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Reclamación por cobro indebido y falta de información en relación al equipaje facturado.

Mi nombre es Mirella Rodriguez. El dia 24.02.25 realizo un viaje de empresa de Madrid a Malta con Ryanair, con equipaje de mano incluido y priority board. Ryanair estipula que 55 X 40 X 20 cm son las medidas de equipaje de cabina para el compartimento superior y un bulto debajo del asiento delantero- la maleta con la que viajaba cumplia con las medidas ya que la compre en Primark (adjunto mensaje y medidas de Primark confirmando) como equipaje de cabina. En mi vuelo a Malta, la maleta no tuvo ningun problema. El dia 28.02.25, en el vuelo de vuelta FR5383 Malta - Madrid, la azafata de tierra con numero GA3105 me para en la cola de la entrada diciendome que tengo que medir mi maleta de mano (la cual ya vino en la misma aerolinea sin problema alguno). Esta azafata me pide que meta la maleta en el medidor de ryanair, la cual entra perfectamente e incluso sobra espacio, me dice que mi maleta sale de las esquinas de la medicion por la parte delantera y que tengo que pagar 75eur, por una maleta que ya estaba pagada. Le debato que no tiene sentido, que esta maleta ya vino a Malta y ademas cumple con la normativa ya que me la vendieron como tal, me sigue discutiendo que no, que tengo que pagar y que no cabe en el compartimento superior. Tras una fuerte discusion y varias situaciones super incomodas, me obliga a pagar y me dice que si no no puedo subir al avion. La gente detras empieza a reclamar que les deje pasar y empiezo a estresarme en una sitaucion muy forzada, no me deja seguir hacia delante, por lo que le tengo que terminar pagando. Del estres causado y frustracion otros pasajeros me comentan que sus maletas ocupan lo mismo que la mia y que no les han cobrado. Vulevo a hablar con la aafata y me dice que sus maletas son de tela y la mia dura, lo cual no tiene sentido, las medidas son las medidas. He hablado con Primark - me confirman las medidas (adjunto) He confirmado las medidas segun la ley Tengo el recibo del pago (adjunto) Fotos de la maleta (adjunto) Fotos de la maleta dentro del medidor (adjunto) Esta situacion me causo muchisimo estres lo cual la azafata de vuelo me pregunto como estaba cuando entre al avion porque me puse a llorar. Reclamo, los 75eur del pago y ademas una indmenizacion por lo causado. Mi viaje fue por motivos de trabajo y mi empresa no ve este motivo como algo para pagarlo por su parte, de cualquier modo, Ryanair esta incumpliendo la normativa y en este caso yo la estoy cumpliendo. En caso de necesitar mas informacion, por favor hacedmelo saber lo antes posible. Un saludo

Está mañana ,he cogido un vuelo de Lanzarote a Sevilla. Mi marido y yo nos pusimos en la fila , y al llegar a mi una chica me dijo que tenía que meter mi bolso de paseo que llevaba colgado en la mochila o me cobraba 50€. Yo en principio pensé que era broma , porque la gente que iba en mi fila pasaba sin problema con un bolso pequeño o mochila pequeña. La chica se dirigió a mí y me dijo que si me quería quedar en tierra(en ese momento me di cuenta que iba en serio) . Me dirigí hacía ella y le pregunté que si me estaba amenazando,a lo que me respondió que por supuesto. Yo no daba crédito y le dije que cómo iba a pagar por un bolso de paseo, y además yo era la ùnica que iba a tener que pagar en toda l fila. Le dije que me enseñara la norma donde ponía que yo no podía pasar con mi bolso y me volvió a amenazar diciendo que si no pagaba ya ,nos quedaba en tierra. Pagó mi marido y al llegar al avión , los propios pasajeros que vieron la escena me invitaron a que pusiese una reclamación. Quiero hacer énfasis en que en esta reclamación ,lo que denuncio principalmente es el trato prepotente y de superioridad de la chica hacía mí , además de hacerme pagar por mi mochila cuyas medidas coinciden con las que da ryanair. Espero entiendan mi reclamación y puedan ayudarme con la humillación que he sufrido hoy. Saludos

