Anterior

CONTRATACIÓN ANUAL NO SOLICITADA

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

A. L.

A: DAZN

13/11/2025

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de DAZN: Yo, Antonio José López Rodríguez, expongo lo siguiente: El 26 de octubre de 2025, contraté DAZN mediante el código QR promocional del partido Real Madrid – FC Barcelona, mostrado en mi Smart TV. La pantalla inducía claramente a pensar que estaba activando un mes de servicio, habitual en las promociones de eventos específicos, sin que se indicara de forma clara, visible y destacada que la contratación correspondía realmente a un plan anual, con compromiso de permanencia y cobro íntegro del periodo completo. Esta captación incumple las obligaciones legales de información previa y constituye publicidad que induce a error, por vulnerar: • Artículo 7 de la Ley General de Publicidad (LGP): prohíbe la publicidad que induzca a error u omita información esencial del servicio ofertado. • Artículos 5 y 7 de la Ley de Competencia Desleal (LCD): consideran desleal la omisión engañosa y la presentación confusa que altere la decisión económica del consumidor. • Artículos 20, 60 y 97 del RDL 1/2007 (LGDCU): obligan a informar previamente, de forma clara y accesible, de la modalidad contratada (mensual/anual), duración, precio total y existencia de cualquier permanencia. • Artículo 97.1.i LGDCU: exige que en la contratación electrónica esta información se muestre antes de finalizar el proceso, sin quedar oculta o condicionada por pasos secundarios. Dado que ya han tramitado mi solicitud de baja, pero con efectos en noviembre de 2026, solicito la corrección de la fecha de efecto a 30 de noviembre de 2025, única fecha coherente con la realidad de la contratación inducida y con las irregularidades descritas. Agradezco su pronta revisión y confirmación. Atentamente, Antonio José López Rodríguez

Mensajes (6)

DAZN

A: A. L.

20/11/2025

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: 20 de noviembre de 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Antonio López Rodríguez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado por el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que el reclamante contrató mediante un QR en fecha 26 de octubre del 2025 el plan DAZN Anual Futbol a través de una suscripción de pago fraccionado mensual con una oferta a un coste mensual de 9,99 € al mes durante 12 meses. Al momento de contratación del plan Futbol, el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación de este servicio, las cuales detallamos a continuación, pero el reclamante opto por el plan Anual de pago fraccionado. 1- Mensual a 19,99 € - Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Anual - Pago fraccionado con oferta 9,99 € al mes durante 12 meses- La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. 3- Anual - Pago único 169,99 €. Una vez seleccionada la modalidad de contratación, se muestra toda la información asociada a esta misma, por lo que el reclamante tuvo acceso a dicha información antes de realizar el pago acorde al servicio y aceptando los TC del servicio. Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante tiene acceso al momento de contratar: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda.” 5.3 “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (...).” Esto se desprende de nuestras Condiciones de Uso a las que tiene acceso al contratar “(5.8) Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento”. Adjuntamos a la presente, el enlace de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web. s:www.dazn.com/es-ES/help/articles/16391473315101-condiciones-de-uso En este caso, ya que se han visualizado contenido de forma activa, no resulta procedente la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual de pago fraccionado mensual y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente. Adicionalmente, ante la solicitud de cancelación de la renovación asociada al plan anteriormente mencionado, confirmamos que esta misma se realizó, conforme a la sección 5.2, por lo que el reclamante seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción el día 26 de octubre del 2026, momento en el que finalizará. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [4DMYP5-NJ5JN]

A. L.

A: DAZN

24/11/2025

A la atención de DAZN Spain, S.L.: En relación con su escrito de fecha 20 de noviembre de 2025, paso a aclarar varios puntos que no han sido correctamente valorados por su parte. 1. Objeto real de mi reclamación Mi reclamación no se basa en desconocer las modalidades de suscripción ni en no haber leído las condiciones del servicio, sino en que la contratación se realizó mediante un QR promocional mostrado durante el último FC Barcelona – Real Madrid, emitido en RTVE, donde no se informaba de que se trataba de un plan anual con permanencia, sino que se sugería un acceso inmediato al partido con un coste mensual. Es decir, la comunicación comercial inducía a error al consumidor, dando a entender que podía contratar un acceso mensual ordinario y cancelable, cuando en realidad se activaba un compromiso anual de 12 meses. 2. Publicidad 3ngañosa según la normativa aplicable De acuerdo con el artículo 5 de la Ley General de Publicidad y los artículos 7 y 20 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, se considera práctica comercial 3ngañosa aquella que: • Omite información esencial para una decisión de compra. • Induce a error sobre las condiciones económicas o la duración mínima del contrato. • Presenta el servicio de forma que el consumidor no pueda comprender su verdadero alcance. El QR mostrado durante el partido omitía la permanencia, no informaba del carácter anual, y no permitía acceder a la visualización completa de condiciones antes del clic, como exige la normativa de contratación a distancia. 3. Sobre el “acceso a las condiciones de uso” Que las condiciones generales estén en su web no subsana la falta de información en la promoción concreta que me indujo a contratar. La ley exige que la información clave —incluyendo permanencia, duración del contrato, condiciones de cancelación y precio total— sea visible antes de la contratación y en el mismo medio donde se realiza la captación. Esto no ocurrió. 4. Visualización de contenido y desistimiento Ustedes alegan que, al haberse visto contenido, no procede desistir. Sin embargo, mi petición no es un desistimiento del servicio, sino una cancelación derivada de una práctica comercial 3ngañosa . La nulidad de un contrato celebrado bajo error esencial no depende del uso del servicio sino de la falta de transparencia en la información previa. 5. Petición concreta Dado que el contrato se inició mediante una comunicación comercial que omitió información esencial y pudo inducir a error, solicito: • La cancelación inmediata del plan anual, • La no continuidad de los cargos mensuales, • Y la finalización anticipada sin penalización. En caso contrario, se solicitará un informe de la OCU o autoridad competente sobre la adecuación de la promoción utilizada. Quedo a la espera de resolución ajustada a derecho. Atentamente, Antonio López Rodríguez

DAZN

A: A. L.

04/12/2025

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 04 de diciembre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Antonio Lopez Rodriguez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha alegación a la respuesta aportada frente a su reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan Futbol anual de pago fraccionado el cual fue contratado. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas nuevamente, reiteramos que el reclamante contrató mediante un código QR en fecha 26 de octubre del 2025 el plan DAZN Anual Futbol a través de una suscripción de pago fraccionado mensual con una oferta a un coste mensual de 9,99 € al mes durante 12 meses. A la solicitud e información que nos brindan informando que el reclamante contrato una suscripción a través de un código QR, les informamos que cuando se redirige a la web de DAZN, el reclamante puede seleccionar el plan que quiera en todo momento, si bien hay un plan que al escanear el código QR aparece por defecto al seguir una promoción, pero luego el cliente es libre de seleccionar el método de pago y plan que más se adapte a su gusto y preferencia. Informamos que la suscripción se encuentra cancelada para su no renovación, pero ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Aclaramos que al momento de contrataciónel reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Futbol como hemos informado en nuestra anterior respuesta aportada, las cuales detallamos a continuación y optó por el plan Anual de pago fraccionado vinculado a una oferta (Le aportamos la captura más concretamente de la imagen que pudo visualizar el día de la contratación al plan Futbol) . 1- Oferta - plan Mensual a 29,99 € . Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Oferta Anual - Pago fraccionado 9,99 € al mes hasta completar los 12 meses. La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. 3- Oferta - Anual - Pago único 119,99 € al año. Pago íntegro de la suscripción por adelantado de 119,99 €, Confirmamos que la cancelación del plan Futbol anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó el reclamante se realizo correctamente para la no renovación de la suscripción y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido. Si bien les informamos que tras revisar su cuenta nuevamente vemos que no hemos podido procesar el cargo de la suscripción, por lo que está se encuentra en estado de impago, recomendamos que el reclamante actualice su método de pago, para poder hacer cualquier cambio o modificación de su suscripción. Destacamos de nuestros Términos y Condiciones (aportamos una copia de las mismas) aceptados por el reclamante: 4.5. En el caso de que se rechace un método de pago o usted incumpla el pago de cualquier Suscripción de Pago y/o Evento Complementario, durante todo el periodo de tiempo (o cualquier parte del mismo) en el que se mantenga el incumplimiento de pago, podemos ejercer nuestro derecho de no ofrecer nuestro Servicio y retirar su acceso al Servicio DAZN; impedir el uso de otros servicios; y/o rechazar más compras de nuestros servicios. En todo caso, no se verá afectado nuestro derecho a suspender o cancelar inmediatamente el acceso al Servicio, de conformidad con la Sección 7.2. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa (aportamos captura extraído del perfil de el reclamante la cual justifica su uso) , y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GJ4KZD-DVL39]

DAZN

A: A. L.

04/12/2025

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de DAZN Yo, D. Antonio López Rodríguez, me dirijo a ustedes en relación con el plan DAZN Anual Fútbol de pago fraccionado, contratado mediante código QR el 26 de octubre de 2025, con una cuota de 9,99 €/mes durante 12 meses. Imposibilidad de cancelación del plan El objeto de mi reclamación es la imposibilidad práctica de cancelar la suscripción, pese a haber solicitado expresamente la baja. Que el plan sea “anual de pago fraccionado” no justifica que el consumidor quede obligado a seguir pagando durante 12 meses completos, aunque ya no desee el servicio. Esta configuración convierte el “pago mensual” en una especie de financiación encubierta, que en ningún momento fue explicada de forma clara, destacada y previa a la contratación. Cargos abonados y tono de su comunicación Quiero dejar constancia expresa de que todos los cargos emitidos hasta la fecha han sido abonados puntualmente. Adjunto, a modo de ejemplo, el justificante del cargo de 9,99 € del 26/11/2025 efectuado desde mi cuenta del Banco Sabadell, que figura como completado. En este contexto, la misiva con tono amenazante que he recibido por su parte resulta totalmente fuera de lugar, dado que no existe impago alguno y mi única pretensión ha sido ejercer mi derecho a dejar de utilizar un servicio y no seguir generando nuevos cargos. Lo que solicito En base a lo anterior, les solicito: a) La cancelación inmediata de la suscripción DAZN Anual Fútbol asociada a mi cuenta. b) La paralización de cualquier cargo futuro vinculado a dicho plan. c) Confirmación por escrito de la cancelación y de la ausencia de cantidades pendientes de pago por mi parte. d) Que se deje sin efecto cualquier advertencia o amenaza relativa a supuestos impagos, por no ajustarse a la realidad de mi comportamiento como cliente. Transparencia y normativa de consumo Finalmente, les ruego que me indiquen la base legal concreta en la que apoyan que un consumidor no pueda cancelar un servicio digital de suscripción y quede obligado a abonar 12 cuotas completas, incluso cuando solicita expresamente la baja. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, D. Antonio López Rodríguez El El jue, 4 dic 2025 a las 13:11, DAZN Customer Service support@daznsupport.zendesk.com escribió: Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 04 de diciembre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Antonio Lopez Rodriguez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha alegación a la respuesta aportada frente a su reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan Futbol anual de pago fraccionado el cual fue contratado. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas nuevamente, reiteramos que el reclamante contrató mediante un código QR en fecha 26 de octubre del 2025 el plan DAZN Anual Futbol a través de una suscripción de pago fraccionado mensual con una oferta a un coste mensual de 9,99 € al mes durante 12 meses. A la solicitud e información que nos brindan informando que el reclamante contrato una suscripción a través de un código QR, les informamos que cuando se redirige a la web de DAZN, el reclamante puede seleccionar el plan que quiera en todo momento, si bien hay un plan que al escanear el código QR aparece por defecto al seguir una promoción, pero luego el cliente es libre de seleccionar el método de pago y plan que más se adapte a su gusto y preferencia. Informamos que la suscripción se encuentra cancelada para su no renovación, pero ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Aclaramos que al momento de contrataciónel reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Futbol como hemos informado en nuestra anterior respuesta aportada, las cuales detallamos a continuación y optó por el plan Anual de pago fraccionado vinculado a una oferta (Le aportamos la captura más concretamente de la imagen que pudo visualizar el día de la contratación al plan Futbol) . 1- Oferta - plan Mensual a 29,99 € . Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Oferta Anual - Pago fraccionado 9,99 € al mes hasta completar los 12 meses. La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. 3- Oferta - Anual - Pago único 119,99 € al año. Pago íntegro de la suscripción por adelantado de 119,99 €, Confirmamos que la cancelación del plan Futbol anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó el reclamante se realizo correctamente para la no renovación de la suscripción y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido. Si bien les informamos que tras revisar su cuenta nuevamente vemos que no hemos podido procesar el cargo de la suscripción, por lo que está se encuentra en estado de impago, recomendamos que el reclamante actualice su método de pago, para poder hacer cualquier cambio o modificación de su suscripción. Destacamos de nuestros Términos y Condiciones (aportamos una copia de las mismas) aceptados por el reclamante: 4.5. En el caso de que se rechace un método de pago o usted incumpla el pago de cualquier Suscripción de Pago y/o Evento Complementario, durante todo el periodo de tiempo (o cualquier parte del mismo) en el que se mantenga el incumplimiento de pago, podemos ejercer nuestro derecho de no ofrecer nuestro Servicio y retirar su acceso al Servicio DAZN; impedir el uso de otros servicios; y/o rechazar más compras de nuestros servicios. En todo caso, no se verá afectado nuestro derecho a suspender o cancelar inmediatamente el acceso al Servicio, de conformidad con la Sección 7.2. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa (aportamos captura extraído del perfil de el reclamante la cual justifica su uso) , y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GJ4KZD-DVL39]

