Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque [Muy mal servicio]
En el día 8 de agosto de 2024, fui a Cárgalas de la Av. Reina Victoria 27, Madrid, para cambiar el cristal pequeño lateral derecho del coche Citroën C3. Ahí me han recomendado que cambiara el parabrisas ya que estaba en un estado de desgaste y con un golpecito en parte derecha. Así que he vuelto en 15 de agosto para que me lo cambiasen. A la vuelta a casa, me he dado cuenta que me dejaron roto la porta tarjetas situado en la parte del conductor del parabrisas. He vuelto al taller y me han dicho que ellos pedirán la pieza a Citroën. Y así lo han hecho y cuando la tenían en el taller me han llamado para que me lo instalen. El día 27 de febrero de 2025, me he encontrado el espejo retrovisor interior tirado en el suelo, se había desprendido del parabrisas. Llamé a Carglass (913331854) y me dijeron que volviera al taller donde me habían cambiado el parabrisas para que me lo arreglaran. Allí (Avenida de la Reina Victoria, 27, Madrid) me han dicho que había que poner otro parabrisas, porque habían pegado mal el espejo la vez anterior y había que cambiarlo de nuevo, porque si no lo hacían no funcionaría en condiciones el sensor de lluvia. Me lo cambiaron de nuevo, y al llegar a casa observe por las protecciones de debajo del limpiaparabrisas que tampoco lo habían colocado bien. Al ver eso me he dirigido al taller de la calle de Embajadores 187, ya que en Cuatro Caminos por dos veces me lo habían hecho mal. Allí en Embajadores, el mecánico me llevaba la contraria diciéndome que en Carglass no hacen malos trabajos, pero después ha visto que yo tenía razón, y ha hecho lo que yo le había dicho desde el principio, ha desmontado los limpiaparabrisas, luego el embellecedor (o como se llama), los cuatro tornillos (?!), lo ha colocado bien, como lo deberían de haber hecho desde el principio y asunto solucionado. Si me decía que habían hecho buen trabajo, ¿porque has tenido que desmontarlo y ajustarlo? Ha tenido que ponerse nervioso, llevarme la contraria, para después colocarlo bien. Al final me ha dado la razón. Esto ocurrió el 4 de marzo.
Hasta el 10 de marzo no he vuelto a usar el coche, cuando lo vamos a utilizar, observamos que el coche, bajo el asiento del copiloto estaba inundado de agua (el coche esta aparcado en la calle). Ha entrado agua en el coche por culpa de la lluvia. He secado toda el agua, tal y como he podido, he vuelto a casa y lo he aparcado, por la tarde después de una breve lluvia, he verificado a ver si había entrado agua de nuevo, esta vez no. Cuando volví a coger el coche el martes por la mañana, después de una fuerte lluvia caída sobre las 5 de la mañana fui a verificarlo y otra vez lleno de agua bajo el asiento del copiloto (donde reposan los pies). Vuelvo a ir a Carglass de la calle de Embajadores, de nuevo el mecánico quitándome la razón (otra vez, parece una costumbre de este técnico), me decía que no era culpa del cristal y que eran los desagües taponados de hojas o de porquería. Me dijo que me lo llevara a un taller para que me limpiaran bien el desagüe. Fui al taller más cercano, a Aurgi, a Marqués de Vadillo, la calle Lola de Menbrives, el mecánico ha echado agua, ha puesto aire por los desagües, estaban limpísimos, me ha dicho, y ese mismo mecánico me ha dicho que vuelva a Carglass y que le dijera al de Carglass que los desagües están perfectos. Total, que en lugar de volver a Carglass de la Embajadores (no quería volver a hablar con el que se alteraba tanto) he ido al primero que me puso el cristal (Av. De la Reina Victoria, 27) y he hablado con el encargado y este me ha dicho que el agua no ha entrado por el cristal, sino por el filtro de aire que se ha descolocado. Le dije que lo había cambiado y le había puesto un filtro de carbón activo “PURFLUS”, muy bueno, que vi en una revista de auto y me compré 3 0 4 de Amazon. Por mucha cantidad de agua de