Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque considero que la contratación de mi sistema de alarma presenta graves irregularidades. Durante la contratación en mi domicilio se me informó de unas condiciones que no se corresponden con las reflejadas en la documentación contractual. En concreto, se me indicó que el coste del equipo ascendía a 299 €, que la cuota mensual correspondía únicamente al servicio de alarma y que la duración del compromiso era de dos años, sin informárseme de forma clara de que el importe restante de la instalación se financiaría en 36 cuotas que continuarían siendo exigibles incluso tras la finalización del contrato. Asimismo, he detectado que la documentación de contratación contiene datos personales y económicos incorrectos que no se corresponden con mi situación real. En lugar de resolver esta incidencia, se me ha comunicado que se remitirá un anexo para corregir dichos datos, lo que evidencia que la documentación inicial contenía información errónea. Entiendo que estas circunstancias afectan a la transparencia de la contratación y al consentimiento prestado al firmar el contrato. SOLICITO la resolución del contrato sin penalización alguna, dejando sin efecto todas las obligaciones derivadas del mismo, al haberse formalizado con datos incorrectos y tras recibir una información que no se correspondía con las condiciones finalmente reflejadas en la documentación contractual. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y de ejercitar las acciones legales que resulten oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El día 11 de octubre de 2024 contraté con MásMóvil una oferta de Fibra + Móvil junto con un Xiaomi 14T, anunciada claramente con la promoción "Xiaomi 14T + TV Xiaomi de regalo". La televisión fue un elemento determinante para mi decisión de contratar. Antes de firmar el contrato pregunté expresamente al comercial que quería "el Xiaomi que viene con la TV", confirmándome que esa era la promoción. Sin embargo, en ningún momento se me informó de que la televisión no la entregaba MásMóvil y de que debía solicitarla personalmente a Xiaomi mediante un procedimiento independiente y sujeto a determinadas condiciones y plazos. Esa información me fue comunicada aproximadamente un mes después, cuando ya estaba reclamando porque había recibido el móvil pero no el televisor. De haber sido informado antes de contratar de que debía realizar una gestión independiente con Xiaomi para obtener el regalo, habría actuado de otra manera. Habría realizado inmediatamente los trámites necesarios o, sencillamente, no habría contratado esa oferta y habría elegido otro dispositivo o incluso otra compañía. La publicidad era clara y destacada: "Con tu Xiaomi 14T te llevas una TV de regalo", sin que en el anuncio principal existiera ninguna advertencia visible informando de que el consumidor debía realizar un trámite adicional para obtener el televisor. Considero que esa información era esencial y debió facilitarse antes de la contratación, ya que influyó directamente en mi decisión como consumidor. Además, durante la contratación se produjeron retrasos en la portabilidad y en la entrega del terminal, lo que aumentó la confusión sobre la promoción y retrasó aún más la posibilidad de conocer las condiciones reales de la misma. Ante esta situación presenté una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otra reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de MásMóvil. A fecha de hoy, **6 de agosto de 2026**, ha transcurrido más de un año desde que inicié las reclamaciones y sigo sin haber recibido una respuesta motivada, una solución al problema ni ningún tipo de compensación. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor y puede suponer un incumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al no facilitar una información precontractual clara, suficiente y comprensible. Asimismo, entiendo que los hechos podrían constituir una práctica comercial engañosa por omisión, conforme a la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, al ocultarse información esencial que influyó de forma directa en mi decisión de contratar. Como consecuencia de todo ello he sufrido un perjuicio económico, la pérdida de la promoción anunciada, numerosas gestiones y reclamaciones durante más de un año sin obtener solución alguna, así como una situación de frustración e indefensión por la falta de respuesta de la empresa. Solicito que se estime mi reclamación y que MásMóvil cumpla con la promoción anunciada mediante la entrega de la televisión Xiaomi de 50 pulgadas o, en su defecto, el abono de una compensación económica equivalente a su valor. Asimismo, solicito que se valore la posible vulneración de la normativa de protección de los consumidores y de las normas sobre prácticas comerciales engañosas, adoptándose las medidas que legalmente correspondan.

