Gracias por contactar con nosotros. Tras las comprobaciones realizadas a través de su IMEI/SN en nuestro sistema, le informamos que no podemos gestionar la garantía de su dispositivo, por lo que deberá contactar directamente con su vendedor para poder hacer uso de su servicio post-venta. Lamentamos las molestias que esto le pueda ocasionar. Puede volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (https://www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefiere también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: https://www.facebook.com/XiaomiEspana X: https://twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi Luego observo que no debe ser original el producto comercializado por Miravia. De otra parte el vendedor de Miravia me dirige a un centro de logistica donde no saben nada a cerca de la pulsera. Les ruego me devuelvan el importe del artículo cuya adquisición tantas molestias me esta ocasionado.