Sinmaletas.com. Multiboxes SL

Presento mediante este escrito una reclamación formal por la pérdida de una de las dos maletas que envié desde Lovaina (Bélgica) con destino a Valencia (España). El envío estaba compuesto por dos maletas de aproximadamente 10 kg cada una. Una de ellas fue entregada correctamente, mientras que la segunda nunca llegó a destino. Desde el día siguiente a la entrega de la primera maleta comuniqué inmediatamente la incidencia y reclamé la localización de la segunda. Durante días insistí reiteradamente ante su servicio de atención al cliente y aporté incluso fotografías de la maleta, con el objetivo de facilitar su identificación y localización. Después de aproximadamente una semana de insistencias, se me comunicó finalmente que la maleta había sido dada por perdida. Posteriormente, su empresa me solicitó que rellenara un formulario detallando el contenido de la maleta y el valor económico de los objetos que contenía. Cumplí con dicha solicitud y facilité una relación de los bienes y su correspondiente valoración. El valor del contenido de la maleta supera los 300 €, sin contar el propio valor de la maleta. Por ello, resulta totalmente incomprensible que, después de haberme solicitado expresamente que detallara el contenido y su valor, se me comunique posteriormente que la indemnización será únicamente de 100 €, alegando una normativa correspondiente a un envío nacional. El envío que contraté no fue nacional. Se trató de un transporte internacional entre Lovaina (Bélgica) y Valencia (España).El transporte internacional de mercancías por carretera dentro de Europa está sujeto, cuando resulta aplicable, al Convenio CMR, que establece un régimen específico de responsabilidad del transportista por la pérdida total o parcial de las mercancías. El artículo 17 establece la responsabilidad del transportista por la pérdida producida entre la recepción de la mercancía y su entrega, y el artículo 23 regula el cálculo de la indemnización. Por ello, considero insuficiente que simplemente se me comunique que recibiré 100 € sin explicarme qué régimen jurídico se está aplicando, por qué resulta aplicable a un transporte internacional y cómo se ha calculado dicha cantidad. Asimismo, quiero dejar constancia de la deficiente atención recibida durante la gestión de esta incidencia. Desde el primer momento he intentado resolver el problema por vía telefónica, pero no consigo que me atiendan. Se me ha indicado que Administración se pondría en contacto conmigo, algo que no ha sucedido. También he solicitado expresamente que me faciliten un teléfono o una vía directa de contacto con Administración y se me ha negado dicha información. Considero que, después de haber perdido una de las dos maletas entregadas para su transporte, no es razonable que el cliente tenga que insistir reiteradamente para obtener información y que, finalmente, se le comunique unilateralmente una indemnización de 100 € sin una explicación jurídica y contractual suficiente.

Se contrato con la empresa el envío de 120 maletas de unos estudiantes de Bilbao a Seul. Ellos llegaron a Seúl hace 5 días desde la India con la ropa para ese pais dónde estuvieron 1 mes. Las maletas tenían que haber llegado a su destino, De las 120 maletas, sólo han entregado 3 , el resto sigue en la aduana, se les ha entregado toda la documentación pedida y vamos para 6 días sin saber nada de las maletas. Después de pagarles 11.000 €

El jueves 28/8 pague la recogida de dos maletas estando en colonia Saint Pere Mallorca, me dijeron que las recogian al dia siguiente o sea el viernes 29/8, el mismo dia que viajaba yo a mi destino en Italia, me dijeron 3 dias laborales aproximadamente llegaban, es al dia de la fecha 3/9 que NO LAS RETIRARON Y NO HAY RESPUESTA NI POR MAIL . Necesito mis valijas en mi destino y que me contesten y RESUELVAN esto yo ya pague y exijo respueta y solucion

En relación al pedido 164432: El día 30 de abril la compañía sinmaletas.com hace la recogida de nuestra maleta en Luisburgo (Alemania). Unos días después, tras no recibir la maleta en nuestro domicilio, iniciamos conversaciones con la compañía, que nos informa de que han perdido la maleta y nos piden un inventario de lo que tenía dentro junto a su valor estimado. Se les envía un listado de items, en su mayoría ropa, valorado en un total de 830€ (a la baja). El día 4 de junio nos informan de que la maleta está definitivamente perdida y nos ofrecen una indemnización de 244€ (200€ por el contenido y 44€ por el coste de contratación de sus servicios). Iniciamos este procedimiento de declaración por considerar que la indemnización ofrecida está muy por debajo del valor de los objetos de la maleta extraviada.

Estimados/as señores/as:  Una decepción total – no volveré a usar Sinmaletas Contraté el servicio con la esperanza de simplificar mi mudanza internacional, pero fue una pesadilla de principio a fin. La recogida nunca llegó . Para colmo, el retraso de varios días me causó bastantes problemas logísticos y económicos. Lo peor de todo fue la atención al cliente: respuestas automáticas, cero empatía, y nadie parecía tener idea de lo que estaba pasando con mi envío. Me sentí completamente ignorado y frustrado durante todo el proceso. No recomiendo Sinmaletas en absoluto. Hay muchas otras opciones más profesionales y responsables.