Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, realicé un pedido de un artículo (TXTCG001) TABLA XTONE CALACATTA GOLD con fecha jueves 11/07/2024 de una encimera de cocina en la que abone el 50% por adelantado. El día 25/07/2024 vinieron los obreros a instalarla trayendo dos piezas una parte la del fregadero y la otra parte de la vitrocerámica formando ambas una ele. La pieza de la vitrocerámica no unía por las medidas con la otra del fregadero y se me dio una solución, que consistía en cortar la pieza por la zona de la vitrocerámica y unir otra pieza nueva hasta la unión de la otra haciendo la ele; pero el miércoles 31/07/2024 vinieron a ponerla y se dieron cuenta que las medidas estaban mal cortadas, por lo que el obrero recomendó hacer otra pieza tomando de nuevo medidas, que el mismo realizó. En principio me dijeron que como venia septiembre, tenían que hacer el pedido e iban a coger vacaciones que ya se pondrían en contacto conmigo. En octubre tuve que llamarles mediante llamada telefónica al número 964157110 para preguntar si se acordaban de mí, que había pasado 1 mes y medio desde sus vacaciones, quien me cogió el teléfono dijo que eso lo llevaba un tal Javi que se pondría en contacto conmigo, en noviembre un mes después el día 22 al no tener noticias llamé de nuevo poniéndose esta vez una mujer diciendo lo mismo que le pasaban nota y que ya me llamará. Hoy es 28 de noviembre y no he tenido noticia alguna. También quisiera a tener en cuenta que desde la fecha del 31 de agosto llevo viviendo con los restos en mi cocina que no sólo me molestan sino que también pueden ocasionar un accidente debido a su tamaño y peso. Por lo que SOLICITO, que se pongan en contacto y solucionen el incidente lo antes posible ya que de no haber sido subsanado interpondré una demanda por incumplimiento, daños y perjuicios. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, realicé un pedido ayer y queriendo devolverlo antes de que salga de almacén me dicen que no es posible. Además, la web no me deja acceder a iniciar devolución con el número de pedido, por lo que he llamado varias veces por teléfono y al soporte de Whatsapp. La primera vez por teléfono me decían que era un problema de la web, y la segunda vez que llamé por teléfono me decían que no podía devolver el pedido hasta que me llegara a casa. Estoy muy descontenta con el servicio post venta, ya que ahora tendrá que llegar a mi casa y correr con los gastos de envío de una devolución que ya he advertido que quiero realizar previamente a que salga del almacén, sin ofrecerme ninguna solución.

Hola. Realizando una compra en EEUU por valor total de $171 con gastos de envío hasta mi domicilio de $55 reclaman un pago de gastos estimados aduaneros de 87'38€. Número de envío 4166694545. Solicito la autoliquidación y la cesión propia aduanera, rechazando sus servicios considerados abusivos. El pago de $55 referentes a gastos de envío incluyen dichos gastos.

