Rapimueble

Compramos un mueble de salon en Rapimueble Linares el 25 de julio 2025 y la entrega e instalación fue el 11 de agosto de 2025. La empresa al efectuar la compra nos da la opcion de pagar el porte y la instalación. Me pongo en contacto con esta empresa porque al abrir la puerta de uno de los muebles, se suelta una bisagra con sus respectivos tornillos. Al comentarlo a la empresa me contesta que eso tengo que llegar a un acuerdo con el que me lo montó y ver lo que me cobra. Es un defecto del mueble o la bisagra por un mal montaje o defecto del mueble y no es competencia mia arreglarlo ya que para eso esta la garantia. adjunto llamadas y coversacion de chat con la foto del desperfecto. Solicito reparación o reembolso por reparacion por mi cuenta.

Buenos días, Fui presencialmente a la tienda en busca de un armario y me atendió un señor cuyo nombre desconozco y que ya no trabaja allí (sé de esta información porque abandonó la empresa a mitad de jornada, estando yo delante y tras haber tenido un enfrentamiento con Rafael). Estuvimos mirando armarios, cuando le consulté sobre como estaban puestas las medidas, me dijo que ancho x alto, por lo que elegí un armario de 220x200, que resultó ser 220cm de alto, por lo que antes de recogerlo, decidí anular el pedido. Se me informó mediante llamada telefónica que no me podían reembolsar el dinero, que solo hacían devoluciones con cheques para gastar en tienda, expresé mi desconformidad y pedí que me enviasen la política de devolución, no me la quisieron dar y por evitar hacer reclamaciones y entrar en conflictos, decidí volver a la tienda para elegir otro armario, dado que no encontré ninguno con las características que buscaba, decidí comprar dos armarios. Con uno de ellos no hubo ningún problema, ya lo tengo montado en casa. Con el otro sin embargo, tuve un incidente, una de las piezas me llegó sin agujeros para las bisagras, por lo que no pude montarlo. Llamé a Rafael, me dijo que llevase la pieza y que le buscarían solución. Pasadas dos semanas desde que lleve la pieza, llamé al no tener noticias, me dijeron que todavía no la tenían, pedí que al ser un error suyo en fabricación, me hiciesen llegar la pieza a casa, ya que no suelo ir a la zona donde ellos tienen la tienda y quería evitar volver a desplazarme, ya que ya me desplacé para entregar la pieza Defectuosa, cuando el error no era mío. Me dijo que no solían enviar las piezas, pero que trabajaban con un transportista que les instala los muebles y que se la daría para que me la entregase. Hasta aquí sin problema, el problema viene cuando pasado 1 mes, seguía sin recibir la pieza, llamando en varias ocasiones, en las que se me dijo que no era problema suyo ya que ellos ya se habían puesto en contacto con el transportista y que solo dependía de él. Cabe recalcar, que para saber el estado de mi pieza y conocer cuando me la iban a traer, tuve que llamar en muchas ocasiones, ya que debían conocer mi número de teléfono y no me atendían las llamadas. Finalmente me dieron el contacto del transportista, al que llame para saber cuándo me haría la entrega, llamada en la cual me dijo que me la entregaria esa misma semana. Al no recibirla en esa semana, ni en la siguiente, decidí volver a llamar al transportista, el cual me dijo que al no tener entregas ni montajes en mi zona, no se haría cargo de la entrega. Intenté ponerme en contacto con Rapimueble, muchas llamadas después conseguí hablar con un nuevo trabajador, hago un inciso para explicar, que para mí hubiese sido más fácil enviar un correo en vez de llamar en tantas ocasiones, pero cuando les pedí el email, me dijo que apenas lo atendían y que llamase si necesitaba algo. El nuevo trabajador, me dijo que no se encontraba el encargado y que no me podía solucionar nada. Llevo semanas intentando hablar con el encargado ya que tanto una chica llamada Yolanda, como el nuevo trabajador que tienen, me repiten esto constantemente. Finalmente he conseguido hablar con el encargado, me ha dicho que no se hacen cargo del transporte, por lo que les he dicho que quiero devolver el armario, se me ha dicho que no se me va a devolver, por lo que he vuelto a pedir que me envíen por email la política de devolución, la cual, se me ha vuelto a negar. Hablando con una asesora de la OCU, me ha dicho que según su política de devolución, devuelven el dinero mediante el mismo método de pago, por lo que se me engañó desde el principio cuando quise devolver el primer armario. Al no tener solución, pido que se me permita devolver el armario y se me devuelva el dinero al método de pago con el que hice la compra. Hago hincapié en esto y sobretodo en que no han querido facilitarme ni un email para hablar con ellos, ni la política de devolución en hasta dos ocasiones.

Estimados/as señores/as: En fecha [23 septembre de 2025….] adquirí en su página web [un armario y nunca llego….] el producto [con el numero de pedido1170768…...] Han pasado [casi dos meses y no hay respuestas por vuestra parte y los…….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes debido a la negativa de contestación recibida por su parte y la poca profesionalidad a la hora de una incidencia. Lo poco de lo que se me ha informado ha sido después de estar llamando constantemente durante un mes a tienda, a lo que solo se que está pedida la tabla del armario desde el día 17/09. Según lo que ustedes ofrecen en publicidades, redes y demás canales es; Las líneas de trabajo de RAPIMUEBLE se basan en conceptos fundamentales como la profesionalidad, rapidez en el servicio o la garantía post-venta, unidos a unos precios sumamente competitivos. El mueble kit, como concepto, nos ofrece múltiples posibilidades en todo tipo de productos: auxiliares, dormitorios, salones… Además, nos permite una compra al instante, sin esperas, que puedes retirar tú mismo… Y lo más importante: al PRECIO MÁS BAJO. RAPIMUEBLE, una forma diferente: Paga menos sin renunciar a la MÁXIMA CALIDAD… Y llévatelo al instante, sin demoras. Esto no se cumple con los clientes, y debido al continuo pasotismo por su parte me veo en la obligación de interponer una denuncia reclamando mis derechos como cliente. Un saludo

Buenos días, El martes 7 de octubre realicé una compra de un conjunto de muebles en la tienda de Rapimueble 4 Jaén. Al presentarle la factura a mi casero me indicó que los muebles eran muy caros y que no estaba dispuesto a pagar tanto por ellos para un piso de alquiler. Al día siguiente 15/10 solicité la cancelación del pedido. Como no me respondían por correo, llamé por teléfono, no me lo cogían y finalmente me tuve que desplazar a la tienda. En la tienda me indicaron que no podían devolverme, que me tenían que hacer un vale pero eso no me lo especificaron en ningún momento cuando realicé el pedido y no tengo ningún documento donde conste esto. Ellos me explican que en la hoja del pedido aparece, sin embargo, la hoja aparece mal impresa y esa información no consta. Le expliqué que en la web indica que si cancelo el pedido se me devuelve el dinero mediante el método de pago que lo realicé y me indicó que eso es sólo en la venta online. Le indiqué que eso no lo especifica, no hace distinción de tienda online o física y que yo no tengo ninguna otra forma de comprobar la política de la empresa. Tras varios tira y afloja finalmente procedo a poner una hoja de reclamaciones. Me indica la chica que no lo haga que me espere a que me den una respuesta y le explico que no tengo intención de volver a la tienda, que si al día siguiente me dan una respuesta satisfactoria para mi, procedo a romper la hoja, en caso contrario la presento en consumo. Estamos a martes y no he recibido respuesta por parte de la empresa por lo que procedo a presentar la reclamación.