Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de septiembre de 2023 adquirí a través de su página web el producto Motorola G73 5G. Adjunto la documentación correspondiente a la compra y a las gestiones realizadas con anterioridad (factura y comunicaciones con el servicio técnico). El producto ha presentado fallos reiterados en el lector de huellas dactilares dentro del plazo legal de la garantía. Dicho defecto ya fue objeto de una reparación previa en garantía, al haber sido reconocido por el servicio técnico. No obstante, el problema ha vuelto a manifestarse, motivo por el cual envié nuevamente el terminal para su reparación. Tras contactar con el vendedor y el servicio técnico, se me deniega la aplicación de la garantía, alegando la existencia de otros daños no relacionados con el defecto concreto por el que fue enviado el dispositivo. Además, se me exige el pago de la reparación de todos los supuestos daños, incluidos aquellos no solicitados ni vinculados al fallo del lector de huellas, así como el abono de 15 € en concepto de devolución del terminal. Deseo dejar constancia de que el uso del dispositivo ha sido adecuado y conforme a las indicaciones del fabricante, y que el defecto reclamado es el mismo que ya fue reparado anteriormente en garantía, lo que evidencia un fallo recurrente del producto dentro del período legal de cobertura. Por todo lo expuesto, solicito que se aplique la garantía legal vigente y que procedan a la reparación o sustitución del dispositivo, sin coste alguno para mí, al tratarse de un defecto cubierto por dicha garantía. Asimismo, solicito la devolución del terminal sin la imposición de cargos adicionales. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Buenas noches, el día 23 de Diciembre compré en Bricodepot un termo eléctrico porque se me había roto el que tenía en casa y hasta el día 24 no lo instaló mi marido, la sorpresa fue cuando lo enchufe a la corriente y nos dimos cuenta de que este termo tampoco funcionaba, no se encendía la luz naranja que se debe encender indicando que está calentando el agua. Pues bien, hoy día 26 nos disponemos a ir a Brico-depot para realizar un cambio y al llegar nos dice una chica (la cuál nos ha hablado muy bordemente, tanto que hasta mi marido se lo ha tenido que decir) que antes de cambiar el termo tiene que venir el servicio técnico a casa para comprobar que le pasa, ya que al haber estado el termo instalado por la ley de garantía no me lo pueden cambiar. La cosa es que si yo no instalo el termo no sé si funciona o no, obviamente. Pues bien, intento contactar con el servicio técnico y ya no trabajaban... hasta el lunes nada! Y ya con los dias de fiesta que vienen seguramente hasta el 2026 no vengan a ver que le pasa al dichoso termo. Se me va más de una semana sin agua caliente en mi casa, en la que vivimos 5 personas, entre ellos 3 menores... si eso los señores de Brico-depot lo ven bien, pues vamos de maravilla! Otra cosa, según la chica nos dice que en el ticket viene lo de la ley de garantía, cosa que en el mío no viene. Y digo yo que eso lo podían avisar verbalmente cuando vas a realizar el pago, ya que si a mi me llegan a decir esto seguramente me hubiese ido a otro sitio a comprar el termo, que me ha costado 215€, que ahora el servicio técnico (cuando quiera venir) dirá otra cosa y me quedo sin termo y sin mi dinero siendo un termo nuevo sin estrenar. Es que no veo lógica por ningún lado, en la caja del termo pone 3 años de garantía TOTAL, ¿qué es para Brico-depot garantía total? ¿Dejar a una casa más de una semana sin agua caliente? VERGONZOSO, DE PENA. Otra pregunta, ¿quién me paga a mi los daños que esto me está produciendo? Porque hoy he hecho un viaje hasta allí, que tengo 40 kilómetros para ir y otros 40 para volver para negarse a cambiarme una cosa que se supone que tiene garantía y me lo tenían que haber cambiado, el viaje por gusto no lo hago porque a mi el gasoil no me lo regalan. Tener que estar con mis hijos llevándolos a otras casas si los quiero duchar... o calentar agua y mal ducharnos? Inhumano, eso es lo que son los señores de Brico-depot.

El 17-10-2024 compré un artículo el la web Carrefour.es, vendido por la empresa EUROXANTY. El artículo ha dejado de funcionar. Me he puesto en contacto tanto con el servicio de atención al cliente de Carrefour como con la Empresa EUROXANTY para que me lo reparen o lo sustituyan por otro nuevo y las dos se han desentendido.

Llevo esperando mi rembolso de la incidencia 6050153619 por un problema de calidad de unas chanclas del pedido 6050153619. Primero me dicen que no he enviado producto. Luego de que envié comprobante de correos me confirman que es correcto. Que procederán a la devolución, he rellenado más 20veces que llene formulario para rembolso y también en 3 ovaciones vía mail, y el rembolso nunca llega. Cuando pido una solución, me dicen que tienen que “escalar el tema” , lo vuelven a aprobar y vuelven a pedir el número de cuenta ( que ya tienen en diversos medios ya nombrados). Termina siendo un Círculo vicioso que solo hace que pierda tiempo y energías en un proceso de una chanclas de 30 euros. También se niegan a devolver el producto, a falta del dinero. Llevo reclamando desde junio de este año . Quiero devolución del producto o dinero de forma rápida y sin más vueltas.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de Febrero de 2024 adquirí un CANAPE a través de la WEB concretamente mediante la mediación 2458376 a vuestro centro con dirección c/ Herreros 43 de Getafe ( Madrid). El pasado 20 de Octubre y 23 de Noviembre os mandé correo a la dirección que especificáis para garantía ( info@flexstore.com )ya que la tapa del canapé que os compre ha sufrido desperfectos derivados del uso normal del mismo, sin recibir respuesta alguna. Finalmente y tras muchos intentos telefónicos pude contactar con vosotros a través del WhatApps el pasado día 19 de Diciembre. Os facilité hoja de compra y los desperfectos que presentaba la tapa del canapé. Vuestra repuesta ha sido que la garantía no cubre rotura. Por supuesto estoy totalmente en desacuerdo puesto que se ha dado un uso normal al mismo y los daños que se han producido son debidos a un producto defectuoso. El panel interior de la tapa del canapé no ha soportado la flexión continua del mismo y ha terminado por quebrar longitudinalmente al mismo sin llegar a romper , siguiendo recorrido paralelo a las suportaciones metálicas internas. Además hace un ruido insoportable. Por tanto, sigo reclamando la garantía dado que se encuentra dentro del periodo de la misma. Como he dicho antes, puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido totalmente  adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a enviarme una nueva tapa de canapé para que pueda sustituirla. Adjunto documento de compra, fotos del desperfecto y negación de la garantía a través de WhatAPPS. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: El pasado día 8 de octubre llevé a reparar una ps5 en su tercer año de garantía en su centro Hipercor de Granada. Tras un pagar un peritaje de 30 euros y una espera de un mes, me devolvieron la ps5 aludiendo que el servicio técnico no detectaba averia. Tras comprobar en mi domicilio y posteriormente en tienda que la avería persistía, volvieron a remitirlo al servicio técnico. Llevamos ya casi 80 días desde que se entregó por primera vez para reparar. Consideramos que el plazo transcurrido desde el inicio de la tramitación es excesivo e inaceptable, y que parte de la responsabilidad de la demora es del servicio técnico al no haber diagnosticado la avería de forma correcta, y solicitamos la reparación antes de que se cumplan 3 meses de espera o la sustitución por otro dispositivo. Nº Incidencia: 00790132. Gracias. Antonio Jesús Torres.

He solicitado asistencia por daños en electrodoméstico Lavavajillas AEG desde el 07/11/2025 y no ha sido posible dicha ayuda. He estado en contacto con ELECTROLUX ESPAÑA y no a sido posible obtener soporte. Según conversaciones telefónicas en multitud de ocasiones desde la fecha de primer contacto via mail , 11/07/2025 he tenido algunos argumentos disculpas y mentiras por parte de ELECTROLUX ESPAÑA, como los expongo a continuación: "- Electrodoméstico reparado, se han cambiado -más de 6 (seis) piezas, cerrada solicitud de servicio.." "-se ha contactado a el SAT JOSE JAVIER RODRIGUEZ RODRIGUEZ se pondrá en contacto con usted para coordinar la visita..." - VISITA NUNCA REALIZADA - REPARACIÓN NUNCA REALIZADA "- En vista de que el SAT no contesta telefónicamente, y tampoco contesta nuestro correo, hemos escalado este servicio a OFICINA REGIONAL para solucionar el inconveniente (esta disculpa ha sido la más frecuente, aproximadamente unas 20 -30 veces "- Se ha abierto nueva orden de reparación porque la anterior la ha cerrado el SAT una vez reparado el electrodoméstico" "- Póngase en contacto con el SAT JOSE JAVIER RODRIGUEZ para coordinar una visita" "- Hay que esperar entre 48 y 72 horas para que el SAT se ponga en contacto con usted" "- El SAT JOSE JAVIER RODRIGUEZ no contesta nuestros mail, no responde al teléfono, escalaremos esta solicitud de servicio al coordinador regional para que le den solución a la situación actual..." Esta situación, disculpas, mentiras y negligencia por parte de ELECTROLUX ESPAÑA viene siendo recurrente desde siempre, -11/11/2025. He hablado con todos los operadores del servicio al cliente de ELECTROLUX: ANA TIENDA, BARBARA, JUAN CARLOS, DIEGO, AURORA, KATERINE y muchos otros de los cuales no recuerdo el nombre Aclaro que en ningún momento he sido contactado ni por parte de ELECTROLUX, ni por parte de ningún SAT para dar solución a este inconveniente He tenido que tomar afiliación a esta organización para defender mis derechos ya que no poseo capacidad económica para una reclamación jurídica atento saludo LUIS ENRIQUE GUTIERREZ

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de enero de 2024 adquirí en su página web el producto Lenovo Thinkpad t470. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra con datos de factura, captura de pantalla email del pedido, conversación de whatsapp denegando la garantía y pdf con la política de garantía de la empresa. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20 de diciembre de 2025, con este problema: Fallo total de la batería interna Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se ha revisado la política de garantía de la empresa, cuya web es Solicito que procedan a a la reparación del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/04/2024 adquirí en su web el producto Dyson V12 Detect™ Slim (Dorado) Número de serie: 7BT-EU-TAE3573A Adjunto los siguientes documentación que se aporta: factura de compra y conversación de WhatsApp con atención al cliente. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/12/2025. Me dirijo a ustedes para solicitar asesoramiento y, en su caso, iniciar reclamación como consumidora frente a la empresa Dyson, por una sustitución en garantía que considero no conforme a mis derechos. Adquirí una aspiradora Dyson V12 Detect Slim, por un importe de 649 €, modelo que incluye prestaciones específicas como tecnología láser para detección de polvo, sensor de partículas con ajuste automático de potencia y pantalla LCD informativa. Dentro del periodo de garantía, la máquina presentó una incidencia por la que Dyson reconoció la necesidad de reparación o sustitución. No obstante, Dyson me ha comunicado que el modelo V12 Detect Slim se encuentra fuera de stock, y como alternativa me ofrece una Dyson V12 Origin. He rechazado dicha sustitución porque la V12 Origin no es un modelo equivalente, ya que carece de las prestaciones clave que motivaron la compra del modelo original (láser, sensor de partículas y pantalla avanzada), lo que supone una pérdida objetiva de funcionalidades respecto al producto adquirido. Ante mi negativa, Dyson me solicitó que esperara a una reposición de stock. Inicialmente no me dieron ningún plazo