Estimados/as señores/as: Realicé una reserva a través de su plataforma para el alojamiento Feelin Chiado 15 ubicado en Lisboa, con número 6447.588.157. Fechas del 19 al 21 de junio de 2026. Una vez en alojados en el hotel, comprobamos que las condiciones y servicios, no se corresponden con lo reservado. En concreto: Higiene: Infestación de insectos vivos y muertos dentro y fuera de la habitacion - cucarachas. Aire acondicionado: Se ofrecía un dispositivo tipo pingüino que en plena ola de calor fue insuficiente para una suite amplia, a parte de que el ruido que emitia hubiese hecho difícil poder descansar. Tuvimos que abandonar el alojamiento por la infestación. Siguiendo las indicaciones de atención al cliente, todo el caso tuvo seguimiento directo con Booking. Tras repetidas llamadas y emails aportando todas las evidencias, no hemos recibido el reembolso de esta reserva que no cumplia con lo contratado ni ofrecia las conidiciones minimas de higiene reguladas. Por ello, reclamo la parte proporcional a dicho servicio contratado y no prestado. SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 256€. Aporto reserva, hilo de comunicación con Booking, fotos de los insectos. Sin otro particular, atentamente. Sandra

Estoy reclamando que siempre que llevo mi coche a garantía nunca tienen coche de sustitución y yo en mi contrato lo tengo pagado

Soy administradora de mi empresa. La empresa ha adquirido un local comercial mediante una hipoteca con CaixaBank. Para beneficiarnos de determinadas bonificaciones vinculadas a la hipoteca, se contrató a través de CaixaBank una alarma de Securitas Direct, con una cuota de 60,50 € al mes durante 36 meses. Toda la gestión de la contratación fue realizada por CaixaBank en coordinación con Securitas Direct. En un momento del proceso, se me preguntó quién podría facilitar el acceso al local para la instalación de la alarma. Facilités únicamente el número de teléfono de un particular, ya que vive cerca y podía abrir la puerta a los técnicos. Quiero destacar que esta persona no tiene ninguna relación jurídica con mi empresa. No es socio ni administrador, no dispone de poderes de representación, no es propietario del local, no tiene contrato de alquiler sobre el inmueble y tampoco es titular de la cuenta bancaria de la empresa. Sin embargo, actualmente se están realizando dos cargos: 60,50 € al mes por el servicio MyBox CaixaBank, cargado en la cuenta bancaria de mi empresa. 8,17 € al mes, también cargados en la cuenta bancaria de mi empresa, en un contrato en el que figura como titular tal particular. Nunca he autorizado la contratación de un servicio adicional ni he dado instrucciones para que se emitiera un contrato a nombre de un particular utilizando la cuenta bancaria de mi empresa. Al contactar con Securitas Direct para solicitar explicaciones o gestionar la situación, se me informa de que no puedo actuar sobre el contrato porque, según ellos, no soy la titular. La situación resulta difícil de comprender, ya que para muchas gestiones administrativas y financieras se exige una amplia documentación acreditativa de identidad, titularidad o representación. Sin embargo, aparentemente se ha podido formalizar un contrato a nombre de una persona sin vinculación con la empresa, utilizando además la cuenta bancaria de mi empresa para el cobro de las cuotas. Y esto en un local comercial que es de mi empresa, tal particular no tiene nada que ver con la propiedad! En resumen: No puedo gestionar la alarma instalada en una propiedad de mi empresa. Se me está cobrando un importe superior al que esperaba pagar. Existe un contrato asociado a una persona sin relación jurídica con mi empresa. Las cuotas de dicho contrato se cargan en la cuenta bancaria de mi empresa sin que yo haya autorizado esa contratación. Solicito una aclaración completa sobre cómo se ha producido esta situación y la regularización inmediata de los contratos y cargos correspondientes.

Por medio del presente escrito, yo, Aitor Torres Cabello, con domicilio en Lleida, interpongo una reclamación formal y definitiva contra Retsinnel Group SLU.La presente reclamación unifica los expedientes previos y amplía la denuncia por la concurrencia de múltiples infracciones graves: prácticas comerciales abusivas, vicio insubsanable en el consentimiento, vulneración del derecho de desistimiento, acoso extrajudicial e inclusión indebida y coercitiva en el fichero de solvencia patrimonial ASNEF. EXPOSICIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS PRIMERO. Captación engañosa y ocultación de la naturaleza jurídica del contrato (Vicio en el consentimiento)En el momento de la captación comercial vía telefónica, se me ofreció el acceso a su formación bajo la premisa explícita de abonar una "cuota" periódica y asequible de 169 €. Se me ocultó de forma deliberada y maliciosa que dicho pago no era una suscripción directa por sus servicios, sino el "gancho" comercial para vincularme, a mis espaldas y sin mi firma expresa, a un contrato de crédito al consumo con una entidad financiera externa (SeQura) por un valor superior a los 2.000 € y sometido a intereses abusivos. SEGUNDO. Contradicciones y falsedades en su propia prueba documentalEn su intento de justificar la validez del proceso ante mis quejas iniciales, la empresa me ha remitido supuestos documentos de contratación que son materialmente contradictorios e invalidan cualquier pretensión de transparencia:En el documento de condiciones aportado por ustedes, se establece textualmente que el importe total del curso es de 2.012,50 €, desglosado en una entrada de 167,70 € y 11 pagos mensuales de 167,70 €.Sin embargo, en la captura de la pasarela de SeQura que ustedes mismos me adjuntan para probar la deuda, el importe total asciende a 2.038,00 €, con cuotas de 169,83 € al mes.Exigir el pago de un contrato basándose en documentos que difieren en el importe total y en el coste de las cuotas evidencia la total opacidad, negligencia y falta de claridad precontractual a la que fui sometido. TERCERO. Inexistencia del crédito en los registros de la entidad financiera (SeQura)A mayor abundamiento, he accedido y verificado mi área de cliente oficial en la plataforma de la financiera SeQura. Puedo acreditar de forma fehaciente que no existe ningún contrato (ni en estado activo, ni en proceso, ni finalizado) a mi nombre. Retsinnel Group SLU me está reclamando —y penalizando en ASNEF— por una deuda financiera que carece de existencia y registro en la propia entidad externa que supuestamente emite el crédito. CUARTO. Incumplimiento del servicio y vulneración flagrante de sus propios términos (Derecho de desistimiento) Jamás llegué a iniciar el curso, ni a consumir ningún tipo de servicio, contenido o material de la plataforma de Tradeando. En su propio documento de "Condiciones de Contratación", la Cláusula 13 establece de forma literal y taxativa: "Si el estudiante no ha accedido a la plataforma e iniciado el proceso formativo, dispondrá de 14 días de desistimiento". Pese a cumplir escrupulosamente con este requisito de no iniciación, se me ha denegado este derecho alegando que "marqué una casilla", omitiendo que dicho "check" es nulo de pleno derecho al provenir de un engaño sobre el precio y la naturaleza de la financiación. QUINTO. Coacción mediante el bloqueo unilateral del servicioActualmente, su plataforma mantiene mi cuenta bloqueada de forma unilateral, impidiendo el acceso y mostrando una pantalla coercitiva con el mensaje: "Tu cuenta ha sido deshabilitada por impago", bajo amenazas de ASNEF y costas judiciales. Esta actuación vulnera directamente el Artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo (contratos vinculados): no es legalmente exigible reclamar el cobro de una financiación cuando la propia empresa proveedora interrumpe, bloquea y deniega expresamente la prestación del servicio. SEXTO. Intentos de soborno privado, acoso extrajudicial e inclusión indebida en ASNEF Al denunciar estos hechos, Retsinnel Group SLU ha intentado silenciarme ofreciéndome acuerdos privados (acceso vitalicio, un "tutor estrella" y pruebas de fondeo gratuitas) instándome a abandonar esta mediación pública.Ante mi rechazo a su chantaje, han iniciado una vía de acoso inaceptable:Aplicando su Cláusula 22, han procedido a incluirme en el fichero ASNEF con fecha 1 de julio de 2026 (validado el 1 de agosto). He recibido correos electrónicos intimidatorios de su supuesto "Departamento de Recobros" utilizando una cuenta informal a nombre de un abogado (guille@icam.es), amenazando con acciones judiciales e intereses de demora para forzar un pago por agotamiento psicológico. FUNDAMENTOS DE DERECHO Y JURISPRUDENCIA APLICABLE Falta de Transparencia y Cláusulas Abusivas: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios determina nulo el consentimiento prestado mediante casillas genéricas u ocultamiento de información esencial (identidad del prestamista, TIN, TAE y precio total real).Inclusión Ilegal en Ficheros de Morosos (Vulneración del Derecho al Honor): La reiterada