Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy cliente de Yoigo en relación con la contratación telefónica de un paquete de fibra, telefonía móvil y televisión. Mediante este escrito comunico expresa e inequívocamente mi decisión de ejercer el derecho de desistimiento respecto de dicha contratación a distancia, al encontrarme dentro del plazo legal de catorce días naturales. Asimismo, manifiesto mi disconformidad con las condiciones aplicadas, la imposibilidad de acceder al contrato y la penalización de 242 € que se pretende cobrar. El 7 de agosto de 2026 recibí una llamada comercial iniciada por Yoigo. Durante dicha llamada se me ofreció, por un precio total de 25 € mensuales: * dos líneas móviles, mediante la portabilidad de una línea procedente de Lowi y otra de Digi prepago; * fibra de 1 Gbps; * servicio de televisión; * acceso gratuito a Disney+, Netflix, Prime Video y HBO Max. Estas condiciones fueron determinantes para aceptar la oferta. Posteriormente recibí una llamada para realizar la grabación de la contratación. La comunicación se escuchaba muy mal, lo que dificultaba comprender adecuadamente las condiciones que se estaban leyendo. Ante esta situación, la vendedora me aseguró telefónicamente que todos los servicios y plataformas previamente ofrecidos estaban incluidos en el precio mensual de 25 €. Durante la contratación se me indicó que disponía de catorce días para ejercer el derecho de desistimiento. Sin embargo, en ningún momento se me informó de que la instalación durante ese plazo pudiera generar un cobro, ni de que se pretendiera aplicar una penalización de 242 € si ejercía el desistimiento después de instalada la fibra. Tampoco se me informó claramente de un compromiso de permanencia, de gastos de instalación, de la duración limitada de las promociones o de los precios que se aplicarían después de los tres primeros meses. La instalación de la fibra se realizó el 11 de agosto de 2026. No he recibido una copia completa del contrato en un soporte duradero. Además, al acceder al área de cliente de Yoigo, el contrato no está disponible para su consulta ni descarga. La página muestra un mensaje de error que indica que no se puede presentar la información relativa a los productos contratados. No obstante, en otra sección sí aparece un compromiso de permanencia de tres meses y una penalización de 242 € por gastos de instalación. Al contactar con atención al cliente se me informó, por primera vez, de que la fibra de 1 Gbps y la televisión solo mantendrían sus condiciones promocionales durante tres meses, que posteriormente tendría que pagar un importe superior y que las plataformas de streaming no estaban incluidas gratuitamente. Estas condiciones contradicen sustancialmente la oferta comercial realizada el 7 de agosto y confirmada verbalmente por la vendedora. En cuanto tuve conocimiento de las condiciones reales, solicité la cancelación y ejercí mi derecho de desistimiento, encontrándome dentro de los catorce días naturales desde la contratación. Sin embargo, se me indicó que se cobrarían obligatoriamente 242 € por la instalación. Esta situación ya fue objeto de una reclamación telefónica previa, registrada con la referencia ATC-8988523. Los hechos descritos incumplen las obligaciones de información clara, veraz y suficiente establecidas en los artículos 60 y 61 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las condiciones ofrecidas comercialmente son exigibles incluso cuando no aparezcan en el documento contractual posteriormente facilitado. Además, como fue Yoigo quien inició la llamada comercial, el artículo 98.6 de la misma norma establece que la oferta debe confirmarse por escrito o en un soporte duradero y que el consumidor solo queda vinculado después de aceptarla mediante su firma o el envío de su acuerdo por escrito. Por ello, solicito que Yoigo aporte, en su caso, prueba de dicha aceptación escrita. El artículo 67 de la Ley General de Telecomunicaciones obliga igualmente a entregar antes de la contratación la información contractual y un resumen del contrato claro y comprensible. Si no fuera técnicamente posible entregarlo inmediatamente, el contrato solo resulta efectivo después de que el consumidor lo haya recibido y haya prestado su consentimiento tras dicha recepción. Los artículos 102 y 104 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconocen un plazo de catorce días naturales para desistir de los contratos de servicios celebrados a distancia y declaran nulas las cláusulas que impongan una penalización por ejercer este derecho. La instalación del servicio durante el plazo de desistimiento no permite imponer automáticamente una penalización fija. Para exigir algún importe proporcional, Yoigo tendría que acreditar que solicité expresamente el inicio del servicio durante dicho plazo y que, antes de hacerlo, fui informado de manera clara de que tendría que asumir determinados costes si ejercía posteriormente el desistimiento. Aunque se me informó de la existencia del plazo de catorce días, no se me comunicó que su ejercicio pudiera implicar un cobro por la instalación ni una penalización de 242 €. Por tanto, dicha cantidad no fue informada, conocida ni aceptada por mí. Adjunto los siguientes documentos: * captura que demuestra que la información de los productos no están disponibles en el área de cliente; * captura en la que aparece una permanencia de tres meses y una penalización de 242 €; * comunicaciones comerciales o contractuales recibidas de Yoigo relacionadas con esta contratación. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que se tenga por ejercido dentro de plazo el derecho de desistimiento desde la primera comunicación realizada a Yoigo y, nuevamente, desde la recepción de este escrito. 2. Que se cancelen sin demora todos los servicios incluidos en la contratación y las portabilidades que todavía estén pendientes, evitando en todo caso la pérdida de los números de teléfono. 3. Que se elimine cualquier compromiso de permanencia y se deje sin efecto la penalización de 242 €, sin emitir ni cargar factura alguna por gastos de instalación que no fueron informados ni aceptados. 4. Que, si ya se hubiera cobrado alguna cantidad relacionada con la penalización o la instalación, sea reembolsada íntegramente. 5. Que se me faciliten instrucciones y un código gratuito para devolver el router, el decodificador y cualquier otro equipo entregado. 6. Que se me remita copia íntegra del contrato, del resumen contractual, de la información precontractual y de las grabaciones de las llamadas comercial y de contratación, así como prueba de la supuesta aceptación escrita, de la solicitud expresa de instalación durante el periodo de desistimiento y de la información previa sobre sus consecuencias económicas. 7. Que se conserven todas las grabaciones y registros relacionados con la oferta, contratación, instalación, desistimiento y reclamación previa. 8. Que se confirme por escrito la cancelación sin penalización y que no se inicie ninguna gestión de cobro ni se comuniquen cantidades controvertidas a ficheros de solvencia. Subsidiariamente, si Yoigo negara la aplicación del derecho de desistimiento, solicito la resolución del contrato sin penalización por incumplimiento de la oferta comercial, falta de información precontractual suficiente y ausencia de consentimiento informado respecto de las condiciones finalmente aplicadas. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria dentro del plazo legal, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y los organismos competentes en materia de consumo. Sin otro particular, atentamente.

Solicite el dia 7 de agosto la informacion sobre una deuda ( Sabemos que hay deuda porque hemos acudido al banco de españa),me remiten a enviar documentacion a su correo electronico y me dicen que en 48 horas tendre respuesta. Tras 72 horas contacto telefonicamente y solo me indican que debo esperar a que me llamen ( sin indicarme tiempo). Los intereses de demora siguen corriendo y la deuda aumentando.

El día 14/03/2025 formalicé con la entidad financiera SeQura un contrato de Crédito al Consumidor Vinculado con ID de contrato 59323f4c-84e6-4dd8-b7dd-38f4d6447443 para la adquisición de un curso de idiomas con el comercio MILMAS 8B SLL (8Belts), por un importe total de 1.688,00 €, fraccionado en cuotas mensuales de 88,84 €. Al intentar acceder a la prestación del servicio, resultó materialmente imposible debido a que la plataforma web de la academia se encuentra completamente inoperativa (arrojando un error 404 permanente). Tras recabar información jurídica, he constatado mediante el Edicto del Juzgado de lo Mercantil nº 01 de Madrid (Procedimiento: Concurso ordinario 387/2023) que la empresa proveedora Mil Mas 8, S.L. fue declarada oficialmente en concurso de acreedores con fecha 17/01/2024. Es decir, su entidad formalizó y aprobó mi crédito de financiación vinculado catorce meses después de que la empresa estuviera judicialmente en concurso y con los servicios completamente extintos en el mercado. A pesar de financiar un servicio fantasma que jamás existió para mí, SeQura ha continuado girando cuotas mensuales de forma automática de 88,84 €. Solicitud de resolución: 1. La nulidad radical y absoluta del contrato de crédito vinculado por inexistencia de objeto y vicio en el consentimiento (Artículos 1261 y 1271 del Código Civil), al haberse firmado sobre una prestación extinguida catorce meses antes por orden judicial. 2. La devolución íntegra e inmediata de la totalidad de las cuotas de 88,84 € que me han sido cobradas indebidamente en mi cuenta bancaria desde marzo de 2025. 3. La paralización definitiva de cualquier cobro futuro o reclamación de deuda pendiente asociada a este expediente. 4. El bloqueo preventivo de la inclusión de mis datos personales en ficheros de solvencia patrimonial o de morosidad (como ASNEF o Badexcug), dado que el contrato se encuentra formalmente impugnado.

RECLAMACIÓN CONTRA YOIGO POR POSIBLE CAPTACIÓN MEDIANTE INFORMACIÓN ENGAÑOSA, CONDICIONES ECONÓMICAS NO INFORMADAS, FACTURACIÓN Y FALTA DE ACCESO A LA DOCUMENTACIÓN Presento una reclamación contra Yoigo por la forma en la que se produjo mi contratación, por la información que recibí durante la captación, por las condiciones económicas que posteriormente se me han aplicado, por la existencia de una permanencia que no considero que me fuera informada correctamente y por las dificultades que estoy teniendo para acceder a mis propias facturas y documentación contractual. 1. Cómo se produjo la captación y contratación La contratación se inició después de recibir una llamada telefónica desde el número 603 46 28 25. Durante dicha llamada se me informó de que mi compañía telefónica, DIGI, ya no podía continuar prestándome el servicio en mi zona y que, debido a ese supuesto problema, iban a gestionar mi cambio a otra compañía para que pudiera continuar disponiendo del servicio. Posteriormente recibí otra llamada en la que se me ofreció contratar el servicio con Yoigo. Acepté la contratación basándome en la información que se me había proporcionado previamente y en las condiciones que se me ofrecieron durante el proceso de captación. En concreto, durante la contratación se me indicó que el precio del servicio sería de 19,90 € al mes. Dispongo del número de teléfono desde el que recibí la llamada de captación: 603 46 28 25. Además, dicho número aparece actualmente identificado en WhatsApp como cuenta de empresa, y en su descripción indica que trabaja o realiza gestiones comerciales para distintas compañías de telecomunicaciones, entre ellas Orange, MASMOVIL, Vodafone y Movistar. No puedo afirmar cuál es exactamente la relación entre el titular de dicho número y Yoigo, pero considero que es un dato relevante que debe ser investigado, ya que fue desde ese número desde el que recibí la llamada que dio lugar posteriormente a mi contratación con Yoigo. 2. Información proporcionada sobre DIGI Posteriormente, cuando acudí a DIGI para devolver el equipo y explicar lo sucedido, se me informó de que DIGI no había comunicado que fuera a dejar de prestar el servicio en mi zona y que el servicio continuaba funcionando con normalidad. También se me indicó que ya había habido otros clientes a los que les había ocurrido una situación similar. Esta información me preocupa especialmente porque la supuesta imposibilidad de DIGI de continuar prestándome el servicio fue precisamente el motivo que se me comunicó inicialmente para justificar el cambio de compañía. Por ello, considero necesario que se investigue quién realizó dicha afirmación, si actuaba en nombre o representación de Yoigo y con qué autorización se realizó la captación. 