concreto, indicándome literalmente que “no tenemos marco de tiempo actualmente”. Posteriormente, me indicaron que, según su equipo, la pieza y la máquina podrían estar disponibles la semana siguiente, pidiéndome que esperara hasta entonces. He aceptado dicha espera de buena fe, pero Dyson ha dejado claro que, si tras ese plazo el producto sigue sin stock, volverían a ofrecerme la V12 Origin, modelo que insisto no es equivalente. Considero que esta situación supone: Una espera potencialmente indefinida, sin garantía real de reposición. Una propuesta de sustitución por un producto no conforme al contrato de compra, al ser de prestaciones inferiores. Una vulneración del principio de conformidad del bien, recogido en la normativa de protección de consumidores, según la cual la reparación o sustitución debe restablecer las condiciones pactadas en la compra original. En ningún momento he aceptado la sustitución por la Dyson V12 Origin, ni he dado consentimiento a recibir un modelo inferior. Por todo ello, solicito a la OCU: Asesoramiento sobre mis derechos como consumidora en este caso. Confirmación de que la sustitución debe realizarse por un producto equivalente en prestaciones o superior, o en su defecto proceder a otra solución legal (reembolso o resolución). En su caso, apoyo para iniciar reclamación formal frente a Dyson. Adjunto capturas de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Dyson por WhatsApp, donde constan literalmente las respuestas mencionadas. Quedo a su disposición para ampliar cualquier información que necesiten. Atentamente, Elisabeth

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Paco Martínez: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal por la negativa a aplicar la garantía y/o realizar la reparación de una maleta adquirida en uno de sus establecimientos. Compré una maleta en el outlet de Paco Martínez en Finestrat, hace apenas unas semanas. En el momento de la compra nadie me informó de que el producto no tuviera garantía, ni de que fuera obligatorio conservar un supuesto “cartón donde figura el defecto”. Esta información no me fue comunicada de forma verbal ni escrita, pese a tratarse de un aspecto esencial de la compra. Además, resulta evidente que una maleta con una rueda defectuosa no se pondría a la venta, ya que ningún cliente la adquiriría en ese estado. El defecto no era visible ni funcionalmente detectable en el momento de la compra. Durante el trayecto Valencia–Madrid en AVE, previo a un viaje internacional a Doha, se rompió una de las ruedas. En cuanto ocurrió el incidente, envié inmediatamente un correo electrónico a la empresa, dejando constancia del problema y del uso normal del producto. La maleta tenía solo unas semanas de uso. Desde Atención al Cliente se me respondió que en cualquier tienda Paco Martínez podrían gestionar la reparación o el cambio, lo que me dio tranquilidad y confianza. Sin embargo, el viernes pasado acudí a la tienda del centro de Valencia (Calle Conde Salvatierra) y, para mi sorpresa, se me negó tanto la garantía como la reparación, tras contactar telefónicamente con la tienda de Finestrat, alegando la política interna de la empresa. Considero esta actuación injusta y contraria al trato adecuado al cliente, ya que: Dispongo del ticket de compra. El defecto apareció con un uso normal y en un plazo muy corto. Dejé constancia inmediata del problema por escrito. Fui informado previamente por la propia empresa de que la reparación o cambio era posible en cualquier tienda. En ningún momento se me advirtió de la supuesta ausencia de garantía ni de requisitos adicionales no habituales. Más allá de las políticas internas, considero que en este caso debería prevalecer el sentido común, la buena fe y la responsabilidad comercial, especialmente tratándose de un producto defectuoso en un plazo tan reducido desde su compra. Por todo lo expuesto, solicito una solución, ya sea la reparación de la maleta o su sustitución, y una respuesta por escrito a esta reclamación. Quedo a la espera de su contestación. Atentamente, Jordi Benavent Estarlich 20445965T 678629610 jorbees@gmail.com ·Fecha de compra: 10-07-2025 ·Número de ticket: P58T/133.260 Adjunto hoja de reclamaciones (18-10-2025)