Últimas reclamaciones

Incidencia Número de aviso: 1007888817 Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación en una reclamación frente a Electrolux (marca AEG) por la avería prematura de un frigorífico de gama alta y, especialmente, por la deficiente gestión de la incidencia por parte de su servicio de Atención al Cliente. El motivo de esta comunicación es la avería de un frigorífico AEG modelo SCK818E3FS, adquirido en El Corte Inglés el 11 de febrero de 2022, por un importe superior a 1.200 euros (aparato + instalación puertas), confiando precisamente en la calidad y durabilidad asociadas a una marca como AEG. Con poco más de cuatro años de uso dejó de funcionar completamente. El servicio técnico oficial de AEG diagnosticó una "obstrucción capilar severa por fuga de gas interna", una avería que afecta al circuito de refrigeración del aparato y no a un elemento sometido a desgaste habitual ni derivado de un uso inadecuado, tal como nos indicó el técnico que hizo la visita (pueden comprobarlo con él directamente). Al contactar con Atención al Cliente de AEG se nos informó inicialmente de que el frigorífico estaba cubierto por la garantía y se organizó la visita del servicio técnico. Sin embargo, una vez desplazado al domicilio, el técnico nos comunicó que la garantía no era aplicable y nos cobró 63 euros por la visita, sin que ese coste hubiera sido informado previamente. Posteriormente presentamos una reclamación ante Atención al Cliente y hemos realizado diversas gestiones para solicitar una revisión del caso. Sin embargo, no hemos obtenido una respuesta sobre el fondo de nuestra reclamación tras varios intentos. Además, en una llamada posterior se nos indicó que no constaba ningún expediente asociado a nuestra incidencia, lo que nos ha impedido conocer su estado o que pudiera ser revisada. Entendemos que la garantía legal ha finalizado. Consideramos, no obstante, que un frigorífico de esta categoría y precio debería ofrecer una vida útil superior y que la avería producida resulta prematura para un electrodoméstico de estas características. Asimismo, consideramos insatisfactoria la gestión realizada por Atención al Cliente, tanto por la información contradictoria facilitada como por la falta de seguimiento efectivo de la reclamación. SOLICITO que la OCU medie ante Electrolux para que revise este caso de forma individual, valore una solución comercial adecuada a las circunstancias y dé una respuesta motivada a la reclamación presentada. Sin otro particular, atentamente.

llevo 6 dias intentado contactar con la empresa para la devolucion o cambio de un botellero que llego un un estante suelto de un lado y es imposible contactar con cecotec por ninguno de los medios ni telefono ni pagina web ni whatsapp por lo tanto antes que se venza el plazo de la reclamacion me pongo en contacto con ustedes para dejar cons6ytancia de la situacion y rogarles si pueden interseder ante esat falta de etica empresarial Adjunto ticket de compra y fotos del producto en cuestion A la espera de una pronta respuesta de vuestra parte y esperando instrucciones a seguir Saluda Atte. Norberto S. Strasberg Winokur

Reclamación contra ATRAPAmuebles – Pedido nº 552818 El día 11 de julio de 2026 recibí un sofá chaiselongue cama MOSCÚ Beige Reversible (pedido nº 552818), adquirido como producto nuevo. Desde el momento de la entrega comprobé que el embalaje se encontraba abierto y muy deteriorado. Una vez iniciado el montaje, pude verificar que el sofá presentaba numerosos defectos incompatibles con un producto nuevo: piezas que no encajan correctamente, módulos desalineados, costuras abiertas, rozaduras, zonas sucias, zonas claramente sobadas, diferencias de color que evidencian un uso o manipulación previa, además de no incluir instrucciones de montaje. Quiero dejar constancia de que la devolución no se solicita porque el producto no me guste, sino porque ha sido entregado en un estado absolutamente inaceptable. El sofá presenta un aspecto que evidencia claramente un uso previo y un nivel de deterioro impropio de un artículo vendido como nuevo. En mi opinión, ni siquiera reúne las condiciones mínimas de calidad que cabría esperar de un sofá de segunda mano, por lo que considero que existe una evidente falta de conformidad con el contrato. El 23 de julio de 2026, dentro del plazo legal, comuniqué por escrito mi voluntad de devolver el producto. Durante la tramitación de la incidencia he mantenido comunicaciones con Lucía Sanjuan, Sara Berdún y Lucía Monteagudo, todas ellas pertenecientes al servicio de atención al cliente de ATRAPAmuebles. Asimismo, he mantenido diversas conversaciones telefónicas con dicho departamento. A petición de la empresa, he remitido fotografías del producto y del embalaje en varias ocasiones, llegando a enviarlas hasta en tres ocasiones, pese a lo cual no he recibido una solución adecuada. Por correo electrónico, la empresa llegó incluso a comunicarme que la solicitud de devolución quedaba paralizada mientras se documentaba la incidencia para fábrica. Durante una conversación telefónica, una empleada de ATRAPAmuebles me indicó que la solución propuesta consistía únicamente en sustituir las fundas del sofá. Rechacé dicha propuesta por resultar claramente insuficiente, ya que los desperfectos afectan al conjunto del producto y no exclusivamente a las fundas. Asimismo, rechacé expresamente la sustitución del sofá por otro igual, ya que, tras la experiencia sufrida y la gestión realizada por la empresa, he perdido totalmente la confianza en la marca y en la calidad de sus productos. Considero que, durante toda la tramitación, ATRAPAmuebles se ha limitado a poner obstáculos, solicitando reiteradamente documentación ya aportada, sin ofrecer una solución efectiva al problema. La empresa insiste en tramitar la devolución como si se tratara de un desistimiento, pretendiendo que asuma los gastos de devolución. Sin embargo, considero que mi caso no responde a un cambio de opinión, sino a la entrega de un producto que no se corresponde con lo contratado y que presenta una evidente falta de conformidad. Solicito Que ATRAPAmuebles acepte la devolución del sofá por falta de conformidad. Que la empresa asuma íntegramente los gastos de recogida y transporte. Que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado. Que se reconozca que el producto entregado no reúne las condiciones exigibles a un artículo vendido como nuevo. Como prueba de cuanto expongo, adjunto el historial completo de correos electrónicos intercambiados con la empresa, así como las fotografías del estado del sofá y del embalaje en el momento de la recepción.

Hola, realicé un pedido el 8 de mayo, al recibirlo y no valerme la talla, solicité una devolución con recogida, el día 11 De mayo se entregó al transportista y el 1 de junio escribí para ver si había llegado y dijeron que sí, que lo habían recibido, pero no habían realizado el reembolso. Solicité en varias ocasiones que me lo devolvieran por correo, porque por el teléfono de atención al cliente no contesta nadie. Después de mucho insistir me contestaron que se había pasado a abonos y que recibiría el reembolso en 10 días como máximo. Pero sigo sin recibirlo, y ya no me contestan ni a los e-mails.

Hola, recientemente tuve una avería en mi Opel Insignia Tourer matrícula 0104KLZ , la grúa lo llevó al concesionario Opel Jounou de Vilafranca del Penedès (Barcelona) pero no me lo admitieron porque no tenía cita previa , por lo vista yo tengo que saber cuándo se va a tener una avería con antelación para poder pedir cita previa. Tuve que pagar la grúa para poder ir a otro taller mecánico . Tenía rota la cadena de distribución y según el mecánico la correa sí que se cambió cuando se debía pero la cadena dice Opel que debe durar para toda la vida útil del vehículo. Solicito el abono de la factura de algo que aunque no estaba ya en garantía en un vehículo de 170.000 km y 7 años no se tendría que haber roto por lo que considero que Opel es la responsable. Gracias

Hechos: El pasado 20 de julio recibí el pedido BVOGKEVDW, correspondiente a un tocadiscos comprado en la tienda online de CREATE. Al abrir el paquete me encontré con que venía incompleto, ya que faltaba el cable de alimentación indispensable para ponerlo en marcha. Ese mismo día intenté tramitar el problema por su web. Al no haber una opción adecuada, hablé con su bot de WhatsApp y envié un correo electrónico explicando la situación. Ante la falta de respuesta, el 23 de julio abrí formalmente la incidencia 8822966 en su portal indicando que el producto estaba incompleto. A día de hoy sigo sin obtener ningún tipo de respuesta. El servicio de atención al cliente es inoperativo: el teléfono no funciona, ignoran los correos y las incidencias en la web son completamente ignoradas. Dada la nefasta gestión y la falta de atención recibida, no me interesa recibir el cable ni mantener la compra. Petición: Exijo la cancelación de la compra, la recogida del producto sin coste alguno para mí y la devolución íntegra de mi dinero, dentro de los plazos legales establecidos.

El día 12 de Julio del 2026 se me realizó un cobro de un servicio que supuestamente yo adquirí pero nunca fue así... Y se me ha cobrado 21,25 desde que se realizó el cobro me dedique a investigar de donde venía el cobro y ya realice la reclamación por la página oficial de la empresa, además de solicitar la baja de la supuesta suscripción... Y han pasado los días y no me han dado ningún tipo de respuesta y por eso procedo a realizar la reclamación por este medio

Les informo que he realizado la devolución del producto 171-8548285-8067500 a través del transportista designado por ustedes (Celeritas oficina Calle los Urquiza número 46 28017 Madrid) según el resguardo adjunto. Quiero reiterar que todas mis devoluciones han sido realizadas correctamente, incluyendo el radiador mencionado. Esto apunta claramente a un error en la gestión logística o en la recepción del paquete en sus instalaciones .Asimismo, he observado recientemente incidencias con otras devoluciones en las que los paquetes enviados correctamente no han sido registrados en su sistema como devueltos ni como entregados, lo que refuerza la posibilidad de un fallo en el proceso logístico. Su acusación carece de fundamento y procederé a la vía administrativa exigiendo : Fotos del paquete recibido: Donde se vea la etiqueta de envío de Celeritas y el contenido "erróneo" Acta de desembalaje: Documento donde el operario de Amazon confirma la incidencia. .Albarán Interno de Celeritas Aunque mi resguardo de cliente no lo indique, el sistema de Celeritas registra el peso cuando el paquete llega a su central o cuando se escanea en ruta. deben tener un justificante detallado de la expedición donde figure el peso registrado en sus básculas logísticas. De acuerdo con el Art. 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, mi responsabilidad finaliza en el momento de la entrega al transportista. Si el producto recibido es "erróneo", la incidencia ha ocurrido bajo su cadena de custodia. Al no recibir el reembolso de 79,10 € me he visto obligada a presentar una reclamación oficial ante la OMIC y a través de la Plataforma ODR de la Comisión Europea. sigo sin recibir el reembolso aunque si me han enviado un correo en el que me informan que el reembolso del pedido ha sido realizado.

Buenas tardes, Con fecha 05-08-2025 realizamos la petición de una moto Yamaha R9 en su concesionario sito en Avenida de los Toreros 24, 28028 de Madrid. Transcurrido casi un año, y después de posponer reiteradamente la fecha de entrega, y no indicar motivo de retraso ni justificación de estar solicitado el vehículo finalmente nos propusieron la cancelación del pedido y la devolución del importe abonado hasta la fecha de 8000 euros. Aunque en un principio no pusieron impedimento a la devolución, finalmente, a 28 de julio de 2026 no me han devuelto el importe abonado ni han dado respuesta a burofax enviado solicitando la devolución de dicho importe el día 23-06-2026 Por todo lo expuesto anteriormente solicito: " Devolución inmediata del importe de 8000 euros abonados anticipadamente al concesionario".

Asunto: Reclamación por recepción de un producto defectuoso y solicitud de reembolso Estimado equipo de Mango Outlet: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido que he recibido recientemente. Al abrir el paquete comprobé que los zapatos que me enviaron llegaron rotos y con un defecto evidente. Es inaceptable recibir un producto en estas condiciones, ya que no puede utilizarse y no corresponde con los estándares de calidad que esperaba de Mango Outlet. Adjunto fotografías en las que se aprecia claramente el estado del producto recibido. De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores, solicito el reembolso íntegro del importe pagado, ya que el producto recibido es defectuoso. Les agradecería que tramitaran esta solicitud lo antes posible y me indicaran el procedimiento para la devolución. Confío en que resolverán esta incidencia de manera rápida y satisfactoria. En caso de no recibir una solución adecuada en un plazo razonable, me veré obligada a presentar una reclamación ante las autoridades competentes de consumo. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Milana Akhmedova