3. Condiciones económicas ofrecidas y facturación posterior Durante la captación se me ofreció un precio de 19,90 € al mes. Sin embargo, dicho importe nunca llegó a aplicarse en una factura mensual completa. La primera factura correspondía únicamente al periodo comprendido entre los días 21 y 30, por lo que el importe fue inferior al de una mensualidad completa. A partir de entonces, las facturas fueron de aproximadamente 25 € al mes. Posteriormente, al contactar con Yoigo para solicitar explicaciones, se me indicó que las condiciones de mi contrato eran de 25 € durante los tres primeros meses y posteriormente 46 € al mes. Manifiesto expresamente que esas condiciones no fueron las que se me comunicaron durante la contratación. En ningún momento se me informó de forma clara de que el precio sería de 25 € durante tres meses y que posteriormente aumentaría hasta 46 €. Finalmente, la última factura que he recibido asciende aproximadamente a 40 €, sin que se me haya explicado de manera clara y satisfactoria el motivo exacto de ese importe. Por tanto, existe una discrepancia entre el precio que se me ofreció durante la captación (19,90 € al mes) y las cantidades que posteriormente se me han facturado, primero aproximadamente 25 € al mes y finalmente aproximadamente 40 €. Solicito que Yoigo explique y justifique documentalmente el origen de estas diferencias. 4. Intento de cancelación y permanencia Cuando intenté cancelar el servicio con Yoigo, se me informó de que existía una permanencia de tres meses y que la cancelación podía conllevar una penalización. Expliqué a la persona que me atendió que mi intención de cancelar se debía precisamente a que consideraba que la contratación se había producido como consecuencia de una información incorrecta desde el principio. La respuesta que recibí fue que la persona o empresa que realizó la primera llamada no tenía relación con Yoigo. Esta explicación me resulta insuficiente, ya que dicha llamada fue la que dio lugar a la captación y posteriormente a mi contratación con Yoigo. Si una empresa, agente o colaborador estaba realizando llamadas comerciales destinadas a captar clientes y posteriormente gestionar contrataciones de Yoigo, considero necesario que Yoigo aclare qué relación existía con dicha empresa o agente y si estaba autorizado para realizar dichas gestiones. 5. Falta de acceso a mis facturas y documentación Actualmente ya no tengo acceso a mis facturas anteriores. He intentado solicitar dichas facturas mediante correo electrónico, pero se me ha informado de que el correo electrónico que figura en los sistemas de Yoigo es incorrecto y que ellos ya no pueden modificarlo. Como consecuencia, actualmente no puedo acceder a mis propias facturas anteriores ni disponer de toda la documentación necesaria para comprobar los importes que se me han cobrado. Considero especialmente preocupante esta situación porque estoy intentando obtener precisamente la documentación necesaria para comprobar las condiciones de mi contratación y ejercer adecuadamente mi derecho a reclamar. Por ello, solicito que Yoigo me facilite una copia de todas las facturas emitidas desde el inicio de la contratación, así como una copia del contrato y de las condiciones económicas asociadas al servicio. 6. Solicitudes Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que Yoigo investigue y aclare cómo se produjo mi contratación. 2. Que Yoigo identifique a la empresa, agente comercial o colaborador que realizó la llamada desde el número 603 46 28 25 y aclare qué relación contractual o comercial tenía con Yoigo en la fecha de mi contratación. 3. Que Yoigo confirme si dicho número o la empresa asociada a él estaba autorizada para realizar llamadas de captación y contratación de clientes para Yoigo. 4. Que se me facilite, si existe, la grabación íntegra de las llamadas relacionadas con mi contratación, especialmente aquellas en las que se me informó sobre DIGI y sobre las condiciones económicas del servicio. 5. Que se me facilite una copia de mi contrato y de todas las condiciones económicas que supuestamente acepté. 6. Que se me facilite una copia de todas las facturas emitidas desde el inicio de la contratación, dado que actualmente no puedo acceder a ellas por el problema existente con el correo electrónico asociado a mi cuenta. 7. Que Yoigo explique por qué durante la captación se me ofreció un precio de 19,90 € al mes, mientras que posteriormente se me han facturado aproximadamente 25 € mensuales y finalmente aproximadamente 40 €. 8. Que se justifique documentalmente la existencia, duración y condiciones de la supuesta permanencia de tres meses, así como cualquier penalización asociada. 9. Que, si Yoigo no puede acreditar que fui informado de forma clara, previa y suficiente de las condiciones económicas y de la permanencia, se elimine cualquier penalización o compromiso de permanencia y se permita la cancelación del servicio sin coste. 10. Que se revise la facturación realizada y se proceda, en su caso, a la devolución de cualquier cantidad cobrada indebidamente. 11. Que se investigue la información proporcionada durante la captación respecto de DIGI, ya que se me indicó que dicha compañía ya no podía continuar prestándom

El día 4 de marzo de 2026 suscribí con Inversiones Carreaza, S.L. un contrato de reserva para la adquisición de una vivienda situada en Dénia, cuyo precio de compra era de 90.000 €. En ese momento entregué a la empresa la cantidad de 4.840 € (4.000 € + IVA) en concepto de reserva. El contrato establece expresamente que la reserva será devuelta íntegramente, entre otros supuestos, cuando el comprador manifieste una disconformidad de carácter documental o cuando concurra cualquier situación ajena a su voluntad que impida la continuidad de la operación. Asimismo, contempla la devolución en caso de que la operación hipotecaria necesaria para la compra no sea aprobada. Posteriormente, la operación no pudo llevarse a cabo debido a un problema relacionado con la situación legal de uno de los propietarios, circunstancia que me fue comunicada por la propia empresa y que consta en las comunicaciones mantenidas con ellos. Por tanto, la operación no se frustró por una decisión unilateral o un desistimiento voluntario por mi parte, sino por una circunstancia ajena a mi voluntad que impedía continuar con la compraventa, por lo que considero que se encuentra dentro de uno de los supuestos previstos en el contrato para la devolución íntegra de la reserva. Ante esta situación, la empresa me ofreció como alternativa un servicio de asesoramiento inmobiliario (PSI), mediante el cual me facilitarían otras oportunidades de inversión y, en caso de que ninguna resultara de mi interés, procederían a la devolución del importe entregado. Tras valorar y descartar distintas oportunidades que me fueron facilitadas, solicité formalmente la devolución de los 4.840 € el día 12 de mayo de 2026, utilizando el correo electrónico y el procedimiento que me habían indicado. Al no obtener respuesta, volví a solicitar la devolución el día 1 de julio de 2026. En esta ocasión, se me confirmó a través de WhatsApp que la solicitud había sido recibida correctamente y se me indicó que la devolución se efectuaría en un plazo de 10-15 días. Transcurrido dicho plazo sin recibir el pago, realicé nuevos seguimientos. En las comunicaciones posteriores se me manifestó que en ocasiones las devoluciones podían sufrir retrasos, pero que en mi caso la devolución correspondía y se efectuaría. Estas comunicaciones se han mantenido principalmente con un colaborador de la empresa, ya que mis comunicaciones dirigidas a la persona responsable con la que había mantenido inicialmente el contacto no han obtenido respuesta. Sin embargo, han transcurrido más de cinco meses desde la entrega de la reserva y, a fecha de esta reclamación, sigo sin haber recibido los 4.840 €. Durante todo este periodo he intentado resolver la situación de forma amistosa y he reclamado reiteradamente la devolución, sin obtener hasta el momento una solución efectiva ni una fecha concreta de pago. Considero que existe un incumplimiento de las condiciones de devolución establecidas en el contrato, dado que la operación no pudo continuar por una circunstancia ajena a mi voluntad y el propio contrato contempla expresamente la devolución íntegra de la reserva en estas circunstancias. Adjunto copia del contrato de reserva firmado y del justificante del pago de los 4.840 €. Asimismo, dispongo de la exportación completa de las comunicaciones mantenidas con la empresa a través de WhatsApp y correo electrónico, incluyendo las relativas a la cancelación de la operación y a las sucesivas solicitudes de devolución, documentación que se encuentra a disposición para su aportación si fuera necesaria. SOLICITO que Inversiones Carreaza, S.L. proceda a la devolución íntegra de los 4.840 € entregados en concepto de reserva, de conformidad con las condiciones establecidas en el contrato suscrito entre las partes. Asimismo, solicito que se me comunique por escrito la fecha concreta en la que se realizará el abono de dicha cantidad. En caso de que Inversiones Carreaza, S.L. considere que no procede la devolución, solicito que dicha decisión sea comunicada y fundamentada por escrito, indicando expresamente las razones contractuales en las que basa su negativa.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, préstamo, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con [lo establecido en la cláusula ….del contrato, el incumplimiento por su parte de lo contenido en la cláusula …del contrato, la no entrega copia firmada del contrato, las comisiones o gastos regulados en el contrato, ...]. Y ello por: [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para (...). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola ,e querido registrarme y no me deja e subido el DNI ,y colocados los datos y no puedo ,abra otra forma que tienen ustedes para registrarse,quiero realizar un PÍAS ,y plan de inversión con ustedes

Estoy desesperada. Contraté un seguro para el hogar con Santalucía que cubriera un montón de cosas y es un poco caro, pero era para mi madre, que es una persona mayor y pensé que merecía la pena para estar cubierta. Bien, pues hace un par de meses empezó a caerle muchísima agua a mi vecino de abajo, que es un local comercial en Alcorcón y no hay manera de que ellos arreglen la avería. El agua salía por el techo del vecino y se inundaba el baño de mi madre, que tiene poca movilidad. Tuve que cortar el agua, pues por supuesto no quería mojar al vecino pero también me daba miedo que mi madre se acabara cayendo con tanta agua. Con el agua cortada mi madre no podía vivir ahí. He llamado innumerables veces, ya he perdido la cuenta de los correos y reclamaciones que les he enviado y mi correduría de seguros también se ha comunicado con ellos en innumerables ocasiones. Simplemente me están ignorando, así que no me ha quedado otro remedio que arreglarlo a mí por mi cuenta, porque no puedo tener a mi madre sin agua. Ahora estoy reclamando al menos que arreglen los daños al vecino y siguen sin contestarme. No es que me digan que no lo van a arreglar, simplemente no me contestan. En cada llamada me dicen que ya me llamará el experto y no me llama nadie y cada escrito que envío de reclamación no me contesta nadie y cuando llamo, esos escritos de reclamación ni siquiera están en mi historial. Me siento indefensa porque no sé ya qué más hacer. Ya he reclamado utilizando todas las direcciones que ellos tienen y también utilizando mi correduría de seguros que es turboseguros. El problema que había en mi casa era la rotura de tubería que pasa por mi suelo y viene de mi ducha, cosa que sí está cubierta por mi seguro ya que lo he analizado a fondo. Los daños que he causado al vecino de abajo son muy caros para pagarlos yo, necesito que el seguro se haga cargo al menos de eso, aunque también deberían arreglar mi suelo que ha quedado con un agujero después de arreglar la rotura de tubería. Necesitaría saber que más se puede hacer en estos casos porque gastarme en un abogado es más caro que el arreglo.

Buenos dias, Me pongo en contacto con vosotros porque desde el servicio de atención al cliente de seguros Occident se niegan a enviar la hoja de reclamaciones solicitada por incumplimiento contractual. Recientemente he solicitado el servicio de desatranco de tubería y me lo habéis denegado porque según decís está incluido en el servicio bricohogar y ya he utilizado ese servicio (una vez al año). En el desglose de la póliza aparecen esos servicios por separado y en ningún sitio se comunica que los desatrancos estén integrados ahí. De haberlo sabido hubiera utilizado las 3 horas que me corresponden para ese servicio junto al otro y no lo hubiera solicitado por separado. Ruego me envíen la hoja de reclamación para poder prevenir a otros consumidores de los condicionantes de su póliza para que estemos prevenidos.

Necesito que contacten con el seguro bbva responsabilidad de ustedes. Me atracaron en el cajero bbva el 5 de enero 2026 Denuncie a los mozzos Entregue mil email y no queréis haceros cargo . La póliza dice que si te atracan en cajero y dentro de los 15’ de la extracción del dinero te cubre . Paso un minuto y me robaron pues bien DEVOLVERME MI DINERO Y DEJAR DE PASAROS LA PELOTA JNOS A OTROS DECEPCIÓN BBVA Y SEGURO BBVA