DAZN

A: A. L.

04/12/2025

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 04 de diciembre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Antonio Lopez Rodriguez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha alegación a la respuesta aportada nuevamente, frente a su reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan Futbol anual de pago fraccionado el cual fue contratado. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas nuevamente, reiteramos nuestra respuesta que el reclamante contrató mediante un código QR en fecha 26 de octubre del 2025 el plan DAZN Anual Futbol a través de una suscripción de pago fraccionado mensual con una oferta a un coste mensual de 9,99 € al mes durante 12 meses. A la solicitud e información que nos brindan informando que el reclamante contrato una suscripción a través de un código QR, les informamos que cuando se redirige a la web de DAZN, el reclamante puede seleccionar el plan que quiera en todo momento, si bien hay un plan que al escanear el código QR aparece por defecto al seguir una promoción, pero luego el cliente es libre de seleccionar el método de pago y plan que más se adapte a su gusto y preferencia. Informamos que la suscripción se encuentra cancelada para su no renovación, pero ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Aclaramos que al momento de contrataciónel reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Futbol como hemos informado en nuestra anterior respuesta aportada, las cuales detallamos a continuación y optó por el plan Anual de pago fraccionado vinculado a una oferta (Le aportamos la captura más concretamente de la imagen que pudo visualizar el día de la contratación al plan Futbol) . 1- Oferta - plan Mensual a 29,99 € . Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Oferta Anual - Pago fraccionado 9,99 € al mes hasta completar los 12 meses. La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. 3- Oferta - Anual - Pago único 119,99 € al año. Pago íntegro de la suscripción por adelantado de 119,99 €, Destacamos de nuestros Términos y Condiciones (aportamos una copia de las mismas) aceptados por el reclamante: 4.5. En el caso de que se rechace un método de pago o usted incumpla el pago de cualquier Suscripción de Pago y/o Evento Complementario, durante todo el periodo de tiempo (o cualquier parte del mismo) en el que se mantenga el incumplimiento de pago, podemos ejercer nuestro derecho de no ofrecer nuestro Servicio y retirar su acceso al Servicio DAZN; impedir el uso de otros servicios; y/o rechazar más compras de nuestros servicios. En todo caso, no se verá afectado nuestro derecho a suspender o cancelar inmediatamente el acceso al Servicio, de conformidad con la Sección 7.2. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. Si bien les informamos que verificamos que si hemos recibido el cargo correspondiente al mes de noviembre correctamente, no obstante reiteramos que tras mencionar las puntuales aclaraciones nuevamente, no corresponde la cancelación inmediata de la suscripción Futbol anual de pago fraccionado, ni la paralización de lo cargos que nos solicita el reclamante. Confirmamos que la cancelación del plan Futbol anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó el reclamante se realizo correctamente para la no renovación de la suscripción y que hasta la fecha fin, es decir hasta el 26-10-2026 tendrá acceso al contenido y se continuaran realizando los cargos correspondientes Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa (aportamos captura extraído del perfil de el reclamante la cual justifica su uso) , y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GJ4KZD-DVL39]

DAZN

A: A. L.

04/12/2025

Como les indicaba en mi anterior correo: les ruego que me indiquen la base legal concreta en la que apoyan que un consumidor no pueda cancelar un servicio digital de suscripción y quede obligado a abonar 12 cuotas completas, incluso cuando solicita expresamente la baja. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Gracias y saludos El jue, 4 dic 2025, 14:10, DAZN Customer Service support@daznsupport.zendesk.com escribió: Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 04 de diciembre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Antonio Lopez Rodriguez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha alegación a la respuesta aportada nuevamente, frente a su reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan Futbol anual de pago fraccionado el cual fue contratado. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas nuevamente, reiteramos nuestra respuesta que el reclamante contrató mediante un código QR en fecha 26 de octubre del 2025 el plan DAZN Anual Futbol a través de una suscripción de pago fraccionado mensual con una oferta a un coste mensual de 9,99 € al mes durante 12 meses. A la solicitud e información que nos brindan informando que el reclamante contrato una suscripción a través de un código QR, les informamos que cuando se redirige a la web de DAZN, el reclamante puede seleccionar el plan que quiera en todo momento, si bien hay un plan que al escanear el código QR aparece por defecto al seguir una promoción, pero luego el cliente es libre de seleccionar el método de pago y plan que más se adapte a su gusto y preferencia. Informamos que la suscripción se encuentra cancelada para su no renovación, pero ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Aclaramos que al momento de contrataciónel reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Futbol como hemos informado en nuestra anterior respuesta aportada, las cuales detallamos a continuación y optó por el plan Anual de pago fraccionado vinculado a una oferta (Le aportamos la captura más concretamente de la imagen que pudo visualizar el día de la contratación al plan Futbol) . 1- Oferta - plan Mensual a 29,99 € . Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Oferta Anual - Pago fraccionado 9,99 € al mes hasta completar los 12 meses. La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. 3- Oferta - Anual - Pago único 119,99 € al año. Pago íntegro de la suscripción por adelantado de 119,99 €, Destacamos de nuestros Términos y Condiciones (aportamos una copia de las mismas) aceptados por el reclamante: 4.5. En el caso de que se rechace un método de pago o usted incumpla el pago de cualquier Suscripción de Pago y/o Evento Complementario, durante todo el periodo de tiempo (o cualquier parte del mismo) en el que se mantenga el incumplimiento de pago, podemos ejercer nuestro derecho de no ofrecer nuestro Servicio y retirar su acceso al Servicio DAZN; impedir el uso de otros servicios; y/o rechazar más compras de nuestros servicios. En todo caso, no se verá afectado nuestro derecho a suspender o cancelar inmediatamente el acceso al Servicio, de conformidad con la Sección 7.2. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. Si bien les informamos que verificamos que si hemos recibido el cargo correspondiente al mes de noviembre correctamente, no obstante reiteramos que tras mencionar las puntuales aclaraciones nuevamente, no corresponde la cancelación inmediata de la suscripción Futbol anual de pago fraccionado, ni la paralización de lo cargos que nos solicita el reclamante. Confirmamos que la cancelación del plan Futbol anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó el reclamante se realizo correctamente para la no renovación de la suscripción y que hasta la fecha fin, es decir hasta el 26-10-2026 tendrá acceso al contenido y se continuaran realizando los cargos correspondientes Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa (aportamos captura extraído del perfil de el reclamante la cual justifica su uso) , y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GJ4KZD-DVL39]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma