Últimas reclamaciones

El pasado día 26 de octubre de 2025, en el embarque del vuelo PMI-BIO VY3933 sufrí junto a mi madre de 83 años y con necesidad de asistencia para Personas Movilidad Reducida, y que realizaba el viaje para asistir a una cita médica el día 27/10/2025 en Bilbao, una situación de extrema gravedad, que nos ocasionó un perjuicio económico, profesional y personal de gran magnitud. Hasta la fecha hemos volado con Vueling, en distintas ocasiones, toda vez que yo soy residente en Mallorca y mi madre reside en Bilbao, nunca antes el comportamiento del personal en la puerta de embarque ha sido de la arbitrariedad e improcedencia de esta ocasión. Teníamos contratado un billete de residente con mascota (el mío) GIZHGM y otro billete con asistencia PMR para mi madre NPDD2E, por ese motivo además de especificarlo en la compra del billete, solicité el 22/10/2025 en AENA Sin Barreras la asistencia para este vuelo, código de reserva: 2g3l4d0i8g3m (adjunto imagen) WCHS (Pasajeros que requieren ayuda para subir o bajar escaleras, que necesitan SILLA DE RUEDAS para el traslado entre la aeronave y la terminal, por la propia terminal o entre los puntos de llegada o salida, pero que son autosuficientes dentro de la aeronave). Ese día, domingo 26 de octubre, acudimos al aeropuerto a las 18:00 horas para estar a la hora de recogida que indica AENA en la reserva de asistencia PMR (18:15 h), nos acompañaron a facturar las dos maletas y obtener las tarjetas de embarque con asignación de asientos 3A para mi madre y 9A para mi, adjunto imágenes de las tarjetas de embarque, seguidamente tras pasar el control de seguridad nos dejaron en la puerta de embarque D94, allí permanecimos junto a una pareja que también había solicitado asistencia para el embarque, en concreto la mujer había sufrido la rotura del menisco en el aeropuerto de Santander según nos relató, un poco más tarde llegó otra mujer con muletas que también había solicitado asistencia. Sobre las 20:15 horas las empleadas de handling de South Europe Ground Services comenzaron el embarque sin dar aviso, los pasajeros pendientes de embarcar con solicitud de asistencia preguntamos el motivo de no embarcarnos primero como es habitual, nos informaron que al no haber llegado la asistencia PMR no nos embarcarían hasta que llegaran, en ese momento los demás pasajeros con PMR ayudados por sus acompañantes embarcaron andando, yo empujando la silla de ruedas de mi madre intenté acceder al igual que el resto de pasajeros, se me denegó el acceso, mi madre ante esta negativa y el cansancio acumulado en la espera, le dijo a la señorita encargada del embarque “que estaba cansada de esperar y que por favor le dejará embarcar, que si no tenía madre” comentario este dicho desde la familiaridad y experiencia que dan los años y el cariño propio de una abuela. Pues bien, esta empleada en tono agresivo, con un gesto despectivo realizado elevando el brazo y muy poca empatía le dijo “apártese de ahí” a una mujer de 83 años en silla de ruedas, en ese momento mi madre le dijo “no me hables así, con esa falta de respeto” seguidamente la señorita acercándose a su compañera le dijo: “esta ya no vuela”, yo asistiendo a la anterior escena, llamé con celeridad por teléfono a AENA para informar de que no había llegado la asistencia, en ese mismo momento llegó el asistente PMR con un walkie talkie en el que se oía al responsable con el que yo hablaba en ese mismo momento por mi teléfono móvil diciendo “ ¿Qué pasa con el embarque de la D94?”, el asistente PMR de AENA reconoció que se había retrasado pero que ya estaba allí. Nada más llegar el asistente PMR habló con la empleada de handling solicitando permiso para embarcar a mi madre, se lo denegaron, ya, según sus palabras “no había nada que hacer” “que lo sentía mucho” “que había visto casos similares y que no nos dejarían embarcar”. Yo por mi parte intenté dialogar, establecer una conversación, en aras de arreglar las cosas, pero el dialogo fue imposible, tanto con ellas como con el jefe de turno, puedo intuir que este tipo de actuación es recurrente en estas empleadas, en ningún momento intentaron dialogar cara a cara, mantenían la distancia. Con los únicos con los que pude mantener una conversación fue con los empleados de seguridad y posteriormente con la Guardia Civil. Entretanto, las empleadas de handling, entiendo que en previsión de nuestra posible reacción llamaron a seguridad y a la Guardia Civil, y al jefe/responsable