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Reclamación por trato inadecuado y servicio deficiente A Coruña – Madrid

Resuelta Pública

AIR EUROPA

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Equipaje

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J. S.

A: AIR EUROPA

12/06/2025

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal en relación con el vuelo que tomé recientemente entre A Coruña y Madrid ( . La experiencia fue profundamente decepcionante, tanto por fallos operativos como por el trato inadecuado del personal de tierra. Compré un billete en las primeras filas y aboné un suplemento de 10 euros con el objetivo de desembarcar con rapidez, ya que viajaba por una urgencia familiar de extrema sensibilidad. Evité facturar equipaje precisamente por esa razón. Sin embargo, un fallo en su pasarela de pago online impidió que obtuviera mi tarjeta de embarque digital, obligándome a acudir al mostrador del aeropuerto y perdiendo así la posibilidad de gestionar correctamente el embarque. Se me asignó el grupo 4, último en embarcar, lo que hizo inútil el pago por asiento prioritario. Pero lo más grave fue lo sucedido durante el embarque: su personal de tierra me obligó a facturar la maleta de mano pese a mis explicaciones, hechas de forma educada, sobre la situación urgente que motivaba el viaje. Su respuesta fue descortés e insensible, negándose incluso a comprobar si había espacio en cabina, y expresándose con frases como “es su problema” o “nos da igual”. Al acceder al avión, comprobé personalmente que había espacio más que suficiente tanto en los compartimentos superiores como en numerosos asientos vacíos (al menos 15 a mi alrededor; dispongo de fotografías). Esta falta de voluntad por parte de su equipo tuvo consecuencias irreparables: debido a la larga espera para recoger la maleta facturada —que no debía haber sido retirada—, llegué tarde al encuentro familiar y no pude despedirme de un ser querido que falleció minutos antes de mi llegada. Como periodista especializado y viajero frecuente, he confiado en Air Europa durante años, precisamente por esperar de ustedes un trato diferente al de compañías de bajo coste. Lamentablemente, esta experiencia ha demostrado lo contrario. Por todo lo expuesto, les solicito: 1. Una disculpa formal por el trato recibido y la falta de empatía mostrada. 2. La devolución del importe correspondiente al asiento prioritario, dado que el servicio no se prestó. 3. Una compensación adecuada que refleje el daño personal, material y emocional derivado de este incidente. 4. Una explicación clara de las medidas internas que tomarán para evitar que casos así vuelvan a ocurrir. Confío en que sabrán gestionar esta reclamación con responsabilidad y sensibilidad. Estoy abierto al diálogo y espero una respuesta a la altura de lo sucedido. Atentamente, Jesús Sánchez Celada DNI: 02666143y

Mensajes (1)

AIR EUROPA

A: J. S.

13/06/2025

Apreciado colaborador, Le informamos que este correo electrónico no está habilitado para la recepción de reclamaciones. Los correos electrónicos que se reciban no serán gestionados. El canal oficial de Air Europa para enviar reclamaciones es el formulario en la página WEB que encontrará en www.aireuropa.com/ AyudaReclamaciones y FelicitacionesPoner una reclamación, o bien directamente accediendo a través de este enlace: s:aeux.eu/formulario Inmediatamente después de registrar la reclamación en el formulario de la web, recibirá la confirmación de la reclamación, incluyendo referencia, fecha de creación y el detalle del contenido de la reclamación. Atentamente Dear Sir or Madam, We inform you that this email address is not enabled to receive complaints. Emails received will not be processed. The official Air Europa channel for submitting complaints is the form on the website that you will find at www.aireuropa.com/ HelpComplaints and Congratulations/ Make a claim, or directly by accessing through this link: s:aeux.eu/formulario Immediately after filing the complaint in the web form, you will receive confirmation of the complaint, including the reference, creation date, and details of the complaint's content. Yours faithfully, Departamento Relaciones con los Clientes AIR EUROPA Grupo Oficiales Apartado de Correos (P.O.Box) 132 07620 - LLucmajor (Baleares) España Fax: 971 178 439 E-mail: reclamaciones.oficiales@air-europa.com ******************************************************** La información contenida en esta comunicación es confidencial. Esta comunicación tiene el sólo propósito de su uso por el individuo o entidad designado como receptor. Si el lector de esta comunicación no es el receptor designado, se le notifica por la presente que cualquier divulgación, distribución o copia de esta información está estrictamente prohibida. POLÍTICA DE PRIVACIDAD:Responsable:AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U.Finalidad: gestionar el servicio contratado, atención al cliente,gestionar programa de fidelización y prevención del fraude.Legitimación: Contractual, Interés legítimo y consentimiento del titular.Destinatarios: No se cederán sus datos personales a terceros que no participen en la prestación de las consultas/reclamaciones/sugerencias/felicitaciones.Derechos: Acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación al tratamiento, portabilidad y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.Información adicional. Puede consultar información adicional en nuestra webwww.aireuropa.comPolítica de . ********************************************************

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