El 16 de octubre de 2025 realicé la devolución del pedido nº 11401086555483 en un punto de recogida SEUR, utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por Zalando. Conservo el resguardo de entrega emitido por SEUR.
El servicio de atención al cliente de Zalando me ha indicado que el enlace del resguardo no funciona y, por tanto, no pueden verificar la devolución, pidiéndome que contacte con el transportista SEUR. Esta gestión no me corresponde, ya que tanto la etiqueta como el transportista fueron designados por Zalando.
De acuerdo con el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida o error en la devolución recae sobre el empresario cuando este ha designado al transportista o ha ofrecido la recogida. Por tanto, la responsabilidad de verificar la devolución y tramitar el reembolso corresponde a Zalando, no a la consumidora.
Solicito:
Que se requiera a Zalando SE a verificar la devolución directamente con SEUR.
Que se proceda al reembolso íntegro del pedido dentro del plazo legal.
Que se garantice el respeto a mis derechos como consumidora, evitando trasladarme gestiones que no me corresponden.
Adjunto copia del resguardo de devolución SEUR.
Atentamente,
AG
