Últimas reclamaciones

El día 24 de Noviembre se realizó un encargo a Worten de un ordenador portátil, con un periodo de entrega de entre 2-3 días hábiles. El día 29 de Noviembre, ya habiendo superado el plazo de entrega, nos solicitan la documentación (DNI y tarjeta bancaria). El mismo día remitimos la documentación que nos solicitan.El día 7 de diciembre, pasados ya 13 días de la compra, ponemos una reclamación. El día 9 contactan con nosotros vía telefónica indicando, como ya sabíamos, que ya habían recibido la documentación y que iban a realizar las gestiones necesarias.El día 11 de diciembre solicito información a cerca del pedido vía email al que nadie me contesta. Sin embargo, el día 12 de diciembre, nos llega un email en el que indican que la reclamación está cerrada, pero objetivamos que el pedido aún no ha sido tramitado.Contacto vía telefónica de nuevo con el servicio de Worten, intentando reabrir una reclamación y tras ponerme mil excusas el telefónista me cuelga el teléfono.Llamo de nuevo y otro caballero me indica que si quiero poner una reclamación debo ir a una tienda física. Tras insistir, finalmente me toma los datos y se supone que lo deriva al servicio de reclamaciones, con el cual se niegan a pasarme porque no atienden llamadas.20 días después de realizar el pedido, aún no tenemos respuesta alguna ni se nos ha mandado el ordenador.