de turno, para justificar su actuación arbitraria y desmedida. He de añadir que yo no esperaba que nos dejaran en tierra, por lo que mi actitud fue conciliadora en todo momento, aún hoy no puedo creer que los hechos se desarrollaran de la forma en que ocurrieron. Finalmente mientras cerraban las puertas, llegó la Guardia Civil, uno de los agentes, al presenciar el ataque de ansiedad que estaba sufriendo mi madre pidió asistencia médica, yo facilité mi DNI, y mostré mi incredulidad ante lo que estaba sucediendo, el agente me dijo que ellos no podían hacer nada “ya que la compañía tiene derecho de admisión”, la incredulidad/indignación de los pasajeros y personas presentes era patente, el motivo de la denegación de embarque según el jefe de turno (pero no dirigiéndose a mí, sino a uno de los empleados de seguridad) era que mi madre (83 años y en silla de ruedas) podía causar problemas en el desarrollo del vuelo.. Señalar igualmente que había pasajeros sin asiento asignado OVERBOOKING esperando en la puerta de embarque, pues bien, a dos de estos pasajeros se les asignaron nuestros asientos allí mismo frente a nosotras. El trato fue descortés, irrespetuoso, falto de humanidad para con una persona “mayor” (que perdía una importante cita médica en Bilbao y así se les hizo saber) ya cansada por las horas de espera y que sufrió una crisis de ansiedad en ese mismo momento frente a los empleados de handling de South Europe Ground Services que mostraron una falta de humanidad inaudita, incapaces de acercarse o interesarse por su estado de salud. Tuvimos que bajar a recoger el equipaje y volver en taxi a mi domicilio, comprar nuevos billetes (con Vueling) para el día siguiente (20:48 h). Yo tenía trabajo el lunes con el consiguiente perjuicio profesional, mi madre perdió su cita médica, nuestra mascota que estaba en hotel en Bilbao tuvo que quedarse dos noches más. Además, esta situación nos causó un daño emocional severo, y las dos sufrimos una crisis de ansiedad derivada del trato vejatorio y humillante recibido. Solicitamos a Vueling compañía aérea con la que teníamos contratado el vuelo por mediación de la OCU: 1.- Reembolso integro de los billetes no utilizados. 2.- Compensación de los gastos ocasionados, incluidos desplazamientos y estancia de mascota en Bilbao (adjunto facturas). 3.- Indemnización por daños y perjuicios, tanto materiales como morales. 4.- Investigación interna inmediata del comportamiento de personal implicado. 5.- Copia del parte de incidencias o informe que el personal redactara sobre mí o sobre mi acompañante, en virtud del derecho de acceso reconocido por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Dispongo de los números de identificación de las dos trabajadoras implicadas y del jefe de turno, facilitados en la oficina del aeropuerto de Palma de Mallorca South Europe Ground Services, a la que acudí al día siguiente del incidente acompañada de mi abogada (17:41 horas) y donde se me denegó el “informe de denegación de embarque” al ser según el jefe de turno, un documento interno, que puedo aportar si se requieren a efectos de comprobación, al igual que el número del agente de la Guardia Civil que solicitó la asistencia médica. Adjunto archivo PDF con tarjetas de embarque y facturas, e imagen JPG con reclamación registrada en Vueling de fecha 27/10/2025. Solicito la intervención de la OCU para que VUELING asuma su responsabilidad y repare los daños sufridos.

El autobús no me recogió en la parada

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santiago de Compostela al de Sevilla, que tenía su salida a las 12:55 horas del día 19 del mes de septiembre de 2025 por lo que la llegada normal a Sevilla debería haber tenido lugar a las 14:20 horas del día 19, con un coste de 229.98€ Nº de pasajeros: 1 Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y me recolocan en otro vuelo que llegó al destino con 6 horas y media de retraso en comparación con el original. En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza. Adjunto los billetes de avión. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 250€. Sin otro particular, atentamente. 1 *Los pasajeros tienen derecho a una compensación económica que varía de entre 250€ y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo, aunque estas cantidades se pueden reducir en un 50% si la compañía aérea le ofrece transporte alternativo y cumple una serie de requisitos en cuanto a la hora de llegada al destino final.

Hola, el día 06/11/25 mi familia y yo teniamos un viaje de Denia a Palma somos 2 adultos y 2 niños, uno de 2 meses y otro de 2 años. Por motivos personales primero subió a la puerta de embarque mi pareja y mis 2 hijos con 2 carros de bebe ya que iba siendo la hora límite para entrar. Si el viaje era a las 17.00 yo llegué allí a 16.45 el barco no había encendido motores aún y la rampa seguía puesta para acceder. Entiendo que no llegue 1 hora o media hora como obligan a venir, pero teniendo a mi pareja con 2 niños pequeños, 2 carros, sin ropa ni pañales porque los llevaba yo porque no me dejaron pasar. Y no solo eso, sino que mi pareja exigió bajar del barco para no ir sola y fue cuando a 16.50 empezaron a quitar la rampa, a 16.55 encendieron motores que se veía empezar a salir humo por arriba del barco. Teniendo este margen de tiempo porque no nos dejaron entrar y porque no dejaron salir a mi pareja, plantándose en la puerta de salida. Quiero hacer esta reclamación ya que por minutos y sin estar el barco en marcha me negaron el viaje siendo que solo hay 1 al día.

Buenos días, después de varias llamadas telefónicas a la compañía Vueling. El día 28 de octubre a las 16:10 realice una llamada de 20 mintuos. En mis llamadas expuse, que en su página web no pone en nigun lugar la edad mínima para viajar con cachorros. Y por esa regla, no podría ponerle la vacuna a mi cachorro ya que es menor de tres meses. Al no poner la edad pirmitida hacen que cause confusión a la hora de comprar el billete. Después de llamar con mi Veterinaria, nos dieron la razón y el operador Roger me dijo que no tendría ningún problema de volar. Siempre que presente un documento donde explique que el cachorro por motivos de edad no podía llevar la vacuna más sellada por el veterinaria con su número de colegial. Y que nada más llegar a su residencia habitual sería puesta. Roger directamente me hace el cobro de billete y me pide los dígitos de mi tarjeta. Al que le pregunto, seguro que no tendré problemas? Me dijo viaja tranquila está todo solucionado. Al llegar a Valencia, ventanilla de Vueling me dicen que eso es imposible. Me tiran para atrás, después de varias llamadas no me dan una solución. Simplemente que no puedo volar, me quedo despemparada en el aeropuerto y sin poder volver a casa. Y las chicas del mostrador me dicen, que con una analítica que diga que mi cachorro no tiene rabia me dejarían volar no hacía falta la vacuna si tenía la analítica . ( cada persona me decía una cosa) Después de mil llamadas reclamo que se escuche la conversación con el teleoperador, pongo una hoja de reclamación. Y Vueling me llama dándome la razón sobre ello, pero que lo sienten mucho que solo me pueden devolver el dinero en créditos de vuelo. Para mí no es una solución después de todo lo que me pasó, del mal trago y de tratarme como una mentirosa por telfono. Hasta que no escucharon mi llamada con el teleoperador que me lo había vendido. Es lamentable el trato que me han dado, y las 24 horas que llevo a base de llamadas y sin darme una solución que merezca la pena.

A quien corresponda, El pasado domingo 26 de octubre de 2025 mi pareja y yo teníamos una reserva con kiwi.com para el vuelo VY5028 (Vueling/ operado por Iberia Express) en el Aeropuerto de Fuerteventura con destino Madrid a las 7:00 am. Teníamos un código de reserva de Kiwi 675485976, con localizador KIRR8J, pero no aparecíamos en el sistema de la aerolínea como pasajeros, y por ende no podíamos hacer el check-in desde el día anterior. Nos pusimos en contacto con Kiwi 24 horas antes y nos dijeron que los billetes estaban confirmados. Cuando llegamos al aeropuerto, a eso de las 4.50 de la mañana, en el mostrador de Vueling/Iberia Express nos confirmaron que no existía ningún billete emitido a nuestro nombre. Exigimos asistencia por parte de Kiwi de manera urgente pero sólo pudimos hablar con un chatbot y con un agente que no nos ofrecía soluciones ni respuestas a la urgencia. Tuvimos que buscar un vuelo a Málaga y un tren de Málaga a Madrid porque ya no había plazas con vuelos a Madrid para ese día. El avión salía a las 13:25 horas llegando a Málaga a las 16:45 y el tren de Málaga a Madrid a las 18:40 llegando a la estación de tren Atocha a las 21:45. Desde allí tuvimos que coger un autobús para recoger nuestro coche en el aeropuerto de Madrid Barajas, llegando a nuestra casa a medianoche. Al ponernos en contacto con la agencia en innumerables ocasiones, y tras haber presentado toda la documentación de lo que implicó el sobrecoste del retorno a Madrid (480 euros aproximados), no nos han ofrecido una compensación acorde de lo que implicó comprar un ticket de avión y de tren en el mismo día para regresar a casa. Es más, cada mensaje que nos dan, y de los que tenemos registro, arrojan cifras al azar sin ningún tipo de criterio. Pero siempre más bajo y sin responder a lo que ha implicado el esfuerzo de nuestra parte para pagar esa suma de dinero. Soy una persona con discapacidad con afectación de la movilidad y no recibí ningún tipo de asistencia por parte de Kiwi. Además, la larga espera en el aeropuerto agravó mi condición física y mental. Exijo la compensación que reconoce la legislación europea. Y exigimos que la agencia Kiwi.com cubra todos los gastos de los billetes de avión y tren que tuvimos que pagar por su negligencia y señalar el maltrato que sufrimos para que esta situación no vuelva a ocurrir a otros pasajeros.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Bari, que tenía su salida a las 14:35 horas del día 27 del mes de Octubre de 2025 por lo que la llegada normal a Bari debería haber tenido lugar a las 16:45 horas del día 27, con un coste de 186,70 € ida y vuelta Nº de pasajeros: 2 Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y me recolocan en otro vuelo que llegó al destino con 10 horas* de retraso en comparación con el original. En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza. La única opción de reubicación fue traslado a Nápoles salida 19:55 y traslado por carretera a Bari Una vez Nápoles , la información para coger el autobús fue errónea y confusa con el estrés ocasionado a los pasajeros afectados Una vez llegados a Bari a las 3 am no teníamos transporte para trasladarnos al apartamento , al final conseguimos un taxi a las 4 am llegando al apartamento a las 04:30 am. En Bari no teníamos nadie en punto de información ni ninguna seguridad Tuvimos que asumir los siguientes gastos Cena aeropuerto 27. 22,10. Euros Taxi Aeropuerto Bari a Bari central 40 euros Cancelacion coche alquiler. 109 euros Adjunto los siguientes documentos:  Billetes de avión originales Reubicación billetes avión Ticket cena aeropuerto Barcelona Ticket taxi Respuesta empresa LO AUTO alquiler coche SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola El pasado 01/10/25 realicé una reserva con edreams, vuelos Madrid-Palma Mallorca, hotel y regreso Palma de Mallorca- Madrid. 24 horas antes del vuelo de ida, intente hacer el check por la App , viajabamos con ryanair. Me dio un error de verificación. Durante 4 horas estuve hablando con edreams que me dirigian a ryanair y de ryanair a edreams. Finalmente me explicaron que no hay acuerdo entre ambas compañías y edreams da el alta la reserva con un correo ficticio ( no era el mío), y ryanair para hacer la verificación manda un código de 8 dígitos al correo ficticio que nadie tiene acceso. Solo se podía solucionar acercandome al aeropuerto 3 horas antes y pagar (63,08€). Así lo hice. No facturaba maleta por motivos laborales, no tenía mucho tiempo para ir antes de mi vuelo. Tuve que modificar mi trabajo y asumir costes adicionales para estar con tanto tiempo en el aeropuerto y solucionar este incidente. Había adquirido un seguro de cancelación, pero al hacer checkin, 24horas antes tampoco podía cancelar porque el seguro era de 48 horas previas al viaje (88,35€) No me dieron más opciones que abonar este importe de 63,08€ y solucionarlo yo en el aeropuerto si quería volar. El personal de ryanair me confirmo que era muy habitual que pasara esto entre ambas compañías. Había muchos clientes afectados. Adjunto toda la documentación, reclamo el importe de 63,08€ para poder hacer checkin, no se me informo en ningún sitio y no tenía mas opciones de volar sin pagar este nuevo cargo. Y reclamo el importe del seguro de cancelación, si me informan que tengo que pagar por hacer checkin hubiese cancelado el vuelo. Edreams al hacerte la reserva como cliente nuevo te da de alta Prime, con 15 días gratuitos. Intente usar el servicio para que me ayudaran con el problema y me digeron que tenía que poner en automático el cago para el próximo año, sino no me daban servicio aunque la suscripción estuviese activa. Me colgaban las llamadas tras horas de espera. Por último, he solicitadolas grabaciones de las llamadas realizadas al servicio para poder denunciar y me han dicho que no tengo derecho a ello. He intentado dar de baja mis datos personales en su area privada y no me reconoce la baja. Solicito que gestionen mi reclamación.Adjunto documentación.

Durante nuestro viaje con Turkish Airlines, vivimos una serie de acontecimientos que no solo arruinaron por completo nuestras vacaciones, sino que también nos llevaron al límite emocional, psicológico y financiero. a) Negligencia y desorganización en el vuelo TK1843 (Estambul-Atenas) Para empezar, es importante aclarar que no fuimos los únicos pasajeros afectados. Había al menos otros seis pasajeros a nuestro alrededor en la misma situación, lo que confirma que no se trató de un error individual, sino de un fallo colectivo y sistémico causado por la mala gestión de Turkish Airlines en la puerta de embarque. Llegamos a la puerta de embarque (número 16) con bastante antelación para nuestro vuelo a Atenas. Sin embargo, la puerta estaba situada justo al lado de otra puerta de embarque para un vuelo a Fráncfort que salía a la misma hora. Debido a la caótica organización, la mala señalización y la total falta de coordinación del personal de tierra, las dos filas de embarque se fusionaron en una cola extremadamente larga y confusa. Por respeto y cortesía, esperamos pacientemente al final de la fila durante varios minutos, sin saber que en realidad estábamos en la cola equivocada. Ningún miembro del personal utilizó el sistema de megafonía, hizo ningún anuncio ni comprobó si los pasajeros estaban haciendo cola para el vuelo correcto. Solo cuando nos dimos cuenta del error por nosotros mismos corrimos hacia la puerta correcta, apenas cuatro minutos después de la hora oficial de cierre, cuando aún quedaban 16 minutos para la salida. Sin embargo, se nos denegó el embarque, a pesar de que claramente aún había tiempo para embarcar con seguridad. El personal de la puerta actuó de forma grosera y sin empatía, enviándonos inmediatamente al mostrador de atención al cliente de Turkish Airlines sin asumir ninguna responsabilidad por lo que era claramente un fallo de organización por su parte. En el mostrador de atención al cliente, el trato fue igualmente inaceptable: nos dijeron que nuestra única opción era comprar nuevos billetes para el día siguiente por aproximadamente 700 €, sin ofrecer ninguna solución alternativa, ninguna oferta de hotel ni ayuda con el transporte. En ningún momento se nos informó de que perder este vuelo cancelaría automáticamente nuestros billetes de vuelta, ni se nos advirtió de las posibles consecuencias. b) Cancelación silenciosa e injustificada de nuestros vuelos de vuelta Tras perder el vuelo TK1843, Turkish Airlines canceló automáticamente nuestros vuelos de vuelta (TK1846 y TK44) sin avisarnos de ninguna manera. No recibimos ningún correo electrónico, ningún mensaje de texto ni ninguna llamada telefónica. De hecho, seguimos recibiendo recordatorios automáticos para facturar, lo que nos hizo creer que nuestro viaje de vuelta seguía siendo válido. Incluso nos pusimos en contacto con el servicio de atención al cliente de Turkish Airlines a través del chat en vivo, donde un agente humano nos confirmó explícitamente que no había ningún problema con nuestra reserva y que solo teníamos que recoger nuestras tarjetas de embarque en el aeropuerto. Tenemos capturas de pantalla de esta conversación como prueba. Sin embargo, al llegar al aeropuerto de Atenas el 4 de octubre, se nos informó fríamente y sin disculparse que nuestros vuelos habían sido cancelados y que nuestros asientos ya habían sido revendidos. Todo el proceso reveló un patrón deliberado de ocultación y negligencia: la compañía no proporcionó ninguna advertencia, ninguna ayuda y ninguna solución, solo silencio, mientras se beneficiaba de la reventa de nuestros asientos. En nuestra opinión, este modus operandi demuestra una clara mala fe, ya que cada paso, desde la deficiente gestión del embarque hasta la falta de comunicación, benefició exclusivamente a la aerolínea desde el punto de vista financiero, y no a los pasajeros.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión (FR3008) desde el aeropuerto de Malpensa (MXP) al de Madrid (MAD), que tenía su salida a las 17:20 horas del día 17 del mes de octubre de 2025, por lo que la hora normal de llegada a Madrid habría sido 19:45 Nº de pasajeros: 1 Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y me recolocan en otro vuelo que llegó al destino con 22 horas y 45 minutos de retraso en comparación con el original. En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, denegación de embarque…] Tarjetas de embarque del vuelo al que se me denegó el embarque y el vuelo que me asignaron al día siguiente SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea