Estimados,
En referencia a la reclamación con código y número de pedido de Sinmaletas.com 171503, es importante tener en cuenta en prime lugar que tal y como indica en el punto 9.1º Plazos de Recogida o Entrega de los términos y condiciones de este envío:
9.1º Plazos de Recogida o Entrega
Sinmaletas.com actuará con la diligencia debida para recoger o entregar la mercancía de conformidad con los plazos razonables de recogida y entrega, pero éstos no están garantizados y no forman parte del contrato.
Sinmaletas.com no está obligado a responder ante un retraso en la entrega prevista, si se ve causada por situaciones climáticas, problemas operativos de la compañía de transporte, cortes de carretera, huelgas, trámites administrativos o aduaneros, cualquier otro originado por fuerza mayor, etc.
Por otra parte, es responsabilidad del usuario del pedido asegurarse de que tanto la información de recogida como la de entrega están en orden. El motivo de los fallos en recogida fue debido a que para el primer intento de recogida faltaba el código de la puerta para poder acceder y después del segundo intento la propietaria del pedido nos informó que el número de puerta indicado era incorrecto. Después del último intento de recogida el 19/06 y ante la imposibilidad del usuario del pedido de permanecer mas tiempo en la dirección de recogida, se le ofreció la opción de llevarlo al punto de entrega mas cercano, lo cual hizo.
Teniendo en cuenta todo lo expuesto anteriormente, consideramos que los fallos en recogida se deben en mayor medida a un error por parte del usuario del pedido y por lo tanto esta reclamación no procede.
Por otra parte, la Sra. Sonia Lobo Jimenez no es la usuaria del pedido, y cualquier reclamación debe tramitarla únicamente el usuario del pedido o algún representante de esta persona el cual haya designado e informado a Sinmaletas.com previamente.
Saludos cordiales,
“Cuidemos del medio ambiente. Por favor no imprimas este e-mail si no es necesario.”
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