Problemas con cancelación de pedido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque debido a problemas en su página web, intenté realizar un pedido dos veces sin confirmación de ninguna de ellas y a los 15 minutos me llegó confirmación de ambos, previo cobro en mi cuenta. Vuestro horario de atención al cliente es limitado y por ello tuve que esperar al otro día para intentar cancelar uno de ellos. Sus operadores me dicen que es imposible hacerlo por el estado avanzado del pedido, pero en el seguimiento aún indica no procesado, es decir, no hay evolución alguna, y os recuerdo que el fallo es vuestro y de vuestra página. SOLICITO que me cancelen el que indico en el número de factura, ya que no tengo por qué perder el tiempo ni mi dinero en realizar una devolución de algo que no ha sido error mío. Sin otro particular, atentamente.

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Lo he devuelto porque ustedes no iban a cancelarlo. El doble pedido no fue error mío, fue su página la que tuvo la incidencia. He tenido que pagar gastos de envío y gastos de devolución por un error de su página. Llevo años comprando en H&M pero las últimas experiencias me llevan a decidir no hacerlo nunca más. Gracias de todas formas.