Últimas reclamaciones

Alquilé una autocaravana VW California Ocean en la estación de Madrid de Roadsurfer en junio de 2026. Días después de devolverla recibí una factura de 139,37 € (factura 34570653381, reserva 3007581789) por un supuesto desperfecto descrito como «Bumper (Exterior) – Detached / replacement needed». Manifesté mi disconformidad a través de su formulario de atención al cliente y, pese a ello, la empresa ha ejecutado el cobro de ese importe en mi tarjeta sin haberme aportado ninguna prueba de mi responsabilidad y sin dar respuesta a mi reclamación. Es decir: se cobra primero y se ignora la disconformidad del cliente después. No causé ese daño. Durante todo el alquiler no hubo impacto, golpe ni incidente alguno, ni percibí ninguna anomalía en el vehículo. Considero que el procedimiento seguido carece de garantías, por estos motivos: 1. EL DAÑO ESTÁ EN LOS BAJOS DEL VEHÍCULO. Es una zona que ningún cliente inspecciona ni puede inspeccionar al recoger la furgoneta: haría falta tumbarse debajo. No se me requirió hacerlo, ni consta revisión conjunta alguna de esa zona. No pude, por tanto, conocer ni aceptar el estado de esa pieza en la entrega. 2. LA PROPIA FACTURA DESCRIBE LA PIEZA COMO «DETACHED» (DESPRENDIDA), NO ROTA POR IMPACTO. Un faldón inferior que se desprende es compatible con la fatiga o rotura de sus clips de anclaje, o con un daño anterior, sin que implique necesariamente una acción del conductor. 3. LAS FOTOGRAFÍAS QUE ME REMITIERON SON POSTERIORES A LA DEVOLUCIÓN Y NO LLEVAN FECHA VERIFICABLE. No acreditan ni cuándo ni cómo se produjo el daño. No se me ha aportado ninguna imagen del estado de los bajos anterior a mi recogida. Yo, en cambio, fotografié el vehículo el día de la recogida y mis imágenes conservan fecha, hora y ubicación en sus metadatos. 4. EL INFORME DE ENTREGA CONTIENE UN DATO DEMOSTRABLEMENTE INEXACTO. Declaraba el depósito de AdBlue «lleno». A los pocos días tuve que repostar 6,57 litros de AdBlue (conservo el ticket de la estación de servicio, con fecha y pago con tarjeta), habiendo recorrido unos 400 km en todo el alquiler. El consumo normal de AdBlue en este motor es de 1 a 1,5 litros por cada 1.000 km, es decir, menos de un litro en esa distancia. Que el depósito admitiera 6,57 litros demuestra que no estaba lleno en la entrega. Si el informe de entrega falla en un dato tan fácil de verificar, no puede servir como prueba del estado del paragolpes. 5. LA FACTURA SOLO REPERCUTE «MATERIAL», sin mano de obra ni justificación del coste real, y no se me ha acreditado que la pieza se haya sustituido efectivamente. Corresponde a la empresa, y no al cliente, probar que el daño no existía antes de la entrega, que se produjo durante el alquiler por causa imputable a mí y cuál es su coste real (art. 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, incluido el principio de facilidad probatoria de su apartado 7, ya que es la empresa quien dispone o debería disponer de la documentación gráfica del estado del vehículo a la entrega). Como consumidor me ampara además el Real Decreto Legislativo 1/2007, que impide imputar al consumidor deficiencias que no le sean atribuibles. SOLICITO: 1. La devolución íntegra de los 139,37 € ya cobrados en mi tarjeta. 2. Que se me facilite el informe de entrega completo, con la documentación fotográfica fechada de los bajos y del paragolpes trasero anterior a mi recogida. 3. Que se me facilite el informe de devolución con fotografías fechadas, así como la acreditación de que la inspección se realizó de forma contradictoria y en mi presencia. 4. Que se me facilite el presupuesto o la factura real de reparación, con desglose y prueba de que la pieza se ha sustituido efectivamente. 5. Que se revise un procedimiento que cobra al cliente antes de acreditar su responsabilidad, y que le atribuye daños localizados en zonas que no puede inspeccionar y que no constan documentadas antes de la entrega. Adjunto la documentación de que dispongo: factura, ticket de repostaje de AdBlue y fotografías del vehículo tomadas el día de la recogida.

Hola, El pasado 10/07/2026 deje el coche a la empresa epark bilbao que tiene servicio de recogida y parking en el aeropuerto de Bilbao. Hoy 17/07/2026 hemos recogido el coche y antes de que nos lo entregarán hemos visto que tenía rayas recientes de color azul que le han hecho estos días. El operario nos ha dicho que el no puede hacer nada y que en su parking no tienen pared azul intentando escaquearse, obviamente la pintura era de otro coche al que también habrán causado daños. No se hacen responsables de los daños y supuestamente sacan fotos antes de la entrega para documentarlo pero no nos las quieren enviar.

Estimados/as señores/as: El día 10 de julio de 2026 formalicé el alquiler de una autocaravana Fiat con la empresa Roadsurfer, con recogida y devolución en sus instalaciones de Venecia, siendo la fecha de devolución el 16 de julio de 2026. Tras la devolución del vehículo, la empresa me ha reclamado 275 euros por unos supuestos daños en el colchón y en el parachoques delantero, daños que niego haber causado. En relación con el supuesto daño del colchón, durante todo el viaje se utilizaron sábanas por motivos de higiene y dispongo de una fotografía tomada pocos minutos antes de la devolución en la que se aprecia que el colchón se encontraba en perfecto estado, sin manchas. ( adjunto foto que envían ellos y la nuestra 5 minutos antes de entregar el coche, ellos tardaron más de un día en comprobar vehiculo) Respecto al supuesto daño en el parachoques delantero, el vehículo fue devuelto exactamente en el mismo estado en que fue recogido, sin haber sufrido ningún golpe, accidente o desperfecto durante el periodo de alquiler. Además, en el momento de la recogida advertimos al personal de Roadsurfer de que el informe de daños no reflejaba todos los desperfectos existentes, ya que el vehículo presentaba más marcas y pequeños golpes de los que figuraban en el documento. El propio empleado nos indicó que esos pequeños daños no se registraban. Asimismo, la autocaravana fue devuelta en mejores condiciones de limpieza que las que presentaba en el momento de la entrega. Incluso disponemos de fotografías que muestran el estado de suciedad de la cocina al recoger el vehículo. También se nos entregó la autocaravana con el depósito de aguas grises abierto, lo que provocaba un fuerte olor desagradable. Por todo lo expuesto, considero que la reclamación de 275 euros carece de fundamento y solicito que sea anulada, al no existir pruebas de que dichos daños hayan sido ocasionados durante mi periodo de alquiler. Sin otro particular, atentamente

Número de reservación: 5B6M4D Parking jet BCN Por medio de la presente, presento una reclamación formal por los daños sufridos en mi vehículo mientras estuvo bajo la custodia de su empresa. El día 24 de junio del 2026 entregué mi vehículo en perfecto estado de funcionamiento para utilizar su servicio de parking. Antes de la entrega realicé una fotografía del cuentakilómetros, en la que consta el kilometraje del vehículo. Al recogerlo el día 15 de julio 2026, comprobé que el coche presentaba una avería que no tenía al entregarlo, concretamente la rotura del radiador, por cual tuve que llamar la grúa el cual llevó el coche directo al taller. Asimismo, el mando de la llave también resultó dañado. Además, el vehículo tenía 86 kilómetros más que cuando lo dejé a su cargo, sin que se me ofreciera una explicación satisfactoria sobre dicho recorrido. Tras comunicarles lo ocurrido, rechazaron asumir cualquier responsabilidad, atribuyendo la avería al propio vehículo. Sin embargo, el coche fue entregado funcionando correctamente y no presentaba estos daños antes de quedar bajo su custodia. Como consecuencia de esta situación, el vehículo se encuentra pendiente de reparación debido a la rotura del radiador. El taller me ha informado de que el coste aproximado de la reparación asciende a 390 €. La factura y el informe de reparación serán remitidos tan pronto como estén disponibles. Por todo ello, solicito que se hagan cargo de los daños ocasionados en mi vehículo y del coste íntegro de la reparación, cuya factura les remitiré en cuanto me sea entregada por el taller. Asimismo, solicito una explicación por los 86 kilómetros recorridos mientras el vehículo estuvo bajo su custodia y por los daños ocasionados en el mando de la llave. Adjunto la documentación de la que dispongo, incluyendo fotografías del kilometraje, de antes y después. Les solicito una respuesta por escrito en el plazo de 15 días desde la recepción de esta reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligada a ejercer las acciones que correspondan para defender mis derechos, incluyendo la presentación de una reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, las acciones legales oportunas. Atentamente,

Número de reservación: 5B6M4D Parking jet BCN Por medio de la presente, presento una reclamación formal por los daños sufridos en mi vehículo mientras estuvo bajo la custodia de su empresa. El día 24 de junio del 2026 entregué mi vehículo en perfecto estado de funcionamiento para utilizar su servicio de parking. Antes de la entrega realicé una fotografía del cuentakilómetros, en la que consta el kilometraje del vehículo. Al recogerlo el día 15 de julio 2026, comprobé que el coche presentaba una avería que no tenía al entregarlo, concretamente la rotura del radiador. Por lo cual tuve que hacer servicio de grua ya que no podía conducir en el estado que me entregaron el coche. Asimismo, el mando de la llave también resultó dañado. Además, el vehículo tenía 86 kilómetros más que cuando lo dejé a su cargo, sin que se me ofreciera una explicación satisfactoria sobre dicho recorrido. Tras comunicarles lo ocurrido, rechazaron asumir cualquier responsabilidad, atribuyendo la avería al propio vehículo. Sin embargo, el coche fue entregado funcionando correctamente y no presentaba estos daños antes de quedar bajo su custodia. Como consecuencia de esta situación, el vehículo se encuentra pendiente de reparación debido a la rotura del radiador. El taller me ha informado de que el coste aproximado de la reparación asciende a 390 €. La factura y el informe de reparación serán remitidos tan pronto como estén disponibles. Por todo ello, solicito que se hagan cargo de los daños ocasionados en mi vehículo y del coste íntegro de la reparación, cuya factura les remitiré en cuanto me sea entregada por el taller. Asimismo, solicito una explicación por los 86 kilómetros recorridos mientras el vehículo estuvo bajo su custodia y por los daños ocasionados en el mando de la llave. Adjunto la documentación de la que dispongo, incluyendo fotografías del kilometraje, de antes y después. Les solicito una respuesta por escrito en el plazo de 15 días desde la recepción de esta reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligada a ejercer las acciones que correspondan para defender mis derechos, incluyendo la presentación de una reclamación ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, las acciones legales oportunas. Atentamente,

Estimados/as señores/as: El día 24 de junio procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web https://www.autoeurope.es/ del coche Toyota Aygo X en la Palermo Airport, Palermo, IT El alquiler del coche finalizaba el día 1 de julio, por lo que, tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en Palermo Airport,Palermo, IT. El coche se devolvió con 2 roces. Me informaron que cuando pasara el perito me indicarían la factura. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de 1 daño que se informó por parte de la compañía en la entrega del vehículo, y me hacen un cargo de 147€ más de la fianza, que fue de 750 euros. Me pongo en contacto con Autoeurope para hacer uso del seguro que contraté con ellos y no tengo respuesta, ni por teléfono ni en redes sociales… Tengo 15 días para solucionar esto y que no me cobren 897€ de mi tarjeta de crédito.

El día 29/05/2026 contraté con TRANSPORTATUCOCHE, S.L. el transporte de mi vehículo Volkswagen Caravelle T4, matrícula M-9093-WW, desde Madrid hasta Rubí/Barcelona, por importe de 387,20 €, según factura/proforma OTC26/1738 y expediente AZ91.26.00001. El vehículo fue cargado el 02/06/2026 y descargado el 04/06/2026. La descarga se realizó sin preaviso suficiente y sin que pudiera estar presente para revisar el vehículo junto con el transportista, formular reservas o firmar una entrega conforme. Tras la entrega comprobé daños que no constaban antes del transporte, entre ellos retrovisor izquierdo arrancado/dañado, daños en parachoques delantero, daños en parachoques trasero y daños en puerta delantera izquierda. La incidencia fue comunicada desde el mismo día 04/06/2026. Posteriormente la reiteré mediante correo electrónico de fecha 13/06/2026 y mediante burofax con certificación de contenido y acuse de recibo, entregado el 29/06/2026 a las 10:25 h. Ante la falta de respuesta satisfactoria, presenté reclamación ante la Junta Arbitral del Transport de Catalunya, con número de registro 9015-2028227/2026 y código de trámite 067PHH608. Después de iniciar estas actuaciones, la empresa/transportista efectivo remitió una valoración parcial limitada al retrovisor izquierdo por importe de solo 60,75 € IVA incluido, solicitando factura y certificación bancaria para tramitar dicho importe. No acepté dicha valoración, por considerarla parcial, insuficiente y no acreditada técnicamente. La respuesta de la empresa no contesta al conjunto de la reclamación, omite pronunciarse sobre el alquiler del vehículo sustituto, el importe abonado por el transporte, el coste del burofax, la puerta delantera izquierda y el resto de perjuicios reclamados. Además, respecto al retrovisor, la valoración se basa en un recambio alternativo de bajo coste y no contempla adecuadamente el sistema eléctrico, anclajes, cableado, conectores, ajuste, pintura/acabado ni restitución completa al estado anterior al transporte. Reclamo los siguientes importes: - Reparación del vehículo según presupuesto CSA nº 1501: 1.744,75 € - Alquiler de vehículo sustituto: 349,29 € - Importe abonado por el transporte defectuoso: 387,20 € - Coste del burofax: 55,94 € TOTAL RECLAMADO: 2.537,18 € Solicito una solución completa, motivada y documentada, con abono de las cantidades reclamadas, sin perjuicio del expediente ya abierto ante la Junta Arbitral del Transport de Catalunya.

Hola, el pasado dia 17 de Enero del presente entregue mi coche en un taller de Flexicar de la localidad de Estepona, en la provincia de Malaga, por una avería en el filtro de partículas diesel. Durante tres meses estuve reclamando un vehículo de sustitución del cual tengo derecho al haber contratado una garantía de tres años que se denomina "PREMIUM", la cual no fue satisfecha, quiero decir en todo este periodo no recibí un vehículo de sustitución y tuve que alquilar vehículos para poder atender mi trabajo. Después de TRES MESES, concretamente el dia 17 de Abril del presente nos entregaron el vehículo en unas condiciones muy pésimas y con el deposito de combustible en reserva y con la misma avería que tenia el dia 17 e Enero. Con todo esto tuvimos que llevar el vehículo a un taller de confianza para que quedara perfectamente arreglado. Por tanto, quiero reclamar el pago de la factura generada por el taller mas los daños y perjuicios generados en los tres meses que estuve sin vehículo. Atte. Juana Mendoza Gonzalez

Buenos días Póliza N3624288 Mutua Madrileña Tuvimos el 23/03 un golpe con un jabalí Comunico el siniestro a Murtua Madrileña y me ofrecen 2 talleres concertados en Molins de Rei , elijo Autoleon y les dejo el vehículo para reparar Me avisan en Mutua Madrileña que el taller informa que la Fecha Prevista de Entrega es el 24/04/2026 La entrega se retrasa , el Taller Autoleon me comenta que tienen que llegar unas piezas El 30/06/26 me llama el Taller Autoleon informándome que el Coche está reparado pero que Mutua Madrileña no paga la Factura, me comenta que cobrará pupilaje si no voy a recoger el vehículo Contacto con Mutua Madrileña y me dicen que este taller no colabora ya con ellos y que tengo que abonar yo la Factura y luego ellos me la pagarán Solicito la Factura a Autoleon y se niega a hacerme la Factura porque no se pone de acuerdo con Mutua Madrileña en la peritación, cuando el coche ya está reparado En esta situación estamos , sin Coche desde el 23/03/26 Ya me comentáis como proceder Gracias y un saludo

Hola. Realicé una reserva de una autocaravana del 16 al 27 de junio de 2026. En el momento de la recogida, durante la revisión del vehículo, observamos que el toldo se desplegaba más de un lado que de otro, y que tenía una pata de apoyo rota y sujetada con cinta americana ya desgastada y rota, en un intento previo de medio arreglar esa rotura, pero del todo ineficaz. Todo ello no aparecía en los daños del vehículo. Requerí al empleado Leonardo (Viladecans) que lo viera, y efectivamente, después de comprobarlo él mismo, realizó unas anotaciones en su tablet y me dijo que no nos preocuparamos. De todas maneras, realicé dos fotos de estos desperfectos por si acaso. No usamos el toldo en todo el viaje para no empeorar esa fractura. Cuál es mi sorpresa cuando en la primera evaluación de daños que realiza la empresa, aparece ese desperfecto como si lo hubiera hecho yo y no como desperfecto previo. El día 2 de julio escribí por primera vez mediante el formulario de la web, explicando la situación y adjuntando las dos fotos. El día 6 de julio recibo nuevamente mail requiriéndome el pago de este desperfecto y otro más del cual sí soy responsable (rotura de faro trasero). Ese mismo día escribí nuevamenta exponiendo otra vez la misma situación y adjunté las dos fotos originales para que se pudiera comprobar la fecha de la captura de las imágenes del toldo. Hoy día 13 recibo un nuevo mail con la factura de daños y requiriendo el pago total y además amenazando que si en 7 días no realizo el pago, tomaran las medidas legales oportunas. Esta empresa es muy poco profesional, intenta adjudicar al cliente daños anteriores y para más inri no tiene un número de teléfono de atención al cliente, tal como exige la legislación española, lo cual resulta en un grado elevado de frustación y ansiedad para intentar resolver cualquier problema. Tampoco devuelven la fianza al devolver la autocaravana, porque la fianza y la franquicia no son la misma cosa. Me está dando la impresión que ese daño no se detectó en su día, no se cobró al cliente que lo rompió, o si se detectó y no lo pusieron en los daños del vehículo, de manera que ahora me lo intentan cobrar a mí, o a cualquier cliente pasado o futuro que no se haya dado cuenta del daño, porque no realizan la reparación sino solo una evaluacion. Curiosamente los daños en el toldo no se incluyen en ningún seguro de los 3 disponibles, ni en el más caro. Además, los acuses de recibo que envían por mail, de los formularios escritos por el cliente, no tienen ningún número de referencia ni reflejan el contenido alegado en el formulario. Y como punto final, destacar que las reparaciones las cobran a precios desorbitados. Me cobran por un faro trasero roto: 715€ por el faro y 406€ de mano de obra. Ni que fuera un Rolls Royce. Ni el faro vale eso (comprobado en webs de recambios) ni tardan 7 horas en cambiarlo. Todo es muy fra udulento, no lo esperaba de una empresa alemana. No la recomiendo a nadie.