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Los Ángeles (Estados Unidos) al de Madrid, con fecha salida a las 19:30 horas del día 23 del mes de Febrero de 2025 y con una escala corta de 1 hora aproximadamente en Barcelona, pero debido al retraso del primer vuelo, mi equipaje no pudo ser embarcado en el vuelo siguiente que corriendo pude tomar yo, por lo tanto quedó en Barcelona. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje del cual tengo fotos y añado al final, y se puede ver que estaba bien y una de las maletas nuevas, aun con el plástico en ambas asas y el cual consiste en dos maletas grandes negras. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no llegó, ya que tal como menciono anteriormente quedó en Barcelona, el cual me aseguraron llegaría al día siguiente ya que no suele tardar mucho, no obstante, al avisar que no resido en Madrid y que tenia todas mis cosas completamente alli, acabo solicitando la ayuda de comprar articulos de primera necesidad, pero aquello podia ser solo 24 horas despues de la llegada del vuelo y de que se creara el código P.I.R (algo que pude empezar a hacer después de llevar 3 días con la misma ropa puesta, días 23 y 24 cuando era el vuelo salida y llegada, y el día 25 hasta casi las 20:00 cuando se cumplieran 24 horas de la creación de dicho código y las cuales tenia que esperar por si aparecia mi equipaje en ese periodo de tiempo, ya que me aseguraron era entre semana, es una ruta muy concurrida y lo embarcarian en el siguiente vuelo). Asi pasó una semana en la cual no solo necesité artículos de primera necesidad sino también, el resto de mis cosas tales como secador de pelo, plancha de pelo, vitaminas, champú, cinturones entre otras muchas cosas que no tenía, por lo que estuve comprando ropa y tratando de llevar una vida normal y estar tranquilo de que no habia perdido mi equipaje para siempre, y bastante escaso, molesto, y muy incómodo de no tener mas zapatos, un pijama.. añadiendo a todo esto, destaco que tuve que pagar dicha maleta facturada, ya que mi tarifa sólo me permitía una. Al cabo de una semana el dia 03/03/2025 finalmente llegó la primera maleta, la cual llegó deteriorada, la habian abierto, le habian sacado cosas, le habían arrancado la cremallera la cual no está y me han llegado algunas cosas rotas y sucias, y desaparecidas en este caso un perfume y una crema ambas cosas nuevas también.. dando la sensación de que la han arrastrado y han regado las cosas en el suelo en algun punto, la maleta estaba envuelta en cinta y una bolsa o plástico azul, porque la habían dañado y la cual tendré que tirar a la basura y no podré recuperar, tengo fotos de todo, desde que la facturé en el aeropuerto, el día 23/02 y de como la recibí por si hacen falta pruebas, a todo esto le sumo que debo comprar otra para poder continuar mi viaje. Por si hiciese falta el código PIR de dicha reclamación es MADVY38151 y el de la reserva del vuelo es BDBWTY y me he visto en la necesidad de reclamar a través de esta página ya que en el aeropuerto de Barajas no atienden físicamente, por lo visto solo es en Barcelona algo bastante molesto también ya que no habia manera de exponer el caso y enseñar todas las fotos y pruebas correctamente, por teléfono cobran la llamada muy costosamente ya que no te atienden hasta que no pasa el contestador unos minutos, y en la cual no me han ayudado lo suficiente y tendréque llamar despues de muchas intentos de contactales y cuando se daba la llamada hablando con ellos, por lo tanto un gasto económico más, y a través de la web de vueling da error todo el tiempo, por lo que a día de hoy no he podido reclamar esta parte del daño que me han causado, y todo lo que me ha generado en cuanto estrés, malestar, tiempo, pérdida de dinero.. SOLICITO, el abono de 800€ euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Está reclamación es la continuación de la reclamación anterior: Número: 10079499, 10243627, y 10083057 Quería poner una reclamación/denuncia/queja por un asunto relacionado con mi bolsa pequeña de viaje. En el vuelo Alicante a Viena, FR 916198, del domingo 19 de noviembre de 2023, con mi reserva QKC83G, me obligaron a facturar una bolsa de viaje pequeña pagando una diferencia de 46€, como sólo llevaba metálico les di un billete de 50€ pero no tenían cambio. La cuestión es que esa bolsa de viaje pequeña ya la había utilizado varias veces en los vuelos de Ryanair sin ningún tipo de facturación y sin ningún problema. Es más, en el viaje de vuelta de Viena a Madrid, esta misma bolsa pequeña de viaje pasó sin problema. Por otro lado me dijeron que me iban a enviar a mi email la factura de la facturación de la bolsa y devolverme los 4 euros que había pagado de más a mi tarjeta de crédito, y no he recibido nada todavía. Por lo que puede ser que hasta el dinero en metálico se lo hayan quedado las mismas azafatas. Más aún, cuando llego al avión no me facturan la bolsa pequeña de viaje y me hacen llevar la bolsa de viaje debajo del asiento de delante en los pies. Es decir, no me dan el servicio de facturación que he pagado. Por lo que por las 3 razones anteriores quiero que me devuelvan el dinero de la facturación que me cobraron sin ningún motivo. Tengo fotos (les envío la foto de la bolsa de viaje a mis pies) y testigos de lo ocurrido. Tengo una respuesta de Ryanair, donde reconocen que pagué esa cantidad "Después de llevar a cabo una exhaustiva investigación, lamentamos informarle que solo hemos podido confirmar el pago de 46 euros asociado a su reserva. Desafortunadamente, debido a esta disparidad entre el importe pagado y el coste total de la reserva, no podemos proceder con el reembolso del importe solicitado." De lo cual, no me hicieron factura ni me devolvieron los 4€ que sobraron del billete de 50€. Quiero que me devuelvan los 50€ porque ni si quieran me facturaron la maleta en bodega, la tuve que poner en los pies. NIF o NIE: 46750555L

Buenas tardes Estimados/as, El día 26-01-2025 tomé el vuelo LIS - BCN | FR3079. Al acercarme a la puerta de embarque fui detenida por un funcionario de Ryanair para solicitarme que midiera mi equipaje de mano a lo que accedí sin problema. Al medirlo, el equipaje sobresalía levemente en la zona superior, por lo que me indico que lo pusiera de costado, a lo que accedí también. Al posicionarlo de costado, el equipaje entraba sin problemas en la caja medidora. A pesar de esto, el funcionario insistió de manera agresiva en que yo debía pagar un monto extra por el equipaje, aun cuando sus colegas de trabajo me comentaron que si encajaba, pero que "ya te vieron, te van a cobrar igual y tenemos que cerrar la puerta". Frente a esto, me molesté entendiendo que me cobrarían de manera injusta, pero sin embargo, yo debía tomar el vuelo por lo que me acerqué al mesón y pagué el monto de 60 euros. Sin embargo, tengo la prueba de que el cobro fue indebido y Ryanair hasta el momento me sigue entregando respuestas insatisfactorias

Realicé un vuelto desde el aeropuerto de Málaga (AGP) al aeropuerto de Budapest (BUD) el día 8 de febrero de 2025 con la compañía Ryanair. Llevaba una única mochila con las medidas establecidas por la compañía y un bolso de mano con lo indispensable que sueles necesitar tener más a mano (monedero, un botellín de agua, pañuelo, la funda de mis gafas de ver...) porque me habia informado y estaba permitido llevar un bolso de mano/bandolera además de la mochila. El hombre de la puerta de embarque me impidió subir al avión con mi bolso al grito de "si no llevas una única cosa te quedas en tierra" "el avion se va ya, o pagas o el vuelo sale sin ti". En mi cara literalmente vi a otras chicas pasar con un bolso mas grande que el mio o una mochila mas grande por la otra cola donde el revisor era un chico comprensible y majo (y legal). La historia a la vuelta fue practimente igual pero en ingles, la formas fueron mejores pero la gente pasaba con bolsos "escondidos" en cualquier sitio y yo por llevar el mio en la mano porque tenia entendido/leido que así podia ser, 50€ de nuevo (13 de febrero). Cabe añadir que habiendo pagado 50€ a la ida y 50€ a la vuelta por el "espacio de cabina" para mi bolso, en el avion todo el mundo ponia su equipaje donde quería habíando pagado o no; viaje con mi “mochila de cabina" en mi regazo, el control lo tienen para lo que les de la real gana, es decir, sacar más dinero de manera ilógica y sinsentido. Recalcando las faltas de respeto y amenazas en el momento de intentar reorganizar mi equipaje. Pagué 50€ en efectivo a la ida y 50€ con tarjeta a la vuelta que espero que se me reembolse porque sino no volveré a viajar con Ryanair, no quiero desprestigiar toda compañia por el mal trabajo de uno. El identificador de vuelo es FR2274 (ida) y FR2273 (vuelta). Añado lo que me dieron en el aeropuerto de bodapest porque en el dé Málaga no me dieron nada, solo la pegatina amarilla que tuve que quitar al volver.