CELERITAS DEBÍA HABER RECOGIDO ESTA DEVOLUCIÓN EL DÍA 25, PERO NO VINIERON. RECLAMÉ A TRAVÉS DE ZALANDO Y DIJERON QUE VENDRÍAN EL 26, PERO TAMPOCO. LO MISMO HA PASADO HOY DÍA 27, Y ADEMÁS HE LLAMADO A CELERITAS Y ELLOS MISMOS ME HAN ASEGURADO QUE VENDRÍAN HOY, COSA QUE SABÍAN QUE ERA MENTIRA PORQUE YA ERA LA HORA LÍMITE DE LA RECOGIDA CUANDO ESTABA HACIENDO LA QUEJA. ESTA ES UNA PRÁCTICA HABITUAL PARA QUE DESISTAS Y ACABES LLEVANDO TÚ LA DEVOLUCIÓN A DONDE A ELLOS LES CONVIENE, PERO NO PUEDO PORQUE ESTOY LESIONADA, Y PORQUE SI ZALANDO DA LA OPCIÓN DE RECOGIDA A DOMICILIO, SERÁ QUE YA LO ESTOY PAGANDO EN EL PRECIO. QUIERO QUE RECOJAN MI PEDIDO YA Y QUIERO DEJAR CONSTANCIA DE LA MALA ATENCIÓN TELEFÓNICA, EN LA QUE HAN INTENTADO CREAR DISCUSIONES POR TEMAS NO RELEVANTES, EN LUGAR DE GARANTIZAR LA RECOGIDA.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para que me ayuden a resover el reebolso que tienen pendiente por una compra online que hice una tablet con 165,35 euros, el pedido hice el 12/09/2024 pero no llegaba el pedido como estaba estimado la entrega, entoces cancele el pedido y en un tiempo se pusieron en contacto por telefono para confirmar la cancelacion indicando que se esta tramitando la devolucion de la misma forma de pago, pero hasta entonces nada de devolver el importe, ademas mande varias correos pidiendo informacion y siempre dicen lo mismo que esta tramitando, uno de ellos me respondieron que esta aprobada la dedvolucion con referencia 009523526 que en unos dias aparecera en su cuenta, pero hasta ahora nada de resolver. SOLICITO la devoluciondel importe por favor ayudarme a gestionar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: El día 31/10/2024 dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en un cambio de bisagras de un horno Fagor. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: El Técnico que vino desmontó el cristal de la puerta para acceder a las bisagras, llamó por teléfono a su empresa para solicitar los repuestos, en ningún momento me hablaron de que no existieran repuestos y por tanto no podrían reparar el horno, en ningún momento me solicitaron el modelo del horno para conocer si existían las bisagras y ahorrarse la visita. El Técnico se marchó dejando el cristal desmontado y diciendo que entre 3 y 5 días volvería a colocar las bisagras cobrándome 60 €. He llamado en varias ocasiones pidiendo explicaciones y a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda al cambio de bisagras o, si no es posible, la devolución del dinero y dejar el horno como estaba en origen. Aporto el albarán del inicio de la reparación que nunca se terminó. Sin otro particular, atentamente Pilar

Estimados/as señores/as: El día 24/11/2024 dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en cortes de luz programados para el mantenimiento de la linea de tensión. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: Tras el primer corte de luz de 6 a 7 a.m., veo que no me funciona el microondas, cafetera, la puerta del garaje, vitroceramica, lavadora, bomba de calor del salon, la caldera, la descalcificadora y osmosis, humificador y la antena de la TV. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto el número de la reclamación (102204601) presentada 24/11/2024 a las 16:34 realizada de forma telefónica y donde se me informa de que un perito de la compañía se pondrá en contacto conmigo para que peritase los desperfectos y el 26/11/2024, sin haberse puesto el perito en contacto conmigo, ni aparecer nadie en mi casa, me cierran la reclamación porque no se van a hacer cargo de dichas reclamaciones. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: El día 15 de noviembre de 2024 se realizó un servicio por su técnico Julio José de limpieza de toda las estancias de la casa y de los dos baños. En el transcurso de estos trabajos, se comprobó antes de que finalizara el técnico su jornada que la ejecución no ha sido correcta ya que en el proceso de limpieza de la bañera, a su operario se le cayó algún objeto y se ha hecho un desconchón en la bañera. El operario en un primer momento lo negó, luego lo asumió pero sin decir la verdad ya que no nos quiso decir que objeto se le cayó a la bañera para producir el desconchón. De la misma manera, el operario, no nos informó de lo sucedido sino que fuimos nosotros los que vimos la avería antes de que se fue de la casa. En ese momento nos pusimos en contacto con la aplicación Oscar por el chat y llamaron al operario, el cual, afirmó haber tenido el problema y que se pondrían en contacto con nosotros. Oscar tiene una garantía para desperfectos de hasta 2.000 € por lo que no vemos impedimento en que esa garantía se nos aplique a los daños producidos y contraten una empresa que se dedique a esmaltado de bañeras para que solucionen la avería. Obviamente, no queremos un operario suyo ya que no cuentan con este servicio en la aplicación. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto: 1. Servicio realizado. 2. chat inicial dónde ya se comunica la avería (3 imágenes) 3. Chat con un operario de atención al cliente dónde nos comunica que sí se harán cargo con la garantía. 4. garantía publicada en la aplicación Oscar (es público) 5. Mails de requerimiento de solución y contestación de la aplicación. Sin otro particular, atentamente

