Reclamación por incumplimiento de parte abierto

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el ultimo parte abierto de septiembre, donde el perito se puso en contacto conmigo viendo los desperfectos ocasionados y aun sigo a la espera a día 29.12.2025 a que meden una contestación, cuando le os dije a vosotros y al perito que tengo un cable eléctrico colgando en la cocina con dos menores en casa. Estáis incumpliendo totalmente las clausulas del seguro. Deseo una solución ya puesto que en el caso de que ocurra algo interpondré denuncia ante ustedes. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación n.º 1-4596925147-1 Póliza n.º 291.07974913 Siniestro n.º PR25085220 Estimada Sra. Moreno: En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora. En relación con lo expuesto en su escrito, le informamos que hemos remitido copia del mismo al Departamento de Siniestros, con el fin de que revisaran su actuación y nos proporcionaran las alegaciones correspondientes. Tras analizar los comentarios recibidos por parte del Área de Siniestros, consideramos que la tramitación se ha realizado conforme al procedimiento escido. No obstante, hemos identificado aspectos susceptibles de mejora en la atención prestada, especialmente en lo relativo al tiempo de gestión, que debió ser menor. En este sentido, queremos trasladarle nuestras más sinceras disculpas por el servicio ofrecido y por las molestias ocasionadas. En lo que refiere a la cobertura del suceso declarado, pasamos a realizarle las siguientes aclaraciones: Dadas las características del caso, se consideró necesario solicitar la intervención de un perito, con el fin de analizar con detalle el origen de los daños y valorar la aplicación de cobertura según las condiciones de la póliza. Tras la inspección realizada, el perito concluye que el siniestro no está cubierto por la garantía de daños por “agua”, al determinarse que la fuga se originó en el mecanismo de desagüe instalado durante la colocación de la encimera. Este componente no contaba con un sistema de fijación suficientemente sólido, lo que provocó que, con el uso y el movimiento habitual, la unión se debilitara hasta generar la avería que permitió la salida de agua hacia el interior del mueble. Actualmente, el origen de la fuga se encuentra reparado y no se aprecia pérdida activa. Le recordamos que, según las Condiciones Generales del producto HogarSeguro, en el apartado Exclusiones generales comunes a todas las garantías, no se cubren gastos, daños o pérdidas derivados de: vicio propio, defecto de construcción o montaje, y mala conservación, mantenimiento o reparación de los bienes asegurados. En resumen, la reclamación se estima parcialmente, al reconocer los aspectos señalados en relación con la atención recibida. No obstante, esta valoración no cambia la decisión sobre la cobertura del siniestro, que se mantiene tal y como le hemos informado anteriormente. Esperamos haberle aclarado este asunto y, en caso de discrepancia con la información facilitada, le indicamos que puede dirigirse nuevamente al Defensor del Asegurado, `D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID´ o enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org,quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora. Atentamente, Servicio de Atención de Reclamaciones NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.

A la atención del Departamento de Reclamaciones de [NOMBRE DE LA COMPAÑÍA DE SEGUROS]: Por medio de la presente, y a través de la OCU, formulo reclamación formal contra mi compañía de seguro de hogar por la negativa injustificada a cubrir un siniestro por inundación ocurrido en mi vivienda. En el mes de febrero de 2025 sufrí una inundación en la cocina de mi domicilio, causada por una fuerte presión de agua procedente de los bajantes de la comunidad. Dicha presión provocó que el desagüe situado debajo del fregadero cediera, generando daños materiales en la cocina. La compañía rechaza el siniestro alegando un supuesto “defecto de forma del desagüe”, argumento que niego rotundamente. El desagüe funcionaba correctamente con anterioridad al incidente, no se encontraba roto ni deteriorado, y no existía ningún problema previo que pudiera justificar la inundación. El daño se produjo de manera repentina y como consecuencia directa de una presión de agua anómala, ajena a mi control y voluntad. Considero que esta negativa carece de base técnica y contractual, y responde únicamente a una interpretación interesada de los hechos con el fin de eludir la obligación de cobertura. No se me ha aportado informe técnico independiente que demuestre la existencia de un defecto previo, ni se ha acreditado falta de mantenimiento por mi parte. Por todo ello, solicito formalmente: Que se revise la decisión adoptada. Que se reconozca la cobertura del siniestro conforme a la póliza contratada. Que se proceda a la reparación de los daños o a la correspondiente indemnización económica. Les informo expresamente de que, en caso de no obtener una respuesta favorable en un plazo razonable, procederé a presentar denuncia ante FACUA – Consumidores en Acción, así como ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, reservándome además el derecho a ejercer cuantas acciones legales me asistan en defensa de mis derechos como asegurada. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y debidamente motivada. Atentamente, Verónica Moreno Extremera