RAKUTEN

Compré en Rakuten / Elitemobi el telèfono Google Pixel 9 Pro Negro Volcánico 128 GB por un importe de 589,99 el 5 de noviembre de 2025. Al cabo de pocos meses le sale una línea verde en la pantalla sin ningún golpe. Me cuesta mucho ponerme en contacto con los asesores de Google y su garantía hablo por el chat de Rakuten con el vendedor y me dice que se lo envié para reparar. Tengo capturas de toda la conversación, tickets, etc. El 15 de mayo les envió el teléfono a través de correos, con el número de seguimiento y todo, pagando yo los gastos de envío. Me confirman que lo han recibido el 30 de mayo, la comunicación a través del chat es escasa, tardan mucho en contestar. El 15 de julio me dicen que ya está reparado y enviado, nunca he recibido nada. Les pido que empresa de transporte han utilizado, el número de seguimiento pero ya no me contestan más. Hace más de dos meses que me debería haber llegado, pero ya no recibo nada de ellos. La comercialización de un dispositivo de importación paralela sin garantía oficial del fabricante, unida a la retención indefinida del terminal durante meses sin solución ni entrega efectiva, vulnera los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Solución solicitada: Resolución inmediata del contrato y reembolso íntegro de 589,99 € a través del mismo método de pago empleado en la compra.

El 28/11/2025 adquirí a través de la plataforma Rakuten un teléfono Google Pixel 9 Pro Noir Volcanique 256 GB vendido como nuevo por EliteMobi por 619,96 € (Pedido Nº 899264234). Tras presentar un defecto de fábrica en la pantalla a los pocos meses de uso, realicé las siguientes gestiones: 1º Falta de cobertura del fabricante: Me puse en contacto directo con el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) oficial de Google, donde me confirmaron que el terminal carece de garantía oficial en Europa al tratarse de una unidad con ID de modelo/mercado estadounidense (USA), vendida sin informar previamente de esta circunstancia ni de la pérdida de soporte técnico oficial del fabricante en territorio europeo. 2º Envío al vendedor: Ante esta situación, recurrí a la garantía legal del vendedor EliteMobi, quien me facilitó una dirección para remitir el dispositivo. Cronología y retención del terminal: 11/06/2026: EliteMobi confirmó por el chat de Rakuten la recepción del teléfono y solicitó mis datos postales para devolvérmelo reparado. 16/07/2026: El vendedor afirmó literalmente: "Hola, te confirmamos que ya hemos tramitado el envío del móvil". Hoy habiendo transcurrido más de un mes desde dicha afirmación (y más de 4 meses sin el dispositivo), no he recibido el terminal, no han facilitado ningún número de seguimiento y no ofrecen respuesta satisfactoria. La comercialización de un dispositivo de importación paralela sin garantía oficial del fabricante, unida a la retención indefinida del terminal durante meses sin solución ni entrega efectiva, vulnera los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Solución solicitada: Resolución inmediata del contrato y reembolso íntegro de 619,96 € a través del mismo método de pago empleado en la compra.

Subo archivo explicativo del engaño de Rakuten y sus aliados, para vender cosas caras, sin garantía y falsa, como decir que es libre y a los meses se bloquea. Tanto el banco como Rakuten se les informa y la excusa del banco que no presente la documentación a teimpo y cada día les contestaba con todo lo que tenía. Rakuten ni se ha pronunciado. He perdió el dinero y los terminales están bloqueados. Es muy injusto para los consumidores. Gracias por todo.

Buenas, compré una cámara de fotos el 23 de diciembre de 2925 , y la devolví el 15 de enero y todavía no he recibido el reembolso Me han mareado a correos, les he mandado la solicitud de retiro, número de seguimiento de pedido, y a la hora de enviar, no me deja, se iba la página Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 14/02/2025 adquirí en su página web rakuten un spartphone Google Pixel 9 Adjunto los siguientes documentos: recibo 900754464 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 06/02/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Además tengo fotografías, vídeos y el informe de una tienda especializada. El problema es que el sistema táctil ha dejado de funcionar inesperadamente. El producto ha sido enviado a través de la agencia GLS (yo he pagado los portes) a la dirección indicada y tengo registradas todas las comunicaciones a través de su plataforma, que por cierto, funciona muy mal. Solicito que procedan a cambiarme el producto lo más próntamente posible, teniendo en cuenta que la comunicación con el vendedor es muy complicada, con una plataforma que translitera y tergiversa los mensajes y no hay teléfono ni otra forma de contacto. Sin otro particular, atentamente.