Solicité asistencia de grúa a la compañía Axa dado que soy un afectado por el Dana el pasado 1 de nov id= QP004178117, volví a solicitarla el 4 nov id= BK216398962, en ambos casos no llegó y por último el 21 nov id=IN736224302, remarcando que la necesitaba porque la Policia de Algemesi me había instado a mover el vehículo que se había quedado obstruyendo la zona. Cual fué mi sorpresa que al llegar me cobraron 120€ por llevar el coche a Alginet a su taller concertado, escusándose en que mi coche tenía el seguro caducado del día 13 de nov.

El 13 de septiembre realice un pedido de un cabecero personalizado pagando dicho cabecero más los gastos de envío. El 17 de septiembre al darme cuenta que no había recibido el correo de confirmación de la compra pero si el cobro del pedido… me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y me dicen que no les aparece el pedido. Les envío mi nombre completo y por si acaso el de mi hija para ver si pueden encontrar el pedido y no me responden… Vuelvo a ponerme en contacto el 23/9 a través de correo ya que por teléfono es imposible (no cogen el teléfono), les indico mi dirección de domicilio por si con ella pueden encontrar el pedido y efectivamente milagrosamente encuentran el pedido y me indican que el pedido es bajo proveedor y que se fabrica a petición del cliente, que de ahí la demora, que han revisado mi pedido y que la fecha de envío estimada es el 24/10. Les respondo el mismo 24/9 a ver si es posible cancelar el pedido y me dicen que no al ser un producto personalizado, pero que van a hablar con el proveedor a ver si están a tiempo de paralizar la fabricación. El 2/10 me pongo de nuevo en contacto, ya que no recibí confirmación de la cancelación del pedido o de si continuaba en marcha y me responden el 8/10 diciéndome que no fue posible la cancelación del pedido y me recuerdan que recibiré el cabecero a partir del 24/10. Les respondo que me parece perfecto y que me envíen por favor el correo de confirmación del pedido. Una vez más no recibo respuesta. Me pongo de nuevo en contacto el 22/10 pidiendo de nuevo el correo de confirmación, de nuevo sin respuesta… Al ver que no llega mi pedido… vuelvo a escribir el 29/10 exponiendo todo mi malestar por dicha situación y me responden el mismo día diciéndome que mi solicitud de devolución ha sido tramitada y que recibiré el reembolso en 14 días, os imaginaréis mi cara de asombro ya que me habían informado que era imposible la cancelación del pedido y que lo recibiría a partir del 24/10… después de mi gran mosque lo dejo así y espero el reembolso. Recibo una previsión de reembolso en mi banco y veo que me están devolviendo el importe del producto pero no los gastos de envío que había pagado… por lo que me vuelvo a poner en contacto y me responden “Al ser un pedido de proveedor, no es posible realizar cambios ni devoluciones, en este caso, aunque pudimos cancelar la fabricación del cabecero, los gastos de envío no se pueden abonar” Me vuelvo a poner en contacto el 18/11 exponiendo todo lo sucedido en el transcurso de dos meses y solicito que me devuelvan el importe completo de lo que pagué, ya que el cabecero ni si quiera ha llegado a fabricarse por lo tanto no ha supuesto ningún gasto de envío.