Durante el mes de junio/2017 estuve estudiando las diferentes ofertas que las compañías de telefonía ofrecían, ya que quería contratar línea ADSL para mi domicilio y si fuera necesario hacer portabilidad con línea móvil, que tenía contratado hasta entonces con la compañía Orange.Entre las mismas destacaba la oferta de Vodafone.Me acerqué al establecimiento Phone House – Xanadú, siendo atendido por la Srta. Patricia, para comprobar lo que me podían ofrecer, dando como resultado que tenían una oferta con la Compañía Vodafone, consistiendo en 32 euros / mes durante un año, y luego otro año a 64 euros, todo ello si se realizaba la portabilidad de línea móvil desde Orange/Jazztel a Vodafone, y contratando One fibra 50 MB / M, por lo que decidí realizar contrato con Vodafone a través de Phone House. El 27 de junio de 2017, realicé en el establecimiento Phone House – Xanadú, contrato de servicio de comunicaciones – Fibra óptica, siendo atendido por la Srta. Patricia.Lo que contraté fue: . Linea Movil Red M - llamadas ilimitadas y 10 GB. De datos. . Fibra 50 Mb (Dando 120 Mb durante 6 meses al mismo precio que el de 50 mb), y Tfno Fijo con llamadas ilimitadas a fijo y movil (sin horario) Todo ello con un descuento por un año del 50 % durante un año, según me ofrecieron, por lo que me deberían cobrar 32 € aproximadamente - iva incluido, en lugar de 64 € - iva incluido (que se me cobrará a partir del año de contrato) . Además la contratación de estos servicios tenía incluido Chat Zero, Doamin, HBO incluido 1 año, y TV total gratis 3 meses (120 canales + 65 canales). Por otra parte adquirí un teléfono móvil marca Huawei P8 lite 2017 negro, teniendo que pagar 3 euros al mes durante 24 meses, por lo que la factura mensual sería de 35 euros aprox.Al firmar el contrato, me doy cuenta de que en ningún apartado del mismo, se expone la oferta ofrecida de cobrar durante 12 meses el 50 % de la tarifa normal, manifestándome la Srta Patricia que no aparece por motivos de capacidad en los apartados del contrato dentro de la plantilla del ordenador, que no me preocupara por ese motivo, y que sí aparece ese dato en la solicitud que se enviará a Vodafone.La Srta. Patricia me enseña pantalla del ordenador donde aparece dicha oferta (12 meses al 50 %), sacando ella misma una fotografía para constancia, donde se puede apreciar también las fechas, etc. A principios del mes de Julio/2017, observo en la APPs de Vodafone, que tengo un correo, con archivo adjunto, sobre la primera factura del servicio de telefonía (se adjunta copia), por un importe de 55,37 €, y los siguientes conceptos: . Vodafone One Fibra 120 Mb / M (30 de junio - un día) ............. 1,9835 + iva . VF One Fibra 120 Mb a precio de 50 Mb Móvil M (julio) ........... 41,7410 + iva Además de otro concepto por 2,0386 + ivaComo no me parece correcto, tanto los conceptos (120 MB en lugar de 50 Mb), como el importe que se me quiere cobrar (alrededor de 32 euros aproximadamente, incluido iva), realizo llamada telefónica al servicio de información de Vodafone 123, consultando el motivo o conceptos de la cantidad facturada, diciéndome que según los datos que constaban en Vodafone, eso es lo que debería pagar, remitiéndome al establecimiento donde hice el contrato para la aclaración de posible error.Por todo lo cual y viendo que no tiene nada que ver lo facturado con lo que en su día contraté o se me ofertó, el día 08 de julio vuelvo al establecimiento Phone House de Xanadú, y hablo con la Srta. Patricia, explicándole lo sucedido, y diciéndome que el contrato está bien realizado y solicitado por su parte, y efectivamente Vodafone me ha cobrado una cantidad que no es la adecuada, en base a unos conceptos que no he contratado, por lo que me dice a su vez que mande a su atención un correo electrónico, explicando el problema, y se lo pasaría a su supervisor, para su posterior reclamación a la Compañía Vodafone. Así mismo, me comenta que a su encargada le ha pasado igual con otro cliente. Que Vodafone está haciendo la oferta genérica del 20 % y no el 50 %. Que su encargada ya lo había solucionado con otro cliente. Me dice Patricia que se lo envíe por correo, con todos los datos (factura), y me da tarjeta con direcciones y que hasta dentro de dos semanas quizás no se tenga respuesta. Me indica que es “super importante” que yo no realice directamente reclamación ante Vodafone mientras Phone House esté reclamando a Vodafone la facturación incorrecta, para que no se solaparan las reclamaciones, o hubiera duplicidad.Realizo el correo electrónico sobre reclamación y se lo mando a la srta Patricia el mismo día 08 de julio, a la dirección indicada en la tarjeta 730@phonehouse.es.Con fecha 15 de julio, vuelvo a mandar un correo electrónico a la Srta. Patricia, solicitando información sobre las gestiones realizadas, sin tener respuesta al mismo.Con fecha 21 de julio actual, y sin tener noticias todavía de las gestiones realizadas por Phone House, ante mi reclamación, mando un mensaje Whatsapp al teléfono indicado en la tarjeta de la Srta Patricia, no recibiendo respuesta.Con fecha 22 de julio, me acerco al establecimiento Phone House de Xanadú, para hablar sobre el tema con la Srta Patricia, diciéndome ésta que ella había pasado la reclamación a su supervisor, pero al encontrarse de vacaciones, quizás no se hubiera tramitado en el tiempo previsto, por lo que todavía no sabe nada, y que el lunes 24 de julio reiterará dicha reclamación a su supervisor.Por mi parte digo a la Srta Patricia que cuando sepa algo sobre mi reclamación, me mande un correo electrónico o mensaje al teléfono móvil. Me dice además que hay un solo supervisor para 20 tiendas Phone House y puede que tenga mucho trabajo. Ella sigue diciendo que tiene claro que Vodafone se ha equivocado al volcar mal los datos del contrato y no se me ha hecho la promoción, así como que el 95 % de las reclamaciones salen adelante y se solucionan.Con fecha 24 de julio y 3 de agosto actual, mando un mensaje Whatsapp al teléfono indicado en la tarjeta de la Srta Patricia, solicitando información sobre mi reclamación, no recibiendo respuesta.Con fecha 11 de agosto actual, vuelvo a mandar un correo electrónico a la Srta. Patricia, solicitando información sobre las gestiones realizadas, recibiendo ese mismo día correo electrónico dimanante de “M Jesús Montero – MonterM@dixonscarphonegroup.com” con el siguiente texto: “Hola, estaré de vacaciones hasta el día 21 de agosto. Para cualquier cosa contactar con Manuel Liébana. Un saludo”.Con fecha 12 de agosto actual, remito respuesta a M. Jesús Montero, mediante correo electrónico, solicitando información sobre las gestiones realizadas por Phone House ante mi reclamación. Sin recibir respuesta por el momento.Con fecha 25 de agosto actual, vuelvo a mandar un correo electrónico a la dirección 730@phonehouse.es, solicitando información sobre las gestiones realizadas, sin tener respuesta al mismo.Con fecha 01 de septiembre, me acerco otra vez al establecimiento Phone House de Xanadú, para hablar sobre el tema con la Srta Patricia, siendo atendido por la encargada en ese momento llamada María Jesús, ya que Patricia se encontraba de vacaciones.Después de comentarle el problema, María Jesús hace fotocopia de la primera factura que me ha llegado de Vodafone, me dice que toma nota sobre lo que he reclamado, y que hablará con Patricia para confirmar si ha tramitado correctamente la reclamación a Vodafone. Si fuera necesario reclamaría otra vez y que me llamará a lo largo de la semana siguiente, para informarme del resultado de las gestiones. Además me informa que algo parecido le ha ocurrido a su hermana y lo ha resuelto sin problema.El día 14 de septiembre, y después de haber pasado dos semanas desde que visité por última vez el establecimiento Phone House – Xanadu, y no haber recibido llamada de la encargada María Jesús, llamo al teléfono indicado en la tarjeta 91 1336783, siendo atendido por una empleada, quien me dice que no puede atenderme la encargada María Jesús, ya que se encuentra de baja. Me dice a su vez, que tampoco me puede atender Patricia porque se encuentra de vacaciones, y que por la tarde estará otra encargada llamada Laura.A fecha 15 de septiembre de 2017, ya recibí tres facturas de Vodafone, en las se me ha cobrado una cantidad no acorde a lo contratado:. Primera factura: 55,37 €. Segunda factura: 54,20 €. Tercera factura: 60,19 € (Aunque 6 € corresponden a la contratación de un servicio).Por todo lo cual, el 15 de septiembre de 2017, entregué personalmente en el establecimiento Phone House – Xanadú, un documento parecido al presente, siendo recogido por el empleado llamado Sergio, reclamando y solicitando información sobre las gestiones que supuestamente está realizando Phone House ante mi reclamación. A la vista de que diez días después, no he recibido notificación, ni llamada alguna, decido ponerme en contacto con Vodafone e intentar solucionar este problema por mi cuenta, quedando muy defraudado por el servicio de atención al cliente de Phone House, dándome la impresión de que existe en esa empresa un problema de organización interna ante las reclamaciones de sus clientes, o no quiere resolver dichas reclamaciones. Al final, a fecha diciembre de 2017, la compañía Vodafone, me dice que hará un descuento del 50 % en mi factura, solamente durante 6 meses, en lugar de los 12 meses contratados en Junio a través de Phone House, y que reclame al establecimiento donde realicé el contrato, ya que dicha compañía nunca ha realizado un descuento de este tipo (12 meses al 50 %) y si hubiera existido no se ha grabado bien en el contrato realizado en su día. Elevo esta queja y/o reclamación contra Phone House, por los siguientes extremos:• Su falta de atención al cliente, tanto por parte de las empleadas del establecimiento, como por parte de la Empresa Phone House, habiendo sido engañado durante varios meses, con la promesa de que se iba hacer algo para solucionar la reclamación, siendo en realidad todo lo contrario, y engañado “según Vodafone” al realizarme una oferta que no existe, y si hubiera existido, se habría grabado mal al realizarme el contrato.• Su falta de atención al cliente, no informando nunca de las supuesta gestiones realizadas con Vodafone para resolver el error cometido, si es que alguna vez se hicieron.• Reclamo que Phone House se ponga en contacto con Vodafone para llegar a los 12 meses del 50 % descuento que en su día contraté, certificándome de alguna manera que se están realizando las gestiones oportunas, y si no se resolviera el error, que Phone House me abone lo que Vodafone me va a cobrar de más, durante 6 meses en los que no me realizan el descuento, que sería aproximadamente de 180 euros.adjunto archivos pdf y jpg, con la reclamación hecha con esta fecha a Phone house, mediante hoja reclamaciones.

SOLICITE UN PEDIDO A MANGO DE ROPA DE VESTIR, EL DIA 24 DE NOVIEMBRE CON EL BLACK FRIDAY, LA PAGINA DUPLICO EL PEDIDO. A LA HORA DE DEVOLVER EN TIENDA EL SEGUNDO DE LOS PEDIDOS, FORMA GRATUITA OFRECIDA POR MANGO, NO ME RECOGEN ARTICULO DE DEPORTE. TENGO QUE PAGAR CERTIFICADO POR ADELANTADO PARA DEVOLVERLO POR CORREO. SOLICITO DESPUES DE INNUMERABLES MAILS DESDE QUE VI LOS DOS CARGOS EN MI TARJETA SOLUCION AL PROBLEMA PRODUCIDO POR SU PAGINA Y ME RESPONDEN DESPUES DE CASI UN MES QUE ENVIE PRENDAS POR MENSAJERIA O CORREO CERTIFICADO ADELANTANDO UNOS COSTES QUE NO TENGO EL POR QUÉ. NO ASUMEN EL ERROR DE SU PAGINA.

El motivo de mi queja es el cobro de un seguro que cancelé a través de domiciliación bancaria. En 2014 contraté con SPB un seguro de un año para una tablet. Las condiciones de la póliza indican que para cancelar dicho seguro hay que avisar con una antelación de dos meses del aniversario. Dos meses antes de que cumpliera el año envié un correo electrónico a la dirección de contacto que aparece en la póliza comunicando que quería cancelar el seguro. Sin embargo, hace unos días me llegó el cobro del seguro y he podido comprobar que lo mismo ocurrió el año anterior (2016) sin que yo lo notara. He cancelado la domiciliación y devuelto el último recibo, pero el anterior se cobró sin mi consentimiento y no puedo hacer nada al respecto.

El motivo de mi queja es que su servicio de mantenimiento me indica que en mi caldera hay obstrucción en el cuerpo de caldeo provocada por lodos procedentes del circuito de agua de calefacción, Esta obstrucción provoca ciertos ruidos y problemas que, según opinión del técnico que visitó mi domicilio, puede afectar al rendimiento del aparato y ha deteriorado el cuerpo de caldeo. La garantía de la caldera no cubre esta eventualidad.Entiendo que, para evitar daños en el aparato, era responsabilidad de ustedes, durante la puesta en marcha, cerciorarse de comprobar la idoneidad del circuito de agua de calefacción, del mismo modo que comprueban la idoneidad de la salida de gases, etc. Por el contrario, ahora me encuentro con una caldera deteriorada, que tiene menos de un año, con un problema que no cubre la garantía del aparato, consecuencia -según entiendo yo- de que ustedes no comprobaron si el circuito de calefacción reunía los requisitos necesarios para que el aparato funcionara sin problemas, antes de verificar la puesta en marcha.Tras intentar por teléfono, infructuosamente, que un responsable de su empresa me ofreciera una solución, me pongo en contacto con ustedes ahora por este medio, sin perjuicio de otras medidas que pueda tomar en el futuro.

Compré el equipo A/A 1X1 ICELUXE S035 STYLE 19867505 el pasado día 3 de Agosto 2017 en el centro comercial Leroy Merlin de Tarragona como producto nuevo, y además les pagué a ellos la instalación del mismo.Una vez colocado ya dió fallo el primer día, no enfriaba y daba error, vinieron los instaladores bastante tarde a comprobar si por su parte estaba todo correcto y así fué, más tarde vinieron a repararlo los del servicio técnico.Antes de ayer pusimos por primera vez la bomba de calor y también falló, no daba calor ni siquiera aire normal, y parpadeaba en la pantalla P4.Ayer vinieron los instaladores que ya se conocían el aparato y el sitio de la vez anterior, subieron al tejado a comprobar gas y acollamiento y todo era correcto por parte de ellos, me comentaron que según ellos este és el único aparato que les ha dado problemas.Fuí seguidamente al Leroy Merlin Tarragona para solicitar al servicio técnico y me digeron que era yo la que os tenía que llamar, de hecho me facilitaron este teléfono: 900517425 (whirpool) en una hoja DIN-A4 impresa, no tenían ni idea de nada.He encontrado de casualidad el teléfono de (ICELUXE), he llamado y un chico muy amable me ha facilitado unos documentos a rellenar más la factura adjunta.El aparato está en un inmueble de alquiler del cual yo soy la propietaria y responsable de que todo esté correctamente como en el contrato indica, entre muchas otras cosas, la climatización.Considero que debe ser algún fallo de fabricación del aparato y este sea defectuoso, si es así, solicito un cambio del mismo.Agradecería respuesta lo antes posibleUn cordial saludoSONIA MONTORO MORUJO669558225 / mediterraneancoast@hotmail.com

Me enviaron un mensaje indicándome que mi pedido estaría en mi domicilio el día 11/12/17 y no fue así.Realicé una llamada a la oficina de mrw de zafra y me dicen que a ellos todavía no les ha llegado el paquete. Hoy día 12/12/17 miro el seguimiento de mi envio y me indican que esta retenido en plataforma, por lo que llamo de nuevo a la oficina de zafra de mrw y me indican que ellos no tienen el paquete que esta retenido en la plataforma en Madrid, que me ponga en contacto con la empresa a la cual yo le compre online. Le comento que la empresa ya envió el paquete pero no me dan ninguna solución. No se que esta pasando con mi paquete pero lo quiero ya. No dejo de ver quejas sobre mrw y precisamente hay mas personas que le han pasado lo mismo que a mi.

Reclamo que informé sobre que deseaba rescindir el contrato que tenía con McFit por motivos de traslado de domicilio. En aquel momento vivía a 10 minutos en transporte público.Ahora vivo a 30 hora del gimnasio más cercano de la franquicia, y por eso decidí rescindir el contrato. Informé de esto el 28 de Agosto de 2017 mediante un email, con el procedimiento que ellos mismos me recomendaron. Me dijeron que una vez avisado, tenía dos meses de permanencia y después podía dejar de pagar.Cuatro meses después, me siguen reclamando que no dan por válido mi mudanza, porque no es a otro municipio. Da igual que esté en la otra punta de la ciudad. Y que tengo que seguir pagando hasta Febrero de 2018.

En mayo del 2017 realicé una compra de unos zapatos en la página web JustFab. Durante el proceso de compra no se me avisó en ningún momento de que se me daría automáticamente de alta en su programa VIP, por el cual te cobran mensualmente 39,95€ aunque no compres nada.JustFab te ofrece la opción de Saltar el Mes, con la cual no te cobran la mensualidad antes mencionada. Sin embargo, durante este verano olvidé solicitar dicha opción y tengo retenidos casi 80€ en su página web.Tras leer su sección de Ayuda en la web para darme de baja en el programa VIP, he tratado de ponerme en contacto con la empresa JustFab a través de su chat on-line y de su teléfono de contacto, tal y como anuncian en su web. El chat on-line no funciona desde ningun navegador ni dispositivo móvil. En el teléfono que ofrecen tampoco me han atendido, me dejan en espera para finalmente decirme que la opción que he marcado (Programa VIP) es errónea.Tras no poder contactar con ellos de ninguna otra manera (ofrecen una dirección de e-mail pero especifican que no se atiende por ella las bajas del programa VIP), me pongo en contacto con la OCU para ver si ellos pueden resolver mi problema.Sé que no soy la única usuaria que ha tenido este mismo problema con esta página web de compras. No quiero una compensación económica ni descuentos, quiero que me devuelvan mi dinero retenido y que borren mi cuenta.

Compre dos billetes de vuelo, Panama - Madrid, para padre e hijo, con tan mala suerte que al escribir los apellidos puse los dos apellidos de padre e hijo iguales, es decir me equivoque en el segundo apellido del padre, puse el apellido de su hijo en vez de su apellido.Contacto con El Corte Inglés para que me hagan el cambio pero se niegan diciéndome que Iberia no les permite cambiar el Segundo apellido por lo que de 1300€ que me han costado los billetes la solución es cancelar los billetes y devolverme 40 o 45€, me pongo en contacto con Iberia y me dicen que SI se puede remplazar el Segundo apellido por otro con unos gastos de gestión de 30€, me leen la política de Iberia que dice REMPLAZAR NUNCA ELIMINAR EL SEGUNDO APELLIDO, pero al no ver comprado los billetes con Iberia el trámite lo tiene que gestionar El Corte Inglés ya que en este caso Iberia no puede modificar una reserva realizada por una agencia.Me pongo en contacto de nuevo con El Corte Inglés y me dicen que es un buen paso ya que Iberia les ha enviado por correo electrónico su política de correcciones pero me piden que hable de nuevo con Iberia para que les autorice a realizar el cambio pero en este caso Iberia me dice que ellos no pueden hacer esto porque no compre los billetes con ellos y que es cosa del corte inglés.Y así me tienen de Iberia al corte inglés y del corte inglés a Iberia sin ningún resultado más que la negativa a cambiar el Segundo apellido, cuando su pasaporte es el mismo, tan solo pido cambiar el Segundo apellido para que puedan viajar, me he gastado mi sueldo de un mes y medio y me pretenden devolver 40 o 45€