Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […02/01/2025.] adquirí en su establecimiento sito en …madrid] el producto botines de señora. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: ticket de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]20/01/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 25/12/2024 adquirí en Apple Store Online el MacBook Pro 13" M2 REACONDICIONADO CERTIFICADO. Adjunto los siguientes documentos: Factura, Reiteradas Llamadas a Soporte, Llamadas sin respuesta, Cita presencial en Apple Store La Cañada, Video donde se reproduce el problema en la propia Apple Store, reclamación formal donde expongo la situación y Respuesta de Apple Store la Cañada a mi reclamación. El producto a los primeros días de uso empezó a dar un comportamiento extraño, se congelaba al utilizar safari y múltiples aplicaciones en multitarea. Tras numerosas solicitudes de asistencia online, incluso con el departamento superior intentan solucionar el problema: varias reinstalaciones del software, modificaciones de archivos raíz del sistema (alterando mi configuración, contraseñas y ritmo de trabajo) no consiguen dar con la solución. La solución rápida es apagar forzadamente el equipo y rezar para que no se vuelva a congelar. Solicito por favor que me reemplacen la unidad, cosa que se niegan pues al ser una unidad reacondicionada no disponen de más, solicito por favor la devolución del artículo, pues el problema era evidente desde los primeros días, y que por la confianza en la marca daba por hecho se solucionaría, ES POR ESO QUE PASÓ EL PLAZO DE LOS 10 DÍAS O 30. Tras la negativa de Apple Store Online, vía telefónica y vía email, decir que cualquier cosa que escriban les dirigen a las opciones telefónicas o de chat (mismo mensaje que ponen siempre y espero que este no sea el caso, ya he agotado todas las vías para contactar). En vista de que el problema persiste, vuelvo a contactar con soporte y tras ver el historial me me proponen acudir a una tienda presencialos para recibir soporte, acudo con la esperanza de que pongan remedio u otra solución, pues estoy harto de perder el tiempo en soporte y de un ordenador que debería funcionar perfectamente. La Genius se limita a pasar unas pruebas, que ya pasaron los agentes de soporte online, reproducir y ver el problema... y no hacer nada, bueno fue hablar con el Manager el cual literalmente me dijo que no podía ni iba a hacer nada. Todo esto con un Apple Care Plus contratado. Solicito una hoja de reclamación, y días mas tarde recibo la respuesta, la cual incluye una mentira evidente que se demuestra con el vídeo, el problema se reproducía en el momento y no hicieron NADA. Me pongo en contacto de nuevo con posventa por teléfono, me dice el chico que por favor envíe toda la información por email para que me respondan desde ahí. Después de volver de la tienda, redacto toda la situación indicando que he estado en la tienda. La respuesta es que me ponga en contacto por las opciones de soporte y chat, es decir, ni la leyeron. AHORRENSE EL MENSAJE DE SIEMPRE QUE LE PONEN A TODOS CON QUE ACUDAMOS DE NUEVO A USTEDES, HAGAN SU TRABAJO INVESTIGUEN EL CASO Y PONGASE EN CONTACTO CONMIGO, TIENEN TODOS MIS DATOS. TRAS LA NEFASTA EXPERIENCIA CON APPLE STORE ONLINE, SOPORTE ONLINE Y APPLE STORE LA CAÑADA, SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO, ASÍ COMO EL PLAN DE APPLE CARE QUE CONTRATÉ. LA ATENCIÓN AL CLIENTE HA SIDO PÉSIMA Y NO QUIERO YA EL PRODUCTO. ME HABÉIS HECHO PERDER DEMASIADO TIEMPO El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño TUVO LUGAR DENTRO DE LOS 10 DÍAS A LA COMPRA. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y QUE SE PONGAN EN CONTACTO ELLOS CONMIGO, SUFICIENTES VECES LO HE INTENTADO YA. COMO NO PUEDO ADJUNTAR TODO LO QUE ME GUSTARÍA, INCLUYO LA RESPUESTA DE APPLE STORE PRESENCIAL Y LA RESPUESTA DE APPLE STORE ONLINE TRAS VISITAR LA TIENDA. NINGUNA AYUDA. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 01-10-2024 adquirí en mi operador (SIMYO) el producto Xiaomi 14T. Adjunto los siguientes documentos: mails donde se reflejan los días que han transcurrido para esta tercera ocasión de falla del terminal. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en menos de un mes de la fecha de compra, se ha reparado por parte de Xiaomi, por lo que al recibirlo noto que sigue fallando, se vuelve a enviar a reparar y al recibirlo noto que sigue fallando y ahora presenta otras fallas que no tenía, como lo es la descarga de la batería en gran medida, las cámaras siempre fallan. Lo que me ha hecho no disfrutar del producto por casi 3 meses entre reparaciones. Se procede a llamar a atención al cliente de Xiaomi en reiteradas ocasiones, se consulta por correo y dicen que el departamento encargado ya lo sabe y tienen que tomar una decisión, que no tienen como comunicarse con ellos, siendo de la misma empresa, dicen que no hay ninguna otra forma si no esperar, después de un mes, cuando un operador me ha dicho que este es el plazo máximo de respuesta. Me han contestado en dos oportunidades los mails solo diciendo que ya lo sabe el departamento y no tienen ninguna noticia, que pondrán recordatorio. Solo eso, que no pueden hacer nada más. Pudiendo observar que no quieren hacerse responsables por esto. Solo darle largas. Después de la segunda reparación les indico y ha quedado grabado en llamada, que me iría un mes fuera de España, me dicen que lo pruebe y si falla que al llegar lo reporte, cosa que paso y ahora alegan que en esa oportunidad muestra que pasó un periodo mayor a 30 días, previamente notificado y de acuerdo con ello dicen esto, El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación y la tercera vez la devolución del dinero o cambio del terminal, cosa que no es de mi conveniencia y solicito el reembolso de la compra. Solicito por tanto reembolso, ya que no quiero seguir consumiendo productos de esta marca, viendo como actúan en estos casos. Sin otro particular, atentamente. Cristian Pérez.

Hola buenas tardes, tengo un problema con autohero, tengo un coche desde hace 5 meses con ellos, y con 2 averías. Una de ellas fue reparada, era referente a los discos de freno, y la otra no quiere hacerse cargo porque las cláusulas de la garantía premium no aparece la pieza específica en concreto pero si aparece que entra el sistema de refrigeración. Ellos mismos me envían a un taller oficial de Audi para ver si se puede reparar pero luego no se hacen cargo de este arreglo de alrededor de 1200€. Una garantia de un año y un número de km que aún no se ha superado.

Estimados/as señores/as: En marzo del 2023 adquirí en su establecimiento del CC parque corredor de Torrejón de Ardoz una maleta semirrígida en color burdeos a un precio de 59,90€ Adjunto los siguientes documentos:  fotos maleta rota en la parte de ruedas, y tirador desencajado. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en el tercer viaje que fue utilizada (verano 2024). Puestos en contacto con el establecimiento y posteriormente con la empresa a través de la web del vendedor, se me deniega la garantía al no poseer tiket ni comprobante de compra. En el establecimiento reconocieron la maleta como propia puesto que tienen el mismo modelo o uno muy similar en actualidad y saben de qué año era la mía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ o sustitución del producto] en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Marta

Estimados/as señores/as: En fecha 06/04/2021 adquirí en su concesionario Remm Guitar Vilanova i la Geltrú sito en ronda ibérica 8, el vehículo Renault Megan versión 04. Adjunto los siguientes documentos:  queja al consumidor, fotos y partes con las evidencias. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 2023-2024 los amortiguadores delanteros y el testigo de anti-polución. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22.05.2020 adquirí en su página web el producto Frigorifico Samsung RT46K6335SL/ES. Adjunto los siguientes documentos: [factura compra, facturas de reparación (2)] El Compresor Inverter resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía por ustedes informado de 10 años desde la compra, de 22.05.2020 a 22.05.2030. Se ha procedido a la reparación del frigorífico en dos ocasiones, en fechas 19.02.2025 y 28.02.2025, por parte del Servicio Técnico por ustedes indicado en la página web de Samsung (CERAT TRADE SL). Pese a realizarse la reparación en garantía extendida, se me han cobrado [121,00€ detección del problema + 308,09€ resolución del problema] de gastos por parte del Servicio Técnico. Entiendo que la reparación ha de ser gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Por tanto, considero que el pago efectuado es abusivo, ya que el trabajo y el material adicional es inherente al reemplazo del motor, no pudiéndose dejar el frigorífico en óptimas condiciones de uso sin estos trabajos y materiales adicionales. En consecuencia, solicito la devolución de los gastos cobrados. Sin otro particular, atentamente.

El 19/05/2023 compré una cafetera DeLonghi ECAM22.113.B en el establecimiento MediaMarkt (número de factura E601-A100230000024295). En abril 2024 la máquina empieza a presentar una incidencia en el sabor del café. El sabor es muy amargo y con gusto a goma quemada. Aunque había descalcificado la máquina hacía poco, vuelvo a descalcificarla por si se hubieran quedado algunas partículas que puedan dar ese sabor. Al no resolverse con la descalcificación llamo a Atención al cliente que, nuevamente, me indican que descalcifique y limpie el interior de la máquina. Hago la limpieza y descalcificación nuevamente y no se soluciona. Pruebo con diferentes marcas de café natural y agua embotellada. Mismo problema de sabor. Llevo la máquina a un servicio técnico oficial de DeLonghi en Sant Just Desvern llamado PRESAT DOS. Me devuelven la máquina a los pocos días indicando que no tiene ningún defecto y que me recomiendan cambiar el café y agua que utilizo. Les indico que ya he cambiado de café y agua unas 5 veces pero no me dan resolución alternativa. Llamo de nuevo a atención al cliente de DeLonghi para comentar mi experiencia en el servicio técnico. Atención al cliente me da como solución que lleve la máquina a otro servicio técnico de Barcelona. En agosto 2024 llevo la máquina a otro servicio técnico oficial de DeLonghi llamado DORVEn que se indica en la página oficial de DeLonghi. Me recepcionan la máquina y me indica que, por motivos de vacaciones estivales, la máquina no sera revisada hasta septiembre. Se indica explicitamente a DORVEN que el problema de la máquina no es funcionamiento sino el sabor del café. Rogando que, por favor, hagan prueba del sabor una vez revisada. En septiembre, me contactan y me indican que la máquina se puede recoger y que no han detectado ningún fallo. Les pregunto si han hecho la prueba de sabor del café y me indican que no pueden realizar tal prueba. Pruebo, de nuevo, la máquina en mi casa y el sabor es el mismo. Sabe a goma quemada. Me pongo en contacto con atención al cliente de Delonghi indicando todos los pasos que he hecho y me abren una incidencia con número 5676238 donde escalan el caso a Calidad de Delonghi. Calidad me contesta a los días con un correo tipo plantilla donde me ofrecen un 10% de descuento para comprar otra máquina y accesorios y con instrucciones para descalcificar y limpiar la máquina. Ante esta respuesta, vuelvo a contactar con Atención al cliente de Delonghi para expresar mi asombro y malestar. Me ofrecen recoger la máquina en mi domicilio y enviarla a la central de Madrid para que sea revisada y reparada por ICP, el servicio técnico de Delonghi. Acepto y el 7 de octubre un transportista me recoge mi máquina en mi domicilio. El 8 de octubre recibo un presupuesto de reparación (número 12396) de ICP con un coste de 209,23€. Contacto con atención al cliente para saber el motivo de que, aún estando en garantía la máquina, recibo un presupuesto con coste. Atención al cliente me indica que van a hacer la consulta pero que me recomiendan contactar directamente con ICP para mayor celeridad. El 9 de octubre contacto con ICP mediante correo electrónico preguntando el motivo. Me indican que la máquina tenía agua en la parte inferior y que eso ha causado un cortocircuito. Esta causa no está dentro de garantía y por eso me envían el presupuesto. Les indico que en ningún momento ha habido un mal uso de la máquina, al contrario, llevo sin poder utilizarla desde abril 2024. Las únicas veces que he utilizado la máquina han sido tras revisarla un SAT haciendo pruebas en casa. A parte, les indico que la máquina ha pasado por dos servicios técnicos y ninguno de ellos ha indicado la incidencia que ICP indica. Vuelvo a contactar con ellos preguntando si se puede hacer otra revisión y me indican que esa es su respuesta definitiva y que si quiero recuperar la máquina tengo que aceptar el presupuesto o bien 30€ en concepto de transporte. Tras varios intentos de comunicación con la empresa Delonghi a través de la OMIC de mi ciudad, la empresa ha dejado de responder a mis comunicaciones. La última respuesta recibida por parte de la empresa Delonghi ha sido el pasado 10/01/2025. En la respuesta se indicaba lo mismo que en la primera respuesta recibida el 13/12/2024, donde Delonghi indicaba que la cafetera había tenido un mal uso por mi parte. Solicito la reparación de mi cafetera o, en su defecto, el cambio por una nueva.

Buenos dias, Escribo está reclamcion vía ocu por la reclamación CES760313 del vehículo Volkswagen Touran 1.6 TDI 2018 con numero de pedido ESGH760897. Se me indico telefónicamente que no lo cubría la garantía, aunque tengo la premium y no estoy conforme con esta respuesta. También se me indico que si la avería se hubiera informado pronto seria asumible que se hiciera cargo autohero. Como indique llevo con este problema desde que tengo el vehículo. Lo recogí el 29 de noviembre y la primera incidencia la abrí el 28 de diciembre con 1.500km cuando ya me había ocurrido en varias ocasiones el salto del ventilador sin motivo alguno. Se me indico que había dos calentadores mal y fueron cambiados mediante la garantía, me continuó pasando y me indicaron que había que cambiar los otros dos calentadores para que estuvieran alineados pero que no entraban por la garantía y asumí el coste. He continuado con el problema, ahora indican en el taller que es por la sonda Nox y no me lo cubrís, no entiendo que un problema que me da desde el minuto 1 que compre el coche no os queráis hacer cargo cuando esta en garantía y debéis asumirlo. He seguido todos los pasos indicados y no se el motivo de que este error no saltara antes en la maquina del taller, pero es un problema que tiene el coche y no por mi culpa ya que no es una pieza de desgaste. Gracias Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha […01/ 03/ 2025.] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en San Sebastián de los Reyes…] el producto […televisor samsung]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [.21/03/2025.]. Al dejar de funcionar en 20 días, se entiende que el aparato venía defectuoso Por falta de espacio el embalaje solo lo pudimos tener durante 15 días Al hacer la reclamación en la tienda nos atendieron de forma grosera y se negaron a cambiarlo por otro televisor de la misma marca y modelo dándonos como única opción el mandarlo a reparar Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…