la atención del Departamento de Atención al Cliente de Air Arabia,
Referencia PIR: 0040051 y 0040052 (adjuntos en este mensaje)
Fecha del vuelo: 4 de abril de 2026, 16:40 h.
Número de vuelo: 30394
Origen: Madrid
Destino: Casablanca
Localizador (PNR): 8NR27E
Número de etiqueta de equipaje: 045230473504 y 04523047498
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el retraso en la entrega de mi equipaje facturado correspondiente al vuelo arriba mencionado, con fecha 04/04/2026 desde Madrid con llegada a Casablanca.
A la llegada del vuelo, no recibimos nuestro equipaje, siendo posteriormente informados mediante el siguiente mensaje:
“Please be informed that due to the general strike at airports in Spain, most of the baggage was not offloaded or loaded on the current flight.”
Entendemos que la situación se debe a una huelga general del personal de equipajes en los aeropuertos de España, concretamente en el aeropuerto de Madrid. No obstante, consideramos que la compañía no ha cumplido adecuadamente con su responsabilidad de información y asistencia hacia los pasajeros.
En ningún momento fuimos advertidos con antelación suficiente de la posibilidad de que el equipaje no fuese descargado o entregado debido a dicha huelga, pese a tratarse de una circunstancia conocida previamente por la compañía. Esta falta de comunicación nos ha ocasionado importantes molestias, trastornos y gastos adicionales derivados de no disponer de nuestras pertenencias personales a la llegada.
Además, me indicaron por email que podía ir a recoger mi equipaje al aeropuerto. Sin embargo, cuando me presenté allí, el equipaje no estaba disponible. Esta información incorrecta me hizo perder un tiempo valioso de mis vacaciones, además del desplazamiento y la incomodidad que esto supuso.
Por ello, solicitamos:
Reembolso de todos los gastos ocasionados por la falta de equipaje (artículos de primera necesidad, ropa, productos de higiene, etc.), previa presentación de justificantes.
La correspondiente compensación por los perjuicios sufridos debido a que, por a falta de información y al retraso en la entrega, tuvimos que dejar nuestras vacaciones a un lado para estar pendientes de nuestro equipaje (no pudimos trasladarnos a otros sitios de la zona dado que no nos informaron de cuándo llegaría el equipaje y además tuvimos que trasladarnos al aeropuerto por dos días consecutivos por una información incorrecta, estando este lejos del lugar de residencia).
Les recordamos que, conforme al Convenio de Montreal y a la normativa aplicable en materia de transporte aéreo, la compañía aérea es responsable del equipaje facturado y de los daños ocasionados por el retraso en su entrega, salvo circunstancias excepcionales debidamente acreditadas, que de haberse conocido con antelación, debería ser previamente informada a los pasajeros.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Antonio Marsa Fuentes 50732347M y Amaia Piélagos Ochoa 14611250V
**A día de hoy Air Arabia no ha atendido a mi reclamación enviada por correo electrónico el 7 de abril del presente año