lluvia que caiga, no entra a presión, yo lavé el coche una semana a presión, antes de cambiar el cristal y no entró ni una gota de agua por ningún lado. Le dije que lo habían cambiado ellos y el que lo había hecho, había colocado mal el soporte del filtro, que este va presionando para que no se mueva el soporte del filtro del habitáculo. Después de tantas controversias, al final me ha dado la razón. Pues bien, si me lo han hecho mal, arréglenlo, yo quiero mi coche tal y como lo he dejado. Entonces, me dicen que tengo que llevarlo yo a un taller, que pida un presupuesto, que se lo comunique al servicio posventa de Carglass y que luego se encargaran ellos (¿pero esto que es?!). Le digo que, porque tengo yo que llevarlo a un taller, ya he hecho suficientes viajes perdiendo mi tiempo y horas de trabajo por culpa de Carglass, y ahora tengo yo que llevarlo a limpiar si ellos lo han hecho mal. Encárguense ustedes, yo no soy empleado de Carglass. Ayer hable con la señora del servicio posventa de Barcelona, (al parecer está allí la oficina central) y me dice que tengo que llevarlo yo a un taller y que cuando lo haga se lo comunique. Lo hice, busqué en Internet, no encontré ninguno y he perdido de nuevo mi tiempo en buscar talleres. Vuelvo a llamar y les digo que se encarguen ellos de hacerlo, ya que el fallo es de ellos y no mío. Me dice que ella hablará con el taller y que me llamará. No me ha contactado. Vuelvo a llamar, y me dice que vaya desde Carglass Cuatro Caminos a un taller del barrio de Quintana, que allí me den cita y ya comunican con Carglass, para volver de nuevo cuando ellos decidan arreglarme el coche.
La tapicería del coche hay que sacarla, limpiarla, que va a oler a barro y agua estancada, que se habrá acumulado debajo de la moqueta polvo mezclado con agua y va a oler a alcantarilla. Le digo a la señora que se encarguen ellos, que yo ya he perdido mucho tiempo, que me pongan el filtro tal y como yo lo tenía de carbón activo. El filtro de habitáculo se cambia cada 15000 km o cada año, yo no he hecho ni 2000 km desde que cambie el filtro. Si se me ha empapado por su culpa, tienen que ponérmelo ustedes. Y me dice ella, le ponemos el que tenemos en el almacén y yo le digo: no, a mí me ponen el mismo que tenía yo. Además de esto, cuando me cambiaros el parabrisas en agosto de 2024, han conseguido recuperar la etiqueta B del vehículo y lo han pegado al nuevo parabrisas. Pero cuando me cambiaron nuevo el parabrisas, ya no se ha podido recuperar la etiqueta B y me han dicho que tienen que ponerme otra nueva y que tengo que abonar el importe, que han sido 8 €. Porque tengo que hacer este abono de momento que he pasado la ITV y no ha habido ningún problema, por lo tanto, lógicamente, ha sido por culpa de Carglass el cambio de parabrisas, y no la mía. Por lo tanto, no tendrían que haberme cobrado estos 8 €. En resumen, me ha dicho la señora, que va a hablar otra vez con el taller a ver que soluciones encuentran. Me da igual lo que hagan, pero yo quiero el coche tal y como lo dejé para arreglarlo, ni más ni menos. Y a ver cuando me lo harán, porque si de nuevo me dicen que me contactarán y no lo hacen y tengo que insistir, a ver cuando me van a devolver el coche y en qué condiciones. No me han llamado (tal como me había asegurado que lo va a hacer) para saber cuál decisión han tomado.
Cuando me entregaran (¿!?!!?), lo llevare a mi taller de confianza para que le haga una revisión integral, Y que he visto que han colocado el soporte del filtro de habitáculo, sin secar la tubería previamente.
¿Estas son formas de tratar al cliente, intentando hacerle sentirse culpable?
Además de falta de modales, por parte del técnico del taller de la calle Embajadores.
SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL COCHE EN LAS MISMAS CONDICIONES QUE CUANDO LO HE DEJANDO EN EL TALLER LO ANTES POSIBLE
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