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Buenos Aires (EZE) al de Oporto (OPO), con fecha salida a las 14:20 horas del día 23 del mes de febrero de 2025. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en dos maletas ( IB370568 y IB370546) tipo MC22RHW/ RD22HWX Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 14 horas más tarde. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (OPOIB16135). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos: cargador de móvil, cuyo importe total ascendió a la suma de 22.99€ Aporto la justificación documental de dichos gastos SOLICITO la cantidad de 300 euros* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Teniendo en cuenta que, viniendo de un país que estaba en verano, aterricé en pleno invierno sin abrigo y teniendo que entregar las llaves de mi equipaje a personal desconocido para que pudiera revisar mi maleta sin mi presencia. Además, la maleta llegó abierta y con rayones. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

En el vuelo de ida de Madrid a Palma con Ryanair pasé al avión sin problema con mi maleta pequeña en cabina, ya que lo tenía pagado tanto a la ida como a la vuelta, pues al regreso de Palma de Mallorca a Madrid del día 24-02-25 de las 08:05, nº vuelo 2054, la azafata con nº de identificación 346703, me hace meterla en un cajón donde comprueban el tamaño y porque sobresalían las ruedas delanteras un par de centímetros, al no poder entrar hacia dentro por una pestaña que le tienen puesto al cajón medidor, me dice que tengo que pagar 70 euros o no puedo viajar. Todo esto con un trato muy vejatorio y una falta de respeto hacia mi y más viajeros en la misma situación, que no es de recibo. También indicar que para hacer el pago cogió mi tarjeta de crédito y en un lugar debajo del mostrador donde yo no podía verla hizo el pago, le pedí el justificante del datáfono y me dijo que no me lo podía dar, todo esto tuve que aceptarlo por las prisas de que salía el vuelo. Solicito la devolución de los 70 euros, también que sea expedientada la azafata que menciono y otros 70 euros por daños y perjuicios por el rato tan desagradable que me hizo pasar la azafata, que llevó al extremo de que me pusiera a llorar y con un estado de ansiedad por sus modales irrespetuosos.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Oviedo al de Madrid destino final Nápoles, salida a las 09:25 horas el 27 de enero de 2025. En el aeropuerto de salida traté de que mi maleta viajase conmigo en cabina porque tenia otra conexión en 1 hora en Madrid pero decidieron que era mejor bajarla a bodega. Al llegar al aeropuerto de destino final, Nápoles, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 1 días después y ocasionándome el trastorno pertinente de cara a las reuniones de trabajo por las que viajaba. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar compras de ropa y productos de higiene básicos, cuyo importe total ascendió a la suma de 76,52€. La compañía aprobó el abono por email una vez realizada la reclación pero mi banco se vio en la obligación de devolver la transferecia realizada por Iberia ya que los datos del titular de la cuenta, a persar de haber aportado un certificado de titularidad y tener captura de pantalla de los datos aportados durante la reclamación estaban mal, tanto el nombre como mi segundo apellido. Tras esta devolución recibo correos de Iberia solicitando "Certificado de No pago emitido por su entidad bancaria donde se indique que no ha recibido el pago correspondiente emitido por nuestra parte, o que haya sido devuelto." Un documento que según mi entidad bancaria no puede emitir, no existe y se le facilitan otro tipo de pruebas documentales, desde certificados de movimientos de la cuenta del último mes hasta certificados de transferencias recibidas. Estos documentos son rechazados por Iberia a pesar de que ellos han cometido el error y deberían revisar faciltamente que ese abono ha sido devuelto por mi entidad bancaria. Aporto la justificación documental de dichos gastos copia de facturas, ticket , notificación bancaria de la devolución del abono. SOLICITO la cantidad de 76,52 euros* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente.