Air Arabia

la atención del Departamento de Atención al Cliente de Air Arabia, Referencia PIR: 0040051 y 0040052 (adjuntos en este mensaje) Fecha del vuelo: 4 de abril de 2026, 16:40 h. Número de vuelo: 30394 Origen: Madrid Destino: Casablanca Localizador (PNR): 8NR27E Número de etiqueta de equipaje: 045230473504 y 04523047498 Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el retraso en la entrega de mi equipaje facturado correspondiente al vuelo arriba mencionado, con fecha 04/04/2026 desde Madrid con llegada a Casablanca. A la llegada del vuelo, no recibimos nuestro equipaje, siendo posteriormente informados mediante el siguiente mensaje: “Please be informed that due to the general strike at airports in Spain, most of the baggage was not offloaded or loaded on the current flight.” Entendemos que la situación se debe a una huelga general del personal de equipajes en los aeropuertos de España, concretamente en el aeropuerto de Madrid. No obstante, consideramos que la compañía no ha cumplido adecuadamente con su responsabilidad de información y asistencia hacia los pasajeros. En ningún momento fuimos advertidos con antelación suficiente de la posibilidad de que el equipaje no fuese descargado o entregado debido a dicha huelga, pese a tratarse de una circunstancia conocida previamente por la compañía. Esta falta de comunicación nos ha ocasionado importantes molestias, trastornos y gastos adicionales derivados de no disponer de nuestras pertenencias personales a la llegada. Además, me indicaron por email que podía ir a recoger mi equipaje al aeropuerto. Sin embargo, cuando me presenté allí, el equipaje no estaba disponible. Esta información incorrecta me hizo perder un tiempo valioso de mis vacaciones, además del desplazamiento y la incomodidad que esto supuso. Por ello, solicitamos: Reembolso de todos los gastos ocasionados por la falta de equipaje (artículos de primera necesidad, ropa, productos de higiene, etc.), previa presentación de justificantes. La correspondiente compensación por los perjuicios sufridos debido a que, por a falta de información y al retraso en la entrega, tuvimos que dejar nuestras vacaciones a un lado para estar pendientes de nuestro equipaje (no pudimos trasladarnos a otros sitios de la zona dado que no nos informaron de cuándo llegaría el equipaje y además tuvimos que trasladarnos al aeropuerto por dos días consecutivos por una información incorrecta, estando este lejos del lugar de residencia). Les recordamos que, conforme al Convenio de Montreal y a la normativa aplicable en materia de transporte aéreo, la compañía aérea es responsable del equipaje facturado y de los daños ocasionados por el retraso en su entrega, salvo circunstancias excepcionales debidamente acreditadas, que de haberse conocido con antelación, debería ser previamente informada a los pasajeros. Quedo a la espera de una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente, Antonio Marsa Fuentes 50732347M y Amaia Piélagos Ochoa 14611250V **A día de hoy Air Arabia no ha atendido a mi reclamación enviada por correo electrónico el 7 de abril del presente año

La compañía airarabia bloquea el acceso a su web no permitiendo añadir equipaje para luego en el aeropuerto cargar cantidades abusivas sobre cualquier exceso, además siempre en Tánger la medición de peso es superior a favor de la compañía. He comprobado como la misma maleta en Madrid pesa al 2 k menos aprox. En Tánger, no te permiten hacer facturación on line, para luego aplicar sus medidas abusivas. Me hicieron pagar 75 euros por, según ellos 4 kilos de exceso. Sumando maleta pequeña y pequeña mochila. Obligándome a facturar la pequeña maleta por según ellos sólo 2 kilos de exceso.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Casablanca, que tenía su salida a las 17:40 horas del día19 del mes de Agosto de 2025 por lo que la llegada normal a 18:36 debería haber tenido lugar a las 17:40 horas del día 19/08/2025. El importe total abonado por los billetes ascendió a 97.99euros. El retraso puede llegar a ser entendible, pero lo que es una auténtica vergüenza es que no me comunicásteis dicho retraso y he perdido el vuelo al no haber ninguna actualización en el tablero del aeropuerto (no disponéis de oficina allí ni contestáis las llamadas). Adjunto los siguientes documentos: TARJETA DE EMBARQUE Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 97.99€ Sin otro particular, atentamente.

La información sobre equipaje facturado en la web y la reserva no es coinciendente. En la web anuncian que el quipaje de mano es gratuito con un límite de 10 kg y te indican que facturar una maleta inferior a 10 kg es gratuito. Pero al llegar al aeropuerto, pesan todo el equipaje junto, el de mano y el facturar, y te dicen que no cumples el "handbag" y te obligan a facturar. Como en la reserva no figura la información de la maleta facturada inferior a 10 kg, y en el aeropuerto solo facturan maletas a partir de 20kg te obligan a pagar sobre equipaje por valor de 75 euros. Prácticas abusivas similares a las de Ryan Air.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de FEZ al de BARCELONA, que tenía su salida a las 12:35 horas del día 5 del mes de MAYO de 2025 por lo que la llegada normal a BARCELONA debería haber tenido lugar a las 15:25 horas del día 5 DE MAYO, con un coste de 381,99€. Adjunto los siguientes documentos: CONFIRMACIÓN DE RESERVA, SMS DE CANCELACION Y CONFIRMACION DE PAGO PARA 5 PASAJEROS. Con 30 DÍAS de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea