Reclamación garantía caldera de gas.

El motivo de mi queja es que su servicio de mantenimiento me indica que en mi caldera hay obstrucción en el cuerpo de caldeo provocada por lodos procedentes del circuito de agua de calefacción, Esta obstrucción provoca ciertos ruidos y problemas que, según opinión del técnico que visitó mi domicilio, puede afectar al rendimiento del aparato y ha deteriorado el cuerpo de caldeo. La garantía de la caldera no cubre esta eventualidad.Entiendo que, para evitar daños en el aparato, era responsabilidad de ustedes, durante la puesta en marcha, cerciorarse de comprobar la idoneidad del circuito de agua de calefacción, del mismo modo que comprueban la idoneidad de la salida de gases, etc. Por el contrario, ahora me encuentro con una caldera deteriorada, que tiene menos de un año, con un problema que no cubre la garantía del aparato, consecuencia -según entiendo yo- de que ustedes no comprobaron si el circuito de calefacción reunía los requisitos necesarios para que el aparato funcionara sin problemas, antes de verificar la puesta en marcha.Tras intentar por teléfono, infructuosamente, que un responsable de su empresa me ofreciera una solución, me pongo en contacto con ustedes ahora por este medio, sin perjuicio de otras medidas que pueda tomar en el futuro.

Buenos días En respuesta (CPTES00299350-08)12/01/2017 Se realiza visita de Puesta en Macha de caldera 25/10/2017 Se realiza visita rutinaria de mantenimiento anual subscrito por cliente para la caldera , detectando mal funcionamiento en calefacción y perdidas de presión.En primer lugar , aclarar que esta empresa(CATEMAN.S.L.) es solo el servicio técnico oficial de SAUNIER DUVAL, es decir servicio técnico post- venta Que por esta circunstancia nuestras actuaciones en lo que llamamos puesta en marcha se limita a actuaciones en la caldera (ajustes , verificación de funcionamiento , análisis de combustión , comprobación de seguridades etcétera ,una vez que la empresa instaladora contratada por cliente haya terminado sus actuaciones en cada caso y que por tanto esta empresa se encuentra ya los aparatos conectados a todos los servicios de los que requiere ( agua , corriente eléctrica, suministro de gas , montaje de radiadores etcétera)Por lo tanto todo lo relativo a la instalación es previo a nuestra primera intervención en domicilio y no es de nuestra competencia.Ahora bien si en las actuaciones de puesta en funcionamiento se detectase alguna anomalía derivada de los suministros o de la instalación esta se le comunica a el usuario para que tome las medidas oportunas al respecto.En la circunstancia que nos ocupa el pasado 12/01/2017 no se detecta ninguna circunstancia que el técnico tenga que advertir a usuario , dado que todo el funcionamiento era correcto.En cualquier caso el mantenimiento de la instalación de radiadores y su limpieza u otras operaciones que se quieran hacer en ella es competencia exclusiva del usuario de la misma y es quien debe solicitar a una empresa calefactora dichas operaciones.Para terminar aclarar que las averías sobrevenidas por causas ajenas al producto no están cubiertas por la garantía del mismo , siendo esta la causa de que el cuerpo de caldeo en cuestión obstruido por la acumulación de lodos en la instalación de radiadores haya sido presupuestado para su reparación y la advertencia de que no se puede acometer dicha reparación en tanto no se limpie la instalación , con el fin de evitar que se repita la avería Un saludoJulio C. Ramírez Resp. TécnicoCATEMANP SLC/ Hernisa I, 1345007 ToledoTelf: 901 100 120Fax: 925 24 09 12j.ramirez@catemanp.esP Antes de imprimir este correo electrónico, piense bien si es necesario hacerlo. Protejamos el MedioambienteEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatrio, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de CATEMANP S.L.. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con la LOPD, le informamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico forman parte de un fichero, cuyo responsable es CATEMANP S.L., siendo la finalidad del fichero, la gestión de carácter comercial y el envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios.Si lo desea, podrá usted ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos enviando un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico a clientes@catemanp.es, indicando en la línea de 'Asunto' el derecho que desea ejercitar.