Solicito la intervención de la OCU para la tramitación de reclamación frente a Peugeot / Stellantis, por la negativa injustificada a compensar la sustitución del depósito de AdBlue de mi vehículo Peugeot 3008 1.6 HDi, tratándose de un defecto de fabricación recurrente y ampliamente documentado.
Datos del vehículo:
Modelo: Peugeot 3008 1.6 HDi
Kilometraje: 152.588 km
Antigüedad: 7 años
Fecha reparación: 26/11/2025
La empresa ha denegado la compensación alegando un supuesto límite temporal, del cual solo he tenido conocimiento tras presentar la reclamación, no habiendo sido informada previamente de su existencia, lo que constituye una falta de transparencia y vulneración del derecho del consumidor a recibir información clara, suficiente y previa.
Asimismo, en ningún momento fui informada de la existencia de una cobertura ampliada para esta avería, pese a tratarse de un problema conocido por la marca.
La respuesta facilitada incluía además un enlace erróneo, no relacionado con la avería objeto de la reclamación, y tras comunicar este error, no he vuelto a recibir respuesta, incurriendo la empresa en falta de atención efectiva al consumidor.
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para obtener el reembolso total o parcial del importe abonado, al tratarse de un defecto de fabricación y no de una avería derivada del uso normal del vehículo.
Se adjunta factura, informe técnico, comunicaciones mantenidas y documentación del vehículo.
Atentamente,
Toño