jurisprudencia del Tribunal Supremo establece de manera meridiana que no es lícita la inclusión en ficheros como ASNEF cuando la deuda es "dudosa, controvertida o discutida", y menos aún cuando proviene de un servicio no prestado y un contrato no consentido legalmente. Esta actuación genera derecho automático a indemnización a favor del afectado. PETICIÓN FORMAL Y REQUERIMIENTO DEFINITIVO Por todo lo expuesto, EXIJO de manera innegociable e inmediata:Nulidad absoluta y anulación total de la supuesta deuda reclamada por Retsinnel Group SLU, por carecer de base contractual válida, transparente y probada.La instrucción y orden inmediata para la cancelación y exclusión urgente de mis datos personales del fichero ASNEF-EQUIFAX y de cualquier otro registro de solvencia patrimonial.Que aporten a través de este canal oficial y público de la OCU el supuesto contrato validado con la financiera, así como la justificación de por qué dicho crédito no existe en la plataforma de SeQura y por qué exigen cuotas dispares en sus propios documentos. APERCIBIMIENTO LEGAL: En caso de no proceder a la resolución satisfactoria, rectificación y cancelación de mis datos en el plazo otorgado por esta plataforma, la presente reclamación servirá de base fáctica para interponer Denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por inclusión indebida y tratamiento ilícito de datos. Simultáneamente, iniciaré las correspondientes acciones civiles por intromisión ilegítima en el Derecho al Honor, reclamando la indemnización económica pertinente por los graves perjuicios y el daño moral causados por sus prácticas coercitivas.

El motivo de este escrito es manifestar mi total disconformidad con el cargo de 29,00 euros aplicado en mi extracto con fecha 1 de julio 2026 bajo el concepto de "comisión de mantenimiento". Solicito la devolución inmediata e íntegra de dicho importe en base al siguiente argumento: 1. Falta de transparencia y notificación previa: No he recibido ninguna comunicación formal, expresa y clara que modificase las condiciones contractuales originales de gratuidad de mi tarjeta, vulnerando la normativa de transparencia bancaria del Banco de España. 2. Información errónea: Contacte con el servicio de atención al cliente, con fecha 20/06/2026, la locución me indico que si no estaba conforme con las nuevas condiciones pulsara 1 y se procedería a la cancelación del contrato y a la anulación de la comisión, cosa que no se hizo y se pasó al cobro dicha comisión en julio. En la segunda llamada al servicio de atención al cliente, con fecha 06/07/2026, la locución me indicó que si no estaba conforme con el cargo devolviera el recibo y ellos procedería a la cancelación de la comisión de 29€, cosa que tampoco se ha hecho pues me lo han vuelto a pasar con fecha 01/08/2026. Les ruego que procedan a la cancelación de los 29,00 €, los cargos adicionales si corresponden en mi cuenta asociada y la cancelación del contrato en un plazo máximo de un mes, de acuerdo con la normativa vigente. De lo contrario, me veré obligado a trasladar esta queja ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España y las asociaciones de consumidores pertinentes. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Soy titular del préstamo con contrato nº 40008717611233, mediante el presente escrito formulo reclamación formal en relación con la amortización parcial realizada sobre dicho préstamo. El día 3/08/2026 procedí a efectuar una cancelación parcial anticipada del citado préstamo por importe de 3413€. Recibí comunicación por parte de su entidad (la cual les adjunto) en la que se indica expresamente que, conforme a la normativa vigente, corresponde aplicar una reducción proporcional de los costes del crédito de 322,69€, reduciendo el capital pendiente en la parte correspondiente a los costes no devengados por un total de 62,76€ pendientes. Sin embargo, tras revisar el cuadro de amortización actualizado y el capital pendiente actualmente reflejado, he comprobado que dicha reducción de costes no ha sido aplicada, manteniéndose un capital pendiente de 385,45€, superior al que correspondería tras la amortización parcial realizada. Esta situación resulta contraria a lo establecido en la normativa aplicable en materia de crédito al consumo, concretamente al derecho del consumidor a la reducción del coste total del crédito en caso de reembolso anticipado. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que se revise de manera inmediata la operación de amortización parcial realizada. Que se aplique correctamente la reducción proporcional de los costes del crédito no devengados. Que se actualice el capital pendiente y el cuadro de amortización conforme a dicha corrección. Que se me remita por escrito el nuevo detalle del préstamo una vez regularizada la situación. Asimismo, solicito respuesta escrita a la presente reclamación dentro de los plazos legalmente establecidos. En caso de no recibir contestación o solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación ante el organismo supervisor correspondiente. Quedo a la espera de respuesta. Gracias.

Por medio de la presente deseo presentar una reclamación por el procedimiento que ASISA está aplicando a las autorizaciones de pruebas médicas desde mi incorporación a la compañía. Mi póliza comenzó el 1 de enero, procediendo de otra aseguradora, sin que existiera interrupción en mi cobertura. En ningún momento, durante el proceso de contratación, se me informó de que, por llevar menos de un año en ASISA, las solicitudes de determinadas autorizaciones serían remitidas obligatoriamente a los servicios centrales, con un plazo aproximado de 10 días para resolverlas. Este procedimiento está suponiendo un importante perjuicio para mí. Hoy acudí a la clínica para realizarme una prueba diagnóstica y, una vez allí, me comunicaron que no podía efectuarse porque la autorización debía enviarse a los servicios centrales. Tuve que marcharme sin realizar la prueba y sin saber si finalmente sería autorizada, teniendo que esperar alrededor de diez días para obtener una respuesta. Esta situación genera retrasos injustificados en la atención sanitaria y transmite la sensación de que se aplica una especie de periodo de carencia, cuando precisamente contraté la póliza procediendo de otra compañía y no fui informada de la existencia de este procedimiento especial. Considero que la falta de información previa vulnera mi derecho a contratar con pleno conocimiento de las condiciones del servicio y me ocasiona molestias, pérdida de tiempo y demoras en la realización de pruebas médicas necesarias. Por todo ello, solicito: Que se revise este procedimiento aplicado a mi póliza. Que se me informe por escrito de la base contractual que justifica este protocolo y por qué no fue comunicado en el momento de la contratación. Que se adopten las medidas necesarias para evitar estos retrasos en futuras autorizaciones. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria a esta reclamación. Atentamente.

Buenos días. El pasado 03/05, solicité por la aplicación la baja de mi suscripción en el gimnasio sinergym de altabix, Elche. Llevo pagando aproximadamente un año, y he ido un máximo de 3 días, motivo por el cual decido cancelar la cuota. Mi sorpresa viene cuando ayer me doy cuenta que la cuota no ha sido cancelada, ha sido cobrada en junio, julio y agosto. Cuando accedo al area de clientes para ver que ha podido pasar, veo, que a fecha del 21/05 consta que he vuelto a dar de alta sus servicios. Cuando contacto con el gimnasio por whatsapp me dicen que tengo que gestionarlo en el chat de su web (un robot con 3 opciones que acaba siempre diciendo que te contactaran por correo y no es verdad). Según ellos, a fecha del 21/05 me llamaron (cuando a mi me pone en el area clientes contactado por mail, que tampoco he recibido ningún mail) y yo di mi consentimiento para el alta vía telefónica (a mi no me ha llamado nadie) y hasta el momento, evidentemente ni me han pasado la grabación, ni siquiera he podido hablar con nadie que pueda mirarlo. Ahora me piden a mi justificar mi baja del día 03/05 (cuando pueden ver que en el área de clientes pone claramente baja a esa fecha), pero yo tengo que aceptar ese alta sin ningún contrato firmado escrito ni verbalmente