INCUMPLIMIENTO COBERTURA SEGURO HOGAR ABANCA_SINIESTRO 3525017861 SEGUROS

EL 15/12/25 comunico un siniestro a ABANCA SEGUROS por atasco en el fregadero que me ocasiona una inundación en el piso de abajo; el agua me sale por otro fregadero e inunda el suelo. Primero se acerca una persona sólo a ver y me envían otro día una empresa que se supone que tendría que localizar el atasco y resolverlo. Viene con una furgoneta y una máquina similar a una Karcher y la pequeña cámara no pasa de un punto, pero no consigue detectar el problema. Nos dice que lo recomendable es un Georadar y lo ha de autorizar el Seguro. Desde entonces más de 10 llamadas y al final nos dicen que no lo cubren, porque ya ha pasado un camión cuba a resolverlo(jamás ha sido así y tengo pruebas gráficas) y que se ha restablecido parcialmente el saneamiento, cuando todas las llamadas que realicé eran para reclamar que se me ha inundado cuatro veces ya el piso de abajo y no lo resuelven. Jamás vino un camión cuba y Jamás se resolvió el atasco. Son tan impresentables que me dicen que no se puede usar un Georadar porque la cámara no cabe por el tubo(es una vivienda unifamiliar; tendríais que ver cómo es el tubo al que se refieren); pero un Georadar funciona por resonancia acústica y electromagnética, por lo que nos llaman tontos a los clientes a la cara. Alegan que hay una supuesta arqueta oculta que no aparece en los planos de la casa y es una mera suposición, porque no lo han demostrado; y que eso es un defecto de construcción. Arqueta que no existe, pero el tema es no pagar y para eso tengo un seguro de casi 700.-€ al año. En la póliza pone que cubren al 100% los atascos. No lo han resuelto, nos dejan tirados y lo mejor; les pregunto qué pasa con los daños estéticos y me dicen que cuando se resuelva el atasco enviarán un pintor a valorar( nos saben si los daños son sólo de pintura o muebles o qué; porque los muebles se están dañando al inundarse cuatro veces). Lo mejor, me dicen eso, pero en su escrito, ponen que han resuelto el atasco. Os dejo por aquí mi respuesta, después de este despropósito en medio de las Navidades con comidas con niños además.: Para empezar, estáis alegando algo que es una mera suposición; que hay una arqueta invisible. Para alegar eso de manera real, un perito tendría que demostrarlo con algún tipo de herramienta o con fotos; y además de demostrar que existe; también que eso es lo que provoca el atasco( algo que no existe, no puede provocar un atasco);no lo habéis demostrado en ningún momento; es una mera suposición. Espero que tengáis pruebas, porque lo vais a tener que demostrar. Una de las cosas con las que os justificáis para no enviar el Georadar, es que la cámara no cabe porque los tubos son pequeños(es la explicación que me habéis dado); lo cual no es real y además el Georadar funciona por señal acústica; no entiendo qué tiene que ver la cámara(tratáis a los clientes como ignorantes, y no lo somos). Si enviáis un profesional que recomienda el Georadar, es porque sabe que puede detectar la avería y además más o menos ya sabe donde se encuentra porque cuando metió la cámara en el tubo(que es todo, menos pequeño) llega un punto que no pasa que es donde está el atasco. Y constatado por teléfono por vosotros mismos; ese mismo profesional, dispone de los medios para localizarla. Ponéis lo siguiente: " Tras la intervención del servicio de asistencia (camión cuba) " como si hubiese venido un camión cuba. El profesional que enviasteis únicamente utilizó una máquina pequeña que sacó del maletero de su coche; parecida a una karcher; nada de camión cuba( os dejo claro por aquí, que puedo demostrarlo; tengo pruebas reales de esto.). Además, añadís lo siguiente que pongo en negrita: "se han realizado las labores de desatasco en las instalaciones accesibles, logrando restablecer el servicio en la mayor parte de la red de saneamiento" Ya me explicaréis qué desatasco habéis realizado, si sigue igual que al principio; es decir, totalmente atascado y en ningún momento se ha restablecido nada, ABSOLUTAMENTE NADA de la red de saneamiento. Sigue exactamente igual que cuando solicitamos el servicio al seguro. Solución por parte del seguro: NINGUNA. Se me sigue inundando y provocando más daños materiales y estéticos, que también tendréis que abonar. Me parece una falta de profesionalidad y un incumplimiento de contrato absoluto(ya no voy a entrar en marear al cliente dos semanas en plenas Navidades y dejarlo sin solución, con el fin de no asumir la resolución de la avería; avería que, por otra parte está cubierta por por la póliza; es más con cada persona que hablé del seguro, va incrementando las horas que se supone que el técnico estuvo en mi casa, faltando a la verdad( reitero que lo puedo demostrar.). Si no se me facilita una solución real en el plazo de 48 horas, procederé a reclamar por vía legal y a tomar el resto de medidas que considere oportunas, y todos los costes que requiere de Peritaje y profesionales para subsanarlo os serán reclamados y los tendréis que abonar. Me parece absurdo que, en lugar de facilitar y dar una solución real al cliente, toméis una actitud que, a la larga os va a salir mucho más cara.. Ha sido un total despropósito la atención y abandono del Seguro del Hogar, que por cierto tiene un coste de cerca de 700.-€ al año. Una absoluta vergüenza y falta de profesionalidad y encima mintiendo descaradamente. A ver cómo lo demuestran cuando presente las pruebas gráficas de sus mentiras.

Estimados/as Sres./as, Acusamos recibo de la reclamación interpuesta a través de su plataforma en nombre de la Sra. García () en el buzón del Servicio de Atención al Cliente de ABANCA Seguros Generales y les informamos que se ha procedido con la apertura de un expediente al que le ha sido asignada la referencia 718/2025. A fin de dar debida contestación a la misma, se revisará la información y documentación pertinente para valorar los hechos y circunstancias concurrentes y tomar una resolución en el plazo máximo de un mes. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros S.A. El sáb, 27 dic 2025 a las 14:30, reclamar@ocu.org escribió:

Estimados/as Sres./as, Le escribimos desde el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA Seguros Generales en contestación al escrito de reclamación remitido el pasado 27 de diciembre a nuestro buzón de correo electrónico (), en el que dan traslado la disconformidad de su representada con las gestiones efectuadas en el marco de la tramitación de un siniestro acontecido en el inmueble asegurado por la póliza de Hogar nº 3500056469 contratada con esta compañía. Una vez recibida la referida reclamación, se ha procedido con la apertura de un expediente al que le ha sido asignada la referencia 718/2025. A fin de dar debida contestación a la misma, se ha revisado la información y documentación pertinente para valorar los hechos y circunstancias concurrentes y tomar una resolución en el plazo máximo de un mes. A la vista de todo ello, en primer lugar, indicarle que lamentamos sinceramente el descontento que nos traslada y las incidencias que describe en relación con la tramitación del siniestro de referencia. Nos tomamos muy en serio sus apreciaciones acerca de la atención recibida y las gestiones efectuadas, por lo que le informamos que lo expuesto en su escrito ha sido registrado y será tenido en cuenta a la hora de tomar medidas destinadas a mejorar nuestros servicios, procesos y procedimientos. Según la información disponible, el pasado 18 de diciembre tuvo lugar una intervención en la vivienda asegurada durante la cual se realizaron múltiples comprobaciones a fin de solventar el atasco de las conducciones, si bien ello no fue posible debido a la complejidad de la localización y acceso a la avería. El coste de esta intervención superó el límite escido en las Condiciones Particulares de su póliza para la cobertura de Atascos sin daños, de 400€ por siniestro y anualidad, por lo que no se procedió con la gestión de trabajos adicionales por parte de esta compañía. No obstante, a la vista de los términos de su escrito, creemos que ha tenido lugar cierta confusión acerca de la existencia de daños en la vivienda derivados del atasco. Por ello, se ha procedido a solicitar la revisión de la vivienda asegurada por parte de un perito a fin de determinar de manera fehaciente la existencia de desperfectos, tasar los mismos y aclarar el motivo y circunstancias del origen de la avería. Una vez se reciba la información correspondiente, se gestionarán los próximos pasos que pudieran corresponder de cara a lograr una resolución definitiva del expediente. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y el descontento que nos trasladan en su escrito, e informamos que lo acontecido en este caso ha sido registrado y trasladado a los responsables competentes de la gestión de siniestros y proveedores a fin de que se realice un seguimiento del avance del expediente y se tomen las medidas que puedan resultar oportunas de cara a mejorar nuestros servicios, procesos y procedimientos. En todo caso, le informamos que si no está conforme con esta resolución y desea continuar con su reclamación puede dirigirse al Defensor del Cliente de esta compañía (D.A. Defensor, S.L., C/ Velázquez, 80, 1ºD, 28001 Madrid, con correo electrónico reclamaciones@da-defensor.org), que es una figura independiente de la entidad aseguradora. Sin perjuicio de lo anterior, también puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. En el siguiente enlace encontrará información relevante sobre el procedimiento a seguir: :www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx Atentamente, Servicio de Atención al Cliente ABANCA GENERALES DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.